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Assurez vous toujours de l’usage web et print
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Co-fondatrice MyFee...
E-commerçants : pourquoi collecter du feedback client ?
Meilleure connaissance client
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augmentation des ventes
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Stop guessing. Start asking!
Meilleure connaissance client
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augmentation du ROI
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Questionnaire client :
La forme importe autant que le fond !
Taux de réponse du format papier11%
19% Taux de réponse du format digital basique
49% Taux de réponse du format digital illustré
78% Taux de réponse du format digital illustré
et ultra ciblé
Le questionnaire client
pour qualifier son audience :
le pouvoir de l’image
Quizz mode ludique en homepage
Collecte d’informations sur les goûts de l’acheteur
Collecte d’informations sur les goûts de l’acheteur
Collecte d’informations sur les goûts de l’acheteur
Collecte d’informations sur les goûts de l’acheteur
Collecte d’informations sur les goûts de l’acheteur
Construction d’un profil acheteur très précis
Collecte d’informations à forte valeur commerciale
Collecte d’informations sur les goûts de l’acheteur
Création de compte et offre exclusive
en fin de parcours
Pourquoi ça fonctionne ?
Côté visiteur
• Aspect visuel attrayant et agréable
• Impression de participer à un jeu
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Côté e-commerçant
• Récupération d’informations à très forte valeur ajoutée
• Construction d’un profil acheteur pour chaqu...
Le pouvoir de l’image
dans la collecte d’informations client
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Co-fondateur Ooshot
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Le pouvoir de l'image pour votre site de e-commerce

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Myfeelback et Ooshot s'associent pour vous livrer toutes les astuces qui vous aideront à améliorer les images de votre site e-commerce afin d'optimiser vos retours clients et votre conversion!

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Le pouvoir de l'image pour votre site de e-commerce

  1. 1. Le pouvoir de l’image dans la collecte d’informations client Best practices et pièges à éviter pour réussir en images votre site de e-commerce x Thierry Maillet Co-fondateur Ooshot Aurore Beugniez Co-fondatrice MyFeelBack
  2. 2. Thierry Maillet Co-fondateur Ooshot Le pouvoir de l’image dans l’expérience utilisateur et la conversion
  3. 3. Bonjour, nous sommes Ooshot, la première plateforme de réservation de photographes en ligne. Notre équipe cumule 85 ans d'expérience dans le domaine de la production d'images et la présence des 500 photographes à travers tout le territoire français et dans 43 pays étrangers lui permet un champ d'action et de réactivité très important. Ancienne agent de photographe, sa Présidente, Valérie Hersleven sélectionne chaque photographe avec soin pour son talent et son expérience. Ooshot permet à toutes les entreprises, quels que soient leur taille et leur secteur d'activité, de produire des images personnalisées de qualité en toute simplicité, au meilleur prix, et avec des contrats de droits gérés.
  4. 4. x8 Vues supplémentaires pour un bien photographié par un pro x2.5 Locations supplémentaires pour un bien photographié par un pro L’attrait des visuels de qualité (Source : Nicolas Ferrary, France Country Manager Airbnb)
  5. 5. Principaux freins à l’achat en ligne 81% Photos produits trop petites ou de mauvaises qualité 54% Impossibilité d’agrandir les clichés 52% Trop peu d’images disponibles (Source: Packshot Creator 2012)
  6. 6. Reflets
  7. 7. Brillance, agencement
  8. 8. Netteté, lumière
  9. 9. Nos 7 recos
  10. 10. Émotion Bannissez les photos de stock & créez votre propre banque d’images 1
  11. 11. Originalité Diversifiez vos photos 2
  12. 12. Contextualisation Montrez les produits en situation 3
  13. 13. Information Montrez les détails 4
  14. 14. Format Adaptez le contenu au format pour avoir des images de qualité multi devices 5
  15. 15. Référencement N’oubliez pas l’attribut ALT et les légendes 6
  16. 16. Droits d’auteurs Assurez vous toujours de l’usage web et print 7
  17. 17. thierry@ooshot.com ooshot.com/truck Retrouvez nous dans
  18. 18. Le pouvoir de l’image dans l’augmentation du taux de transformation d’un questionnaire Aurore Beugniez Co-fondatrice MyFeelBack
  19. 19. E-commerçants : pourquoi collecter du feedback client ? Meilleure connaissance client = augmentation des ventes Posez des questions pour mieux connaître vos clients Délivrez une meilleure expérience Améliorez la satisfaction client Améliorez les recommandations Réduisez l’abandon de panier
  20. 20. Stop guessing. Start asking! Meilleure connaissance client = augmentation du ROI Récoltez de l’information client ultra précise en posant la bonne question à la bonne personne et au bon moment Habitudes d’achat Niveau  de sa0sfac0on Problèmes rencontrés Mo0f  de non-­‐achat
  21. 21. Questionnaire client : La forme importe autant que le fond !
  22. 22. Taux de réponse du format papier11%
  23. 23. 19% Taux de réponse du format digital basique
  24. 24. 49% Taux de réponse du format digital illustré
  25. 25. 78% Taux de réponse du format digital illustré et ultra ciblé
  26. 26. Le questionnaire client pour qualifier son audience : le pouvoir de l’image
  27. 27. Quizz mode ludique en homepage
  28. 28. Collecte d’informations sur les goûts de l’acheteur
  29. 29. Collecte d’informations sur les goûts de l’acheteur
  30. 30. Collecte d’informations sur les goûts de l’acheteur
  31. 31. Collecte d’informations sur les goûts de l’acheteur
  32. 32. Collecte d’informations sur les goûts de l’acheteur
  33. 33. Construction d’un profil acheteur très précis
  34. 34. Collecte d’informations à forte valeur commerciale
  35. 35. Collecte d’informations sur les goûts de l’acheteur
  36. 36. Création de compte et offre exclusive en fin de parcours
  37. 37. Pourquoi ça fonctionne ?
  38. 38. Côté visiteur • Aspect visuel attrayant et agréable • Impression de participer à un jeu • La photo a un aspect suggestif qui efface le côté Big Brother • Effort minime pour le visiteur (un clic pour donner son avis) • Informations de compte demandées à la fin du processus
  39. 39. Côté e-commerçant • Récupération d’informations à très forte valeur ajoutée • Construction d’un profil acheteur pour chaque répondant • Taux de réponse record • Segmentation de profils ultra-précise • Bonus : Enrichissement automatique dans le CRM Ils utilisent MyFeelBack pour mieux connaître leurs clients
  40. 40. Le pouvoir de l’image dans la collecte d’informations client VOS QUESTIONS ? x Thierry Maillet Co-fondateur Ooshot Aurore Beugniez Co-fondatrice MyFeelBack
  41. 41. Questions ?

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