Tests utilisateurs physique VS distant - De l'art d'intégrer les utilisateurs au sein du processus de conception et d'optimisation

1. TESTS UTILISATEURS
PHYSIQUE VS À DISTANCE
―
De l’art d’intégrer les utilisateurs au sein du
processus de conception et d’optimisation

2. Sébastien TANGUY
34 ans - Ingénieur
Co-Fondateur de
www.testapic.com
Pionnier du test utilisateur distant
en France depuis 2011
@sebtanguy @testapic

3. TEST UTILISATEUR ?
―

4. OBSERVATION, MESURE & COMPRÉHENSION
DES UTILISATEURS RÉELS OU CIBLES
AU PLUS PROCHE DE LEURS CONDITIONS D’USAGE
AVEC UN PRODUIT OU UNE INTERFACE

5. POURQUOI LES INTÉGRER AU
PROCESSUS DE CONCEPTION ?
―

6. PARCE QUE VOUS N’ÊTES PAS
L’UTILISATEUR FINAL…
IL FAUT DONC TESTER POUR :
VALIDER - CORRIGER - OPTIMISER

7. QUAND LES RÉALISER ?
―

8. — EXPRESSION DU BESOIN
— SPÉCIFICATIONS
— WIREFRAMES
— MAQUETTES
— INTÉGRATION
— DÉVELOPPEMENT
— RECETTE
— MISE EN PRODUCTION
— BENCHMARK
— SONDAGES BESOINS UTILISATEURS
— ANALYSE DES FONCTIONS EXISTANTES
— TESTS PROTOTYPES FIL DE FER
— QUESTIONNAIRE CIBLE EXPERT
— TESTS MAQUETTES GRAPHIQUES
— 5 SECONDS TESTS
— TESTS ANIMÉS : AXURE / INVISION / ETC.
— TESTS VIDÉOS
— TESTS FONCTIONNELS ITÉRATIFS
— MÉTHODE AGILE

9. COMMENT LES MENER ?
―

10. ANALYSER & RECOMMANDERTESTER
1
―
Protocole
Plan de test
› 2
―
Réalisation
des tests
› 3
―
Compilation
des données
› 4
―
Résultats /
Analyses
› 5
―
Actions /
Optimisations
OPTIMISER
ITÉRATION

11. PROTOCOLE
-
Préparer
Anticiper
Accepter
d’être surpris

12. PROTOCOLE
-
Plage optimale de tâches

13. UTILISATEURS - Qui sont-ils ?
-

14. UTILISATEURS - Où sont-ils ?
-
Échelle locale ? Nationale ? Internationale ?

15. UTILISATEURS - Combien en faut-il ?
-
Travailler par groupes de 15-20 utilisateurs (par type de profil / par device)

16. OUTILS - Tests
-
Commentaires vocaux
(“think aloud”)
Commentaires écrits
Capture continue
de l’écran (vidéo)
Questionnaire
Capture d’écran
URL
La collecte de données qualitatives abondantes et détaillées permet d’identifier
et d’illustrer clairement les problèmes d’utilisabilité (Castillo, 2007)

17. OUTILS - Données
-
La collecte de métriques analytiques & quantitatives multiples doit compléter
l’analyse des données qualitatives
(Paganelli & Paterno, 2002 ; West & Lehman, 2006 ; Vargas et al., 2010 ; Akers et al., 2012)
Temps moyen
07:02 min
2
zones
de clic
principale sur
le menu
1
zone d’
attention de
plus de 15 sec.
3
URL
redondantes
parcours
principal
Métriques
Web
(Analytics)
Réussite
82%
Échec
18%

18. ANALYSE
-
Identifier et caractériser les problèmes de l’interface
Maximisation de détection => étude utilisateur couplée à une analyse experte
Caractériser les typologies de retours
Contextualiser les problèmes
identifiés
Spécifier leur nature et déterminer
leur(s) cause(s)
Evaluer leur criticité
Envisager des actions correctrices

19. LABORATOIRE & DISTANT
-

20. TESTS EN LABORATOIRE
-
▬ Avantages
• Outils de mesure de précision (type eye tracking)
• Présence possible du client derrière une glace sans tain
• Présence d’un modérateur expert durant le test (relance / adaptabilité)
▬ Limites
• Situation artificielle (environnement non « naturel » / source de stress)
• Faible représentativité (1 seul lieu, 1 seul type d’équipement technique)
• Coût élevé (investissement matériel)
• Influence du modérateur sur le comportement de l’utilisateur
■ biais de « désirabilité sociale » (Bosenick et al., 2007 ; Hartson & Castillo, 1998)

21. “If you want to
understand how
a lion hunts,
DON’T go to the
zoo.
GO to the jungle.“
(Jim Stengel CMO of P&G)

22. TESTS DISTANTS
-
▬ Avantages
• Testeur en condition réelle d’utilisation (machine / environnement familier)
• Pas d’interaction avec un tiers (pouvant orienter et modifier le parcours)
• Représentativité de l’échantillon
• Flexibilité et rapidité de mise en œuvre
• Rapport Qualité / Performance / Prix
▬ Limites
• Pas de modération (si test asynchrone)
• Constitution d’un panel

23. Tests utilisateurs FR
―
Tests d’interfaces & de la navigation
Capture Vidéo + Questionnaire
―
Large panel de testeurs
ciblés, qualifiés et réactifs
―
Analyse experte UX et ergonomie
Plan de recommandations
Pour mieux appréhender les usages des visiteurs (clients ou prospects)
& optimiser l’ergonomie des interfaces (web ou mobile)

24. PANEL D’UTILISATEURS
-
+35
―
critères
de ciblage
+120K
―
panélistes
requalifiés
Représentativité des
internautes français
Analyse & scoring
comportemental

25. TEST QUESTIONNAIRE
-

26. TEST QUESTIONNAIRE BENCHMARK
-

27. TEST VIDÉO
-

28. TEST VIDÉO MOBILE
-

29. TEST VIDÉO - EXEMPLES
-
VOIR EN LIGNE― OU ―

30. DONNÉES COLLECTÉES
-
Verbatims écrits Commentaires vocaux Vidéo de la navigation
Donnéesbrutes
Zones d’
attention
Temps
passés
Succès /
échec tâche
Donnéescompilées
Analyse de
parcours
Analyse par
personas
Clics position
(Heatmap)

31. BACK OFFICE - Data visualisation
-
Verbatims testeurs
filtrés sur le problème
correspondant
PréconisationsSynthèse
Problématique
Hypothèses
Objectifs
Données sources

32. EXEMPLES

33. RECHERCHE UTILISATEUR
« Si vous deviez rechercher un bien à acheter ou à louer sur un site de petites annonces immobilières,
quels seraient les critères que vous aimeriez avoir à disposition sur le moteur de recherche du site ? »
1784 utilisateurs
en 48h
Top 10 des critères et filtres les plus sollicités
(en dehors du type de transaction)
● Type de bien
● Localité
● Annonces avec plusieurs photos
● Type de chauffage (électrique / fioul / gaz /
bois)
● Prix maximum
● Surface habitable minimum
● ...
=> Regroupement par top catégories attendues

34. CONCEPTION APPLICATION
CONTEXTE OBJECTIFS
10% des parcours utilisateurs
animés lors du test
Tester 2 modes de navigation et
identifier le plus efficient

35. Proposition TestapicVersion actuelle
NOUVELLE FONCTIONNALITÉ
CONTEXTE OBJECTIFS
Nouveau moteur de recherche
Étudier l’impact d’une nouvelle fonctionnalité
sur l’usage :
Recherche Adresse >> Adresse VS Gare >> Gare

36. OPTIMISATION PARCOURS D’ACHAT

37. OPTIMISATION PARCOURS D’ACHAT

38. +15%DE CONVERSION
grâce à la 1ère reco

39. TEST VIDÉO - Webaquebec.org
-
VOIR EN LIGNE― OU ―

40. DES QUESTIONS ?
@sebtanguy @testapic

41. SÉBASTIEN TANGUY
―
Co-fondateur
Responsable Opérationnel Testing
sebastien@testapic.com
+33 1 47 00 92 86 ― +33 6 48 14 55 74
30 Rue de Charonne
75011 PARIS - FRANCE
@sebtanguy @testapic