Influence sur Internet - G. Barbe - F. Martinet

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Conférence réalisée par Gautier Barbe ( Human 2 Human, Boitedeveille.fr) et Frédéric Martinet (Actulligence Consulting - Actulligence.com) pour l'AEGE le 10 février 2009

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Influence sur Internet - G. Barbe - F. Martinet

  1. 1. Influence sur Internet AEGE 10 février 2010 Page AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe
  2. 2. Les intervenants <ul><li>Frédéric Martinet </li></ul><ul><ul><li>Consultant indépendant systèmes de veille, Assistance à maîtrise d’ouvrage et accompagnement mise en place de dispositifs de veille </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogueur – www.actulligence.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Maître de conférences associé IUT de Montluçon – Université Blaise Pascal </li></ul></ul>AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe <ul><li>Gautier Barbe </li></ul><ul><ul><li>Chargé de veille chez Human to Human, intelligence économique, veille et e-reputation </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogueur, www.boitedeveille.fr </li></ul></ul>
  3. 3. Qu’est ce qu’être influent ???? <ul><li>Avoir un public ? </li></ul><ul><li>Générer des réactions ? </li></ul><ul><li>Pousser à la consommation? </li></ul>AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe
  4. 4. Définition de l’influence <ul><li>On parle d’influence sociale </li></ul><ul><li>Altération du jugement, du comportement exercée par un individu ou un groupe d’individus sur un autre afin de lui imposer sa façon de penser, de se comporter </li></ul><ul><li>L’influence naît d’interactions sociales entre deux groupes ou plus </li></ul><ul><li>Elle concerne un « objet », enjeu de l’influence : un jugement, un comportement, une attitude, une évaluation </li></ul>AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe
  5. 5. AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Influence ≠ Audience &quot; Il faut que le cerveau du téléspectateur soit disponible. Nos émissions ont pour vocation (...) de le divertir, de le détendre pour le préparer entre deux messages. &quot; Patrick Le Lay, PDG de TF1; 11 juillet 2004
  6. 6. Les expériences de l’influence <ul><li>L’expérience de Asch ou expérience sur le conformisme : quand la majorité dicte son jugement à une minorité </li></ul><ul><li>La notion d’autorité d’après l’expérience de Stanley Milgram </li></ul><ul><ul><li>Des résultats « inattendus et inquiétants » </li></ul></ul>AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Voltage Nb de participants ayant atteint le voltage maximal suivant 300v 5 315v 4 330v 2 345v 1 360v 1 375v 1 390v 0 405v 0 420v 0 435v 0 450v 26
  7. 7. Influence = pouvoir <ul><li>French & Raven, Modèle de description du pouvoir (1960) </li></ul><ul><ul><li>Pouvoir de coercition </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Menace, dissuasion, persécution </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Pouvoir de récompenser </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Récompense psychologique ou matérielle </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Pouvoir de légitimité / d’autorité </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pouvoir hiérarchique, pouvoir social (CSP), pouvoir politique </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Le pouvoir d’expertise </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Expérience, compétences, reconnaissance </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Le pouvoir référentiel </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>L ’envie de ressembler, d’être comme. Charisme, gloire, célébrité </li></ul></ul></ul>AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe
  8. 8. Les trois types d’influence sociale <ul><li>Herbert Kelman, 1958 : Compliance, identification, and internalization: Three processes of attitude change. Journal of Conflict Resolution , 1 , 51-60 </li></ul><ul><ul><li>Conformité / complaisance : se conformer aux règles en places, aux normes, garder ses opinions divergentes pour soi, dissimuler </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ex : la période d’essai </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>L’identification </li></ul></ul><ul><ul><li>L’intériorisation : forme la plus aboutie et la plus pérenne d’influence qui perdure au-delà de la fin des interactions </li></ul></ul>AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe
  9. 9. Le conflit comme outil d’influence <ul><li>En 1993, Pérez et Mugny identifient un ensemble d’objets ou tâches sur lesquelles la mise en place volontariste d’un conflit peut aboutir à un changement </li></ul><ul><ul><li>Les tâches objectives non ambigües pour lesquelles le conflit devra permettre un changement de l’objet nombre (majorité / minorité) </li></ul></ul><ul><ul><li>Les tâches d’aptitude (nécessitant un raisonnement plus complexe, plus élaboré) pour lesquelles le conflit portera sur une bataille d’expertise </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ex : vaccin H1N1 / Ondes et téléphonie </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Les tâches d’opinion portant sur les valeurs et les croyances qui seront influencées par l’appartenance à un groupe </li></ul></ul>AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe
  10. 10. L’argumentation comme outil d’influence <ul><li>Argument d’autorité, la référence à une icône, à une référence indiscutable </li></ul><ul><li>Argument communautaire </li></ul><ul><li>Argument de cadrage : présenter sous un angle différent </li></ul><ul><li>Argument d’analogie : correspondance ou opposition entre deux situations </li></ul>AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Argumenter ≠ Manipuler Source : Annick Monnier – Influence, argumentation, manipulation - 2005
  11. 11. La manipulation comme outil d’influence <ul><li>Déstabilisation de l’autre </li></ul><ul><li>Sentiments / émotions (séduction, doute, menace, …) </li></ul><ul><li>Enoncée des faits tronquée, déformée </li></ul><ul><li>Engagement : mettre le doigt dans l’engrenage </li></ul><ul><li>Amalgame : rapprochement de faits sans rapport </li></ul>AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Manipulation = dérive de l’influence Source : Annick Monnier – Influence, argumentation, manipulation - 2005
  12. 12. L’influence sur Internet <ul><li>Les problématiques spécifiques </li></ul><ul><ul><li>L’audience : un média de portée mondiale un coût marginal à la diffusion quasi nul </li></ul></ul><ul><ul><li>La facilité d’anonymat : publications anonymes facilitatrices de manipulation </li></ul></ul><ul><ul><li>La crédulité : manque de maîtrise des médias numériques / ce qui est écrit est vrai </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>http://www.dailymotion.com/video/x5odhh_pop-corn-telephone-portable-microon_news </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Internet est déjà en soi une communauté : celle des internautes : CSP spécifiques / genre / urbains, … </li></ul></ul><ul><ul><li>Sur Internet on consomme, on s’informe, on s’exprime sur le même lieu </li></ul></ul>AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe
  13. 13. Influence sur Internet et consommation AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Source : Influence des médias sur les décisions d’achats – Octobre 2009 – Ifop / Nurun
  14. 14. Récapitulatif de l’influence sur Internet AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Influenceurs ou cibles ? Outils Prévision Médias / relais Composantes Paradigme Source : AHTGroupp.com – Advanced Human Tehnology
  15. 15. Influence : Le cas Dell Hell <ul><li>Jeff Jarvis, blogueur : buzzmachine & journaliste américain </li></ul><ul><li>Connu mais pas trop jusqu’ à CA : DELL HELL </li></ul><ul><li>1 billet en juin 2005, plus de 750 commentaires, 29 000 résultats </li></ul><ul><li>Le conflit comme outil d’influence basée sur le sentiment d’appartenance communautaire : les déçus du service client de Dell </li></ul><ul><li>Une communauté déjà existante : relais d’influence (influenceurs + médias Internet + Mass Media) </li></ul>AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Source : Measuring the influence of bloggers on corporate reputation – 12/2005 - MarketSentinel – Onalytica – ImmediateDuture
  16. 16. L’opération Volutes : l’éducation sous manipulation (1) <ul><li>2000 : HEC commandite un cabinet d’intelligence économique pour déstabiliser l’ESSEC et regagner des « parts de marché » </li></ul><ul><li>«mise en place d’’une caisse de résonance médiatique et d’’un réseau d’’influence servant de chambre d’’écho aux attaques et dissimulant la véritable origine de l’’offensive» . - pendant les concours des écoles, entre le 20 mai et le 1er juillet </li></ul><ul><li>Phase 1 & 2 : lancer sur l’internet des messages sibyllins sur des cibles choisies, dans le but «d’’amorcer une polémique générale sur les MBA» </li></ul><ul><li>Phase 3 : 10 faux internautes saturent des forums internet. Se présentant comme des HEC, ils alimentent la polémique sur les MBA et la différence entre normes françaises et étrangères </li></ul><ul><li>Phase 4 : Pseudo-étrangers et expatriés «contrer l’’initiative française en disant que seuls 3 ou 4 MBA français sont véritablement aux normes internationales» </li></ul>AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe
  17. 17. L’opération Volutes : l’éducation sous manipulation (2) <ul><li>Phase 5 : distribution de tracts pendant les épreuves de concours, renvoyant vers ces faux forums </li></ul><ul><li>Phase 6 : Montée en puissance du nombre des pseudos critiquant l’ESSEc avec oppositiuon entre « les grands » qui critiquent l ’ESSEC et les « petits » de l’avis opposés : déclenchement d’une guerre des tranchées interécoles franco-françaises </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Phase 10 : attaque frontale de l’ESSEC avant que les candidats reçus ne fassent leurs choix </li></ul><ul><li>Résultat : échec global de l’action, pas de montée « en mayonnaise » de la polémique </li></ul><ul><li>HEC refuse de payer les 50 000 euros </li></ul><ul><li>Le cabinet publie un livre et fait mention du cas en représailles. </li></ul>AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe
  18. 18. Les causes de l’échec <ul><li>Pas réellement de communauté « Grandes écoles » : chaque école est indépendante et se retrouve dans des lieux différents </li></ul><ul><li>Polémique stérile sans réel fondement et sans intervention d’expertises autour de la normalisation des MBA francophones </li></ul><ul><li>Troll : guerre de chapelles éternelle, conflit qui n’aboutira pas n’ayant pas de levier pour faire basculer un camp ou l’autre </li></ul><ul><li>Poids de l’appartenance familiale, entourage : amis ayant fait cette école, parents, …. </li></ul><ul><li>Un plan d’action qui est parti sur la bataille d’expertise sans expert et qui aurait dû partir sur les notions d’appartenance ou sur les aptitudes d’une école par rapport à l’autre (débouchés, salaires, …) </li></ul>AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe
  19. 19. <ul><li>Meilleur canal d’influence : le blog </li></ul><ul><ul><li>Visibilité </li></ul></ul><ul><ul><li>Socialisation </li></ul></ul><ul><ul><li>Attitude </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenu </li></ul></ul><ul><ul><li>Monétisation </li></ul></ul>Comment devenir influent ? AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe
  20. 20. Visibilité <ul><li>Présence sur les médias sociaux </li></ul><ul><li>Montrer sa tête ! </li></ul><ul><li>Design original </li></ul><ul><li>Optimiser son référencement </li></ul>Visibilité AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe
  21. 21. Socialisation <ul><li>Participation active IRL </li></ul><ul><ul><li>Soirée blogueurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Reportages photos </li></ul></ul><ul><ul><li>Conférences etc. </li></ul></ul>Socialisation AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe
  22. 22. Attitude <ul><li>Etre actif sur la blogosphère </li></ul><ul><ul><li>Commenter les billets des autres </li></ul></ul><ul><ul><li>Faire des liens vers leur blog (blogoliste) </li></ul></ul><ul><li>Inviter d’autres rédacteurs sur votre blog </li></ul><ul><li>Bien contrôler son image </li></ul><ul><li>Etre à l’écoute et se remettre en question </li></ul>Attitude AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe
  23. 23. Contenu <ul><li>Créer du contenu intéressant </li></ul><ul><li>Rester croustillant </li></ul><ul><li>Respecter sa ligne éditoriale </li></ul><ul><li>Ne pas parler que de soi </li></ul><ul><li>Avoir un esprit critique </li></ul><ul><li>Eviter les billets doublons </li></ul><ul><li>Bloguer en temps réel </li></ul><ul><li>Etre interactif </li></ul>Contenu AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe
  24. 24. <ul><li>Rejeter les billets sponsorisés </li></ul><ul><li>Ne pas abuser de la publicité </li></ul>AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Monétisation
  25. 25. Profil type du blogueur influent <ul><li>La trentaine </li></ul><ul><li>Gros réseau </li></ul><ul><li>Maitrise du buzz </li></ul><ul><li>Innovant </li></ul><ul><li>Attaché à sa e-Reputation </li></ul><ul><li>Technophile </li></ul><ul><li>Libre et accessible </li></ul>AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Profil type du blogueur influent
  26. 26. AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Etude de cas : Loïc le Meur
  27. 27. <ul><li>1972 : Naissance </li></ul><ul><li>1984 : Découverte de l’informatique </li></ul><ul><li>1992 : Entrée à HEC </li></ul><ul><li>1996 : Création des agences Looping, B2L et Rapidsite </li></ul><ul><li>1999 : Revente de ses boîtes </li></ul>AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Loïc le Meur
  28. 28. <ul><li>2001 – 2004 : Investissements hasardeux </li></ul><ul><li>2003 : Création de son blog et rachat de Ublog </li></ul><ul><li>2003 : Fusion de Ublog avec Six Appart </li></ul><ul><li>2005 : Intérêt pour la politique </li></ul><ul><li>2005 : Podcast avec Sarkozy, le déclic d’influence </li></ul>AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Loïc le Meur
  29. 29. <ul><li>2007 : Campagne pour Sarkozy </li></ul>AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Loïc le Meur
  30. 30. <ul><li>Depuis 2003 : LeWeb </li></ul><ul><li>2008 : Lancement de Seesmic </li></ul><ul><li>2008 : Business Week le fait figurer dans le classement des 25 personnes les plus influentes sur le Web </li></ul>AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Loïc le Meur
  31. 31. Comparaison de blogueurs <ul><li>Loïc le Meur </li></ul><ul><ul><li>Entreprenariat </li></ul></ul><ul><ul><li>Politique </li></ul></ul><ul><li>Eric Dupin (Presse Citron) </li></ul><ul><ul><li>Fréquence de publication élevée </li></ul></ul><ul><ul><li>Précurseur et sympathique </li></ul></ul><ul><ul><li>Design alléchant </li></ul></ul><ul><li>Gonzague Dambricourt </li></ul><ul><ul><li>Nom peu commun </li></ul></ul><ul><ul><li>Commentateur </li></ul></ul>AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Comparaison de blogueurs
  32. 32. La mesure de l’influence <ul><li>Problème : mesurer les écarts de comportement avec ou sans influence, situations souvent inconnues </li></ul><ul><li>Influence et notoriété : même si l’on est peu influent, pour influencer un nombre donné de personnes la visibilité et la notoriété aident </li></ul><ul><li>L’autorité est un facteur d’influence indiscutable </li></ul><ul><ul><li>Dans les publications scientifiques l’on détermine l’autorité par la bibliométrie, le nombre de citations </li></ul></ul><ul><ul><li>Sur le Web on la calcule par les citations (expressions saillantes) et le « linking » </li></ul></ul><ul><li>L’influence ne peut souvent être déterminée qu’a posteriori : elle exclut donc du champ de prédiction les « influenceurs potentiels » </li></ul>AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe
  33. 33. Et maintenant ?! Page Page Frédéric Martinet Consultant Intelligence Economique, Veille stratégique et Veille image Actulligence Consulting +33 (0) 6 19 05 41 37 [email_address] www.actulligence.com Page AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe A vos questions !

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