A set of propositions to assess the impact of the TIC and more specifically the soccial networks.

1. Colloque «Les voies de l’innovation touristique»,
Festival International des Métiers de la Montagne (FIMM)
EVALUATION DES TIC
Karine FEIGNE
Claude BENARD
Jean-Claude MORAND
15 et 16 novembre 2012, Chambéry (F)
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Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013

2. Dr. Jean-Claude MORAND
Professeur invité
Haute Ecole du Paysage, d’Ingénierie et d’architecture de Genève
pour le Bachelor of Science en Gestion de la nature - Tourisme
- Professeur invité à l’Ecole Hôtelière de Lausanne et à l’Ecole Suisse
de Tourisme
- Ancien directeur du TO – Géo-Découverte
- Diplôme d’Etat pour l’enseignement du ski
- Ex- conseiller municipal de La Clusaz
- Auteur de 5 ouvrages liés au tourisme et le digital marketing
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développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013

3. Un fan
• Une personne qui marque un intérêt pour
votre :
– Offre
– Produits
– Marque
– Personnalité
– Activité(s)
• Une personne qui considère qu’il peut être
intéressant d’appartenir au réseau social de
votre entreprise
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4. Prospect/Lead
• Un client potentiel qui entre dans votre
cible
• Il/elle doit avoir
– un potentiel d’achat correspondant à vos
critères
– votre offre doit correspondre à ses
attentes et besoins ;
– doit être dans votre zone de chalandise0
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Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
© Jean-Claude MORAND –
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013 Présentation « Du fan au prospect » 21/05/12

5. Valeur business
Logique de
Logique de
génération
Social CRM
de leads
Logique de Logique de
trafic marque
5 Valeur sociale
Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
D’après un concept développé par CRM Metrix®
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013

6. Mesures traditionnelles
• Ce que savent vous expliquer les agences
– Les frais de développement
– Les coûts variables
• CPM Coût par mille
• CPC Coût par click
• CPA Coût par action (ex une réservation)
• CPE Coût par Engagement
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7. Mais des objectifs de gestion
qui ne changent pas :
• En ligne
• Générer des ventes off-line
• Plus de services et produits
Vendre • €€€€€€€
• Atteindre de nouveaux marchés
• Développer de nouvelles expériences pour servir de nouvelles
communautés
• Augmenter la perception d’expérience positive
E-Value • Impliquer les prospects et consommateurs
• Stickiness, VU
• Instaurer un dialogue bi-directionnel avec des communautés de
Intimité consommateurs potentiels
• Nombre d’emails, Taille de la base CRM, Nombre de visites
• Automatisation des processus
• Suppression des interventions humaines
7 Réduction des coûts & • Réductions (?) des coûts de vente
agilité • Plus de visites avec le même budget de communication
Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
• Réduction du nombre d’appels à l’Office du Tourisme
développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013

8. Différents modèles
et sources de revenus
Modèle Modèle orienté Modèle
traditionnel processus « Dynamique »
VENTES
-
VENTES Agilité
- -
INTERNET
COÛTS
COÛTS Blocages
= = =
PROFITS
PROFITS VITESSE
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9. ROSETTANET :
Mise à jour du catalogue – Calcul du ROI
QUANTITATIF
Nb d'heures Coût
25 $40,00
20 $30,00
15 Cycle Time
10 $20,00
Working Time
5 $10,00
0 $0,00
AS-IS TO-BE AS-IS TO-BE
Measurement Avant après Amélioration en %
Durée du processus 20.1 hours 10.9 hours 46%
Temps nécessaire 1.5 hours 0.51 hours 66%
Coût $29.54 $12.54 58%
QUALITATIF
Diminution a) Coûts de distribution de l’information ; b) time to market ; c) temps pour ajouter un nouveau
partenaire.
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Augmentation a) % du traffic web b) Taux des nouvelles introduction de produits
Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
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10. Les sites web ne
sont pas morts
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11. Quizz
• SOA/SOAP
• XML
• OTA
• Schema.org
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12. Pour aller plus loin
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13. Merci pour votre attention !
Je suis à votre disposition pour vous aider à
définir votre stratégie pour booster vos ventes
en ligne.
http://cyberstrat.blogspot.com
Jean-Claude.MORAND@cyberstrat.net
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développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
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14. 14
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développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
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