Audit et stratégie sur les réseaux sociaux BUA

10/06/14
Bibliothèque universitaire de Angers
1
Communication digitale
de la bibliothèque
universitaire
BROHEE Marc
Bibliothèque universitaire de Angers,
Réunion d'équipe de direction
5 juin 2014

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Audit de l'existant
Général
Facebook
Twitter
Google+
Youtube
Flickr
Slideshare

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Présence de la BUA
BlogSite
Flickr
Facebook Google +
Youtube
Twitter
Slideshare
Réseaux
sociaux
Médias
sociaux

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Canaux

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Pages Facebook
• Multitude de représentation
— Pas d'image unique ni de nom unique

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Pages Facebook
• 3 pages
— St Serge, Belle-Beille, Galerie

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Pages Facebook
• Public étudiant entre 18 et 24 ans

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Pages Facebook
• Contenu automatisé, peu d'engagement
— Contenus similaires entre les deux pages BUA
— Pas de contenu répondant aux paramètres de la
plate-forme

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Pages Facebook
• Défauts de contenu et de rédaction
— Peu de posts (0,4/jour)
— Pas d'appels à l'action
— Les liens représentent 75% des contenus (images
20%, vidéos 5%)
— Publications incomplètes

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Page Facebook galerie
• Nom limité à la galerie 5
— Peu de posts (1,1/semaine)
— Pas d'appels à l'action
— Les images représentent 72% des contenus et
18% sont des liens
— Liens visibles / partage interne

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Twitter @BuAngers
• Présence sur Twitter entre la médiation
et la diffusion
709 abonnements
668
abonnés
Pas de listes,
ni de favoris

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Twitter @BuAngers
• Un planning déséquilibré et pas en adéquation
avec l'expérience usager

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Twitter @BuAngers

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Pages Google +
• Être présent pour être présent
— Publications limitées au push
— Peu/aucune interactions

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Youtube
• Proposer des contenus vidéo
— 85 vidéos / plus de 35 000 vues
–Vidéo la plus regardée : présentation de la BUA (170 vues)
— Peu de likes des vidéos
— Plusieurs playlists possibles
– Dans le texte
– Dans ma poche
– Tutoriel

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Flickr
• Archives d'images
— 2876 photos / 65 albums
— Plus de 300 000 affichages
– Majoritairement photo unique
— Thèmes : expositions, visuels BUA, événementiel
— Plate-forme rigide ne favorisant pas l’interaction

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Slideshare
• Supports de formation
— 61 diaporamas
— Diaporamas consultés entre 200 et 1150 fois
— Régulièrement téléchargés
— Présentations sous un format unique

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Recommandations
Générales
Facebook
Twitter
Google +
Youtube
Flickr
Slideshare
Ajout de plates-formes

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Recommandations générales
• Proposer une vraie identité numérique
— Un nom,
– BU Angers
— Un logo,
– Déclinable entre les deux BU
— Un coordinateur,
— Une base d'ambassadeur.

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• Des communautés importantes et
attachées aux lieux
–Poursuivre l'effort d’innovation

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21
• Arrêter l'automatisation systématique
– La conserver pour les brèves
• Adopter un style journalistique sur les RS

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• Sectoriser la présence en ligne,
• Créer des contenus alternatifs prenant
en compte les plate-formes,
• Transposer le travail physique,
–En faire une continuité
• Création de contenus multimédia.

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Facebook Bua
• Différencier les deux pages,
• Interagir avec d'autres pages,
• Limiter la longueur de vos messages,
• Utiliser plus d'appels à des actions,
• Publier des messages plus souvent
(1 à 2 par jour),
• Créer des contenus exclusifs.

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24
Facebook Galerie
• Intégrer les galeries sous un même nom,
• Interagir avec d'autres pages,
• Limiter la longueur de vos messages,
• Utiliser plus d'appels à des actions,
• Publier des messages plus régulièrement
• Rectifier les erreurs d'utilisation

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Twitter
• Création de nouveaux hastags :
–#BUA
–#BUApro
–#BUArecrute
–#BUAcollection
–#BUAevent
• Création de listes (veille),
• Utilisation des favoris,

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26
Twitter
• Intégrer du contenu multimédia,
• Multiplier les tweets,
• Multiplier les appels à l'action,
• Intégrer la « culture » des usagers.

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Pages Google +
• Intégrer de nouveaux objectifs et publics :
– Partager la veille
– Intégrer le public professionnel
• Proposer des contenus différents de la page
Facebook.

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28
Youtube
• Création de playlists thématiques,
• Amélioration de la folksonomie,
• Proposer des contenus extérieurs.

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Flickr
• S'en servir comme une vitrine et une
archive de photos,
• Conserver l'affiliation Facebook mais ne
plus le mettre en avant sur le site.

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Slideshare
• Ajouter des contenus extérieurs.

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Ajout de plates-formes
BlogSite
Flickr
Facebook Google +
Youtube
Twitter
Slideshare
Réseaux
sociaux
Médias
sociaux
Pinterest
Delicious

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Pinterest et Delicious
• Pinterest
— Valorisation des collections et de l'espace
— Plate-forme simple d'usage
— Possibilité d'intégrer les usagers dans la
communication
• Delicious
— Sélection complémentaire aux valorisations
physiques
— Bookmark professionnel

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Variables
Ressources humaines
Plate-formes

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Ressources humaines
• Community manager/médiateur digital
— Catégorie A
— Coût par an : 30 000 e en moyenne
– + outil(s) de monitoring
– + outils PAO
– + matériel
— Généralement intégré dans les équipes de
communication ou service informatique

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Ressources humaines
• La coordination sur les réseaux
— Engager un « médiateur digital » pour la BUA
– Possibilité de l'intégrer en partie au service culture
(galerie)
— Engager un CM pour les BU de l'UNAM
– Salaire pris en compte en 4:2:1
— Choix d'un coordinateur RS (interne ou externe)
avec une équipe de projet
–Formation de l'équipe de projet à l'écrit journalistique
méthode de veille, au monitoring et à certains outils.

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Plates-formes
• Intégration des nouvelles plates-formes,
• Statu-Quo avec modification de la ligne
éditoriale,
• Restrictions des plates-formes :
— Réduire les pages Google + à une seule (SCD Angers)
— Réduire les pages Facebook à une seule

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37
Merci de votre écoute
Twitter : @dmkwhatelse
Mail : marc.brohee@hotmail.fr

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