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www.experts-visions.com " There is nothing permanent except change "
 
Contexte de l’Étude Cadre Théorique : le SIM * Volet Pratique du Stage PLAN * Système d’Information Marketing
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Justification du choix du thème 1/2 <ul><ul><li>Mondialisation des Marchés </li></ul></ul><ul><ul><li>Ampleur de la Concur...
Justification du choix du thème 2/2 <ul><li>Méconnaissance des Besoins Réels de la Clientèle </li></ul><ul><li>Mauvais Sui...
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Problématique « Comment gérer au mieux le SIM de l’entreprise, afin de le rendre compatible avec sa stratégie et d’amélior...
Objectifs de recherche <ul><li>Comprendre le fonctionnement du système d’information marketing utilisé au sein de l’entrep...
Méthodologie 1/3 <ul><li>Modèle d’analyse SWOT ou LCAG de Harvard Business School </li></ul><ul><li>(Forces-Faiblesses-Opp...
Hiérarchie des Processus :  un exemple de décomposition Macro-Processus &quot; Marketing et Vente &quot; Suzanne Rivard, J...
Méthodologie 3/3 <ul><li>Collecte de Données : </li></ul><ul><ul><li>Exploitation de documents disponibles au sein de l’en...
Résultats attendus <ul><li>Compléter les besoins de l’entreprise en terme  </li></ul><ul><li>d’informations marketing.  </...
« Le marketing est un combat où l’information est  devenue plus importante que la force commerciale ».  Philippe Kotler,  ...
<ul><li>Définitions de Concepts </li></ul><ul><li>Rôles du SIM </li></ul><ul><li>Les Préalables à une Bonne Gestion du SIM...
Définitions de Concepts 1/4 « Le marketing consiste à planifier et à mettre en œuvre l’élaboration, la tarification, la co...
 
Définitions de Concepts 2/4 « Un système d’information peut être défini comme un ensemble construit et articulé de techniq...
Les composantes d’un système d’information Traitement des données en information Contrôle du rendement du système Stockage...
Définitions de Concepts 3/4 « un réseau complexe de relations structurées où interviennent des hommes, des machines et des...
Définitions de Concepts 4/4 « La stratégie consiste à déterminer les objectifs et les buts à long terme d’une organisation...
Rôles du SIM <ul><li>permet de mieux répondre aux évolutions de la demande </li></ul><ul><li>est un instrument de veille s...
Les Préalables à une Bonne Gestion du SIM 1/3 <ul><li>La Détermination des Besoins en Information </li></ul><ul><ul><li>Ob...
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<ul><li>Présentation de la SAFTRA </li></ul><ul><li>Diagnostic Externe </li></ul><ul><li>Diagnostic Interne </li></ul><ul>...
Présentation de la SAFTRA <ul><li>Société Anonyme de 76 employés dont 33 permanents </li></ul><ul><li>Rachat de la SAFCAC ...
Diagnostic Externe 1/2 <ul><li>Pouvoir d’achat des populations limité </li></ul><ul><li>Pays en voie de développement et c...
Diagnostic Externe 2/2 <ul><li>Cible majoritairement jeune et très mobile </li></ul><ul><li>Avantages fiscaux et douaniers...
<ul><li>«  Dans toutes les organisations, les ressources  </li></ul><ul><li>les plus rares sont les personnes performantes...
Analyse du Processus Organisation et GRH <ul><li>Climat social favorable et souplesse de la structure </li></ul><ul><li>Lo...
Recommandations <ul><li>Évaluation et satisfaction des besoins en Recrutement </li></ul><ul><li>Répartition Formelle des R...
Analyse du Processus Production <ul><li>Absence de procédures formelles d’approvisionnements </li></ul><ul><li>Ruptures de...
Recommandations <ul><li>Gestion Partagée des Approvisionnements (GPA) </li></ul><ul><li>Formalisation des Procédures de Ge...
Analyse du Processus Client 1/4 Product (Produits) : <ul><li>Faiblesse dans le design </li></ul><ul><li>Produits de bonne ...
Recommandations Product (Produits) : <ul><li>Ajout de valeur au produit </li></ul><ul><li>Amélioration de l’esthétique  (d...
<ul><li>Non Maîtrise des coûts de revient </li></ul><ul><li>Révisions de prix fréquentes </li></ul><ul><li>Amendes fiscale...
Recommandations Pricing (Prix) : <ul><li>Mise en place d’une comptabilité analytique </li></ul><ul><li>Suivi des facteurs ...
<ul><li>« Si la principale motivation pour sous-traiter  </li></ul><ul><li>est de réduire les coûts, c’est oublier que le ...
Analyse du Processus Client 3/4 Place ( Distribution & Clientèle) : <ul><li>Faibles Échanges d’Informations </li></ul><ul>...
Recommandations Place ( Distribution) : <ul><li>Formalisation des Contrats de Distribution </li></ul><ul><li>Réalisation d...
« A l’intérieur d’une entreprise, il n’y a que  des centres de coûts. Le seul centre de profit  est le client dont le chèq...
<ul><li>Retard sur les concurrents </li></ul><ul><li>Méconnaissance des produits de l’entreprise </li></ul><ul><li>et de s...
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Marketing Information System About My Memoir (French)

  1. 1. Mémoire de fin de cycle pour l’obtention du DESCAE ( Diplôme d’ Études Supérieures de Commerce et d’Administration des Entreprises) Université Cheikh Anta DIOP de Dakar École Supérieure Polytechnique Département Gestion
  2. 2. www.experts-visions.com &quot; There is nothing permanent except change &quot;
  3. 4. Contexte de l’Étude Cadre Théorique : le SIM * Volet Pratique du Stage PLAN * Système d’Information Marketing
  4. 5. <ul><li>Justification du choix du Thème </li></ul><ul><li>Problématique </li></ul><ul><li>Objectifs de Recherche </li></ul><ul><li>Méthodologie </li></ul><ul><li>Résultats Attendus </li></ul>Contexte de l’Étude
  5. 6. Justification du choix du thème 1/2 <ul><ul><li>Mondialisation des Marchés </li></ul></ul><ul><ul><li>Ampleur de la Concurrence </li></ul></ul><ul><ul><li>Importance de la Recherche-Développement </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion de l’Information à Long Terme </li></ul></ul><ul><ul><li>Prise en compte des Différents Besoins des Acteurs </li></ul></ul>
  6. 7. Justification du choix du thème 2/2 <ul><li>Méconnaissance des Besoins Réels de la Clientèle </li></ul><ul><li>Mauvais Suivi de l’évolution du Marché et de la Concurrence </li></ul><ul><li>Problèmes de Planification et de Prévision </li></ul><ul><li>Obstacles à la Prise de Décision </li></ul>Pour la SAFTRA :
  7. 8. &quot; La Gestion Commerciale de l’Entreprise par le Management Stratégique du Système d’Information Marketing : application à la SAFTRA (Société Africaine de Transformation de Caoutchouc) &quot;
  8. 9. Problématique « Comment gérer au mieux le SIM de l’entreprise, afin de le rendre compatible avec sa stratégie et d’améliorer sa performance commerciale ? »
  9. 10. Objectifs de recherche <ul><li>Comprendre le fonctionnement du système d’information marketing utilisé au sein de l’entreprise, évaluer son efficacité et contribuer éventuellement à son amélioration. </li></ul><ul><li>Déterminer la place du système d’information marketing dans la stratégie de l’entreprise et sa contribution dans sa performance commerciale. </li></ul>
  10. 11. Méthodologie 1/3 <ul><li>Modèle d’analyse SWOT ou LCAG de Harvard Business School </li></ul><ul><li>(Forces-Faiblesses-Opportunités-Menaces) </li></ul><ul><ul><li>Diagnostic Externe </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Environnement Économique et Socioculturel </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Environnement Juridico Fiscal </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Environnement Technologique </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Analyse Concurrentielle </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Diagnostic de la Chaîne de Valeur par l’approche Processus </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Processus Organisation et GRH </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Processus Production </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Processus Client </li></ul></ul></ul></ul>
  11. 12. Hiérarchie des Processus : un exemple de décomposition Macro-Processus &quot; Marketing et Vente &quot; Suzanne Rivard, Jean Talbot; Le développement de systèmes d’information , 3 ème Édition, Presses de l’Université du Québec, 2001.
  12. 13. Méthodologie 3/3 <ul><li>Collecte de Données : </li></ul><ul><ul><li>Exploitation de documents disponibles au sein de l’entreprise </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>États Financiers de synthèse des exercices 2002 à 2005 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Factures adressées aux clients pour l’analyse des ventes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Documents relatifs au processus de fabrication </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Rapport du diagnostic technique effectué par un agent de Experts Visions </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Entretiens avec les principaux responsables de la structure </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Directeur Général, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Responsables Techniques, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Chef du Personnel etc. </li></ul></ul></ul>
  13. 14. Résultats attendus <ul><li>Compléter les besoins de l’entreprise en terme </li></ul><ul><li>d’informations marketing. </li></ul><ul><li>Proposer un modèle d’organisation adapté </li></ul><ul><li>à la structure de l’entreprise. </li></ul><ul><li>Faciliter le suivi de l’évolution des besoins </li></ul><ul><li>des principaux acteurs du marché. </li></ul>
  14. 15. « Le marketing est un combat où l’information est devenue plus importante que la force commerciale ». Philippe Kotler, Marketing Management , 11 ème Édition, Paris, 2003.
  15. 16. <ul><li>Définitions de Concepts </li></ul><ul><li>Rôles du SIM </li></ul><ul><li>Les Préalables à une Bonne Gestion du SIM </li></ul>Cadre Théorique : le SIM * * Système d’Information Marketing
  16. 17. Définitions de Concepts 1/4 « Le marketing consiste à planifier et à mettre en œuvre l’élaboration, la tarification, la communication, et la distribution d’une idée, d’un produit, ou d’un service en vue d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme les individus ». Peter D. Bennett, Dictionary of Marketing Terms , 2 ème Édition, American Marketing Association, Chicago, 1995. MARKETING
  17. 19. Définitions de Concepts 2/4 « Un système d’information peut être défini comme un ensemble construit et articulé de techniques, de procédures, de règles, destiné à réaliser des tâches d’acquisition, de stockage, de traitement et de diffusion des informations, dans l’objectif d’aider les individus et les groupes d’individus de l’entreprise (services, ateliers, départements, instances de décision, groupes de travail, etc.) à prendre des décisions de gestion. » Armand Dayan et Al, Manuel de Gestion , Vol. 1, Ellipses AUF, 2 ème Édition, Paris 2004. Système d’Information
  18. 20. Les composantes d’un système d’information Traitement des données en information Contrôle du rendement du système Stockage des données Entrée des données Sortie des produits d’information James O’Brian, Introduction aux systèmes d’information – un outil essentiel pour l’entreprise branchée . Chenelière/McGraw-Hill, 2001.
  19. 21. Définitions de Concepts 3/4 « un réseau complexe de relations structurées où interviennent des hommes, des machines et des procédures, qui a pour objet d’engendrer un flux ordonné d’information pertinente, provenant de sources internes et externes à l’entreprise et destiné à servir de base aux décisions marketing » G. Demory et R. Spizzichino, Les Systèmes d’information en marketing , Dunod, Paris, 1969. Système d’Information Marketing (SIM)
  20. 22. Définitions de Concepts 4/4 « La stratégie consiste à déterminer les objectifs et les buts à long terme d’une organisation, puis à choisir les modes d’action et d’allocations des ressources qui permettront d’atteindre ces mêmes buts et objectifs » Alfred Chandler, Stratégie et structures de l’entreprise , Éditions d’Organisation, 1972. STRATEGIE
  21. 23. Rôles du SIM <ul><li>permet de mieux répondre aux évolutions de la demande </li></ul><ul><li>est un instrument de veille stratégique et concurrentielle </li></ul><ul><li>est un moyen utile à la réduction des coûts </li></ul><ul><li>constitue un outil d’aide à la prise de décision marketing </li></ul>Le SIM :
  22. 24. Les Préalables à une Bonne Gestion du SIM 1/3 <ul><li>La Détermination des Besoins en Information </li></ul><ul><ul><li>Objet de l’Information (ce sur quoi elle porte) </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilité de l’Information (par rapport aux objectifs) </li></ul></ul><ul><ul><li>Origines de l’Information (ou Sources) </li></ul></ul><ul><ul><li>Supports de l’Information (canaux de communication) </li></ul></ul><ul><ul><li>Distribution Optimale de l’Information </li></ul></ul>
  23. 25. Les Préalables à une Bonne Gestion du SIM 2/3 <ul><li>La Qualité de l’Information </li></ul><ul><li>Pertinence </li></ul><ul><li>Disponibilité </li></ul><ul><li>Intégrité </li></ul><ul><li>Confidentialité </li></ul>
  24. 26. Les Préalables à une Bonne Gestion du SIM 3/3 <ul><li>Le Management du Changement </li></ul><ul><li>Assurer une Bonne Communication </li></ul><ul><li>Promouvoir le Management Participatif </li></ul><ul><li>Accompagnement par la Formation </li></ul>
  25. 27. « There is nothing permanent except change » www.Experts-Visions.com
  26. 28. <ul><li>Présentation de la SAFTRA </li></ul><ul><li>Diagnostic Externe </li></ul><ul><li>Diagnostic Interne </li></ul><ul><ul><li>Analyse du Processus Organisation et GRH </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyse du Processus Production </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyse du Processus Client </li></ul></ul>Volet Pratique du Stage
  27. 29. Présentation de la SAFTRA <ul><li>Société Anonyme de 76 employés dont 33 permanents </li></ul><ul><li>Rachat de la SAFCAC ( Société Africaine de Caoutchouc ) en 2001 </li></ul><ul><li>Activité : Fabrication de Pneumatiques (roues pour Vélos et Cyclomoteurs) </li></ul><ul><li>Statut d’Entreprise Franche d’Exportation sise à la ZFI de Dakar </li></ul><ul><li>Exportation dans les pays de la sous-région Ouest-Africaine </li></ul>
  28. 30. Diagnostic Externe 1/2 <ul><li>Pouvoir d’achat des populations limité </li></ul><ul><li>Pays en voie de développement et crise pétrolière </li></ul><ul><li>Coûts élevés des investissements en terme </li></ul><ul><li>d’outils modernes de production </li></ul><ul><li>Concurrence locale dans la zone UEMOA </li></ul><ul><li>et Importations ( Inde et Chine ) </li></ul>Menaces
  29. 31. Diagnostic Externe 2/2 <ul><li>Cible majoritairement jeune et très mobile </li></ul><ul><li>Avantages fiscaux et douaniers du statut </li></ul><ul><li>d’Entreprise Franche d’Exportation </li></ul><ul><li>Main d’œuvre accessible à faibles coûts </li></ul>Opportunités
  30. 32. <ul><li>«  Dans toutes les organisations, les ressources </li></ul><ul><li>les plus rares sont les personnes performantes. » </li></ul><ul><ul><li>Peter F. Drucker, </li></ul></ul><ul><ul><li>L’information dont les dirigeants ont vraiment besoin , </li></ul></ul><ul><ul><li>Les systèmes de mesure de la performance , Harvard Business Review, 1995. </li></ul></ul>
  31. 33. Analyse du Processus Organisation et GRH <ul><li>Climat social favorable et souplesse de la structure </li></ul><ul><li>Longue Expérience dans la pneumatique </li></ul><ul><li>Absence de Procédures Formelles de Gestion </li></ul><ul><li>Forte Mobilité du personnel Cadre (manque de motivation) </li></ul><ul><li>Centralisation des Pouvoirs de Décision </li></ul>Forces : Faiblesses : <ul><li>Problèmes de Coordination des activités </li></ul>
  32. 34. Recommandations <ul><li>Évaluation et satisfaction des besoins en Recrutement </li></ul><ul><li>Répartition Formelle des Rôles et des Tâches </li></ul><ul><li>Modèle d’Organisation basé sur les Processus </li></ul><ul><li>Animation et Motivation des Ressources Humaines </li></ul>
  33. 35. Analyse du Processus Production <ul><li>Absence de procédures formelles d’approvisionnements </li></ul><ul><li>Ruptures de stocks ou stocks trop importants </li></ul><ul><li>Vétusté des moyens de production </li></ul><ul><li>Contrôle Qualité limité </li></ul><ul><li>Faiblesse du pouvoir de négociation avec les fournisseurs </li></ul>
  34. 36. Recommandations <ul><li>Gestion Partagée des Approvisionnements (GPA) </li></ul><ul><li>Formalisation des Procédures de Gestion des Stocks </li></ul><ul><li>Système de Veille Technologique </li></ul><ul><li>Réorganisation des Processus de Fabrication </li></ul><ul><li>Rénovation et Maintenance des Outils de Production </li></ul><ul><li>Amélioration Permanente de la Qualité </li></ul>
  35. 37. Analyse du Processus Client 1/4 Product (Produits) : <ul><li>Faiblesse dans le design </li></ul><ul><li>Produits de bonne qualité </li></ul>
  36. 38. Recommandations Product (Produits) : <ul><li>Ajout de valeur au produit </li></ul><ul><li>Amélioration de l’esthétique (design des pneus) </li></ul><ul><li>Diversification de produit et de gamme </li></ul>
  37. 39. <ul><li>Non Maîtrise des coûts de revient </li></ul><ul><li>Révisions de prix fréquentes </li></ul><ul><li>Amendes fiscales </li></ul>Analyse du Processus Client 2/4 Pricing (Prix) : <ul><li>Absence d’une fonction comptabilité </li></ul>
  38. 40. Recommandations Pricing (Prix) : <ul><li>Mise en place d’une comptabilité analytique </li></ul><ul><li>Suivi des facteurs d’influence sur le prix </li></ul><ul><li>Alliance avec d’autres entreprises (achats groupés) </li></ul>
  39. 41. <ul><li>« Si la principale motivation pour sous-traiter </li></ul><ul><li>est de réduire les coûts, c’est oublier que le </li></ul><ul><li>travail n’est pas seulement un coût, mais aussi </li></ul><ul><li>une source de valeur. » </li></ul><ul><ul><li>Adeline Francisco, </li></ul></ul><ul><ul><li>Conduite d’une réflexion sur l’externalisation , www.lesechos.fr . </li></ul></ul>
  40. 42. Analyse du Processus Client 3/4 Place ( Distribution & Clientèle) : <ul><li>Faibles Échanges d’Informations </li></ul><ul><li>Absence d’Études de Marchés </li></ul><ul><li>Problèmes de Recouvrement des Créances </li></ul><ul><li>Distribution Informelle </li></ul><ul><li>Méconnaissances des Besoins Réels de la Clientèle </li></ul>
  41. 43. Recommandations Place ( Distribution) : <ul><li>Formalisation des Contrats de Distribution </li></ul><ul><li>Réalisation d’Études de Marchés périodiques </li></ul><ul><li>Élargissement du Réseau de Distribution </li></ul><ul><li>Remontée d’Information par les Distributeurs </li></ul>
  42. 44. « A l’intérieur d’une entreprise, il n’y a que des centres de coûts. Le seul centre de profit est le client dont le chèque n’a pas été refusé. » Peter F. Drucker, L’information dont les dirigeants ont vraiment besoin , Les systèmes de mesure de la performance , Harvard Business Review, 1995.
  43. 45. <ul><li>Retard sur les concurrents </li></ul><ul><li>Méconnaissance des produits de l’entreprise </li></ul><ul><li>et de ses avantages par les consommateurs </li></ul>Analyse du Processus Client 4/4 Promotion (Communication) : <ul><li>Absence d’une politique intégrée de communication </li></ul>
  44. 46. <ul><li>Stratégie d’Alliances </li></ul><ul><li>Stratégies Pull et Push </li></ul><ul><li>Marketing Direct </li></ul><ul><li>Relations Publiques </li></ul>Recommandations Promotion (Communication) : <ul><li>Mise en œuvre de plans de communication différenciés </li></ul>
  45. 47. Parties Prenantes Ressources Organisation Processus Satisfaire les Parties Prenantes… en améliorant les processus… … grâce à une meilleure utilisation des ressources et une meilleure organisation L’entreprise à haute performance Tamara Erickson et Everett Shorey , « Business Strategy. New Thinking for the 90’s », Prism, 4 ème Trimestre 1992. Conclusion
  46. 48. Thank you for paying attention www.jean.ca.cx

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