Les 10 règles clés du
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Des attentes en
  particulier?
rappel sur l’Internet
Un nombre d’utilisateurs importants…


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Ipsos-Media, septembre 2006
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… avec des profils grand public…




Médiamétrie et INSEE - 2006
Calculé sur la population 18 ans et plus
… pour un media en plein essor…
… pour un media en plein essor…
… pour un media en plein essor…

La part des investissements pub online des annonceurs devrait
atteindre 9% en 2007


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Internet en France
La vidéo en ligne




Les internautes français consacrent 13% du temps qu'ils passent sur le net à regarder de la vidéo en...
6 différents types d’internautes



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   Créateurs      ...
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Les 10 règles clés
   pour réussir
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Exemple d’optimisation des pages de dons

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règle
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Une solution d’adserving permet d’assurer la diffusion, l’ana...
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  d’informations non

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exemple n°1
multiplier les moyens
d’information pour les
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 • Newsgroups

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règle
             AVANTAGES / INCONVENIENTS ?
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règle
            le co-enregistrement
 6
        Le co-enregistrement est une solution de génération de prospects qualifi...
règle
        L’emailing
 7
règle
          L’emailing
 7
Un email HTML donne des taux de clic 2 à 3 fois supérieurs d’un email texte.
Dans le cadre d...
règle
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règle
        exemple:
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        exemple
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        exemple
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règle

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            solution de routage des emails
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        Créer et développer une relation
 7      personnalisée et régulière

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 7        on-line de recrutement de donateurs le plus ...
règle
                               calendrier campagne emailing
  7


     avril                 mai                 jui...
règle
          Impliquer, mobiliser et valoriser les
 8        sympathisants


  1.    Signer une pétition
  2.    Envoye...
Oui, je souhaite recevoir …
règle
           Internet et la communauté
 8
     Que diriez vous si vos donateurs, adhérents ou sympathisants actuels (o...
règle

 8
                  OBJECTIFS



           PRESENTATION




        LISTE DES DONATEURS
règle
         quelle hypothèse réalistes?
 8
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règle
                    E-marketing
   9                 une richesse d’outils permettant de développer une culture du ...
règle
        référencement naturel
 9      >> pourquoi?
règle
        référencement
 9       pourquoi?




                        Référencement   Référencement
                ...
règle
        référencement
 9       objectif : être dans la première page de résultats
règle
        référencement
 9       objectif : être dans les premiers résultats




                                    ...
règle
        référencement payant
 9       comment en bénéficier gracieusement ?



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            e-publicité
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        e-publicité
 9       précisions…




        pub


     page web



                           pub

       ...
règle
            l’affiliation
 9
        




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        
règle
        Quels sont les différents modèles
 9      publicitaires?




           Visibilité   Traffic   Prospects   D...
règle
        relations presse interactives
 9      >> quelles sont les différentes avec les rps traditionnelles ?
règle
        relations presse interactives
 9      >> un effet « boule de neige » grâce à une reprise des informations
règle
         Ne pas sous estimer les efforts et le temps
10       que cela peut prendre pour réussir


  L’emarketing es...
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Les 10 règles clés du fundraiser sur Internet

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Avec 30 millions d’internautes en France, Internet est devenu un média incontournable pour la communication, le développement ou la collecte de fonds d’une association.

Publié dans : Économie & finance
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Les 10 règles clés du fundraiser sur Internet

  1. 1. Les 10 règles clés du fundraiser sur Internet
  2. 2. Un p’tit mot sur nous juste avant…
  3. 3. Mike David Antoine METZ QUEREL MARTEL - 31 ans - 39 ans - 28 ans - surfe tous les jours - surfe tous les jours - surfe tous les jours depuis 1996 sur depuis 1997 sur depuis 1997 sur internet internet internet - 11 ans dans le secteur - 15 ans dans le - 5 ans au sein d’un des de la collecte de fonds marketing opérationnel leaders européens de dont 6 sur internet l’internet et 3 ans dans le secteur de la collecte de fonds - Plus de 200 opérations online
  4. 4. Des attentes en particulier?
  5. 5. rappel sur l’Internet
  6. 6. Un nombre d’utilisateurs importants…     Ipsos-Media, septembre 2006 Journal du Net, december 2006 Médiamétrie // NetRatings 2007 Médiamétrie -eStat - CybereStat 2007
  7. 7. … avec des profils grand public… Médiamétrie et INSEE - 2006 Calculé sur la population 18 ans et plus
  8. 8. … pour un media en plein essor…
  9. 9. … pour un media en plein essor…
  10. 10. … pour un media en plein essor… La part des investissements pub online des annonceurs devrait atteindre 9% en 2007 Interrogés par l'institut d'études, les annonceurs mettent en avant les atouts de la publicité en ligne :  Interactivité  Possibilités de mesure  Capacités de ciblage.  Temps réel étude 2007 - Benchmark Group
  11. 11. Internet en France
  12. 12. La vidéo en ligne Les internautes français consacrent 13% du temps qu'ils passent sur le net à regarder de la vidéo en streaming (diffusion en direct), révèle une étude de l'institut ComScore.
  13. 13. 6 différents types d’internautes Publient des blogs, ajoutent des Créateurs vidéos sur Youtube, Dailymotion Critiques Commentent les blogs Utilisent des RSS et partagent Collectionneurs leurs sites favoris Utilisent des sites de réseaux Participants sociaux Lisent des blogs, regardent des Spectateurs vidéos, Ecoutent des podcasts Inactifs Aucune de ses activités Base : US adult online consumers
  14. 14. rappel sur l’efundraising
  15. 15. Une part relativement mineure mais… Nature Montant Collecté Pourcentage Chèque et Autres 281 043 857 ! 82% Prélèvement Automatique 57 484 093 ! 17% Don en ligne 3 299 073 ! 1% TOTAL 341 827 023 ! 100% Source : Unogep - Baromètre de la Générosité 2006 - 23 associations membres
  16. 16. … un don moyen 3 fois plus important… US 2 fois plus!! Online donors Offline donors FR Charities 110,00 ! 40,00 ! ePhilanthropy.org 3 fois plus !! UNOGEP 2006
  17. 17. … et une forte croissance ESTIMATION TOTAL DES DONS ONLINE (en M$) ANNEE % % US MONDE CROISSANCE CROISSANCE 1999 10 17 2000 250 96% 96% 480 réalité 2001 550 55% 47% 900 2002 1100 50% 53% 1900 2003 1900 42% 46% 3500 2004 2620 27% 29% 4900 Prévision: 2005 4530 42% 46% 9100 2006 7500 40% 35% en 2010, 1/3 des 14000 estimation 2007 12000 38% 36% 22000 dons seront 2008 18600 35% 35% 34000 réalisés online 2009 29000 36% 35% 52000 2010 45000 36% 81000 36% Source: ePhilanthropy:org + Harvard University, Initiative on Social Enterprise Report 2000
  18. 18. une stratégie d’emarketing doit reposer sur le respect d’un certain nombre d’étapes à respecter avant une sollicitation pour un don…      PERSONNE PERSONNE PERSONNE PERSONNE GRAND PUBLIC EFFECTUANT SENSIBILISEE CONNAISSANT CONFIANTE UN DON A LA CAUSE L’ASSOCIATION DANS L’ASSOCIATION (qualité, efficacité et transparence)
  19. 19. … en utilisant des outils adaptés et bien utilisés pour chaque étape de transformation… Relations presse interactives E-publicité Référencement Fil RSS Animation de Communauté E-mailing      PERSONNE PERSONNE PERSONNE PERSONNE GRAND PUBLIC CONFIANTE CONNAISSANT EFFECTUANT SENSIBILISEE DANS L’ASSOCIATION UN DON A LA CAUSE L’ASSOCIATION (qualité, efficacité et transparence)
  20. 20. … avec un fil conducteur dispositif on line grand militants sympathisants donateurs donateurs donateurs public « ponctuels » « réguliers » « adhérents »
  21. 21. Les 10 règles clés pour réussir
  22. 22. règle Avoir une stratégie … 1 Internet n’est pas un outil magique et vous devez avoir une stratégie et de ressources pour le mettre en oeuvre ! Assurez vous d’avoir une infrastructure appropriée: – ressources humaines (contenu, marketing, etc.), techniques et financières – objectifs, tableaux de bords, planning – outils d’analyse, de mesure et d’optimisation – partenaires et prestataires spécialisées et reconnus
  23. 23. règle … complémentaire et en synergie avec vos 1 autres actions… TELEPHONE INTERNET STREET SMS COURRIER une personne ne fait pas la différence entre les différents canaux… pour elle, elle est juste en relation avec vous.
  24. 24. règle …grâce à une base de données unique 1 SMS Téléphone Courrier BASE DE DONNEES UNIQUE (muticanal et multiprofil) E-marketing
  25. 25. règle Avoir un site fait pour collecter… 2 Pour collecte des fonds sur Internet il faut avant tout avoir un site fait pour cela! Cela parait évident mais bon nombre de site d’organisations ne sont pas optimisés dans ce but. Souvent il y a trop de fenêtre à valider, de clic à effectuer, de champs à renseigner avant de conclure le don. A chaque étape de la transaction, il existe un risque de perdre des donateurs. L’idéal serait d’avoir un site où dès que le visiteur clique pour donner, il paye aussitôt. Mais dans la pratique ce n’est pas aussi simple… En plus de faire envie de donner et de mettre en avant cette possibilité, il faut donc absolument avoir un processus de paiement le plus simple possible.
  26. 26. règle … répondant aux critères suivants : 2 Actualisée Persuasif Intuitif Utile Accessible Fonctionnel
  27. 27. règle Fonctionnel et Intuitif … 2 … car les internautes ont des habitudes de navigation. La règle d'or est de tendre à une extrême simplicité permettant un affichage rapide, un système de navigation intuitif et une architecture rationnelle hiérarchisée en rubriques, sous rubriques, colonnes, têtières, etc.. Menus en équerre  Menu principal horizontal  Sous-menu vertical Réserver le centre (1) au contenu Boite de recherche sur le site Plan du site (Sitemap) Page dédiée à l’accessibilité Contact direct par formulaire et mail
  28. 28. règle … Ergonomique …. 2 … car l’aspect visuel, le système de navigation et l’architecture ont une influence sur la navigation, les clics de l’internaute et donc la transformation.
  29. 29. règle … Accessible … 2  Votre site internet doit donc intégrer un respect et une conformité des standards d’accessibilité W3C (compatibilité multi-plate-forme matérielle et logicielle) car les internautes n’utilisent pas tous les mêmes ordinateurs et navigateurs:  Avec 20% de déficients visuelle dans la population française (source ErgoLab), vous devez de part votre nature être exemplaire en terme de citoyenneté.
  30. 30. règle … accessible … 2  L’hébergement d’un site internet comprend la location de ressources systèmes, l’espace disque et la bande passante pour héberger en permanence le contenu du site internet et ainsi le rendre disponible sur Internet. Il faut donc prendre un hébergement qui répond suffisamment aux besoins et aux objectifs de l’association avec une solution de back up permettant une sauvegarde et récupération des données. Serveur d’Hébergement : L’hébergement ou l’espace disque correspond à la capacité de stockage. Bande Passante : La bande passante correspond à la capacité en terme de trafic simultané. On parle de « download » pour le téléchargement de données et de download « upload »pour l’envoi de données. upload
  31. 31. règle … mis à jour régulièrement… 2 … car 49% des internautes se connectent tous les jours et que votre site internet fonctionne 24h/24, 7j/7 et toute l’année… Vos sympathisants attendent donc une mise à jour régulière et une actualisation par rapport à l’actualité générale et votre actualité !
  32. 32. règle exemple 2 nom du site abonnement newsletter faire un don ok Moteur de menu principale recherche titre de la page - date - auteur contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu sous contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu menu Accueil - Mentions légales - Confidentialité - Accessibilité - Plan du site - Contact
  33. 33. Exemple d’optimisation des pages de dons Indiquer la durée ou le nombre d’étapes Etape 1 / 4 choix du type de don >> montant du don et coordonnés >> paiement >> confirmation texte court expliquant l’importance des dons et leur utilisation. Legs  Illustration des moyens de paiements acceptés Informations supplémentaires Pictogramme clair permettant un aspect plus visuel et plus permettant de rassurer et/ou de direct aux possibilités de don. cautionner.
  34. 34. Exemple d’optimisation des pages de dons Etape 2 / 4 Si déjà donateur, étapes plus rapides choix du type de don >> montant du don et coordonnés >> paiement >> confirmation Augmenter le montant du don par la mise en avant des possibilités de déduction fiscale. Choix du mode de règlement confirmation
  35. 35. règle quelles solutions pour toucher les sympathisants de 2 manière complémentaire et non intrusive?
  36. 36. règle Le contenu doit être réfléchi… 3 Il doit promouvoir votre : • Efficacité • Transparence • Différence et Originalité
  37. 37. règle … En utilisant toute la capacité multimédia d’Internet. 3 Chaîne TV sur dailymotion Contenu audio et vidéo d’UNICEF sur iTunes et dailymotion Podcast audio et vidéo sur iTunes
  38. 38. règle … En utilisant toute la capacité multimédia d’Internet. 3 Vidéo montrant le travail réalisé par une ONG après O le Tsunami E ID V
  39. 39. règle Les sites de partages de vidéo 3  une façon de diffuser gratuitement votre contenu video à une large audience
  40. 40. règle Etre irréprochable en matière de sécurité des paiements, 4 confidentialité des données et politique opt’in. Beaucoup de donateurs ne sont pas encore décidés à faire un don en ligne. Ils attentent de votre organisation les meilleurs standards en terme d’éthique, de confidentialité et de sécurité. Vérifiez que l’url de la page de don de votre site internet commence par https:// le quot;squot; dans quot;https://quot; au début de l’url signifie que vous êtes dans une page sécurisée. Regardez si le pictogramme suivant apparaît :
  41. 41. règle Des règles pour collecter des emails 4 OK Opt’in actif : Oui, je souhaite recevoir …  Opt’in passif : NON Oui, je souhaite recevoir … Opt’out actif : Non, je ne souhaite pas recevoir … NON Article 22 du Code des Postes et Communications Electroniques (L34-5) précise: « Est interdite la prospection directe au moyen d'un automate d'appel, d'un télécopieur ou d'un courrier électronique utilisant, sous quelque forme que ce soit, les coordonnées d'une personne physique qui n'a pas exprimé son consentement préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen. » « Est interdit d’émettre à des fins de prospections directe, des messages au moyen d’automates d’appel, télécopieurs et courriers électroniques, sans indiquer de coordonnées valables auxquelles le destinataire puisse utilement transmettre une demande tendant à obtenir que ces communications cessent sans frais autres que ceux liés à la transmission de celle-ci. Il est également interdit de dissimiler l’identité de la personne pour le compte de laquelle la communication est émise et de mentionner un objet sans rapport avec la prestation ou le service proposé. »
  42. 42. règle Développer une culture du résultat où l’on teste, 5 analyse et optimise en permanence son site
  43. 43. règle Tracking pour une amélioration du ROI 5 Une solution d’adserving permet d’assurer la diffusion, l’analyse et l’optimisation d’une campagne de bannières publicitaires. La facturation se calcule en fonction des volumes de bannières diffusés. On parle en CPM (coût pour mille impressions). L’outil permet d’avoir des informations actualisées sur un certain nombre de critères : • Nombre de bannières • Nombre de clics • Nombre de visiteurs uniques (déduplication des cookies) • Nombre de clics uniques • Calcul de ROI ADSERVING    publicité page web site internet cookie  tag EDITEUR ANNONCEUR
  44. 44. règle Créer et développer sa base de données 6 emails … INSCRIPTION SUR LE SITE CO- PETITION ENREGISTREMENT BASE DE DONNEES EMAIL
  45. 45. règle Inscription sur votre site 6 exemple MAJUSCULE AUTOMATIQUE 10 chiffres uniformes et sans points Présence d’un @ + extension (.fr, .com)
  46. 46. exemple ajout de champs d’informations non obligatoires permettant de déterminer les attentes de la personne
  47. 47. exemple n°1 multiplier les moyens d’information pour les sympathisants • Newsletter • Newsgroups • Flux RSS
  48. 48. exemple n°2
  49. 49. règle AVANTAGES / INCONVENIENTS ? 6 Nature Avantages Inconvénients volume relativement faible et % inscription sur le site gratuit au traffic volume relativement faible et % pétitions et sites dédiés gratuit au traffic co-enregistrement volume élevé prix à l'unité entre 0,5 et 1!
  50. 50. règle le co-enregistrement 6 Le co-enregistrement est une solution de génération de prospects qualifiés op’in particulièrement intéressante où l’internaute s’abonne à votre newsletter à partir d’un site tiers. Méthodologie Recruter une base d’emails opt’in via :  – Co-enregistrement dédié ou mutualisé sur des sites partenaires – Des campagnes d’emailing dédiées ou mutualisées Etre propriétaire de cette base de données pour une réutilisation en e-crm  Collecte de champs adresses et téléphones afin de mettre en place des actions de marketing  direct multi canal dans la durée Test sur une base de 5.000 adresses emails.  Généralisation selon les résultats 
  51. 51. règle L’emailing 7
  52. 52. règle L’emailing 7 Un email HTML donne des taux de clic 2 à 3 fois supérieurs d’un email texte. Dans le cadre d'une version HMTL, il faut se baser sur les dimensions des logiciels de messagerie (tableau inférieur à 700px de large et un bandeau de visibilité de 300px maxi de haut). Dans un email de prospection, le nom de l’émetteur est le facteur déclenchant à 70%. Dans un email de fidélisation, l’objet de l’email est le facteur déclenchant à 70% Les accroches de 0 à 49 caractères sont plus cliqués que ceux de plus de 50 caractères. Un titre de sujet court est 12.5% fois plus cliqué qu'un titre de plus de 50 caractères. Et de manière générale, si l'ensemble de vos titres sont courts, vous augmentez considérablement les garanties de clic. Un email contenant plus de 25 liens a un taux de clics plus important que celui des emails contenant 25 ou moins de 25 liens. Il est donc important de multiplier les occasions de visiter votre site au sein de votre email. En général, les entreprises évitent le lundi car les boîtes au lettre sont encombrés d'emails suite au week-end, et le vendredi, car les personnes partent plus tôt de leur travail que les autres jours de la semaine.
  53. 53. règle optimisation graphique des newsletters 7 Si vous ne visualisez pas cette newsletter, cliquez ici Date - Numéro Modifier vos coordonnées Envoyez à un ami et/ou votre abonnement Éléments de personnalisation (« Antoine, vous pouvez trouver … » SOUTENEZ NOS ACTIONS EN Titre 1 ge FAISANT UN DON a contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu im contenu Titre 2 ge a contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu im contenu Informations sur Titre 3 ge les déductions a contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu contenu fiscales im contenu Mentions Légales, CNIL et Politique Base de données Vous souhaitez vous dés-inscrire de cette newsletter, cliquez ici
  54. 54. règle exemple: 7
  55. 55. règle exemple 7
  56. 56. règle exemple 7
  57. 57. exemple
  58. 58. règle 7
  59. 59. règle solution de routage des emails 7 • • • •
  60. 60. règle 7
  61. 61. règle Créer et développer une relation 7 personnalisée et régulière • • • •
  62. 62. règle l’e-mailing, l’outil relationnel par excellence et le canal 7 on-line de recrutement de donateurs le plus efficace.
  63. 63. règle calendrier campagne emailing 7 avril mai juin juillet aout septembre newsletter newsletter newsletter newsletter newsletter sensibilisation d’information sensibilisation d’information de valorisation message d’accueil et de campagne de campagne de campagne de campagne de remerciements mobilisation sollicitation mobilisation sollicitation
  64. 64. règle Impliquer, mobiliser et valoriser les 8 sympathisants 1. Signer une pétition 2. Envoyer à un ami un message 3. Ajouter du contenu à un message envoyé 4. Contacter un décideur 5. Assister à un événement 6. Etre bénévole sur un événement 7. Parler publiquement pour une organisation 8. Etre le leader d’une campagne sur un réseau en particulier
  65. 65. Oui, je souhaite recevoir …
  66. 66. règle Internet et la communauté 8 Que diriez vous si vos donateurs, adhérents ou sympathisants actuels (on et offline) se transformeraient eux-mêmes en collecteur de fonds? C’est le principe du concept exclusif qu’Optimus lancera dès fin 2007 : les pages personnelles de collecte de fonds. Applicable à la fois à des opérations existantes mais également aux situations d’urgence à des nouvelles opérations ou tout simplement à une nouvelle forme de soutien possible, ce concept met le donateur, le sympathisant, le bénévole, le parrain, l’adhérent… au cœur des opérations de collecte de fonds. Un concept basé sur :  Un « activisme » à la portée de tous.  Une collecte de fonds online immédiate et sécurisée pour tous types d’événements (on ou offline).  Une reconnaissance appropriée et forte pour chaque « activiste » ou « fundraiser individuel ».  Un succès grandissant et une façon de collecter des fonds plébiscitée par le grand public lui-même
  67. 67. règle 8 OBJECTIFS PRESENTATION LISTE DES DONATEURS
  68. 68. règle  quelle hypothèse réalistes? 8    
  69. 69. règle E-marketing 9  une richesse d’outils permettant de développer une culture du résultat Référencement naturel et payant Tracking et optimisation E-mailing de la campagne e-marketing Co-enregistrement Location E-publicité Site Dons (CPM/CPC/CPA) Internet (ponctuels ou réguliers) Affiliation Flux RSS Leadback Marketing Viral et/ou relations presse interactives Animation communauté
  70. 70. règle référencement naturel 9 >> pourquoi?
  71. 71. règle référencement 9  pourquoi? Référencement Référencement naturel payant
  72. 72. règle référencement 9  objectif : être dans la première page de résultats
  73. 73. règle référencement 9  objectif : être dans les premiers résultats  
  74. 74. règle référencement payant 9  comment en bénéficier gracieusement ?    
  75. 75. règle e-publicité 9    
  76. 76. règle e-publicité 9  précisions… pub page web pub génération d’une nouvelle page web
  77. 77. règle l’affiliation 9    
  78. 78. règle Quels sont les différents modèles 9 publicitaires? Visibilité Traffic Prospects Donateurs CPM CPC CPL CPA
  79. 79. règle relations presse interactives 9 >> quelles sont les différentes avec les rps traditionnelles ?
  80. 80. règle relations presse interactives 9 >> un effet « boule de neige » grâce à une reprise des informations
  81. 81. règle Ne pas sous estimer les efforts et le temps 10 que cela peut prendre pour réussir L’emarketing est particulièrement riche en terme d’outils et offre des possibilités inégalées Même si l’internet est gratuit, l’emarketing ne l’est pas ! Les meilleurs fundraisers online sont ceux qui ont investit le plus, depuis le plus longtemps et qui ont constitué la base de données d’emails la plus importante.La construction et le développement d’une base donateurs (on ou off) nécessite la mise en place d’un cycle d’informations et de sollicitations régulières. Tout comme les autres canaux, le retour sur investissement n’est pas instantanée. On l’estime à ce jour entre 12 à 18 mois.
  82. 82. QUESTIONS ?

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