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Stratégie Digitale : créer une 
application mobile désirée par le client 
(et non par l’entreprise). 
AIR BRIQUE
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Sophie mollet, 
CCO Product owner 
& maintenant air France agile coach 
Laurent meurisse, 
ekito product coach
Aujourd’hui de nombreuses entreprises l’ont appliqué 
dont neopost, axa banque. 
. http://www.vto.at/wp-content/uploads/20...
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Garantie 10% de théorie 
Basée sur des faits réels (chez un partenaire) 
Toute ressemblance est donc coincidence. 
. .
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AIR BRIQUE 
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Jean charles, dir. Digital est fier du site web mobile d’air brique 
:)) 
AIR BRIQUE 
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Ok l’appli marche bien, 
mais au final elle n’est pas très connue 
et peu utilisée par les clients 
:(( 
AIR BRIQUE 
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Jean charles en discute avec la direction de l’entreprise 
★ Effectivement les chiffres d’utilisation du 
web mobile ne so...
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études 
marketing 
stratégie 
d'entreprise 
enquêtes 
clients 
PRODUIT 
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AIR BRIQUE 
genial 
app! 
Fonctionnalités les plus importantes 
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Genial app 
L’utilisateur peut accéder à toute 
l’information dont il a besoin 
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vous en pensez quoi ? 
Vous voulez vraiment 
mon avis ? 
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★ D’après vous pourquoi l’application ne plait pas au client ? 
Hein ? 
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★ Suivre les exigences décidées par l’entreprise… 
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à Quel est l’Objectif ? 
études 
marketing 
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★ Ou construire une appli attendue et utilisée ? 
AIR BRIQUE 
. .
ce qui compte en priorité : 
-> identifier qui sont les early adopters 
-> créer un lien avec eux 
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créer un lien avec LE CLIENT 
Je veux 
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Hypothèses 
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Montrer/mesurer 
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Le client veut être assisté pour trouver son parking 
le client veut 
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en attendant 
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BD dont vous êtes le héros 
★ Vous êtes christophe 
★ Suivez le scénario en fonction de votre envie & de vos habitudes 
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Tableau Excel d'analyse 
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Le client veut être assisté pour trouver son parking et le 
temps estimé jusque l’embarquement 
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Vol AF0342 Toulouse - Orly 
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(Fonctionnalités) 
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Apprendre/ 
comprendre 
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DEC 2014 
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Q1 2015 
Horizon 2 
Q1 2015 
Q2 2015 
Client 
Marketing 
DIGITAL/IT 
TEMPS DE PARCOURS 
VERS ET DANS ...
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vous en pensez quoi ? 
Effectivement mon problème 
principal, c’est bien d’arriver 
à l’aéroport à temps ! 
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-> L’Appli désirée et utilisée : on ne fournit pas les fonctionnalités de l’entreprise ou 
celles que le client demande, m...
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Stratégie digitale : créer une application mobile désirée par le client (et non par l'entreprise)

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Jean Michel est responsable Digital à AirBrique, jeune compagnie aérienne très dynamique. Il a pour objectif d'améliorer la relation client. Il existe aujourd’hui un site web, avec sa déclinaison mobile, qui marche bien, mais qui n’est pas très connu et utilisé par les clients... Jean Michel décide donc de proposer une application mobile, qui sera un formidable moyen de proposer de nouveaux services, très innovants à tous ses clients.

Bien entendu cela démarre par une étude de marché qui identifie le cœur de clientèle à cibler en priorité, et qui permet également de prioriser les premières fonctionnalités à développer. Celles-ci seront notamment piochées dans l’existant pour que le client ne soit pas perdu.

Mais en prenant un vol sur sa propre compagnie, Jean Michel a une conversion avec son voisin, un client fréquent d’AirBrique. Jean Michel a l’idée de lui parler de l’application et veut savoir ce qu’il en pense !

Il se rend vite compte que ce qui était prévu en priorité... ne va pas forcément convenir à ce client fréquent. Pourtant il fait parti du cœur de cible !

Jean Michel est perdu... Comment dessiner un nouveau produit pour que le client soit complètement satisfait ?

Il décide alors d’utiliser certains principes qu’utilisent les startups… comme notamment d’intégrer le client dès le départ… mais pas seulement...

Il faut maintenant créer le produit désiré par le client, et non celui désiré par l’entreprise.

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Stratégie digitale : créer une application mobile désirée par le client (et non par l'entreprise)

  1. 1. 1 Stratégie Digitale : créer une application mobile désirée par le client (et non par l’entreprise). AIR BRIQUE
  2. 2. 2 Sophie mollet, CCO Product owner & maintenant air France agile coach Laurent meurisse, ekito product coach
  3. 3. Aujourd’hui de nombreuses entreprises l’ont appliqué dont neopost, axa banque. . http://www.vto.at/wp-content/uploads/2013/10/Why-the-Lean-Startup-Changes-Everything_S.Plank_HBR-052013.pdf
  4. 4. 4 Garantie 10% de théorie Basée sur des faits réels (chez un partenaire) Toute ressemblance est donc coincidence. . .
  5. 5. 5 AIR BRIQUE .
  6. 6. 6 Jean charles, dir. Digital est fier du site web mobile d’air brique :)) AIR BRIQUE .
  7. 7. 7 Ok l’appli marche bien, mais au final elle n’est pas très connue et peu utilisée par les clients :(( AIR BRIQUE .
  8. 8. Jean charles en discute avec la direction de l’entreprise ★ Effectivement les chiffres d’utilisation du web mobile ne sont pas bons. ★ Tout le monde est d’accord : -> Nouvelle Application Mobile. . .
  9. 9. 9 études marketing stratégie d'entreprise enquêtes clients PRODUIT .
  10. 10. 10 AIR BRIQUE genial app! Fonctionnalités les plus importantes .
  11. 11. 11 Genial app L’utilisateur peut accéder à toute l’information dont il a besoin :) . .
  12. 12. 12 vous en pensez quoi ? Vous voulez vraiment mon avis ? .
  13. 13. 13 ★ D’après vous pourquoi l’application ne plait pas au client ? Hein ? .
  14. 14. ★ Suivre les exigences décidées par l’entreprise… 14 à Quel est l’Objectif ? études marketing stratégie d'entreprise enquêtes clients .
  15. 15. 15 ★ Ou construire une appli attendue et utilisée ? AIR BRIQUE . .
  16. 16. ce qui compte en priorité : -> identifier qui sont les early adopters -> créer un lien avec eux -> quels sont leurs problèmes ? -> comment les résoudre ? . 16 .
  17. 17. 17 créer un lien avec LE CLIENT Je veux ça, ça ça Dis moi d’abord quel est ton problème ? -> résoudre les problèmes -> et non fournir des fonctionnalités . .
  18. 18. Hypothèses (product canvas) Montrer/mesurer (mvp) Apprendre/ comprendre (mesures) . .
  19. 19. 19 product canvas problem solution unique value customer segment proposition unfair advantage metrics channels cost revenue early adopter concept pour la version MVP . .
  20. 20. 20 product canvas problem solution unique value customer segment proposition unfair advantage metrics channels cost revenue early adopter concept pour la version MVP Aéroport Frequent flyer, CSP+, homme, voyage seul Frequent flyer, CSP+, homme, voyage seul, utilisateur de smartphone, voyageant + de 12 x ans Ai je le temps de faire du shopping dans l’aéroport ? Quelle est la place de parking la plus adaptée par rapport à l’horaire du vol ? Optimiser son temps de parcours Aider le client dans son parcours Lui indiquer les places de parking (express, longue durée) en fonction du temps qui lui reste pour se rendre à l’embarquement Indiquer où se trouve le magasin qu’il cherche et le temps dispo pour faire du shopping Modifier facilement son vol Lui indiquer le temps de trajet le plus court vers l’aéroport Combien de temps maintenant me faut-il pour aller à l’aéroport ? .
  21. 21. hypothèse hypothèse hypothèse hypothèse hypothèse hypothèse hypothèse hypothèsehypothèse .
  22. 22. Le client veut être assisté pour trouver son parking le client veut faire du shopping en attendant l'avion Le client prend le risque d'être en retard Le Client utilise facilement un smartphone le client veut être assisté pour faire du shopping en attendant son . vol .
  23. 23. BD dont vous êtes le héros ★ Vous êtes christophe ★ Suivez le scénario en fonction de votre envie & de vos habitudes ★ L’histoire est très rapide, lisez bien chaque page :) ★ Une fois terminé « vous avez fini avec le n° », memorisez le numéro ! ★ Aucun perdant ! Tout le monde aura son vol :) https://dl.dropboxusercontent.com/content_link/ ZooUMmLxwj9B0ocJIHNo5NJu56VkHQDBMRkSGj7MAQ4pApj0bK qrSPzPKM6Yw1zs?dl=1 A télécharger ici : . .
  24. 24. 24 Tableau Excel d'analyse .
  25. 25. Le client veut être assisté pour trouver son parking et le temps estimé jusque l’embarquement le client veut faire du shopping en attendant l'avion Le client prend le risque d'être en retard Le Client veut être assisté pour connaître le trajet le plus rapide le client veut être assisté pour faire du shopping en attendant son . vol
  26. 26. 26 product canvas problem solution unique value customer segment proposition unfair advantage metrics channels Diminuer le temps de parcours vers l’aéroport cost revenue early adopter concept pour la version MVP Aéroport Frequent flyer, CSP+, homme, voyage seul Frequent flyer, CSP+, homme, voyage seul, utilisateur de smartphone, voyageant + de 12 x ans, Quelle est la place de parking la plus adaptée par rapport à l’horaire du vol ? Optimiser son parcours Aider le client dans son parcours Lui indiquer les places de parking (express, longue durée) en fonction du temps qui lui reste pour se rendre à l’embarquement Lui indiquer le temps de trajet le plus court vers l’aéroport Combien de temps maintenant me faut-il pour aller à l’aéroport ? . .
  27. 27. journée du frequent flyer minimum marketable product futures release produit 27 En tant que Frequent Flyer je veux obtenir facilement le trajet et le temps de parcours vers l’aéroport via Google Map En tant que Frequent Flyer, je veux connaître le temps de parcours vers la porte d’embarquement . Préparation du vol aller Parcours vers l’aéroport Choix du parking Vol retour En tant que Frequent Flyer, je veux connaître les places de parking (express, longue durée) en fonction du temps qu’il me reste pour me rendre à l’embarquement Parcours dans l’aéroport BACKLOG
  28. 28. Vol AF0342 Toulouse - Orly le 23/5/2014 à 9h02 Place Parking la moins chère : Parking P2 - Place D432 arrivée au Hall B : 8h17 Embarquement Hall B, passage : 12 mn arrivée à la porte 21 : 8h25 début embarquement : 8h10 fermeture des portes : 8h30 arrivée prévue 5' avant la fermeture Vol AF0343 Orly - Toulouse le 23/5/2014 à 23h21 . Autres fonctionnalités (Login FB…) Résolution des problèmes du client En tant que Frequent Flyer, je veux connaître les places de parking (express, longue durée) en fonction du temps qu’il me reste pour me rendre à l’embarquement En tant que Frequent Flyer, je veux connaître le temps de parcours vers la porte d’embarquement En tant que Frequent Flyer je veux obtenir facilement le trajet et le temps de parcours vers l’aéroport via Google Map
  29. 29. (Fonctionnalités) (Histoires utilisateurs) .
  30. 30. 30 Hypothèses (product canvas) Montrer/mesurer Apprendre/ comprendre (mesures) .
  31. 31. . . 31 Idée montrer montrer montrer APP Hypothèses (product canvas) Montrer/ mesurer Apprendre/ comprendre (mesures) Hypothèses (product canvas) Montrer/ mesurer Apprendre/ comprendre (mesures) Trois questions : • Savez-vous comment _____ ? • Est-ce facile de ____ ? • Comment pouvons nous améliorer cela ? Hypothèses (product canvas) Montrer/ mesurer Apprendre/ comprendre (mesures) Voir https://developer.apple.com/videos/wwdc/2014/#223
  32. 32. 32 Make impact ! Right product mesure Hypothèses (product canvas) Montrer/mesurer Apprendre/ comprendre (mesures) Product (with scrum) Do it right Diminuer le temps de parcours vers l’aéroport Acquisition Activitation Retention Referral revenue .
  33. 33. DEC 2014 Horizon 1 Q1 2015 Horizon 2 Q1 2015 Q2 2015 Client Marketing DIGITAL/IT TEMPS DE PARCOURS VERS ET DANS L’AÉROPORT RÉDUIT RETOUR DOMICILE OPTIMISÉ OFFRIR PLUS D’OPPORTUNITÉS DE SHOPPING POUR + DE C.A. roadmap INNOVATION VIA OUVERTURE APIs SHOPPING DANS L’AÉROPORT FACILITÉ Impact: + DE PARKING RÉSERVÉ POUR + DE C.A. .
  34. 34. 34 vous en pensez quoi ? Effectivement mon problème principal, c’est bien d’arriver à l’aéroport à temps ! .
  35. 35. -> L’Appli désirée et utilisée : on ne fournit pas les fonctionnalités de l’entreprise ou celles que le client demande, mais on résout ses problèmes. -> évite de se disperser dans un « push de fonctionnalités ». -> Investir rapidement dans la relation avec les clients pour créer le bon produit. Drawings from http://coloringforgrownups.com 35 . .

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