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Agenda !    Social Business : le projet IBM !    SugarCRM et IBM ensemble dans le Smarter Commerce !    Optimiser son infr...
IBM Smarter Commerce : des solutions best of breed centrées
SugarCRM complète cette stratégie Smarter Commerce avec u
SugarCRM intégré au Système dinformationavec IBM Castiron
Agenda !    Social Business : le projet IBM !    SugarCRM et IBM ensemble dans le Smarter Commerce !    Optimiser son infr...
Ce que veut le business…   Ce qui est nécessaire…                                             Monitoring                  ...
Les besoins de demain…                         Monitoring                         Lifecycle                         Manage...
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Un vaste écosystème                      IBM PureSystems Centre:                      § Accès à la communauté des experts...
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Une stratégie globale pour offrir toute liberté dansle mode de déploiement                                           Déplo...
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Écosystèmes d’entreprise : quel avenir ?

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CRM Acceleration Paris, September 2012, Keynote IBM Écosystèmes d’entreprise : quel avenir ?

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Écosystèmes d’entreprise : quel avenir ?

  1. 1. Écosystèmes d’entreprise :quel avenir ? Philippe Bournhonesque Directeur Stratégie Software IBM France
  2. 2. Agenda !  Social Business : le projet IBM ! SugarCRM et IBM ensemble dans le Smarter Commerce !  Optimiser son infrastructure CRM
  3. 3. Collaborer avec lécosystème Sale Force Automation Social Selling Focus sur le données Focus sur les personnes © 2011 IBM Corporation
  4. 4. Repenser le CRM chez IBM Interconnecté● Un environnement de travail intégré construit autour du client et du commercial● Transparence de linformation grâce à des mécanismes de collaboration sur les clients etles transactions● Le Social tagging pour améliorer la qualité des données et faciliter laccès aux experts● Tirer parti des réseaux sociaux externes à IBM pour des données de contact de meilleurequalité Intelligent● Analytics intégré pour plus de valeur ajoutée au client et à la corporation● Analytics exploitant les données de collaboration ; analyse de sentiment et information en“temps réel” de la situation des comptes clients Instrumenté ● Une ergonomie similaire à celle de notre expérience web personnelle et adaptée aux préférences de chacun ● Des systèmes offrant un environnement de travail naturel et qui collectent les données tout au long du processus normal de travail
  5. 5. SalesConnect offrira aux commerciaux une simplification des processus grace à une intégration technologique et un interface utilisateur unique Actuel Futur SalesConnect IBM Sametime IBM Connections pour call et statut IBM Lotus Intégré Sales collateral Notes Intégré Intégré Intégré Mobile pour Fonctions de base Client Insight Intégré Notes Apps Intégré Portail Sales BlueCat (SWG) reporting Sales Mgt dans Siebel suite bureautique CRMOutils de cadenceScops, Prism...8 différents outils, 40 instancesNotes Engagé Transparent Agile ✔ Processus Simplifié: Sales ✔ Données Temps réel pour analystes Execution ✔ Intégré avec IBM Lotus Notes ✔ Integrated “outcomes” / sales ✔ Fonctions sociales, collaboration & progression mobile ✔ Transparence
  6. 6. Utiliser les dernières technologies pour offrir une nouvelleexpérience utilisateur à nos commerciaux .... Personnes Réseaux Interactions Blogs People Profiles Employés Experts Tasks & Activities Mobility wikis Innovative Communities Partenaires Communautés Ideation File Sharing Made Simple Intranet Internet Social Media Extranet Groupes/ Communities Clients Equipes Applications
  7. 7. Des interactions dynamiques pour connecter les individusavec les informations et les recommandationsnécessaires au succès de leur business Simple, Intégré, Easy to Use Simplification permise par les People Networks Interactions ! nouvelles Business & technologies ! Social Analytics Simplification des processus Blogs ! Les processus de vente dans un outil unique People Profiles ! Support mobile & accès offline Employees Experts Tasks & Activities Social Business Enablement Mobility wikis ! Collaboration (micro-blog) sur les clients et les transactions ! Intégré avec les Réseaux sociaux Innovative Communities ! Intégration Notes : email, alertes, livetext Partners Communities Ideation File Sharing Made Simple Analytics avancé Intranet Analytics pour le commercial ! Internet Social Media recommandations pour closer un deal (expert, contenu, méthode...) Extranet Communities à 360° du client : base ! Groups/Teams Vision Customers installée, situations critiques, revenu historique... Applications
  8. 8. Une nouvelle expérience du management des ventes ...... Disponibilité/précision des données Reporting & analyse Temps Réel - Toutes les données de vente dans un seul outil « Confiance » accrue dans les données grace à un interface simplifié pour le commercial Insight étendu Analytique prédictif offrant des opportunités de coaching Analytique sur données collaboratives : “whats happening now” Analytique standardisé et automatisé” pour meilleures décisions menant à des plans dactions adaptés Visibilité sur les roadmaps des brands, les Win Plans Simplicité dutilisation & Self Support UI simplifié, support mobile, accès offline Collaboration par équipe
  9. 9. Les différents points dentrée du Social Selling Engage expertise Discover insights across the about your organization customers • IBM Connections • IBM Cognos Consumer • IBM Sametime Insight Act on opportunities Maximize Reach that create the most with your profit customers • IBM Cognos Express • IBM SmartCloud • IBM® SPSS® Decision Engage Management • IBM Customer Experience Suite © 2011 IBM Corporation
  10. 10. “le Social Business” est une étape versles “Systems of People”Systems of People (SoP)- Plateforme sociale adaptative- Interconnection avec les données et processus dentreprise,- instrumentée par la capture de la connaissanceEt rendue intelligente par de lanalytics innovant ENABLEMENT De nouveaux PEOPLE modes dorganisations en équipes globables Social Business Créer de CONTENT PEOPLE Social Apps nouvelles données Social Networks ANALYTICS De nouveaux PEOPLE usages de lanalytics ERP
  11. 11. Agenda !  Social Business : le projet IBM !  SugarCRM et IBM ensemble dans le Smarter Commerce !  Optimiser son infrastructure sugarCRM
  12. 12. IBM Smarter Commerce : des solutions best of breed centrées
  13. 13. SugarCRM complète cette stratégie Smarter Commerce avec u
  14. 14. SugarCRM intégré au Système dinformationavec IBM Castiron
  15. 15. Agenda !  Social Business : le projet IBM !  SugarCRM et IBM ensemble dans le Smarter Commerce !  Optimiser son infrastructure CRM
  16. 16. Ce que veut le business… Ce qui est nécessaire… Monitoring Lifecycle Management
  17. 17. Les besoins de demain… Monitoring Lifecycle Management
  18. 18. Pre-intégrés Un centre de en usine Un écosystème management unique•  Pas de coûts dintégration •  Une console graphique unique pour le • Pure Systems Center est un•  Applications opérationnelles matériel, la virtualisation et le déploiement « Application Store » pour lesen moins de 4 heures et mgt des applications. partenaires IBM•  Option pour refroidir toute la •  Pas de courbe dapprentissage de •  Builder pour construire des Virtualchaleur générée composants matériels hétérogènes Appliances•  De 1 à 4 chassis, stockage •  Support de Vmware/Linux/Windows & AIX •  Builder pour des topologies complexes& réseau inclus pour Puresystems Application
  19. 19. Un vaste écosystème IBM PureSystems Centre: § Accès à la communauté des experts IBM et des partenaires certifiés § Téléchargement de patterns optimisés issus de 200+ partenaires § Recherche par type de solution, industrie § Téléchargement fixes & patches § Accès à la communauté des développeurs
  20. 20. Previously SugarCRM required the customer toDéploiement rapide install the middleware manually. Now Sugar can provide complete End to End provisioning, reducing the typical deployment time from 2-3 days to 10 minutes. IBM + Client IBM Inclus (sans coût additionnel): ü  set-up & configuration matériel PureApplication <4 heures ü  set-up & configuration logiciel System ü  Déploiement premier workload Spécialiste HW Spécialiste SW Client concurrent IBM concurrent IBM Pre- Set-Up & Set-Up & Déploiement Configuration Configuration Premier integrated matériel Logiciel workload 5 jours* System (2 jours*) (2 jours*) (1 jour*) *Durées réelles communiquées par un client travaillant avec léquipe dinstallation dun compétiteur IBM
  21. 21. Une stratégie globale pour offrir toute liberté dansle mode de déploiement Déployer vers votre infrastructure existante Déploiements Existing Infrastructure accélérés vers la famille des expert integrated systems An integrated pool of abstracted application services to build & run Cloud services Accès immédiat aux services managés A policy-based, scalable environment for managing the delivery of computing resources and Cloud services “on demand”

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