VALEUR D’AFFAIRE DES TI
COMMENT MESURER ET DÉMONTRER LA VALEUR D’AFFAIRE
QU’EST-CE QUE LA VALEUR
D’AFFAIRE?
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UNE BIEN MAUVAISE PERCEPTION DE LA
VALEUR
Plus de 50% ...
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LA VALEUR PERÇUE EST INFLUENCÉE PAR
PLUSIEURS FACTEURS...
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PAS
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l’acheteur…
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Reconnait la
valeur des TI
67%
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Orientation
service
Orientation
affaire
Le comportemen...
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LES DEUX DIMENSIONS NOUS DONNENT QUATRE
PROFILS DE PER...
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LES PROFILS DE PERSONNALITÉ
Il n’y a pas de bonne ou ...
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TROIS TYPES D’ALIGNEMENT
Oa – Orientation affaire
Os–Ori...
G R E E N E L E P H A N T T E A M . C O M
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INDICE DE VALEUR D’AFFAIRE
Indice de
valeur
d’Affaire
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COMMENT DÉMONTRER LA VALEUR?
1. Bâtir la crédibilité
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50% DES DÉPARTEMENTS TI NE MESURENT PAS LA
SATISFACTI...
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COMMENT DÉMONTRER LA VALEUR?
1. Bâtir la crédibilité
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COMMENT DÉMONTRER LA VALEUR?
1. Bâtir la crédibilité
...
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Mesurer et démontrer la valeur d'affaire des ti

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Comment mesurer et démontrer la valeur d'affaire des TI.

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  • Dissonance cognitive: conflit entre deux perceptions. Mesure VS plaintes par exemple
  • Mesurer et démontrer la valeur d'affaire des ti

    1. 1. VALEUR D’AFFAIRE DES TI COMMENT MESURER ET DÉMONTRER LA VALEUR D’AFFAIRE
    2. 2. QU’EST-CE QUE LA VALEUR D’AFFAIRE?
    3. 3. G R E E N E L E P H A N T T E A M . C O M 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 1 1 3 UNE BIEN MAUVAISE PERCEPTION DE LA VALEUR Plus de 50% des CEO croient que leur fournisseur de service internes ne sont pas alignés avec l’organisation. Ceux-ci entrevoient des changements importants au sein de leur leadership au cours des prochaines 2 années. Harvard Business Review
    4. 4. G R E E N E L E P H A N T T E A M . C O M 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 1 1 4 LA VALEUR PERÇUE EST INFLUENCÉE PAR PLUSIEURS FACTEURS: Plaintes des usagers Mesures de performance Comportement du CIO Comportement de l’équipe TI Priorités TI Priorités Affaires VS Tendances de l’industrie Standards TI Plus de 70% du budget TI est alloué à des activités de maintien. Il est difficile de démontrer la valeur sur la base de budget seulement.
    5. 5. G R E E N E L E P H A N T T E A M . C O M 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 1 1 5 LES MESURES TRADITIONNELLES NE FONCTIONNENT PAS Retour sur l’investissement ROI • Souvent flou • Difficile à mesurer • Normalité • Trop complexe • Trop de métriques • Quelle est la vraie contribution des TI? Cadre référentiel de valeur d’entreprise (Business value framework) Étalonnages (benchmark) • Compare les coûts, pas la valeur • Peu de crédibilité avec les affaires Il n’y a pas de chiffre magique. La valeur est tout d’abord une perception.
    6. 6. G R E E N E L E P H A N T T E A M . C O M 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 1 1 6 La valeur se trouve dans les yeux de l’acheteur…
    7. 7. G R E E N E L E P H A N T T E A M . C O M 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 1 1 7 78% Reconnait la valeur des TI 67% Approuver le budget TI 43% Plus de chance de réussir leurs projets Vos employés sont-ils satisfaits de leurs services TI? Ceux qui sont fortement en accord que leurs employés étaient satisfaits sont: La satisfaction des usagers est le meilleur prédicteur de la valeur.
    8. 8. G R E E N E L E P H A N T T E A M . C O M 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 1 1 8 Orientation service Orientation affaire Le comportement quotidien des TI face à la gestion de la satisfaction des usagers. Le niveau d’influence qu’ont les TI sur les stratégies et directions de l’organisation. OaOrientation affaire OsOrientation service • Vision et leadership du service • Qualité du service • Opinion des utilisateurs • Communication avec les utilisateurs • Proximité • Collaboration et support • Communication avec les clients • Compétences • Gouvernance • Partenariat • Portée La valeur dépend non seulement du service rendu (l’orientation service) mais également de l’influence que les TI ont sur l’organisation.
    9. 9. G R E E N E L E P H A N T T E A M . C O M 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 1 1 9 LES DEUX DIMENSIONS NOUS DONNENT QUATRE PROFILS DE PERSONNALITÉ Coûts. Gère son service et ses coûts agressivement. (Walmart) Service. Adapte son offre de service selon les besoins. (Starbucks) Contrôle. Sait ce qui a de mieux pour ses usagers. (Apple) Partenariat. Influence sur les orientations de l’organisation. (Weight Watchers)
    10. 10. G R E E N E L E P H A N T T E A M . C O M 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 1 1 10 LES PROFILS DE PERSONNALITÉ Il n’y a pas de bonne ou mauvaise personnalité. L’important est de s’aligner avec les attentes de l’organisation.
    11. 11. G R E E N E L E P H A N T T E A M . C O M 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 1 1 TROIS TYPES D’ALIGNEMENT Oa – Orientation affaire Os–Orientationservice Équipier VS Équipier 1. Équipe Équipe VS Leader Oa – Orientation affaire Os–Orientationservice 2. Vision Équipe VS Affaire Oa – Orientation affaire Os–Orientationservice 3. Affaires L’alignement avec les affaires dépend de l’alignement avec la vision qui est en retour dépend de l’alignement au sein de l’équipe.
    12. 12. G R E E N E L E P H A N T T E A M . C O M 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 1 1 INDICE DE VALEUR D’AFFAIRE Indice de valeur d’Affaire Satisfaction des usagers Alignement affaire Position étalonnage = X X Les TI remplissent-ils leurs fonctions de bases? Le rôle des TI correspond-t-il aux attentes des affaires? Les TI ont-ils les ressources pour suporter leur rôle? Contribution des TI La valeur d‘affaire est donc le produit de la satisfaction de l’alignement et des ressources (avoir les moyens de ses ambitions).
    13. 13. G R E E N E L E P H A N T T E A M . C O M 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 1 1 13 COMMENT DÉMONTRER LA VALEUR? 1. Bâtir la crédibilité 2. Aligner l’Équipe 3. Changer les attentes Accomplissement Estime Appartenance Sécurité Physiologiques Révolution Différentiation Informations intégrés Stabilité et sécurité Infrastructure et connectivité Tout comme dans la pyramide de Maslow, les besoins de base des usagers doivent être rencontrés avant de pouvoir parler de partenariat.
    14. 14. G R E E N E L E P H A N T T E A M . C O M 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 1 1 14 50% DES DÉPARTEMENTS TI NE MESURENT PAS LA SATISFACTION J F M A M J J A S O N D Migration Windows Mise à jour des postes de travail Nouveau processus mot de passe La satisfaction est la meilleure représentation de la valeur des TI. Une gestion active de la satisfaction est essentielle pour gérer la valeur d’affaire des TI. Mais peu d’organisations mesurent vraiment les besoins de base. « Ce qui est mesuré est géré ».
    15. 15. G R E E N E L E P H A N T T E A M . C O M 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 1 1 15 COMMENT DÉMONTRER LA VALEUR? 1. Bâtir la crédibilité 2. Aligner l’équipe 3. Changer les attentes Oa – Orientation affaire Os–Orientationservice L’équipe doit s’entendre sur leur rôle, et sur l’implication de celui-ci sur leurs comportements quotidiens.
    16. 16. G R E E N E L E P H A N T T E A M . C O M 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 1 1 16 COMMENT DÉMONTRER LA VALEUR? 1. Bâtir la crédibilité 2. Aligner l’Équipe 3. Changer les attentes Oa – Orientation affaire Os–Orientationservice Une fois que la crédibilité est acquise, et que l’équipe st alignée, l’organisation peut influencer les attentes de l’organisation.
    17. 17. SIMON CHAPLEAU GREEN ELEPHANT SIMON@GREENELEPHANTTEAM.COM 514.612.0511 GREENELEPHANTTEAM.COM

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