Présentation - rencontre AFMM / Éditeurs - Avril 2013
1. TITRE
Solutions de paiement sur facture
LIEU
Bilan et perspectives
Bourse du commerce
Paris – 9 avril 2013
Paris – 9 avril 2013
@MyAFMM
#AFMM
2. Agenda
Agenda
Observatoire marché 2012 SMS+, Internet+ mobile & box
Observatoire marché 2012 :: SMS+, Internet+ mobile & box
Bilan 2012 de la Commission Déontologique et calendrier déontologique 2013
Bilan 2012 de la Commission Déontologique et calendrier déontologique 2013
Nouveaux marchés :: 1 offre, 3 chantiers
Nouveaux marchés 1 offre, 3 chantiers
Internet+ :: optimisation des parcours client box et mobile
Internet+ optimisation des parcours client box et mobile
Expérimentations SMS+ en cours
Expérimentations SMS+ en cours
Retour sur les évolutions tarifaires SMS+ P6 / P7
Retour sur les évolutions tarifaires SMS+ P6 / P7
Conclusion
Conclusion
3. Agenda
Intervenants
Nicolas Guieysse AFMM
Nicolas Guieysse -- AFMM
Raphael Marbeck -- SFR
Raphael Marbeck SFR
Renan Abgrall – Bouygues Télécom
Renan Abgrall – Bouygues Télécom
Guy Cronimus -- Orange
Guy Cronimus Orange
Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
5. Agenda
Second semestre 2012 en décroissance
-9%
213 M€
236 M€
259 M€
290 M€
290 M€
265 M€
+7%
-20%
CA brut en millions d’euros HT
Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
6. Agenda
2012 stable par rapport à 2011
393 M€
450 M€
550 M€
555 M€
Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
7. Agenda
Des disparités fortes entre les solutions
M€ HT
-12%
Abo
55
-35%
273
-18%
Acte
46
92%
Abo
133
30%
Total
Internet+ Box
218
Total
Internet+
Mobile
Var 2011
Acte
SMS+
2012
178
42%
Total
104
14%
Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
8. Bilan 2012 de la Commission Déontologique et
calendrier déontologique 2013
9. Agenda
Rappel: missions et composition de la commission
Organiser et promouvoir une autorégulation efficace du marché des contenus et
services multimédias, web et mobile, facturés via les solutions de paiement sur
facture opérateur
>> Evolution des chartes
>> Pédagogie et promotion
9 membres permanents
>> Contrôle et reporting
6 membres non permanents
Nommés par les
associations
professionnelles
Infos / Entertainment
Services pratiques
>>
Services interactifs
10. Agenda
Contrôles et sanctions
176 notifications de manquement,
35 éditeurs concernés
61
31
34
27
23
Notifications de manquement
Services ayant fait l’objet d’une mise en demeure et/ou pénalité
Infos / Entertainment
Services ayant l’objet d’une suspension ou d’une résiliation
Services pratiques
Services interactifs
11. Agenda
Contrôles et sanctions
37 services ont fait l’objet d’une suspension;
69 services ont fait l’objet d’une mise en demeure
61
8
23
34
31
13
9
27
4
12
9
23
12
3
13
Notifications de manquement
Services ayant fait l’objet d’une mise en demeure et/ou pénalité
Infos / Entertainment
Services ayant l’objet d’une suspension ou d’une résiliation
Services pratiques
Services interactifs
12. Agenda
Activités de la commission
4 commissions réunies depuis mai 2012
18 décisions prises: arbitrages,
interprétations / adaptations des chartes
4 chantiers instruits / en cours d’instruction
>> Evolutions tarifaires SMS+ P6 / P7
>> Audit compatibilité des terminaux (300 tests)
>> Règles de promotions descontenus +16 / +18
Infos / Entertainment
Services
>> Communication tarifaire Internet+pratiques
Services interactifs
13. Agenda
Pouvoirs publics et associations de consommateurs
1 RDV annuel avec les associations de
consommateur
2 rencontres bilan avec la DGCCRF
Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
14. Agenda
Calendrier déontologique 2013
Information et gestion de l’incompatibilité des terminaux
Communication des mentions tarifaires Internet+
Promotion des services +16 / +18
Diffusion des chartes
Réunion AFMM / GESTE
27/03
03/04
Commission déontologique
Validation des grands principes
Q2 13
S2 13
Mise en application des
chartes
16. Agenda
Contextes et enjeux
Au-delà des services et contenus
numériques, 4 marchés cibles
Stationnement
en voirie
Transport
urbain
Des marchés complexes à adresser
avec des problématiques
réglementaires fortes (services de
paiement, services publics, fiscalité,
…)
Des approches similaires d’un
marché à l’autre, basées sur des
expérimentations, et des
discussions avec les autorités et
organismes concernés
Distribution
automatique
Don
Des relais de croissance importants, à
moyen / long terme; une image plus positive
des solutions de paiement sur facture
17. Agenda
Stationnement par SMS : 2 expérimentations
réussies à Mulhouse et Saint-Mandé
Lancements réussis : bon accueil et une notoriété installée
rapidement (60%1)
Un nombre de transactions et d’utilisateurs en constante
progression
Plus de 65
000 paiements par SMS depuis le lancement
Mulhouse
On compte déjà plus de 8 000 utilisateurs
Le nombre de paiements par SMS progresse en moyenne de 20% par mois
Le nombre de transactions par SMS est supérieur à celui par CB de
Saint-Mandé
10%
Le ticket moyen par SMS est 30% supérieur à l’horodateur
Le paiement par SMS représente déjà 5% des transactions effectuées
1 Enquête AFMM / 829 répondants– Mulhouse et Saint-Mandé – déc 2012
18. Agenda
Stationnement par SMS : l’offre multi-opérateurs
Offre multi-opérateur lancée le 26 mars 2013
91XXX
91
Nouveau palier pour des tarifs modulables
Une quinzaine de nouvelles villes attendues en 2013,
déploiement du service à Paris prévu en 2014
19. Agenda ons sur facture
D
Forte demande des associations
Un pilote avec une association humanitaire majeure prévu
en juin 2013
Secteur stratégique pour améliorer l’image des solutions de
paiement sur facture, en l’associant à une démarche
« positive »
20. Agenda
Transports urbains
Des retours très positifs de Belfort
16 000 paiements sms /mois
12.2% des recettes collectées
Une solution complémentaire au NFC
25. Agenda
Internet+ mobile plus performant sur le « web fixe »
Optimisation du processus d’authentification: possibilité pour l’éditeur de
collecter le MSISDN de l’utilisateur, et de le transmettre à l’opérateur mobile pour
finaliser l’authentification
Evite les doubles demandes de MSISDN lorsque l’éditeur le demande déjà
Simplifie le parcours client lorsque l’éditeur dispose déjà du numéro
Disponible chez tous les opérateurs mobile – avril 2013
26. Agenda
Internet+ mobile plus performant sur le « web fixe »
Il le transmet à
l’opérateur, qui
envoie un code
d’authentification
à l’utilisateur
L’éditeur collecte le MSISDN
670votre
L’utilisateur, authentifié, valide le paiement sur la page opérateur
28. Agenda Desaliasing » P3
«
Objectif: développer des services pratiques SMS difficiles à mettre en
œuvre du fait de l’aliasing des N° courts SMS+ (erreur de saisie,
parcours client complexes, …)
Principe: desaliasing de numéros courts SMS+ non surtaxés
Demande d’information
personnalisée
Ex: solde de compte, points de fidélité, call back …
Commande / activation
Ex: porte-monnaie électronique, commande d’un taxi, pizza,
prise de RDV, …
Remontées
d’information
Ex: relevé de compteur, déclarations, signalements, …
Authentification /
contrôle
Ex: accès sécurisé à un site Internet, contrôle d’accès…
Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
Process: dossier et protocole d’expérimentation disponible auprès de l’AFMM
29. Agenda SMS+ de 5 à 10€
Tarifs
Test de tarifs SMS+ de 5 à 10 € à l’acte en « double opt-in » pour les
services avec codes d’accès
Objectifs:
•Mesurer l’appétence des utilisateurs et des éditeurs pour ces nouveaux paliers
•Pouvoir comparer cette solution à d’autres solutions de paiement permettant
ces tarifs
•Identifier les risques client
Utilisateur
Editeur de Services
SMS-Mo de commande
1er SMS-MT de Confirmation NON FACTURE
SMS-Mo de validation – « OK »
2ème SMS-MT de Confirmation PAYANT
Infos / Entertainment
Services pratiques
Acteurs retenus à l’issue de l’appel à projet: Allopass, High Connexion
Services interactifs
& Telcopass, 5 services pour 4 numéros courts
30. Agenda SMS+ de 5 à 10€
Tarifs
€
Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
€
31. Agenda SMS+ de 5 à 10€
Tarifs
€
€
Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
35. Agenda
Conclusion
Une année 2012 d’ajustement et de transition
Une autorégulation plus performante,
mieux organisée, plus légitime
Nécessaire pour adresser de nouveaux marchés
Et tester de nouvelles cinématiques