Mails envoyés par les éditeurs de contenu à nos clients i-mode™  Recommandations  08/12/2005 Chantal Létang – Blandine Tra...
Constat : un media très utile… Peuvent être  personnalisées par l’éditeur  en fonction des habitudes  de conso du client 0...
…  mais encore mal exploité 08/12/2005 Chantal Létang – Blandine Tranchant <ul><li>Peu de clients savent qu’ils peuvent re...
Recommandations 08/12/2005 Chantal Létang – Blandine Tranchant Ne plus utiliser le terme « Newsletter » « Je vais être spa...
Terminologie : 3 grands types 08/12/2005 Chantal Létang – Blandine Tranchant Infos personnalisées par le client Profil (da...
Position dans le site <ul><li>Pour les mails de type  1  et  2  (Infos persos et Alerte mail)  : </li></ul><ul><li>Pour le...
Accroche <ul><li>Vendeuse => bénéfice clair </li></ul><ul><li>Mise en avant de la gratuité mais pas uniquement (ce n’est p...
Contenu et qualité de service <ul><li>Un contenu personnalisé  par le client de préférence </li></ul><ul><li>Mise en avant...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

test

258 vues

Publié le

Publié dans : Technologie, Business
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
258
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
45
Actions
Partages
0
Téléchargements
1
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

test

  1. 1. Mails envoyés par les éditeurs de contenu à nos clients i-mode™ Recommandations 08/12/2005 Chantal Létang – Blandine Tranchant
  2. 2. Constat : un media très utile… Peuvent être personnalisées par l’éditeur en fonction des habitudes de conso du client 08/12/2005 Chantal Létang – Blandine Tranchant Infos événementielles (breaking news, info en avant-première…) Infos persos (ma météo, mon astro, mes annonces…) Club (avantages réservés aux membres, exclusivités, fidélisation…) Infos sur nouveautés et vie du site Infos sur thématique choisie (événement, économie, artiste…) Paramètres définis par le client Paramètres définis par le client Fréquence liée à l’événement Fréquence fixée ou non Fréquence fixée ou non Fréquence fixée Fréquence fixée ou non Paramètres définis ou non par le client <ul><li>Nos clients peuvent s’inscrire pour recevoir différents types de mails : </li></ul>
  3. 3. … mais encore mal exploité 08/12/2005 Chantal Létang – Blandine Tranchant <ul><li>Peu de clients savent qu’ils peuvent recevoir des mails d’infos de leurs sites </li></ul><ul><li>Et pour ceux qui sont au courant: </li></ul><ul><ul><li>beaucoup ne sont pas convaincus </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>« pas utile », « pas intéressé », « manque d’infos sur ce que c’est »… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>ceux qui sont inscrits en attendent plus, notamment sur le contenu </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>« + de personnalisation », « réception des mails pas systématique », « mails pas forcément pertinents »… </li></ul></ul></ul><ul><li>Incitation à s’inscrire insuffisante </li></ul><ul><li>Bénéfice pas clair voire pas annoncé </li></ul><ul><li>Termes employés peu explicites et très disparates </li></ul><ul><li>Contenu et qualité de service à améliorer </li></ul><ul><li>… </li></ul>Source : différentes études clients
  4. 4. Recommandations 08/12/2005 Chantal Létang – Blandine Tranchant Ne plus utiliser le terme « Newsletter » « Je vais être spammé » « Qu’est-ce que ça veut dire? » « ça fait peur »
  5. 5. Terminologie : 3 grands types 08/12/2005 Chantal Létang – Blandine Tranchant Infos personnalisées par le client Profil (date de naissance…) Besoins (prog TV tous les jours…) + Fréquence définie Un terme simple lié au contenu : Mon astro par mail Ma Météo par mail … Sinon un terme générique : Mes infos par mail Mes infos perso par mail … RECO OU Infos liées à un événement De préférence une thématique choisie par le client + Fréquence liée à l’événement Un terme dynamique, contextuel, lié au contenu : Ne ratez plus rien sur Madonna Suivez tous les buts du PSG … Sinon un terme générique : Mes alertes mail (breaking news, petites annonces…) Soyez alerté par mail (de l’arrivée de nouveaux jeux…) OU Infos sur la vie du site (définition exacte de la Newsletter) Ou Liées à un Club Un nom : Explicite : Club Playboy … Original : Entre nous... Nom site + actu/news : Skynews, Musiwave Actu … Une accroche explicative : Rejoignez le Club XXX afin de bénéficier de cadeaux exclusifs +    RECO RECO
  6. 6. Position dans le site <ul><li>Pour les mails de type 1 et 2 (Infos persos et Alerte mail) : </li></ul><ul><li>Pour les mails de type 3 (Infos site + Club) : </li></ul><ul><ul><li>Mise en avant attractive sur la home Terme approprié + Accroche (tant que le client n’est pas inscrit) </li></ul></ul><ul><ul><li>Lien pour gérer la (ou les) inscription(s) , en bas </li></ul></ul><ul><ul><li>avec les liens contractuels </li></ul></ul>LOGO Accroche XXX Actu 08/12/2005 Chantal Létang – Blandine Tranchant Madonna Bruce Mes alertes infos Les derniers singles Les concerts … Ne ratez plus rien sur Madonna! Recevez 1 mail… Page d’Inscription à l’alerte NB: Préciser que les mails i-mode sont désormais gratuits et inciter à le demander au service clientèle… <ul><li>Position logique liée au contenu (sur la home et /ou dans les autres pages) </li></ul><ul><li>Lien de gestion en bas avec les liens contractuels </li></ul>Madonna
  7. 7. Accroche <ul><li>Vendeuse => bénéfice clair </li></ul><ul><li>Mise en avant de la gratuité mais pas uniquement (ce n’est pas le bénéfice principal du mail) </li></ul><ul><li>Focus visuel => texte clignotant, bandeau déroulant… </li></ul>Exemples OK Site XXX : « Newsletter [Free] Reçois toutes les news de XXX par mail! Et un fonds d’écran offert pour toute souscription! » Site YYY : « Inscrivez-vous aux « News YYY » pour rejoindre le club et être informé gratuitement des nouveautés! » Exemples NOK XXX : « Pour recevoir les offres réservées aux i-modeurs, inscris-toi vite » YYY : « Reçois toute l’actu de YYY » ZZZ : « [Free] Pour recevoir le meilleur des ZZZ du moment sur ton mobile, inscris-toi vite à la Newsletter ZZZ! » 08/12/2005 Chantal Létang – Blandine Tranchant
  8. 8. Contenu et qualité de service <ul><li>Un contenu personnalisé par le client de préférence </li></ul><ul><li>Mise en avant d’une Promesse, d’un Bénéfice client (le bénéfice n’est pas la gratuité) </li></ul><ul><li>une vraie info , de l’ inédit , de l’ exclusif , de l’ avant-première… </li></ul><ul><li>Fréquence de réception : </li></ul><ul><li>- annoncée (au moins le max pour rassurer) </li></ul><ul><li>- justifiée (pas trop de mails) </li></ul>08/12/2005 Chantal Létang – Blandine Tranchant Sur le site Dans le mail <ul><li>Adéquation entre la promesse et le contenu reçu </li></ul><ul><li>Ton / Style </li></ul><ul><li>cohérence (tu / vous, on choisit et on s’y tient !), accroche de départ (au moins « bonjour »…), ne pas en faire trop </li></ul><ul><li>Objet du mail </li></ul><ul><li>nom du site apparent, pas trop long, accrocheur, dynamique dans le temps et en fonction du contenu </li></ul><ul><li>Liens directs : </li></ul><ul><ul><li>vers le contenu proposé (indispensable) </li></ul></ul><ul><ul><li>vers la page de désinscription (obligatoire) </li></ul></ul><ul><li>+ texte court et non ambiguë : « pour gérer votre abonnement » = NOK, « pour ne plus recevoir d’infos par mail, cliquez ici » = Ok </li></ul><ul><li>+ Quelques règles de bonne conduite : </li></ul><ul><li>Un Mail de confirmation immédiatement après l’inscription (rassure + permet de donner le kdo) </li></ul><ul><li>Vérifier la gestion des inscriptions (pas toujours reconnus…) et Bien envoyer les mails !!! </li></ul><ul><li>Mails pas trop lourds (pénible d’avoir plusieurs pages…) </li></ul>

×