Claude Gendre (bonne-idée.ch ) & Stéphane Fellay: Mise en scène & Urbangaming Expérience (workshop interactif).

1. BIENVENUE
La mise en scène & Urbangaming expérience

2. Appuis à la parole
Cette présentation a été préparée comme appuis à la parole. Elle n’est pas
conçue pour être comprise sans accompagnement.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à prendre contact avec Stéphane
Fellay: info@goincrease.ch
Nous vous remercions également de respecter les droits d’auteurs, tant pour les
textes, les graphiques que les images.

3. Stéphane Fellay
Stéphane Fellay

5. Comment me différentier autrement que par le prix ?

6. Les gens ne veulent pas des produits ou des services en tant
que tels, mais des expériences satisfaisantes à travers eux.
Pine & Gilmore, 1998, The experience economy

7. fr. 0.10
fr. 0.40
fr. 4.20
fr. 10.00
L’expérience
augmente la
valeur du produit

8. C’est évident !
… mais on fait ça comment ?

9. Visez les émotions,

10. touchez le porte-monnaie.

11. L’individu perçoit des
stimuli et les interprète en
fonction de nombreux
facteurs individuels,
agissant comme un filtre.

12. Le marketing expérientiel:
Favoriser des expériences agréables et mémorables

13. Eurêka ! J’ai trouvé !
Mais concrètement ?

14. Levier stratégique: Différentiation par l’expérience
Magasin de mobilier design – Mise en scène permettant l’accès à une expérience surprenante et mémorable

15. Levier stratégique: Création d’offre d’expérience
Une offre d’expérience permettant de vivre une expérience surprenante, innovante, mémorable

16. Storytelling Gamification Personnalisation Marketing sensoriel Mise en scène
Quelques outils

17. La mise en scène
touristique

18. 51%
32%
-6%
82%
45%
-18%
97%
68%
5.50%
PARCS D'ATTRACTIONS INDUSTRIE TOURISTIQUE
MONDE
INDUSTRIE TOURISTIQUE
CH
EVOLUTION DU TOURISME 1990-
2000
Offre Fréquentation Chiffre d'affaire
Dr Roland Scheurer
2004

19. Stimulus du
milieu
Mise en scèneAmbiance
Le cadre
L’individu
Le thème
Source: adapté de
Müller/Scheurer 2004
Gestion du
bien-être
Orientation
Attraction,
activités
CONCEPTION
DE LA MISEEN
SCÈNE
PerceptionVécu

20. Comment mettre en scène
• Analyser l’offre existante ou planifiée
• Fixer le(s) thème(s)
• Analyser la mise en scène actuelle
• Mettre en scène selon le(s) thème(s)
défini(s)

21. Analyser le bien-être
• Sécurité
• Propreté
• Repos, détente
• Subsistance
• Commodités

22. Analyser le cadre, le décor
Le thème
• Lien avec le thème
• Accueil
• Beauté
La mise en scène

23. Le visiteur
le cadre de participation alloué

24. L’orientation
• Accueil
• Qualité
• Quantité
• Pertinence

25. Les attractions
• Lien avec le thème
• Attractivité
• Qualité
• Valeur en termes d’expérience

26. Les influenceurs d’une destination…
Leur permettre d’ouvrir les yeux différemment…
Par l’immersion dans la peau d’un touriste…
Grâce à l’utilisation d’Urbangaming en collaboration avec Une-bonne-idée.ch

27. Claude Gendre

36. Préparation de
l’analyse de la mise en
scène

37. Les jeux Nb de points
maximum
Analyse de la mise en scène 150 - 250
Collection de photos Aléatoire de 0 à 75
Brainstorming d’idées 135
Jeu en équipe… score individuel

38. Validation de vos
compétences
individuelles

39. Compétences professionnelles
Compétences Signe
Étudiant(e) 1ère année
Étudiant(e) 2ème année
Étudiant(e) 3ème année
1-3 ans d’expériences dans une activité touristique
5-5 ans d’expériences dans une activité touristique
Plus de 5 ans d’expériences dans une activité touristique

40. Compétences spécialisées
Compétences Signe
Connaissances de base sur la mise en scène touristique
Connaissances théoriques approfondies sur la mise en scène
touristique
Connaissances théoriques et mise en pratique de la mise en
scène touristique
Connaissances de base sur la gamification
Connaissances théoriques approfondies sur la gamification
Connaissances théoriques et mise en pratique de la
gamification

41. Compétences personnelles
Compétences Signe
Je suis un(e) touriste occasionnel(le)
Je suis un(e) touriste régulier(ère)
Je suis un(e) touriste expert(e)
Je n’ai pour ainsi dire jamais pratiqué des activités me
demandant de jouer un rôle
Je pratique occasionnellement des activités me demandant de
jouer un rôle
Je pratique régulièrement des activités me demandant de
jouer un rôle

42. Formation des équipes

43. Explications de
Urbangaming

44. SIERRE, CAPITALE SUISSE DU VIN

45. La collections de photos
Réalisez une collection de 5 photos illustrant le thème
Sierre capitale suisse du vin
Un collection complète vous apportera peut être jusqu’à 75 points…
À vous de choisir…

46. Imaginez…
Vous arrivez à Sierre, CAPITALE SUISSE DU VIN…

47. Le rapport d’analyse

48. L’ambiance à la gare

49. Les forces et faiblesses à la gare
Forces Faiblesses
Thème  Le thème principal n’est pas
perceptible
Individu (théâtralisation,
activité)
 Pas d’activité ou de mise en scène
possible à la gare
Cadre  Les alentours de la gare ne sont
pas avenants
 Le cadre ne reflète absolument pas
le thème principal
Attraction, activités  Le funiculaire  Les attractions en lien avec le
thème ne sont pas visibles
Gestion du bien-être  Etat des toilettes à la gare
Orientation  Office du
tourisme
 Funiculaire
 Rien ne m’indique où trouver les
attractions de la capitale suisse du
vin

50. Illustrations

51. La recherche de
mesures

52. Objectifs du brainstorming
Cadre
• 3 idées de mesures pour
améliorer le cadre et
renforcer la perception
du thème
Orientation
• 3 idées de mesures pour
améliorer l’orientation et
améliorer la perception
du thème
Attraction
• 3 idées d’attractions en
lien avec le thème
Idées réalistes pour une destination comme Sierre
Pour des raisons de temps, on va diminuer cette
partie… ne travaillez que sur 2 thèmes

53. Les étapes suivantes

54. Choix des mesures

55. Réalisation des mesures

56. Questions, discussion

57. www.experientiel.ch
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58. Merci de votre
participation
Stéphane Fellay – Claude Gendre