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Les différents usages                           Listes                           Cadeaux                           Achat g...
Le social commerce en 2012 Communautés d’acheteurs        Achat groupé         Partage d’achats              Curation     ...
Le F-commerce            Boutique intégrée (application)   Vitrine (onglet)Cabinet Conseil Internet
La vérité sur le F-commerce  •Dénormes contraintes techniques               ‣ Obligation de passer par des applications ti...
Les leviers dusocial commerce
Visibilité         Tous les moyens sont bons...                                        ...mais la barre est placée toujour...
Réputation                   Dave et sa famille...                     ...ses ambassadeurs   Des échanges de qualitéCabine...
Proximité                                    Produits testés en situation réelle          Discussions informellesCabinet C...
Contextualisation   Engager la conversation au bon endroit   Une gamme restreinte et saisonnièreCabinet Conseil Internet
Recommandation     Idées cadeaux pour vos amis à partir            de leur profil Facebook                                 ...
Service client         Soyeux généreux avec vos clients,   Montrez-leur de              et ils vous le rendront          l...
Conclusion(s)
Une page Facebook ne compense pasl’essentiel•Cohérence de l’offre•Mise en scène des produits•Qualité du service•Relation-c...
Les médias sociaux offrent des opportunitésbien plus vastes qu’une boutique Facebook                                      ...
Vos clients ne voient qu’une seule enseigne                                     Visiteurs, prospects, clients...          ...
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Social Commerce : Vendre sur les médias sociaux

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Intervention de Frédéric Cavazza sur le Social Commerce lors du Barcamp 4 de Prestashop à Paris le 24/11/2011.

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Remarques
  • Excellente présentation, claire, réaliste et compréhensive.
    Bravo.
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  • @Patrick

    Si tu as des chiffres communiquables sur vos boutiques, n'hésite pas. Cela apportera autant d'eau à notre moulin. Mais les chiffres communiqués par nos clients à date nous laissent encore sceptique sur le développement fort du F-Commerce dans les mois qui viennent, hors cas spécifique (marque digitale qui s'est développé historiquement avec les médias sociaux ; marque proposant des contenus - VOD, ... -)
       Répondre 
    Êtes-vous sûr de vouloir  Oui  Non
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  • En tout cas, moi, j'aimerais bien imprimer les slides de Frédéric pour les lire à la maison dans un fauteuil... et je ne peux pas.
       Répondre 
    Êtes-vous sûr de vouloir  Oui  Non
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  • Salut Fred
    à l'exception de la petite phrase ambigüe de la fin (l'arbre qui cache la forêt) nous sommes presque d'accord finalement même si ds tes slides je te trouve encore une fois bcp plus ouvertement hostile à FB et au F-shopping.

    Mais nous sommes d'accord, ouvrir une boutique sur Facebook n'est qu'un des leviers de toute bonne stratégie Social Marketing pour une marque et que cela doit accompagner de nombreuses autres actions à commencer par une bonne socialisation de son site (OpenGraph, Plug in sociaux, FB connect) ...etc

    Chez 24h00-Boosket par exemple nous conseillons toujours à nos clients d'utiliser leur F-Boutique comme un outil de génération de trafic sur leur site web, de recrutement, d'animation...etc donc cela n'a pas de sens de parler 'de mauvais taux de transfo' Fred, c'est pour cela que j'ai réagi, pas plus que présenter comme un argument négatif qu'il faille utiliser une appli tiers comme Boosket (et alors?!) est-ce un pb pour un site marchand d'utiliser Prestatshop, Magento, Oxatis ...etc

    Voilà, je n'ai pas retrouvé ton mail sinon je t'aurais écris tout cela en privé car mon intention n'est pas de polémiquer, j'ai du respect pour ton travail d'évangélisation et celui de tes associés mais je suis juste agacé de lire des formule à l'emporte pièce des uns ou des autres. Nous avons des dizaines de Use case aujourd'hui qui prouvent tous que le F-commerce ca marche! C'est juste une question de définition de KPi.
    Amicalement

    Patrick Robin
       Répondre 
    Êtes-vous sûr de vouloir  Oui  Non
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  • Heu... je ne savais pas que l'on se vouvoyais, je te trouve bien formaliste Patrick !

    Plus sérieusement j'ai été l'un des premiers à parler du F-commerce et des différentes solutions qui sont disponibles. Mon propos n'est pas de dire que les boutiques dans Facebook ne fonctionnent pas, mais qu'elles ne représentent un intérêt que si intégrées à une démarche communautaire et orchestrées de façon thématique et saisonnière. Mais le message le plus important que je souhaite faire passer est que les médias sociaux offrent de nombreuses opportunités pour un e-commerçant qui ne peuvent être résumées à Facebook (l'arbre qui cache la forêt).
       Répondre 
    Êtes-vous sûr de vouloir  Oui  Non
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  1. 1. Social CommerceVendre sur les média sociaux, l’avenir passe par le commerce multi-canal Paris, 24 novembre 2011
  2. 2. Frédéric Cavazza ?•38 ans, Paris•14 années d’expérience sur le web•Consultant et conférencier chez The Persuaders•9 blogs : ‣ FredCavazza.net ‣ twitter.com/fredcavazza ‣ MediasSociaux.fr ‣ facebook.com/fredcavazza ‣ RichCommerce.fr ‣ linkedin.com/in/fredcavazza ‣ MarketingVirtuel.fr ‣ plus.google.com/108251796238389641292 ‣ Entreprise20.fr ‣ InterfacesRiches.fr ‣ SimpleWeb.fr ‣ TerminauxAlternatifs.fr ‣ blogs.forbes.com/fredcavazzaCabinet Conseil Internet
  3. 3. Le web a toujours été social
  4. 4. L’achat est un acte social Boutiques et vendeurs Marchés Avis clients CtoCCabinet Conseil Internet
  5. 5. Les communautés d’acheteurs existaient déjàau siècle dernier « Les marchés sont des conversations » - 1999 Ciao.com - 2000Cabinet Conseil Internet
  6. 6. Social Commerce ?
  7. 7. Quelques chiffres surprenants Les acheteurs sont plus facilement influençables par un petit nombre de personnes. 89% des e-commerçants ont une page Facebook. Croyez-vous encore aux stratégies d’influence ? 10% ont l’intention d’en ouvrir une. Pensez-vous avoir une chance de sortir du lot ?Cabinet Conseil Internet
  8. 8. Définition « Un sous-ensemble du commerce électronique qui implique l’utilisation des médias sociaux pour stimuler les interactions sociales et les contribution des utilisateurs, ainsi que de faciliter la vente de biens et services en ligne » Commerce E-commerce Social commerce F-commerceCabinet Conseil Internet
  9. 9. Le même cycle d’achat Cycle Reco. du Etude des Prise de Achat Post-achatgénérique besoin alternatives décisionCommerce Portail Comparateur Avis clients Boutique Espace en ligne Newsletter de prix Promo en ligne client Social Facebook, Boutique Blogs Avis d’amis Témoignagecommerce Youtube... en ligneCabinet Conseil Internet
  10. 10. Les différents usages Listes Cadeaux Achat groupé Conseil Recommandation Avis PartageCabinet Conseil Internet
  11. 11. Le social commerce en 2012 Communautés d’acheteurs Achat groupé Partage d’achats Curation Conseils communautaires Co-shoppingCabinet Conseil Internet
  12. 12. Le F-commerce Boutique intégrée (application) Vitrine (onglet)Cabinet Conseil Internet
  13. 13. La vérité sur le F-commerce •Dénormes contraintes techniques ‣ Obligation de passer par des applications tiers ‣ Temps de chargement élevés ‣ Surface d’affichage restreinte •Beaucoup de bruits pour rien ‣ Taux de transformation très faible ‣ Sollicitations incessantes (ticker) ‣ Pourquoi renier 10 ans de perfectionnement du e- merchandising ?Cabinet Conseil Internet
  14. 14. Les leviers dusocial commerce
  15. 15. Visibilité Tous les moyens sont bons... ...mais la barre est placée toujours plus hautCabinet Conseil Internet
  16. 16. Réputation Dave et sa famille... ...ses ambassadeurs Des échanges de qualitéCabinet Conseil Internet
  17. 17. Proximité Produits testés en situation réelle Discussions informellesCabinet Conseil Internet
  18. 18. Contextualisation Engager la conversation au bon endroit Une gamme restreinte et saisonnièreCabinet Conseil Internet
  19. 19. Recommandation Idées cadeaux pour vos amis à partir de leur profil Facebook Recommandations s’appuyant sur le graphe d’intérêtsCabinet Conseil Internet
  20. 20. Service client Soyeux généreux avec vos clients, Montrez-leur de et ils vous le rendront l’attentionCabinet Conseil Internet
  21. 21. Conclusion(s)
  22. 22. Une page Facebook ne compense pasl’essentiel•Cohérence de l’offre•Mise en scène des produits•Qualité du service•Relation-client•...Cabinet Conseil Internet
  23. 23. Les médias sociaux offrent des opportunitésbien plus vastes qu’une boutique Facebook Image de marque Construction communautaire Entre-aide collaborativeCabinet Conseil Internet
  24. 24. Vos clients ne voient qu’une seule enseigne Visiteurs, prospects, clients... Campagnes, offre, fidélisation, service client... Boutique Médias sociaux Smartphones Tablettes TV connectéesCabinet Conseil Internet
  25. 25. Questions ?Pour en savoir plus : FredCavazza.net, MediasSociaux.fr, RichCommerce.fr

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