Fimm evaluation des tic v3

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A set of propositions to assess the impact of the TIC and more specifically the soccial networks.

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Fimm evaluation des tic v3

  1. 1. Colloque «Les voies de l’innovation touristique», Festival International des Métiers de la Montagne (FIMM) EVALUATION DES TIC Karine FEIGNE Claude BENARD Jean-Claude MORAND 15 et 16 novembre 2012, Chambéry (F) 1Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen dedéveloppement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre duprogramme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
  2. 2. Dr. Jean-Claude MORAND Professeur invité Haute Ecole du Paysage, d’Ingénierie et d’architecture de Genève pour le Bachelor of Science en Gestion de la nature - Tourisme - Professeur invité à l’Ecole Hôtelière de Lausanne et à l’Ecole Suisse de Tourisme - Ancien directeur du TO – Géo-Découverte - Diplôme d’Etat pour l’enseignement du ski - Ex- conseiller municipal de La Clusaz - Auteur de 5 ouvrages liés au tourisme et le digital marketing 2Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen dedéveloppement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre duprogramme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
  3. 3. Un fan • Une personne qui marque un intérêt pour votre : – Offre – Produits – Marque – Personnalité – Activité(s) • Une personne qui considère qu’il peut être intéressant d’appartenir au réseau social de votre entreprise 3Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen dedéveloppement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre duprogramme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
  4. 4. Prospect/Lead • Un client potentiel qui entre dans votre cible • Il/elle doit avoir – un potentiel d’achat correspondant à vos critères – votre offre doit correspondre à ses attentes et besoins ; – doit être dans votre zone de chalandise0 4Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen dedéveloppement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du © Jean-Claude MORAND –programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013 Présentation « Du fan au prospect » 21/05/12
  5. 5. Valeur business Logique de Logique de génération Social CRM de leads Logique de Logique de trafic marque 5 Valeur socialeCe colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen dedéveloppement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du D’après un concept développé par CRM Metrix®programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
  6. 6. Mesures traditionnelles • Ce que savent vous expliquer les agences – Les frais de développement – Les coûts variables • CPM Coût par mille • CPC Coût par click • CPA Coût par action (ex une réservation) • CPE Coût par Engagement 6Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen dedéveloppement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre duprogramme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
  7. 7. Mais des objectifs de gestion qui ne changent pas : • En ligne • Générer des ventes off-line • Plus de services et produits Vendre • €€€€€€€ • Atteindre de nouveaux marchés • Développer de nouvelles expériences pour servir de nouvelles communautés • Augmenter la perception d’expérience positive E-Value • Impliquer les prospects et consommateurs • Stickiness, VU • Instaurer un dialogue bi-directionnel avec des communautés de Intimité consommateurs potentiels • Nombre d’emails, Taille de la base CRM, Nombre de visites • Automatisation des processus • Suppression des interventions humaines 7 Réduction des coûts & • Réductions (?) des coûts de vente agilité • Plus de visites avec le même budget de communicationCe colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de • Réduction du nombre d’appels à l’Office du Tourismedéveloppement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre duprogramme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
  8. 8. Différents modèles et sources de revenus Modèle Modèle orienté Modèle traditionnel processus « Dynamique » VENTES - VENTES Agilité - - INTERNET COÛTS COÛTS Blocages = = = PROFITS PROFITS VITESSE 8Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen dedéveloppement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre duprogramme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
  9. 9. ROSETTANET : Mise à jour du catalogue – Calcul du ROIQUANTITATIF Nb dheures Coût 25 $40,00 20 $30,00 15 Cycle Time 10 $20,00 Working Time 5 $10,00 0 $0,00 AS-IS TO-BE AS-IS TO-BE Measurement Avant après Amélioration en % Durée du processus 20.1 hours 10.9 hours 46% Temps nécessaire 1.5 hours 0.51 hours 66% Coût $29.54 $12.54 58%QUALITATIFDiminution a) Coûts de distribution de l’information ; b) time to market ; c) temps pour ajouter un nouveaupartenaire. 9Augmentation a) % du traffic web b) Taux des nouvelles introduction de produitsCe colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen dedéveloppement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre duprogramme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
  10. 10. Les sites web ne sont pas morts 10Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen dedéveloppement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre duprogramme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
  11. 11. Quizz • SOA/SOAP • XML • OTA • Schema.org 11Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen dedéveloppement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre duprogramme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
  12. 12. Pour aller plus loin 12Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen dedéveloppement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre duprogramme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
  13. 13. Merci pour votre attention ! Je suis à votre disposition pour vous aider à définir votre stratégie pour booster vos ventes en ligne. http://cyberstrat.blogspot.com Jean-Claude.MORAND@cyberstrat.net 13Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen dedéveloppement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre duprogramme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
  14. 14. 14Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen dedéveloppement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre duprogramme Interreg IV France-Suisse 2007-2013

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