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Suivre l’avancement    SERVICE MANAGER                ORCHESTRATOR               PORTAIL LIBRE      NOTIFICATIONS E-      ...
Suivi de l’avancement  Suivi des demandes                                  Suivi du processus                          Sui...
Design d’un runbook avec ORCHESTRATOR
Création d’une offre de serviceStep by Step
La missionBonjour Nicolas ..Votre mission, si vous l’acceptez, est de réaliser et mettre à dispositiondans notre catalogue...
QUIZZ …..• Step by Step :   • Nous vous avons présenté la création d’une offre de service     en 6 étapes
QUIZZ …..• Step by Step :   • Nous vous avons présenté la création d’une offre de service     en 6 étapes   • Quelle est l...
QUIZZ …..• Step by Step :   • Nous vous avons présenté la création d’une offre de service     en 6 étapes   • Quelle est l...
Développeurs                                                              Pros de l’IT http://aka.ms/generation-app       ...
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  • Notation
  • Intro Serveurs / Entreprise / Reseaux / IT
  • CLIC1 - Sous-Titre : les piliers du Cloud Privé MicrosoftFocus applications : gère les services et les applications, pas que l’infrastructureMulti-plateforme : gestion des Matériels, du réseau, des logiciels Microsoft mais aussi VMWare, Linux, Unix…Base solide pour le futur : meilleure performance pour les workload MS, tout compris (une licence CIS), redimensionnable sans contraintes (version datacenter)Cloud selon vos souhaits : gérer son environnement existant, même hétérogène et cela sur un datacenter privé, un cloud public ou un mix hybride des deux.=> CLIC2 – Graph central : vue d’ensembe System Center 2012L’IT comme un service permet de renouer le dialogue entre les métiers (à gauche) et l’IT (à droite) => CLICLes métiers (Etudes, MOA) font leur demande de services via un portail => CLICCes demandes sont précédemment modélisées => CLICCette modélisation facilité l’automatisation des activités => CLICCes activités sont principalement de déployer et configurer les services demandés, et, pour l’offre Microsoft, quelque soit l’environnement, physique, virtuel, privé ou public => CLICUne fois ces services déployés, l’IT doit le maintenir et, en retour de la demande, faire un reporting aux demandeurs/clients => CLICLes composants de Windows Server 2012 et Sytem Center 2012 viennent outiller et supporter cette informatique comme un service=> CLIC3 – Les 3 approches de l’ITaaS Tous les processus impliqués pour faire de l'informatique un service peuvent être répartis en trois volets : Gestion des applications : déploiement et exploitation de vos applications métier Prestation et automatisation de services : normalisation et automatisation de la prestation de service et des ressources, gestion des modifications et des contrôles d'accès, etc.Gestion de l'infrastructure : déploiement et exploitation de toute l'infrastructure sous-jacente sur laquelle sont exécutés vos services et applications métier.=> CLICNotre session du jour portera plus particulièrement sur … [placer la flèche devant le volet correspondant]
  • Du catalogue de service à l'automatisation des processus (ser207)

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    2. 2. Du catalogue de service à lautomatisation des processus (SER207) JF Berenguer, N. Escalas, JM Savin Nextec-Systems et MicrosoftEntreprise / IT / Serveurs / Réseaux / Sécurité
    3. 3. Agenda • Introduction System Center • System Center Orchestrator • System Center Service Manager • Création de l’offre de service en 6 étapes • Démo : Création d’une offre de service
    4. 4. Cloud Privé Microsoft : l’IT comme un service focus applications | multi-plateformes | base solide pour le future | cloud selon vos souhaits Administrateur datacenter Virtual Machine ManagerApp Controller Orchestrator Operations Manager Configuration ManagerService Manager Data Protection Manager
    5. 5. System Center 2012 et ITILSERVICE STRATEGY SERVICE TRANSITION Transition Planning & Support Asset & Configuration Change Financial Validation & Testing Demand Evaluation Service Portfolio Release & Deployment Knowledge SERVICE DESIGN SERVICE OPERATION CONTINUAL SERVICE IMPROVMENT Service Catalog Capacity Availability Event Service Level Request Fulfillment Information Security Incident Service Measurement IT service Continuity Problem Service Reporting Supplier Access Service ImprovementDirectly supported in System Center 2012 Supported by other Microsoft products, Solutions accelerators or partners
    6. 6. Vous avez-dit ORCHESTRATOR ?
    7. 7. Automatisationo Orchestration IT / “Run Book Automation” (RBA) o Orchestration d’actions sur différents systèmes o Automatisation d’actions nombreuses et/ou répétitives o Surveillance d’événements ou d’état pour le déclenchement de tâches. o Intégration Pack (MS et tiers) o Portail pour le suivi des RBAo Bénéfices pour le datacenter: o Réduction des coûts par automatisation o Amélioration de la performance et de la disponibilité par une standardisation des processus et de leur mise en œuvre o Exemples : RBA, cycle de vie des machines virtuelles, provision, réaction à un incident
    8. 8. A quoi ça sert SILOS IT PROCESSUS CROSS-SILOSGestion des événements Attente requêteService Desk Initialisation Mise à jour Fermeture changement CMDB requêteGestion parc / CMDB Création déploiementConfiguration Clonage Association VM serveur / serviceVirtualisationSecuritéStockage Création Connexion disque disque à la VMServeur Création serveurRéseau Ajout au réseau Accélération des cycles Fiabilité du service accrue
    9. 9. Automatisation Concepts clés Activités Runbooks Bus de données Integration Packs Ensemble de taches Workflow exécutant une Utilisé pour Ensemble de taches permettant permettant de réaliser des série d’activités liées à des publier, consommer des de réaliser une grande variété actions génériques actions informations telles que l’état d’actions spécifiques des activitésInvoke Web Services Run .Net Send e-mail Compare Values Script Create Recovery Point Create Create Start Maint Shut Down Get Server ID from DPM Get Data Incident Checkpoint Mode VM SourcesClone Linux VM Return Data Check Schedule Query Database E-mail on Update on error success
    10. 10. AutomatisationOrchestrator Data Bus Full line as a string Full line as a string Category Orchestrator Data Bus
    11. 11. Section n 2SYSTEM CENTER SERVICE MANAGER
    12. 12. Gestion du serviceo Solution d’IT Service Management incluant une CMDB et un portail de self-serviceo Intégration native avec Active Directory, SCCM, SCOM, OCS, SCVMMo Processus et Fonctionnalités ITIL couvertes: • Service Desk • Incidents Management • Problems Management • Change Management • Knowledge Management • Release Management • Activity Management • Service Managemento Intégration d’une base de connaissanceso Personnalisableo Portail de gestion des demandes (catalogue de service)o Connexion à Orchestrator pour lancer des actions (demande de service ou demande de changement)
    13. 13. Gestion du Service Architecture Self-Service Catalogue de services Report Solutions Compliance Service Change Production Incident Problem & Risk Request Process Workflow Forms Automatisation de processus standardisés Workflows Reporting & Configuration Management Data Warehouse Data Base Intégration Asset management
    14. 14. Section n 3CRÉATION D’UNE OFFRE DE SERVICEEN 6 ÉTAPES
    15. 15. La solution intègre-t-elle un portail Utilisateur pour lagestion des demandes clients ? Gestion des demandes en Automatisation de systèmes libre-service Gestion d’environnements Processus standardisés hétérogènes Extensible
    16. 16. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes 4 DEMANDER 1 2 3 INVOQUER SUIVRE 5 CREER CONSTRUIRE PUBLIER 6
    17. 17. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes Créer le Runbooktechnique « Arrivée 4 d’un utilisateur » DEMANDER 1 2 3 INVOQUER SUIVRE 5 CREER CONSTRUIRE PUBLIER 6
    18. 18. Création du Processus Technique : RunBook Arrivée d’un Utilisateur
    19. 19. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes Créer le Runbook Construiretechnique « Arrivée L’offre de service 4 d’un utilisateur » « Arrivée d’un utilisateur » DEMANDER 1 2 3 INVOQUER SUIVRE 5 CREER CONSTRUIRE PUBLIER 6
    20. 20. Création de l’offre de service• Offre créée par un fournisseur de services informatiques et demandée par les consommateurs via le catalogue des services• Basé sur un modèle et formulaire• Crée une demande de service• Définit les invites utilisateur pour la saisie de données • Saisie de texte libre • Liste • Liste basée sur une requête pour la sélection dobjets CMDB • Autres types de saisie• Définit le mappage des réponses de lutilisateur aux propriétés de la demande de service ou de lincident en cours de création
    21. 21. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes Créer le Runbook Construire Publier l’offretechnique « Arrivéee L’offre de service « Arrivée d’un 4 d’un utilisateur » « Arrivée d’un utilisateur »utilisateur » dans le catalogue de DEMANDER services 1 2 3 INVOQUER SUIVRE 5 CREER CONSTRUIRE PUBLIER 6
    22. 22. Publication de l’offre de service
    23. 23. Portail Service Manager simplifiéPortail convivial • Composants WebPart Silverlight pour une expérience utilisateur riche • Expérience utilisateur familière SharePointPortail facile à personnaliser • Personnaliser lapparence au moyen des outils dadministration standard de SharePoint • Les formulaires dynamiques sont pilotés par la configuration grâce à des assistants
    24. 24. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes Demande de création d’un Construire nouvel utilisateur Créer le Runbook Publier l’offretechnique « Arrivée L’offre de service « Arrivée d’un 4 d’un utilisateur » « Arrivée d’un utilisateur »utilisateur » dans le catalogue de DEMANDER services 1 2 3 INVOQUER SUIVRE 5 CREER CONSTRUIRE PUBLIER 6
    25. 25. Demande et Approbation d’Arrivée d’unutilisateur
    26. 26. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes Demande de création d’un Construire nouvel utilisateur Créer le Runbook Publier l’offretechnique « Arrivée L’offre de service « Arrivée d’un 4 d’un utilisateur » « Arrivée d’un utilisateur »utilisateur » dans le catalogue de DEMANDER services 1 2 3 INVOQUER SUIVRE 5 CREER CONSTRUIRE PUBLIER Invoque 6 le Runbook d’Arrivée d’un utilisateur
    27. 27. Invoquer le processus Technique Active Directory ExchangeService Manager Orchestrator
    28. 28. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes Demande de création d’un Construire nouvel utilisateur Créer le Runbook Publier l’offretechnique « Arrivée L’offre de service « Arrivée d’un 4 d’un utilisateur » « Arrivée d’un utilisateur »utilisateur » dans le catalogue de DEMANDER services 1 2 3 INVOQUER SUIVRE 5 CREER CONSTRUIRE PUBLIER Invoque 6 le Runbook Suivre le d’Arrivée d’un processus utilisateur d’Arrivée d’un utilisateur
    29. 29. Suivre l’avancement SERVICE MANAGER ORCHESTRATOR PORTAIL LIBRE NOTIFICATIONS E- SERVICE MAIL• Afficher létat dans les • Statut détaillé jusquau • Vue résumée du • Notifier la formulaires délément de niveau des activités statut des progression, léchec travail demandes ou lachèvement • Vue historique de• Liaison facile via la lexécution du runbook • E-mail au format console Orchestrator HTML avec pour afficher un statut insertion de • Données variables détaillé données dentrée, de sortie et contextuelles dexécution• Réessayer les runbooks en échec
    30. 30. Suivi de l’avancement Suivi des demandes Suivi du processus Suivi du processus métierPortail Service Manager technique
    31. 31. Design d’un runbook avec ORCHESTRATOR
    32. 32. Création d’une offre de serviceStep by Step
    33. 33. La missionBonjour Nicolas ..Votre mission, si vous l’acceptez, est de réaliser et mettre à dispositiondans notre catalogue de service sous SharePoint, un nouveau formulaire dedemande de service qui sera utilisé par notre service DRH afin de gérer lesnouveaux entrants dans l’Organisation.Suite à l’approbation de la demande, le compte devra être automatiquementcréé et activé dans AD, disposé d’une boîte aux lettres, et le demandeur ensera notifié par mailVous disposez de 20 minutes..Passé ce délais, votre poste de travail s’auto détruira ..Si vous ou un membre de votre équipe …
    34. 34. QUIZZ …..• Step by Step : • Nous vous avons présenté la création d’une offre de service en 6 étapes
    35. 35. QUIZZ …..• Step by Step : • Nous vous avons présenté la création d’une offre de service en 6 étapes • Quelle est la 3ème étape ?
    36. 36. QUIZZ …..• Step by Step : • Nous vous avons présenté la création d’une offre de service en 6 étapes • Quelle est la 3ème étape ?
    37. 37. Développeurs Pros de l’IT http://aka.ms/generation-app Formez-vous en ligne www.microsoftvirtualacademy.com http://aka.ms/evenements- developpeurs Retrouvez nos évènements http://aka.ms/itcamps-france Les accélérateurs Faites-vous accompagnerWindows Azure, Windows Phone, gratuitement Windows 8 Essayer gratuitement nos http://aka.ms/telechargements solutions IT La Dev’Team sur MSDN Retrouver nos experts L’IT Team sur TechNet http://aka.ms/devteam Microsoft http://aka.ms/itteam

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