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Solutions de paiement sur facture
LIEU
Bilan et perspectives
Bourse du commerce

Paris – 9 avril 2013
Paris – 9 avr...
Agenda

Agenda

Observatoire marché 2012 SMS+, Internet+ mobile & box
Observatoire marché 2012 :: SMS+, Internet+ mobile &...
Agenda

Intervenants

Nicolas Guieysse AFMM
Nicolas Guieysse -- AFMM
Raphael Marbeck -- SFR
Raphael Marbeck SFR
Renan Abgr...
Observatoire marché 2012: SMS+, Internet+
mobile et box

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Agenda
Second semestre 2012 en décroissance
-9%

213 M€

236 M€

259 M€

290 M€

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265 M€

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CA brut en mil...
Agenda
2012 stable par rapport à 2011
393 M€

450 M€

550 M€

555 M€

 Infos / Entertainment
 Services pratiques
 Servi...
Agenda
Des disparités fortes entre les solutions
M€ HT

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Abo

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Bilan 2012 de la Commission Déontologique et
calendrier déontologique 2013
Agenda
Rappel: missions et composition de la commission
Organiser et promouvoir une autorégulation efficace du marché des ...
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35 éditeurs concernés

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Contrôles et sanctions
37 services ont fait l’objet d’une suspension;
69 services ont fait l’objet d’une mise en de...
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Activités de la commission

4 commissions réunies depuis mai 2012
18 décisions prises: arbitrages,
interprétations ...
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Pouvoirs publics et associations de consommateurs

1 RDV annuel avec les associations de
consommateur

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Agenda
Calendrier déontologique 2013
Information et gestion de l’incompatibilité des terminaux
Communication des mentions ...
Nouveaux marchés: 1 offre, 3 chantiers
Agenda
Contextes et enjeux
Au-delà des services et contenus
numériques, 4 marchés cibles

Stationnement
en voirie

Transpo...
Agenda
Stationnement par SMS : 2 expérimentations
réussies à Mulhouse et Saint-Mandé
Lancements réussis : bon accueil et u...
Agenda
Stationnement par SMS : l’offre multi-opérateurs
Offre multi-opérateur lancée le 26 mars 2013

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Agenda ons sur facture
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Forte demande des associations
Un pilote avec une association humanitaire majeure prévu
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Agenda
Transports urbains
Des retours très positifs de Belfort

16 000 paiements sms /mois
12.2% des recettes collectées

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Agenda
Distribution automatique

Un marché d’1,74 Md d’euros en 2010

Une expérimentation prévue au 3ème
trimestre 2013
Internet+: optimisation des parcours client box
et mobile
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des équipés smartphone se connectent via leur
mobile à domicile
Internet+ boxAgenda en plus mobile
de plus
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Internet+ mobile plus performant sur le « web fixe »
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Il le transmet à
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envoie un code
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Agenda SMS+ de 5 à 10€
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 Services pratiques
 Services interactifs
Retour sur les évolutions tarifaires SMS+ P6 / P7
Agenda
Evolution tarifaire SMS+ P6 / P7
Evolution de la grille tarifaire SMS+ au 1er janvier 2013
Palier

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Conclusion

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Agenda

Conclusion

Une année 2012 d’ajustement et de transition

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mieux organisée, pl...
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Présentation - rencontre AFMM / Éditeurs - Avril 2013

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Présentation - rencontre AFMM / Éditeurs - Avril 2013

  1. 1. TITRE Solutions de paiement sur facture LIEU Bilan et perspectives Bourse du commerce Paris – 9 avril 2013 Paris – 9 avril 2013 @MyAFMM #AFMM
  2. 2. Agenda Agenda Observatoire marché 2012 SMS+, Internet+ mobile & box Observatoire marché 2012 :: SMS+, Internet+ mobile & box Bilan 2012 de la Commission Déontologique et calendrier déontologique 2013 Bilan 2012 de la Commission Déontologique et calendrier déontologique 2013 Nouveaux marchés :: 1 offre, 3 chantiers Nouveaux marchés 1 offre, 3 chantiers Internet+ :: optimisation des parcours client box et mobile Internet+ optimisation des parcours client box et mobile Expérimentations SMS+ en cours Expérimentations SMS+ en cours Retour sur les évolutions tarifaires SMS+ P6 / P7 Retour sur les évolutions tarifaires SMS+ P6 / P7 Conclusion Conclusion
  3. 3. Agenda Intervenants Nicolas Guieysse AFMM Nicolas Guieysse -- AFMM Raphael Marbeck -- SFR Raphael Marbeck SFR Renan Abgrall – Bouygues Télécom Renan Abgrall – Bouygues Télécom Guy Cronimus -- Orange Guy Cronimus Orange  Infos / Entertainment  Services pratiques  Services interactifs
  4. 4. Observatoire marché 2012: SMS+, Internet+ mobile et box €
  5. 5. Agenda Second semestre 2012 en décroissance -9% 213 M€ 236 M€ 259 M€ 290 M€ 290 M€ 265 M€ +7% -20% CA brut en millions d’euros HT  Infos / Entertainment  Services pratiques  Services interactifs
  6. 6. Agenda 2012 stable par rapport à 2011 393 M€ 450 M€ 550 M€ 555 M€  Infos / Entertainment  Services pratiques  Services interactifs
  7. 7. Agenda Des disparités fortes entre les solutions M€ HT -12% Abo 55 -35% 273 -18% Acte 46 92% Abo 133 30% Total Internet+ Box 218 Total Internet+ Mobile Var 2011 Acte SMS+ 2012 178 42% Total 104 14%  Infos / Entertainment  Services pratiques  Services interactifs
  8. 8. Bilan 2012 de la Commission Déontologique et calendrier déontologique 2013
  9. 9. Agenda Rappel: missions et composition de la commission Organiser et promouvoir une autorégulation efficace du marché des contenus et services multimédias, web et mobile, facturés via les solutions de paiement sur facture opérateur >> Evolution des chartes >> Pédagogie et promotion 9 membres permanents >> Contrôle et reporting 6 membres non permanents Nommés par les associations professionnelles  Infos / Entertainment  Services pratiques >>  Services interactifs
  10. 10. Agenda Contrôles et sanctions 176 notifications de manquement, 35 éditeurs concernés 61 31 34 27 23 Notifications de manquement Services ayant fait l’objet d’une mise en demeure et/ou pénalité  Infos / Entertainment Services ayant l’objet d’une suspension ou d’une résiliation  Services pratiques  Services interactifs
  11. 11. Agenda Contrôles et sanctions 37 services ont fait l’objet d’une suspension; 69 services ont fait l’objet d’une mise en demeure 61 8 23 34 31 13 9 27 4 12 9 23 12 3 13 Notifications de manquement Services ayant fait l’objet d’une mise en demeure et/ou pénalité  Infos / Entertainment Services ayant l’objet d’une suspension ou d’une résiliation  Services pratiques  Services interactifs
  12. 12. Agenda Activités de la commission 4 commissions réunies depuis mai 2012 18 décisions prises: arbitrages, interprétations / adaptations des chartes 4 chantiers instruits / en cours d’instruction >> Evolutions tarifaires SMS+ P6 / P7 >> Audit compatibilité des terminaux (300 tests) >> Règles de promotions descontenus +16 / +18 Infos / Entertainment  Services >> Communication tarifaire Internet+pratiques  Services interactifs
  13. 13. Agenda Pouvoirs publics et associations de consommateurs 1 RDV annuel avec les associations de consommateur 2 rencontres bilan avec la DGCCRF  Infos / Entertainment  Services pratiques  Services interactifs
  14. 14. Agenda Calendrier déontologique 2013 Information et gestion de l’incompatibilité des terminaux Communication des mentions tarifaires Internet+ Promotion des services +16 / +18 Diffusion des chartes Réunion AFMM / GESTE 27/03 03/04 Commission déontologique Validation des grands principes Q2 13 S2 13 Mise en application des chartes
  15. 15. Nouveaux marchés: 1 offre, 3 chantiers
  16. 16. Agenda Contextes et enjeux Au-delà des services et contenus numériques, 4 marchés cibles Stationnement en voirie Transport urbain Des marchés complexes à adresser avec des problématiques réglementaires fortes (services de paiement, services publics, fiscalité, …) Des approches similaires d’un marché à l’autre, basées sur des expérimentations, et des discussions avec les autorités et organismes concernés Distribution automatique Don Des relais de croissance importants, à moyen / long terme; une image plus positive des solutions de paiement sur facture
  17. 17. Agenda Stationnement par SMS : 2 expérimentations réussies à Mulhouse et Saint-Mandé Lancements réussis : bon accueil et une notoriété installée rapidement (60%1) Un nombre de transactions et d’utilisateurs en constante progression Plus de 65 000 paiements par SMS depuis le lancement Mulhouse On compte déjà plus de 8 000 utilisateurs Le nombre de paiements par SMS progresse en moyenne de 20% par mois Le nombre de transactions par SMS est supérieur à celui par CB de Saint-Mandé 10% Le ticket moyen par SMS est 30% supérieur à l’horodateur Le paiement par SMS représente déjà 5% des transactions effectuées 1 Enquête AFMM / 829 répondants– Mulhouse et Saint-Mandé – déc 2012
  18. 18. Agenda Stationnement par SMS : l’offre multi-opérateurs Offre multi-opérateur lancée le 26 mars 2013 91XXX 91 Nouveau palier pour des tarifs modulables Une quinzaine de nouvelles villes attendues en 2013, déploiement du service à Paris prévu en 2014
  19. 19. Agenda ons sur facture D Forte demande des associations Un pilote avec une association humanitaire majeure prévu en juin 2013 Secteur stratégique pour améliorer l’image des solutions de paiement sur facture, en l’associant à une démarche « positive »
  20. 20. Agenda Transports urbains Des retours très positifs de Belfort 16 000 paiements sms /mois 12.2% des recettes collectées Une solution complémentaire au NFC
  21. 21. Agenda Distribution automatique Un marché d’1,74 Md d’euros en 2010 Une expérimentation prévue au 3ème trimestre 2013
  22. 22. Internet+: optimisation des parcours client box et mobile
  23. 23. Internet+ boxAgenda en plus mobile de plus 42% des équipés smartphone se connectent via leur mobile à domicile
  24. 24. Internet+ boxAgenda en plus mobile de plus
  25. 25. Agenda Internet+ mobile plus performant sur le « web fixe » Optimisation du processus d’authentification: possibilité pour l’éditeur de collecter le MSISDN de l’utilisateur, et de le transmettre à l’opérateur mobile pour finaliser l’authentification Evite les doubles demandes de MSISDN lorsque l’éditeur le demande déjà Simplifie le parcours client lorsque l’éditeur dispose déjà du numéro Disponible chez tous les opérateurs mobile – avril 2013
  26. 26. Agenda Internet+ mobile plus performant sur le « web fixe » Il le transmet à l’opérateur, qui envoie un code d’authentification à l’utilisateur L’éditeur collecte le MSISDN 670votre L’utilisateur, authentifié, valide le paiement sur la page opérateur
  27. 27. Expérimentations SMS+ en cours
  28. 28. Agenda Desaliasing » P3 « Objectif: développer des services pratiques SMS difficiles à mettre en œuvre du fait de l’aliasing des N° courts SMS+ (erreur de saisie, parcours client complexes, …) Principe: desaliasing de numéros courts SMS+ non surtaxés Demande d’information personnalisée Ex: solde de compte, points de fidélité, call back … Commande / activation Ex: porte-monnaie électronique, commande d’un taxi, pizza, prise de RDV, … Remontées d’information Ex: relevé de compteur, déclarations, signalements, … Authentification / contrôle Ex: accès sécurisé à un site Internet, contrôle d’accès…  Infos / Entertainment  Services pratiques  Services interactifs Process: dossier et protocole d’expérimentation disponible auprès de l’AFMM
  29. 29. Agenda SMS+ de 5 à 10€ Tarifs Test de tarifs SMS+ de 5 à 10 € à l’acte en « double opt-in » pour les services avec codes d’accès Objectifs: •Mesurer l’appétence des utilisateurs et des éditeurs pour ces nouveaux paliers •Pouvoir comparer cette solution à d’autres solutions de paiement permettant ces tarifs •Identifier les risques client Utilisateur Editeur de Services SMS-Mo de commande 1er SMS-MT de Confirmation NON FACTURE SMS-Mo de validation – « OK » 2ème SMS-MT de Confirmation PAYANT  Infos / Entertainment  Services pratiques  Acteurs retenus à l’issue de l’appel à projet: Allopass, High Connexion  Services interactifs & Telcopass, 5 services pour 4 numéros courts
  30. 30. Agenda SMS+ de 5 à 10€ Tarifs €  Infos / Entertainment  Services pratiques  Services interactifs €
  31. 31. Agenda SMS+ de 5 à 10€ Tarifs € €  Infos / Entertainment  Services pratiques  Services interactifs
  32. 32. Retour sur les évolutions tarifaires SMS+ P6 / P7
  33. 33. Agenda Evolution tarifaire SMS+ P6 / P7 Evolution de la grille tarifaire SMS+ au 1er janvier 2013 Palier Ancienne grille Nouvelle grille P3 0 0 P4 0,05 0,05 P5 0,2 0,2 P6 0,35 0,50 P7 0,50 0,65 (interactivité antenne) 0,65 P8 4,5 4,5 Prix maximum autorisé (hors transport) Au 1er avril, 132 migrations tarifaires effectuées (70 P6, 52 P7)
  34. 34. Conclusion !
  35. 35. Agenda Conclusion Une année 2012 d’ajustement et de transition Une autorégulation plus performante, mieux organisée, plus légitime Nécessaire pour adresser de nouveaux marchés Et tester de nouvelles cinématiques
  36. 36. Questions ? ?
  37. 37. merci

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