Ergonomie et conversion

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Slides de Sasha Kocovski pour la soirée spéciale WUD2011 au café numérique.

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Ergonomie et conversion

  1. 1. Ergonomie et conversion Sacha Kocovski – ergolabs group Journée mondiale de l’utilisabilité 9/10 novembre 2011
  2. 2. Pourquoi associer utilisabilité et conversion?
  3. 3. Il ne suffit pas d’être sur Internet !
  4. 4. Pas de conversion =
  5. 6. Conversion = visiteurs / objectifs
  6. 7. (Achat, inscription, téléchargement, contact, etc.) Visiteur entrant Visiteur converti
  7. 8. Pour augmenter ses « revenus »
  8. 9. On peut soit…
  9. 10. … faire augmenter ses visites
  10. 11. Mais… faire augmenter ses visites, c’est : <ul><li>Pas toujours possible </li></ul><ul><li>Souvent assez cher </li></ul><ul><li>Pas toujours très efficient </li></ul>
  11. 12. … soit, faire augmenter son taux de conversion
  12. 13. Faire augmenter la conversion, c’est : <ul><li>Pas toujours facile… non plus </li></ul><ul><li>Souvent moins cher qu’on ne le pense </li></ul><ul><li>Très efficient et évolutif </li></ul>
  13. 14. Pourquoi parler d’utilisabilité ?
  14. 15. L’utilisabilité (ou l’ergonomie) va nous aider à améliorer notre conversion
  15. 16. Pourquoi ?
  16. 17. L’ergonomie va nous permettre d’étudier les interactions entre les humains et les contextes d’utilisation (systèmes de travail) Degré selon lequel un produit peut être utilisé, avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifique (ISO 9241-11)
  17. 18. L’humain Vision Autres Sens Ouïe, odorat, goût, etc. Mémoires Perception Interactions Emotions
  18. 19. Donc l’utilisabilité/l’ergonomie nous permet de: <ul><li>Réfléchir avant d’agir (!!!) </li></ul><ul><li>Etudier et comprendre nos clients (ou utilisateurs) </li></ul><ul><li>Construire nos produits en fonction </li></ul>
  19. 20. Comment ?
  20. 21. 1 Etudier ses clients (utilisateurs) Rencontrer et analyser sa cible ou sa clientèle existante pour cerner ses besoins et ses attentes
  21. 22. <ul><li>Qui sont mes clients (cibles) ? </li></ul><ul><li>De quoi ont-ils vraiment besoin ? </li></ul><ul><li>Quels sont leurs problèmes ? </li></ul><ul><li>Quel est leur niveau d’attente </li></ul><ul><li>Pourquoi achètent-ils chez moi ? </li></ul>Questions pratiques
  22. 23. 2 Etudier l’environnement Comprendre quel est le milieu, le mode de fonctionnement de mes clients et leurs contraintes
  23. 24. <ul><li>Où sont mes clients ? </li></ul><ul><li>Dans quelles circonstances « travaillent-ils » ? </li></ul><ul><li>Quand veulent-ils « acheter » chez moi ? </li></ul><ul><li>Quelles sont leurs contraintes ? </li></ul>Questions pratiques
  24. 25. 3 Etudier ses produits <ul><li>Développer en mettant mes utilisateurs au centre du processus (nouveau produit) </li></ul><ul><li>Etudier/adapter mon produit pour améliorer l’expérience utilisateur (produit existant) </li></ul>
  25. 26. <ul><li>Comment est utilisé mon produit ? </li></ul><ul><li>Quelles principes puis-je appliquer pour améliorer : </li></ul><ul><ul><ul><li>l’utilisabilité: efficacité, efficience, satisfaction </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>l’ergonomie : guidance, prévention des erreurs, homogénéité, etc.) </li></ul></ul></ul><ul><li>Comment puis-je le perfectionner ? </li></ul>Questions pratiques
  26. 27. L’expérience utilisateur  The User Experience Honeycomb Peter Morville, 2004 Efficience Satisfaction Efficacité (utile) (valeur ajoutée) (simple) (visible) (crédible) (accessible) (attractif)
  27. 28. Bonnes pratiques ?
  28. 29. Les bonnes pratiques sont un excellent point de départ ! Mais attention à ne pas copier « bêtement » ce qui fonctionne bien ailleurs Chaque projet est unique !
  29. 30. <ul><li>Page d’accueil de site / landing pages </li></ul><ul><li>La navigation </li></ul><ul><li>Pages produits </li></ul><ul><li>Tunnel d’achat </li></ul><ul><li>Formulaires / inscription </li></ul><ul><li>Page « a propos » </li></ul>Bonnes pratiques web
  30. 31. 1. Page d’accueil de site / landing pages <ul><li>Probablement la page la plus importante </li></ul><ul><li>Faire bonne impression ! (- de 10 secondes pour convaincre ) </li></ul><ul><li>Orienter vers les principaux services </li></ul><ul><li>Monter les nouveautés </li></ul><ul><li>Le syndrome « mot du président » </li></ul><ul><li>Vouloir mettre trop d’infos </li></ul>
  31. 34. + de 50 liens !
  32. 36. 2. La navigation <ul><li>« On ne peut pas acheter ce qu’on ne peut pas trouver » </li></ul><ul><li>Faire comprendre la structure </li></ul><ul><li>Orienter / guider </li></ul><ul><li>Navigation invisible </li></ul><ul><li>Trop ou pas assez détaillée </li></ul>
  33. 40. 3. Pages produits <ul><li>Informer </li></ul><ul><li>Convaincre </li></ul><ul><li>Inciter à l’action / achat </li></ul><ul><li>Ne pas répondre aux questions des clients </li></ul>Le « Cœur » de votre site
  34. 42. 4. Tunnel d’achat <ul><li>Guider le client jusqu’à l’achat </li></ul><ul><li>Rassurer que tout va bien se passer </li></ul><ul><li>Faciliter la tâche de l’utilisateur </li></ul><ul><li>Faire de l’achat une tâche complexe et éprouvante </li></ul>Du « panier » à la « caisse enregistreuse »
  35. 45. 5. Formulaires / inscription <ul><li>Récolter les informations nécessaires </li></ul><ul><li>Etre simple et direct </li></ul><ul><li>Prévenir des erreurs (ex: format) </li></ul><ul><li>Demander de nombreux champs inutiles et difficiles à remplir </li></ul>Le « calvaire » des utilisateurs !
  36. 47. 49 champs !
  37. 48. 6. Page « a propos » <ul><li>Expliquer que fait la société (en 1 paragraphe) </li></ul><ul><li>Proposer des moyens de contact </li></ul><ul><li>Gagner la confiance </li></ul>Un gage de confiance Trop de blabla « marketing » Cacher les données de contact
  38. 52. Concrètement <ul><li>Faites un bilan « utilisabilité » </li></ul><ul><li>A quel stade suis-je aujourd’hui ? </li></ul><ul><li>Quel bénéfice puis-je tirer d’un site qui converti mieux ? </li></ul><ul><ul><li>A quelle risque je m’expose sans une bonne conversion ? </li></ul></ul><ul><li>Comment puis-je m’améliorer ? </li></ul><ul><li>Testez, mesurez, améliorez ! (et ensuite revenez au point 1) </li></ul>
  39. 53. Merci de votre attention !
  40. 54. Une question ? Pour plus d’informations: [email_address] /SachaKocovski www.egroup.be

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