Ergonomie et référencement, les meilleures pratiques pour 2013

LE E-COMMERCE ET SES SOLUTIONS ONT LEUR ACADEMY. SEO ERGONOMIELES BEST PRACTICES DE L’E-COMMERCE ACADEMY POUR 2013 Samuel Dubois Richard Cohen Expert ergonomie Expert référencement

Depuis plusieurs mois, nous avons passé en revue lensemble des méthodologies et leviers d’optimisation, cela nous permet de vous livrer les meilleurs chantiers pour 2013. L’e-Commerce Academy TECHNOS Magento, Oxid eSales, PrestaShop, Drupal Commerce & ECOMMERCE Référencement, ergonomie, e-marketingFocus des technologies et des méthodesLes indicateurs de prédiction, augmentez vos visites qualifiéesGérer le flux d’acquisition vers le panierComprendre en 5 min une baisse de CACheck-list d’optimisation 2013

Focus des technologies et des méthodesConventions ERGONOMIE & SEOArchitecture de linformation • Organisation du contenu & flux d’interactionsMaquettage & tests utilisateurs • test exploratoire • test scénariséWebanalyticsTests A/B et multivariésAnalyse SEO • Interne ( Logs, WEBA, CRAWL) • Externe (WMT, ADWORDS, SERPS...)

Les conventions & règles en ergonomie Onglets de catégories Accès au compte Logo + baselineen haut à gauche Panier Moteur de menus de sous recherche interne catégories Salon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Les conventions & règles en ergonomie Rassurance Suivi de commande Livraisons Mentions légales + et SAV infos Rassurance Paiement Réseaux sociaux Pourquoi vouloir réinventer ce qui fonctionne ? En Ergonomie, le Mieux est souvent l’ennemi du BienSalon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Les conventions & règles en ergonomie 18Bastien et Scapin critères de 3 Lois de l’Utilisabilité 3 « Fact Of Life » Les règles existent pour être brisées…Salon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Organisation du contenu En fonction du type de site, il convient de :EnumérerLister les fonctionnalitésInventorier les contenusCatégoriser le toutHiérarchiser / Structurer : • Accueil • Univers 1 / Rubrique 1 / Rubrique 2 ... Univers 2 / Rubrique 1 / Rubrique Salon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Organigramme de contenu Macro MicroSalon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Méthode du tri de cartes ("Card Sorting")1 Identifier 2 Catégoriser 3 Structurer Et aussi : • focus-groups iCardsort • Entretiens • Mindmapping…Salon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Flux dinteractions / Parcours client Est-ce si simple ? ?Salon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Flux d’interactions : organigrammes logiques75% des visiteursarrivent sur une pageintermédiaire Salon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Maquettage : Zoning & WireFrame Zoning WireframeSalon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Maquettage : Wireframe simpleExemple : MockflowSalon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Maquettage : Wireframe avancéSalon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Maquettage : Mock-up Source : IAFactorySalon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Quel outil pour quoi faire ? Zoning Wireframe € Mock-up €€€ Prototype €€Salon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Tests utilisateur : exploratoire & scénariséTests Testsexploratoires scénarisésSalon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Tests utilisateur : exploratoire & scénarisé Développeur observant le déroulement d’un test utilisateurCe n’est pas à l’utilisateur de s’adapter au site,c’est le site qui doit s’adapter à l’utilisateurSalon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Cycle d’analyse des données analytiques5- Innover: 1- Mesurer :Tester de nouvelles idées Capturer les KPI,pour générer plus de valeur indicateurs clés de(ou minimiser les coûts) Mesurer performance Innover Reporting4- Optimiser : 2- Reporting :Exploiter les Tableaux de bord,stratégies alertes.gagnantes, Leviers générant lesÉliminer les freins. Optimiser Analyser meilleurs RSI 3- Analyser : Identifier les facteurs du succès de votre site et Salon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy les points bloquants

Tests A/B & Tests multivariésSalon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Cas Blume2000.de +6% de C.A Les internautes étaient plus intéressés par loffre avec les chocolats (version B) malgré son prix plus élevéLéquipe a cherché à savoir si les internautes préféreraient associer des fleurs à un CD de chants de Noël (version A) ou choisirune offre légèrement plus chère, comprenant des fleurs et une boîte de chocolats (version B)… Salon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Eyetracking Amélioration de la navigation par :Salon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Les indicateurs de prédiction, augmentez vos visites qualifiéesSalon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Caffeine, Panda, Pinguin & Serp Structure LinkingSalon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Crawl VOLUMETRIE GESTION TAUX INDEXSalon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Indexation90% 1%Gestion du crawl Des pages crawlées sont cliquées SEO85% Des visites proviennent de pagescrawlées sous 15 jours* Salon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Rétention : du crawl à lindexation50% Des contenus sont invisibles pour les moteurs* …dommage !Salon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Gérer le flux d’acquisition vers le panier Optimisation du parcours-client Trouver ce que lon cherche • Provenance de l’internaute ! Savoir où nous sommes • Provenance de l’internaute ! Savoir quel est le contenu du site Savoir comment utiliser le site Avoir un bouton "Panic" Donner confiance dans le site Les facilitateurs dachatSalon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Comprendre en 5 min une baisse de CA 404Salon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Check-list d’optimisation 2013Salon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Prioriser le SEO pour 20131 seconde • Le temps de téléchargement ‘MAX’ d’une page5e position • Le rang minimum de transformation et d’indexation persistante80% • De la réussite d’un site est liée à l’état de crawl des pages55% ‘Seulement’ • Du catalogue marchand est visible en permanence dans l’index de Google175% • Des problématiques de SEO sont liées à la méconnaissance des algorithmes80% • Des landing pages ne transforment pas correctement la provenance Salon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

Taux et causes d’abandons de panier en 201244% des abandons > Frais de livraison • Frais de livraison : gratuité, diversité, rapidité41% des abandons > Interruption de l’achat • Persistance du panier25% Prix / Spam & Crash • Positionnement, ethique e-marketing, audit technique14% Tunnel dAchat : complexité & coercition • Processus d’évolution par étapes • Aucune navigation ou arborescence • Guest Checkout12% Formulaires : Trop dinfos tue linfo • Le minimum utile7% Moyens de paiement • Diversité, tiers de confiance (Paypal, et cie), Paiement en plusieurs fois Salon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy Source : Invesp.com

A tout de suite : Stand N57 Formation. Conseil. Audit. Le centre e-Commerce de référence. blog.academy-ecommerce.com www.academy-ecommerce.com contact@academy-ecommerce.com Twitter @ecommerce_acdmy Samuel Dubois : @sdubois_teca - samuel.dubois@ecommerce-academy.fr Richard Cohen : @richardcohenbiz – richard.cohen@ecommerce-academy.frSalon e-Commerce Paris 2012 - The e-Commerce Academy

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Ergonomie et référencement, les meilleures pratiques pour 2013

by The e-Commerce Academy on Sep 28, 2012

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