Réunion Centralisée : Gîtes
Jeudi 28 mai 2015
Ordre du jour
• Point sur l’avancée de la saison : chiffres du
Service Clients des Gîtes de France Vendée
• Développement ...
Point sur l’avancée de la Saison
Chiffres du Service Clients Gîtes de
France Vendée
• 4355 semaines vendues au 20 mai 2015
– Soit + 140 semaines par rappor...
Développement et Suivi Qualité
Chiffres
• 21 nouveaux gîtes inscrits depuis janvier
• + 10 visites programmées pour début juin
• + 7 visites à positionne...
Attente des nouvelles Grilles
• En attente d’une nouvelle grille de classement
Gîtes pour le début 2016.
– Reclassement pr...
Suivi Qualité Avis Clients
Ce qui revient fréquemment dans les petits points
négatifs des avis clients :
-Etat de propreté...
Suivi Qualité Avis Clients
Ce qui revient fréquemment dans les petits points
positifs des avis clients :
-Accueil et geste...
Suivi Qualité Avis Clients
Enquête Vendée Tourisme sur les
Locations de Vacances
Enquête Vendée Tourisme sur les
Locations de Vacances
Enquête Vendée Tourisme sur les
Locations de Vacances
72 %
95 %
Enquête Vendée Tourisme sur les
Locations de Vacances
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Locations de Vacances
Enquête Vendée Tourisme sur les
Locations de Vacances
L’intégralité de l’enquête
- transmise dans le prochain MAG85
-téléc...
Communication et Commercialisation
Enquête de clientèle touristique
Enquête de clientèle touristique
Enquête de clientèle touristique
Enquête de clientèle touristique
Enquête de clientèle touristique
Répondre et Modérer ses avis clients
IMPORTANT : répondre et commenter les avis
négatifs ET les avis positifs
•Plus de poi...
Répondre et Modérer ses avis clients
Technique pour répondre:
•Réponse adressée aux clients
•Réponse reprenant l’ensemble ...
Répondre et Modérer ses avis clients
• Proposition d’inscription à la Formation Avis
Clients
– Des places restantes pour l...
Inscriptions 2016
Nouveautés 2016
•Possibilité de remplir/compléter en ligne sur
votre espace propriétaire votre inscripti...
Billetterie Puy du Fou et Ile d’Yeu
Adultes
Enfants
(de 5 à 13 ans)
GRAND PARC 1 jour 30,00 € 20,00 €
GRAND PARC 2 jours 4...
Billetterie Puy du Fou et Ile d’Yeu
TRAVERSÉE Aller et Retour dans la journée ou avec un retour
différé (sauf dimanche et ...
Billetterie Puy du Fou et Ile d’Yeu
Bénéficiaires :
 Vous
 Vos clients
Un contact :
Gîtes de France Vendée
Tél: 02.51.37...
Cartes Postales Vendée : Gîtes de France
• Possibilité de commander des cartes postales
– Représentatives de la Vendée
– H...
Cartes Postales Vendée : Gîtes de France
• Pour commander
– Bon de commande à retirer ici ou à télécharger sur
votre espac...
Questions Diverses : C’est à vous!
Réunion de secteur Gîtes (Gîtes de France Vendée) 28.05.2015
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Réunion de secteur Gîtes (Gîtes de France Vendée) 28.05.2015

  1. 1. Réunion Centralisée : Gîtes Jeudi 28 mai 2015
  2. 2. Ordre du jour • Point sur l’avancée de la saison : chiffres du Service Clients des Gîtes de France Vendée • Développement et Suivi Qualité • Communication et Commercialisation • Questions Diverses
  3. 3. Point sur l’avancée de la Saison
  4. 4. Chiffres du Service Clients Gîtes de France Vendée • 4355 semaines vendues au 20 mai 2015 – Soit + 140 semaines par rapport au 31/05/ 2014. – Une très bonne avant et après saison – Un début juillet toujours plus compliqué à vendre • Proposition de promotions de dernière minute mises en ligne au 13 juin. -20% du 27/06 au 11/07 -15% du 11/07 au 18/07
  5. 5. Développement et Suivi Qualité
  6. 6. Chiffres • 21 nouveaux gîtes inscrits depuis janvier • + 10 visites programmées pour début juin • + 7 visites à positionner avant l’été • 10 reclassement Gîtes • 33 classements Meublés de Tourisme • +16 visites programmées avant l’été • + 9 visites à positionner après l’été
  7. 7. Attente des nouvelles Grilles • En attente d’une nouvelle grille de classement Gîtes pour le début 2016. – Reclassement prévu avec la nouvelle grille courant 2016
  8. 8. Suivi Qualité Avis Clients Ce qui revient fréquemment dans les petits points négatifs des avis clients : -Etat de propreté, aération… -Vétusté de certains équipements (literie,…) -Retard pour l’accueil -Décoration à revoir -Connexion Internet
  9. 9. Suivi Qualité Avis Clients Ce qui revient fréquemment dans les petits points positifs des avis clients : -Accueil et gestes d’accueil -Confort et équipements -Aménagement et décoration -Réactivité des propriétaires en cas de problèmes
  10. 10. Suivi Qualité Avis Clients
  11. 11. Enquête Vendée Tourisme sur les Locations de Vacances
  12. 12. Enquête Vendée Tourisme sur les Locations de Vacances
  13. 13. Enquête Vendée Tourisme sur les Locations de Vacances 72 % 95 %
  14. 14. Enquête Vendée Tourisme sur les Locations de Vacances
  15. 15. Enquête Vendée Tourisme sur les Locations de Vacances
  16. 16. Enquête Vendée Tourisme sur les Locations de Vacances L’intégralité de l’enquête - transmise dans le prochain MAG85 -téléchargeable sur votre espace Propriétaire
  17. 17. Communication et Commercialisation
  18. 18. Enquête de clientèle touristique
  19. 19. Enquête de clientèle touristique
  20. 20. Enquête de clientèle touristique
  21. 21. Enquête de clientèle touristique
  22. 22. Enquête de clientèle touristique
  23. 23. Répondre et Modérer ses avis clients IMPORTANT : répondre et commenter les avis négatifs ET les avis positifs •Plus de poids que la Centrale de Réservation •Synthèse: – Votre réponse a un impact – Stoppez les réactions à chaud – Prendre du recul – Oui, un avis client est subjectif
  24. 24. Répondre et Modérer ses avis clients Technique pour répondre: •Réponse adressée aux clients •Réponse reprenant l’ensemble des éléments positifs et négatifs de l’avis •Tournez l’avis à votre avantage •Ne vous excusez pas si ce n’est pas nécessaire •Mais restez correct avec une démarche commerciale
  25. 25. Répondre et Modérer ses avis clients • Proposition d’inscription à la Formation Avis Clients – Des places restantes pour le 10 juin prochain au relais à la Roche sur Yon – Dates à venir à l’automne • Proposition d’inscription aux Ateliers Techniques pour bien utiliser votre « Espace Propriétaire »
  26. 26. Inscriptions 2016 Nouveautés 2016 •Possibilité de remplir/compléter en ligne sur votre espace propriétaire votre inscription pour 2016 – Modifications des informations de votre hébergement – Validation du relais •Gain de temps •Envoi courant juin avec mode d’emploi pour vous aider dans votre démarche
  27. 27. Billetterie Puy du Fou et Ile d’Yeu Adultes Enfants (de 5 à 13 ans) GRAND PARC 1 jour 30,00 € 20,00 € GRAND PARC 2 jours 44,00 € 30,00 € GRAND PARC 3 jours 49,00 € 35,00 € GRAND PARC 1 Jour + CINÉSCÉNIE 47,00 € 29,00 € GRAND PARC 2 Jours + CINÉSCÉNIE 60,00 € 38,00 € GRAND PARC 3 Jours + CINÉSCÉNIE 65,00 € 43,00 € CINÉSCÉNIE 26,00 € 18,00 €
  28. 28. Billetterie Puy du Fou et Ile d’Yeu TRAVERSÉE Aller et Retour dans la journée ou avec un retour différé (sauf dimanche et jour férié) : Tarif adulte :....................... 28,10 € Tarif de 12 à -18 ans :......... 24,00 € Tarif de 4 ans à - de 12 ans : 17,80 € Tarif - 4ans :........................ 3,60 € TRAVERSÉE Aller et Retour dans la journée ou avec un retour différé (dimanche et jour férié et/ou avec un jour en semaine) : Tarif adulte :....................... 35,90 € Tarif de 12 à -18 ans :......... 24,00 € Tarif de 4 ans à - de 12 ans : 17,80 € Tarif - 4ans :........................ 3,60 € TARIFS Aller et Retour : Animaux domestiques en laisse :12,70 € Cycles (bicyclette-tandem) : ... 27,20 €
  29. 29. Billetterie Puy du Fou et Ile d’Yeu Bénéficiaires :  Vous  Vos clients Un contact : Gîtes de France Vendée Tél: 02.51.37.87.87 contact@gites-de-france-vendee.com
  30. 30. Cartes Postales Vendée : Gîtes de France • Possibilité de commander des cartes postales – Représentatives de la Vendée – Humoristiques – Logotées Gîtes de France • Objectifs: – Geste d’accueil supplémentaire – Moyen de fidélisation
  31. 31. Cartes Postales Vendée : Gîtes de France • Pour commander – Bon de commande à retirer ici ou à télécharger sur votre espace Propriétaire – Retrait sur place aujourd’hui ou au relais des Gîtes de France à la Roche sur Yon – Coût : 1 € / carte Règlement par chèque à l’ordre du Relais des Gîtes de France Vendée • 5 modèles différents
  32. 32. Questions Diverses : C’est à vous!

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