E mailing

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e-mailing - pratiques de base

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  • Direct : inscription à une NL Indirect : inscription dans un site, depose de son e-mail et accord pour avoir des infos sous forme d eNL
  • Suppression : op. délicate, car parfois ne pas ouvrir un email est mal détecte (image non affichée). Calcul en fonction du nombre de non ouvertures sur plusieurs NL successives. Les inactifs font baisser le % d’ouverture.
  • Humaniser la relation
  • E mailing

    1. 1. P. Jurain - mars 2011 E-mailing
    2. 2. <ul><li>Simple, économique, réactif, écologique, efficace, … </li></ul><ul><li>Pour diffuser une information, fidéliser ses clients, recruter de nouveaux clients, promouvoir un produit, un service, … </li></ul><ul><li>Mais sur un groupe de contacts déjà constitués et d’accord pour recevoir. Pas de harcèlement illégal ! </li></ul>P. Jurain - mars 2011 Quelques mots …
    3. 3. <ul><li>Constituer le fichier d’adresses </li></ul><ul><li>Accrochez-le lecteur </li></ul><ul><li>Gérez le temps </li></ul><ul><li>Le fond et la forme du message </li></ul><ul><li>Réalisation technique </li></ul><ul><li>Outils logiciels </li></ul>P. Jurain - mars 2011 Plan
    4. 4. <ul><li>Newsletters / Offre commerciale / Mix </li></ul>P. Jurain - mars 2011 E-mailing ?
    5. 5. P. Jurain - mars 2011 Plan
    6. 6. <ul><li>Par une inscription à une newsletter (en direct ou non) </li></ul><ul><ul><li>Bien en évidence sur la première page du site. </li></ul></ul>P. Jurain - mars 2011 Bouygues, Boulanger, Gosport, ... Constituer le fichier d’adresses
    7. 7. <ul><li>Opt-in : option d’adhésion </li></ul><ul><ul><li>consentement explicite du propriétaire, pour utilisation de son adresse dans un cadre précis. </li></ul></ul><ul><ul><li>Passif : le choix de l’inscription est déjà proposé sur OUI => case pré-cochée. « Je souhaite recevoir des offres :   » </li></ul></ul><ul><ul><li>Actif : le choix de l’inscription est à la seule initiative du client. Par défaut c’est non. « Je souhaite recevoir des offres :   » </li></ul></ul><ul><ul><li>Double : l’adhésion est valable après saisie d‘un formulaire, puis réception d‘un mail et validation de ce mail. (intérêt = délivrabilité) </li></ul></ul>P. Jurain - mars 2011 Permis de pêche … aux adresses
    8. 8. <ul><ul><li>Opt-out : option de retrait « si vous souhaitez ne pas recevoir de mail, veuillez cocher ici :   » </li></ul></ul><ul><ul><li>Le but est de forcer une inscription </li></ul></ul><ul><ul><li>L’internaute doit spécialement manifester qu’il ne veut pas être inscrit </li></ul></ul><ul><ul><li>Une adresse opt-out est une adresse dont le propriétaire n'a pas refusé, suite à un envoi préalable par mail, de faire partie de la liste de diffusion. </li></ul></ul><ul><ul><li>C’est un accord tacite </li></ul></ul>P. Jurain - mars 2011 Permis de pêche … aux adresses
    9. 9. <ul><li>En France : </li></ul><ul><ul><li>&quot; Est interdite la prospection directe au moyen d'un automate d'appel, d'un télécopieur ou d'un courrier électronique utilisant, sous quelque forme que ce soit, les coordonnées d'une personne physique qui n'a pas exprimé son consentement préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen. 'article L34-5 du code des postes et des communications électroniques’ </li></ul></ul><ul><li>B to C : OPT-IN actif seul autorisé </li></ul><ul><li>B to B : OPT-OUT autorisé s'il s'agit d'e-mailing concernant des activités commerciales entre entreprises (BtoB) </li></ul>P. Jurain - mars 2011 Respect the law ! Opt-in / Opt-out
    10. 10. <ul><li>Très attractif, mais pensez : </li></ul><ul><ul><li>Au règlement : obligatoire et devant être déposé chez un huissier </li></ul></ul><ul><ul><li>Si il est gratuit, cela concerne aussi les envois, les appels téléphoniques </li></ul></ul><ul><ul><li>En cas de tirage au sort : un huissier c’est bien pour éviter d’éventuels litiges </li></ul></ul><ul><ul><li>À afficher clairement le gain </li></ul></ul><ul><ul><li>À relayer l’invitation aux amis du joueur (mkt viral) </li></ul></ul>P. Jurain - mars 2011 Les jeux
    11. 11. <ul><li>Pour récolter des adresses </li></ul><ul><ul><li>Permettre aux clients de parrainer des amis </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>avec un gain pour le client </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>un gain pour le parrainé </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Attention : Lors de l’envoi d’un mail auprès de la personne parrainée, il est obligatoire de nommer le parrain. </li></ul></ul>P. Jurain - mars 2011 Le parrainage
    12. 12. <ul><li>On peut louer ou acheter un fichier d‘adresses </li></ul><ul><li>Mais … </li></ul><ul><ul><li>Est-il bien qualifié ?  </li></ul></ul><ul><ul><li>Est-il légal ? Adresse obtenues par opt-in actif ? </li></ul></ul>P. Jurain - mars 2011 Fichier d’adresses
    13. 13. <ul><li>De bonnes adresses dès le départ </li></ul><ul><ul><li>Vérification des saisies </li></ul></ul><ul><ul><li>Double option d’adhésion </li></ul></ul><ul><li>De bonnes adresses ensuite </li></ul><ul><ul><li>Adresses poubelles ( [email_address] ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Adresses inactives (décelées par statistiques) </li></ul></ul><ul><ul><li>Doublons </li></ul></ul><ul><li>Pour garantir un taux de délivrabilité (NPAI ↓) = 70 à 90% </li></ul>P. Jurain - mars 2011 Dégraisser votre base
    14. 14. <ul><li>En cas de désinscription à une Newsletter, demandez : </li></ul><ul><ul><li>Pourquoi ? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>À travers des choix possibles : contenu, harcèlement, etc. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Complétés par un choix libre . </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Et sans freiner la désinscription </li></ul></ul>P. Jurain - mars 2011 Désinscription : soyez à l’écoute
    15. 15. P. Jurain - mars 2011 Plan
    16. 16. <ul><li>Pour que l’internaute ouvre le mail, il faut un expéditeur </li></ul><ul><ul><li>Connu : le même de campagne en campagne de préférence </li></ul></ul><ul><ul><li>Identifié : éviter les no-reply (pas très causant !). Cerise de Groupama. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pas trop long </li></ul></ul><ul><ul><li>Qui franchisse les spam : pas de mot interne comme gain, argent, offre, etc. </li></ul></ul>P. Jurain - mars 2011 Un expéditeur rassurant
    17. 17. <ul><li>Court : « -25% sur les chocolats de Pâques » </li></ul>P. Jurain - mars 2011 <ul><li>Personnalisé : en cohérence avec les précédents achats </li></ul><ul><li>Avec le bon mot , qui fait mouche : Découvrez , Profitez </li></ul><ul><li>Clair , franc </li></ul><ul><li>Evitant certains mots pour passer les anti-spams </li></ul>Un sujet attractif
    18. 18. <ul><li>Amazon envoie des mails qui dépendent des commandes précédemment effectuées par le client. </li></ul><ul><ul><li>Le sujet est personnalisé </li></ul></ul><ul><ul><li>Le contenu du message est personnalisé. </li></ul></ul>P. Jurain - mars 2011 Sujet personnalisé
    19. 19. P. Jurain - mars 2011 Source : www.conseilsmarketing.com Le verbe qui fait mouche
    20. 20. P. Jurain - mars 2011 +5% D’ouverture Qu’est-ce que tu aimes ?
    21. 21. P. Jurain - mars 2011 Plan
    22. 22. <ul><li>Evitez le lundi. </li></ul><ul><li>Mailing sur adresse professionnelle </li></ul><ul><ul><li>Fin de matinée </li></ul></ul><ul><ul><li>Pause de midi </li></ul></ul><ul><ul><li>Du mardi au jeudi </li></ul></ul><ul><li>Mailing sur adresse personnelle </li></ul><ul><ul><li>Fin d’après-midi avant le retour chez soi </li></ul></ul><ul><ul><li>Deuxième moitié de semaine </li></ul></ul><ul><li>Testez et adaptez-vous à la cible </li></ul>P. Jurain - mars 2011 Le jour, l’heure
    23. 23. P. Jurain - mars 2011 L’heure (suite)
    24. 24. <ul><li>« Il faut des rites. – Qu'est-ce qu'un rite? dit le petit prince. – C'est aussi quelque chose de trop oublié, dit le renard. C'est ce qui fait qu'un jour est différent des autres jours, une heure des autres heures. Il y a un rite, par exemple, chez mes chasseurs. Ils dansent le jeudi avec les filles du village. Alors le jeudi est jour merveilleux! » </li></ul><ul><li>Pour la newsletter, définir une fréquence et s’y tenir </li></ul>P. Jurain - mars 2011 Rythmez le temps
    25. 25. <ul><li>Les saisons </li></ul><ul><li>Les fêtes : religieuses, des mères, des pères, des voisins, de la musique, des pays étrangers, etc. </li></ul><ul><li>Les vacances </li></ul><ul><li>Les soldes fixes : 5 semaines en été, 5 en hiver </li></ul><ul><li>Les soldes flottants : 2 semaines au choix, en dehors des soldes fixes (et 1 mois avant eux). </li></ul><ul><li>Réouverture d‘une saison (de ski, etc.) </li></ul>P. Jurain - mars 2011 Rythmez le temps extérieur
    26. 26. P. Jurain - mars 2011 C’est le printemps !
    27. 27. <ul><li>De l’entreprise </li></ul><ul><ul><li>Anniversaire de création de l’entreprise </li></ul></ul><ul><ul><li>Anniversaire d’un évènement fort de l’entreprise </li></ul></ul><ul><ul><li>Annonce d’un lancement prochain d’un nouveau produit </li></ul></ul><ul><ul><li>Ventes flash, sur une période courte </li></ul></ul><ul><li>Du client </li></ul><ul><ul><li>Anniversaire de son inscription au site, à la newsletter, de sa première commande, … </li></ul></ul><ul><ul><li>Anniversaire du client </li></ul></ul><ul><ul><li>Ventes privées pour certains clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc. </li></ul></ul>P. Jurain - mars 2011 Il y a toujours une occasion pour faire la fête. Rythmez le temps
    28. 28. <ul><li>Créer l’urgence pour provoquer l’ouverture du mail. </li></ul>P. Jurain - mars 2011 Accélérez le temps
    29. 29. P. Jurain - mars 2011 Plan
    30. 30. <ul><li>Information ou offre commerciale ? </li></ul><ul><ul><li>La Newsletter est plus dans l’information </li></ul></ul><ul><ul><li>Le mailing non NL est plus dans l’offre commerciale </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais on peut mélanger les deux </li></ul></ul><ul><ul><li>Facile à dire ! </li></ul></ul><ul><li>Analysez la concurrence </li></ul><ul><ul><li>Que propose-t-elle ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Comment se démarquer ? </li></ul></ul><ul><li>Selling, cros-selling, up-selling, remarketing </li></ul>P. Jurain - mars 2011 Quel fond ?
    31. 31. <ul><li>Apporter une information, un contenu éditorial </li></ul><ul><ul><li>Changer la façon dont on se manifeste </li></ul></ul><ul><ul><li>Faire profiter de bons plans, de conseils </li></ul></ul><ul><ul><li>Montrez une expertise, apportez des solutions </li></ul></ul><ul><ul><li>(R) expliquez des offres existantes </li></ul></ul><ul><ul><li>Annoncer des offres </li></ul></ul><ul><ul><li>Informez sur la vie de l’entreprise </li></ul></ul><ul><ul><li>Tour cela pour créer de la proximité, fidéliser </li></ul></ul><ul><li>ATTENTION : Vite lourd à gérer. Faire peu mais bien. </li></ul>P. Jurain - mars 2011 La newsletter, ses objectifs
    32. 32. P. Jurain - mars 2011 La newsletter
    33. 33. <ul><li>Assurez une cohérence graphique avec le site web </li></ul><ul><ul><li>Reprendre la barre de navigation par exemple </li></ul></ul>P. Jurain - mars 2011 La forme – Cohérence graphique
    34. 34. <ul><li>Des visuels car cela plaît au client : </li></ul><ul><ul><li>Equilibre avec le texte : environ 50% / 50% </li></ul></ul><ul><ul><li>Pour guider le regard </li></ul></ul><ul><ul><li>Pour structurer le message </li></ul></ul>P. Jurain - mars 2011 La forme – Les visuels
    35. 35. <ul><li>Dans la newsletter, on trouvera : </li></ul><ul><ul><li>Un lien vers une version en ligne au cas où il y a des difficultés d’affichage </li></ul></ul><ul><ul><li>Le motif de réception de la NL (car inscription au site …) </li></ul></ul><ul><ul><li>La possibilité de désinscription : OBLIGATOIRE </li></ul></ul><ul><ul><li>L’expéditeur : pour rassurer le lecteur </li></ul></ul><ul><ul><li>Les éléments de confiance : comment payer, se faire livrer, les tarifs de livraison, la garantie sur les achats, etc. </li></ul></ul>P. Jurain - mars 2011 La forme – éléments indispensables
    36. 36. P. Jurain - mars 2011 La forme -exemples
    37. 37. P. Jurain - mars 2011 La forme -exemples
    38. 38. <ul><li>Droit d’accès, de modification aux données personnelles </li></ul><ul><li>Indication de l’expéditeur </li></ul>P. Jurain - mars 2011 La forme -exemples
    39. 39. <ul><li>L’affichage change suivant le navigateur </li></ul><ul><ul><li>Certaines plateformes de e-mailing proposent des tests dans les différents navigateurs ( www.sarbacane.com ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilisez des codes CSS internes (intégrés au texte par la balise style= ), des tableaux pour le placement, ou des images complètes avec zones réactives </li></ul></ul><ul><ul><li>Evitez le flash, le JavaScript, l'ActiveX </li></ul></ul><ul><li>Pour les images </li></ul><ul><ul><li>Insérez des images situées en externe, sur un dossier spécifique sur un serveur </li></ul></ul><ul><ul><li>Si le navigateur ne les affiche pas, renseigner la balise ALT </li></ul></ul><ul><ul><li>Faire une validation d’affichage des images pour votre mail d’expéditeur </li></ul></ul>P. Jurain - mars 2011 S’adapter aux différents navigateurs
    40. 40. <ul><li>Technique : Dans Photoshop, réaliser une image complète de la page </li></ul><ul><li>La reprendre dans un éditeur HTML et lui associer par zone des liens vers votre site web </li></ul><ul><li>Largeur : 600 à 700 pixels </li></ul><ul><li>D’où une portabilité accrue de vos messages </li></ul><ul><li>ATTENTION : faire une image légère. (100 ko) </li></ul>P. Jurain - mars 2011 Une image avec zone réactives
    41. 41. P. Jurain - mars 2011 Plan
    42. 42. <ul><li>Déclarez votre site à la CNIL dès lors que vous disposez de données personnelles ( www.cnil.fr ) Fichiers clients-prospects et vente en ligne (Norme simplifiée n° 48) </li></ul><ul><li>Annoncez clairement le droit de regard pour les internautes : «  Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art. 34 de la loi &quot;Informatique et Libertés&quot; du 6 janvier 1978). Pour exercer ce droit, adressez-vous à : …  » </li></ul><ul><li>Identifiez vous : Raison sociale de l’entreprise lors de la pêche d’un email, ou lors de l’envoi d’un email. </li></ul><ul><li>Obtenez le consentement de vos destinataires (opt-in actif en BtoC, opt-out en BtoB) </li></ul><ul><li>Permettez les désinscriptions, sans frein </li></ul>P. Jurain - mars 2011 Soyez carrés.
    43. 43. P. Jurain - mars 2011 Outils logiciels
    44. 44. <ul><li>Création du fichier d’adresses </li></ul><ul><ul><li>Import de fichiers Excel, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion de contacts </li></ul></ul><ul><ul><li>Filtrages multiples </li></ul></ul><ul><ul><li>Filtrages suivant une campagne précédente (donc camp. <>) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Appartient à la campagne …, ayant répondu à la campagne … </li></ul></ul></ul><ul><li>Création du message </li></ul><ul><ul><li>Modèles </li></ul></ul><ul><ul><li>Editeur HTML </li></ul></ul><ul><ul><li>Insertion de tableaux, de fonds sonores, de pièces jointes </li></ul></ul><ul><ul><li>Testeur de liens </li></ul></ul><ul><ul><li>Insertion d‘images externes (serveur ftp) </li></ul></ul><ul><li>Fusion </li></ul><ul><ul><li>Insertion de champs </li></ul></ul><ul><ul><li>Personnalisation de messages (en fonction d’une catégorie d’un contact) </li></ul></ul><ul><ul><li>Messages tests </li></ul></ul>P. Jurain - mars 2011 Caractéristiques
    45. 45. <ul><li>Tracking (sur l’adresse IP du destinataire) </li></ul><ul><ul><li>NPAI (réactualisation de listes, gestion automatique) </li></ul></ul><ul><ul><li>Taux de messages arrivés à destination dans une campagne </li></ul></ul><ul><ul><li>Taux d’ouvertures du message </li></ul></ul><ul><ul><li>Nde clics sur les liens présents dans le message </li></ul></ul><ul><ul><li>Les pages web visitées </li></ul></ul><ul><ul><li>Les commandes </li></ul></ul><ul><ul><li>Taux de désabonnements </li></ul></ul><ul><ul><li>Géo-tracking </li></ul></ul><ul><ul><li>S’améliorer en fonction des observations </li></ul></ul><ul><ul><li>Pour un éventuel message de rappel </li></ul></ul><ul><ul><li>Pour une nouvelle campagne </li></ul></ul>P. Jurain - mars 2011 Caractéristiques
    46. 46. <ul><li>www.sarbacane.com (vs gratuite / vs payante) </li></ul><ul><li>www.splio.com </li></ul><ul><li>www.dolist.net </li></ul><ul><li>www.cabestan.com </li></ul><ul><li>www.epsilon.com </li></ul><ul><li>www.salesforce.com </li></ul><ul><li>www.mailperformance.com </li></ul><ul><li>… </li></ul>P. Jurain - mars 2011 Exemples
    47. 47. P. Jurain - mars 2011 Caractéristiques

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