Séminaire                      développement                        d’affairesPrésentation Groupe      IDRAC
Plan   Qui suis-je?   Le développement d’affaire?   Cas pratique: Phéromone   Cas pratique: Digital Adrenaline   Appl...
Qui suis-je?               Présentation   Patrick Leimbert, 31 ans   Euromed (Cesem) + Master 2 EAE - UPC   2 ans à Mar...
Qui suis-je?    Mon parcours professionnel   Sony Europe (2002)   Londres – Bruxelles – Cologne   Junior Project Manage...
Qui suis-je?    Mon parcours professionnel   ParAddict (2004-2005)   Marseille   Consultant en marketing    Agence de ...
Qui suis-je?    Mon parcours professionnel   Expedia (2006)   Paris   Junior eCRM Project Manager    Responsable email...
Qui suis-je?    Mon parcours professionnel   AOL (2006)   Paris   Responsable portefeuille abonnés (ADSL)    Maximisat...
Qui suis-je?    Mon parcours professionnel   Pheromone (2007-2010)   Montréal   Directeur conseil    Relation clients ...
Qui suis-je?    Mon parcours professionnel   Digital Adrenaline (2010 – aujourd’hui)   Marseille   Consultant en straté...
Le développement d’affaires?             Définition    A subset of the fields of Business and commerce,    business devel...
Cas pratique: Pheromone   Agence digitale créée en 1994   Évolution du BizDev   Le responsable BizDev   Cibles:     C...
Cas pratique: Digital Adrenaline   Retour en France en 2010   Contact avec un groupe hôtelier   Les médias sociaux   R...
Cas pratique: Digital Adrenaline   Développement d’affaires c’est aussi   Allier passion et emploi   Conseil en stratég...
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Applications B2C dans le monde digital                         15
Applications B2C dans le monde digital      La stratégie        Objectifs d’affaires        Publics cibles        Clie...
Mon but l’utilisateur, au centre de TOUT!                       17
La veille concurrentielle   Première étape   Qui sont mes concurrents?   Où opèrent-ils?   Quels sont leurs points for...
Mes moyens d’action             19
Site web       20
SEO / SEM        21
Emailing       22
Les OTAs       23
Les sites tiers           24
Importance des avis clients                "Si vous rendez vos clients                mécontents dans le monde            ...
Le web socialPartage et socialisation      Multimédia            Recommandations                                          ...
Méthodologie du web social                27
Le web social newhotel              28
L’optimisation   L’optimisation     Veille     CRM     Tests continus     Analyse performances (google analytics, xit...
Veille   Veille sur ma marque   Veille concurrentielle   Veille industrie   Veille marketing   Multitude d’outils    ...
CRM   Customer Relationship Management   Centralisation des données                                  Source: http://web....
Tests continus           32   Source: smashingmagazine.com
Analyse des performances :     Google Analytics                 33
Le ROI n’est pas que monétaire                        Source: Forrester                   34
Le développement d’affaires?             La pratique   Quatre types:     Nouveaux clients     Clients existants     B2...
Des qualités essentielles   Curiosité, ouverture d’esprit     Veille constante   Polyvalence     Multitasking   Déter...
L’école: une introduction   Monde, économie, industrie, etc. en constante    évolution   Les métiers d’avenir n’existent...
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MerciPatrick Leimbertpatrick@digitaladrenaline.fr@pleimbhttp://www.digitaladrenaline.fr                               39
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Développement d'affaires appliqué au digital

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Intervention aux étudiants de PGE3 de l'IDRAC Lyon sur le développement d'affaires avec applications B2C dans le digital.
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  • Le projet: évolution du modèle retail - one to show one to go Un partenaire logistique central Gestion centralisée du stock, livraison en -24h Différences culturelles entre UK et DE
  • Parler aussi du rachat par 9 et de l’intégration des équipes d’AOL Transition nouveau départ à l’étranger, comment ça s’est fait ?
  • Webmaster > project manager > directeur conseil > le fran çais qui chiale VIA Rail – Club Med = des comptes stratégiques – des beaux projets TNM = un petit théâtre avec beaucoup d’ambitions et peu de budget. Campagne avec prix nationaux et internationaux
  • Ramener des contrats qualifiés, qui correspondent aux objectifs de l’entreprise. Des contrats importants pour lesquels on est sûr d’avoir les compétences et qualités pour en faire un succès.
  • Avantage comparatif: s’appuyer sur des experts et non des employés = mon discours est honnête et transparent = je ne suis pas marié avec une boite Analogie avec l’architecte qui va aider ses clients à construire la maison de leurs rêves en fonction de leurs desirs, de leur budget et de leur calendrier = on embauche les corps de métiers les plus performants en fonction de ces dimensions.
  • Plan marketing: élément crucial pour avoir une ligne directrice = exemple de la poule à qui on coupe la tête.
  • Expérience utilisateur
  • Différents marchés = différents moteurs Connaître les spécificités Penser à l’accessibilité = trop oublié par les entreprises Passer par des experts
  • Années 60-70 May 2012 data from the CMO Council showed a significant majority of marketers worldwide (67%) rated email the most successful digital marketing tactic.
  • Taux de commission entre 12 et 22% Mot clé booking hotel = +9€ CPC 2011: Tourisme 3 e source de revenus adwords pour google derrière Services financiers et assurances et les détaillants et distributeurs (amazon, ebay). Booking.com, $40.4 million Expedia, $28.9 million Kayak, $28.7 million Marriott, $20.9 million, and Priceline (which owns Booking.com), $19.6 million. (tnooz.com)
  • Selon l’étude conjointe de Forrester et TripAdvisor, lorsqu’il s’agit d’une réponse à un commentaire négatif, 79% des voyageurs sont rassurés. Aussi, 68% affirment qu’ils choisiraient un hôtel qui répond aux avis plutôt qu’un établissement du même type qui n’y répond pas.
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  • Communication: montrer qu’on existe, qu’on soit identifié dans son domaine, ex d’Expedia Communique tes chiffres, ne dis pas quand ils sont bons, les gens s’en rendront compte par eux- mêmes S’ils sont pas bons, identifie les causes et apporte des solutions pour corriger le tir => les gens verront que tu ma îtrises ce que tu fais
  • Développement d'affaires appliqué au digital

    1. 1. Séminaire développement d’affairesPrésentation Groupe IDRAC
    2. 2. Plan Qui suis-je? Le développement d’affaire? Cas pratique: Phéromone Cas pratique: Digital Adrenaline Applications B2C dans le monde digital Conclusion 2
    3. 3. Qui suis-je? Présentation Patrick Leimbert, 31 ans Euromed (Cesem) + Master 2 EAE - UPC 2 ans à Marseille 2 ans à Londres 2 ans à Barcelone 1,5 ans à Paris 3 ans à Montréal 3
    4. 4. Qui suis-je? Mon parcours professionnel Sony Europe (2002) Londres – Bruxelles – Cologne Junior Project Manager Projet logisitique – ebusiness Produits VAIO JIT: just in time management One to show / One to go Gestion en ligne du stock national (FedEx – SAP) 4
    5. 5. Qui suis-je? Mon parcours professionnel ParAddict (2004-2005) Marseille Consultant en marketing Agence de communication spécialisée dans le golf Carnets de parcours et signalétique Développement commercial Supports de communication 5
    6. 6. Qui suis-je? Mon parcours professionnel Expedia (2006) Paris Junior eCRM Project Manager Responsable emailing (1.5 millions abonnés) Acquisition et rétention Relation agence Coordination avec les autres canaux 6
    7. 7. Qui suis-je? Mon parcours professionnel AOL (2006) Paris Responsable portefeuille abonnés (ADSL) Maximisation de la valeur client Upsell / Cross-sell Communication multicanal Administration du site des offres (http://adsl.aol.fr) 7
    8. 8. Qui suis-je? Mon parcours professionnel Pheromone (2007-2010) Montréal Directeur conseil Relation clients (VIA Rail, Club Med, TNM, etc.) Stratégie Opérationnel Administratif 8
    9. 9. Qui suis-je? Mon parcours professionnel Digital Adrenaline (2010 – aujourd’hui) Marseille Consultant en stratégie et marketing Stratégie et marketing digital Multicanal (site web, emailing, SEM, médias sociaux, etc.) Gestion de projet Formation TPE - PME 9
    10. 10. Le développement d’affaires? Définition A subset of the fields of Business and commerce, business development comprises a number of tasks and processes generally aiming at developing and implementing growth opportunities Skill sets and experience (…) consist of a mixture of the following :  marketing  legal  strategy  finance  proposal management or capture management  sales experience 10 Source: http://en.wikipedia.org/wiki/Business_development
    11. 11. Cas pratique: Pheromone Agence digitale créée en 1994 Évolution du BizDev Le responsable BizDev Cibles:  Clients existants  Prospects (marchés privés, publics) Ses outils:  Réseautage intensif  Cartes de visite  Salesforce (CRM) 11
    12. 12. Cas pratique: Digital Adrenaline Retour en France en 2010 Contact avec un groupe hôtelier Les médias sociaux Refonte du site web Avantage comparatif Immatriculation EURL février 2011 Stratégie et activités digitales Développement commercial 12
    13. 13. Cas pratique: Digital Adrenaline Développement d’affaires c’est aussi Allier passion et emploi Conseil en stratégie et marketing digital Mais aussi… 13
    14. 14. 14
    15. 15. Applications B2C dans le monde digital 15
    16. 16. Applications B2C dans le monde digital  La stratégie  Objectifs d’affaires  Publics cibles  Clientèles cibles  Positionnement  Plan marketing  Livrables 16
    17. 17. Mon but l’utilisateur, au centre de TOUT! 17
    18. 18. La veille concurrentielle Première étape Qui sont mes concurrents? Où opèrent-ils? Quels sont leurs points forts? Leurs points faibles? Quels sont mes avantages comparatifs? Livrables: mapping et inventaire 18
    19. 19. Mes moyens d’action 19
    20. 20. Site web 20
    21. 21. SEO / SEM 21
    22. 22. Emailing 22
    23. 23. Les OTAs 23
    24. 24. Les sites tiers 24
    25. 25. Importance des avis clients "Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles den parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis." Jeff Bezos, Amazon.com "Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source denseignement." Bill Gates, Microsoft 25
    26. 26. Le web socialPartage et socialisation Multimédia Recommandations (Forums, collaboration, etc.) Géolocalisation Blogs Autres Source: www.digitaladrenaline.fr 26
    27. 27. Méthodologie du web social 27
    28. 28. Le web social newhotel 28
    29. 29. L’optimisation L’optimisation  Veille  CRM  Tests continus  Analyse performances (google analytics, xiti, omniture, etc.) 29
    30. 30. Veille Veille sur ma marque Veille concurrentielle Veille industrie Veille marketing Multitude d’outils 30
    31. 31. CRM Customer Relationship Management Centralisation des données Source: http://web.twelvehorses.com/ 31
    32. 32. Tests continus 32 Source: smashingmagazine.com
    33. 33. Analyse des performances : Google Analytics 33
    34. 34. Le ROI n’est pas que monétaire Source: Forrester 34
    35. 35. Le développement d’affaires? La pratique Quatre types:  Nouveaux clients  Clients existants  B2B  B2C Concrètement:  Connaissance de son industrie/secteur  Connaissance client (CRM)  Remise en cause constante de ses connaissances et compétences  Communication et réseautage  Faire du business c’est du développement d’affaires 35
    36. 36. Des qualités essentielles Curiosité, ouverture d’esprit  Veille constante Polyvalence  Multitasking Détermination, courage Orienté résultats 36
    37. 37. L’école: une introduction Monde, économie, industrie, etc. en constante évolution Les métiers d’avenir n’existent pas encore Il y a 10 ans, pas de médias sociaux Facebook ouvert au public en 2006 Twitter lancé en 2006 Instagram lancé en 2010, racheté par Facebook en 2012 Créer de la valeur ajoutée 37
    38. 38. 38
    39. 39. MerciPatrick Leimbertpatrick@digitaladrenaline.fr@pleimbhttp://www.digitaladrenaline.fr 39

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