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Un exemple de méthodologie de conception orientée utilisateur de produits innovants : Le projet duoTV Eric Jamet, Jocelyne Trémenbert, Gilles Deguillard et Séverine Erhel.
Questions La conception centrée utilisateur de produits innovants Un produit ou un service Peut correspondre à un besoin Et permettre (plus ou moins bien) d’atteindre le but pour lequel il a été conçu Utilité Mais peut poser des problèmes importants d’utilisation… Utilisabilité … .Ou d’intention d’usage Acceptabilité
La conception centrée utilisateur Norme ISO 13407 Objectifs :  Accroître l’utilisabilité, l’acceptabilité et l’utilité des systèmes
La conception centrée utilisateur Extraits de la norme ISO 13407 : La conception centrée sur l’opérateur humain est une manière de concevoir les systèmes interactifs, ayant pour objet spécifique de rendre  les systèmes utilisables . Il s’agit d’une  activité pluridisciplinaire  faisant appel aux connaissances et techniques du domaine des facteurs humains et de l’ergonomie.
La conception centrée utilisateur Extraits de la norme ISO 13407 : L’application des facteurs humains et de l’ergonomie à la conception des systèmes interactifs favorise leur  efficacité  et leur  efficience , améliore  les conditions du travail humain  et réduit les effets nuisibles de leur utilisation sur la  santé, la sécurité et les performances .  L’application de l’ergonomie à la conception des systèmes suppose la prise en compte des aptitudes, des compétences, des  limitations et des besoins propres à l’être humain .
La conception centrée utilisateur Quelles méthodes pour concevoir avec l’utilisateur?  Implication de l’utilisateur final dès les premières phases de conception : Analyse des besoins et caractéristiques de l’utilisateur avant la conception Evaluation des difficultés d’usage en phase de conception Evaluation des difficultés d’usage lors des premières confrontations
La conception centrée utilisateur Une méthode reconnue… Mais finalement peu utilisée Méthode contraignante? Délais Compétences pluridisciplinaires Effets insuffisamment démontrés ?
Le projet Duo-TV Nouveaux services partagés et terminaux communicants au sein du Réseau Local Domestique MultiMedia
Méthodologie Enjeux pour Loustic / OPSIS Mise au point et évaluation des effets d’une méthode pluridisciplinaire de conception centrée utilisateur 3 phases d’analyse Avant la conception 1 - Enquête OPSIS 2 - Enquête CRPCC / LOUSTIC Pendant la conception 3 - Tests itératifs de prototypes (CRPCC / LOUSTIC)
Méthodologie Phase 1 : Enquête OPSIS Objectifs spécifier au mieux la cible du produit, notamment à travers l’étude des équipements identifier les attentes du grand public en termes de fonctionnalités, évaluer le potentiel
Méthodologie Un sondage auprès de 800 foyers  Un mode d’administration par téléphone Et non en ligne notamment pour ne pas passer à côté des foyers n’accédant pas à Internet Un échantillon de foyers bretons, représentatif selon le dernier recensement INSEE (Chiffres 2006) Une représentativité assurée au niveau de la composition des foyers Un rejet de la représentativité individus pour la bonne mesure de taux d’équipement Les critères de représentativité : taille d’unité urbaine par département, tranche d’âge du chef de famille, catégorie socio-professionnelle du chef de famille, nombre de personnes A noter que sur ces critères, la représentativité foyers Bretagne est très proche de la représentativité foyers France entière
Questionnaire Profil du foyer  le nombre de personnes, la présence d’enfants, la catégorie socioprofessionnelle du chef de ménage, le type de logement, la tranche de revenus … Equipement télévisuel  avec le nombre de téléviseurs, la situation des connexions, les types d’écrans et la situation des écrans, l’ancienneté du parc, la compatibilité avec les signaux HD, la situation vis à vis de la TNT Attitudes vis à vis de nouvelles fonctionnalités Profil technologique et consommation audiovisuelle du foyer et de la personne interrogée portant sur les équipements technologiques, le temps passé devant la télévision, l’usage audiovisuel d’Internet, le degré de technophilie …
Résultats Un portrait du contexte télévisuel et technologique Mesure des taux d’équipement Nombres de télévisions, type d’écrans, pièces; etc. Mesure de facteurs  usages des TIC, caractéristiques des écrans, consommation audiovisuelle, revenus, CSP    Typologie des foyers basée sur l’équipement et les habitudes de consommation télévisuels Projections des répondants sur les fonctionnalités Des fonctionnalités très attendues Et d’autres perçues beaucoup moins utiles…    Segmentation de la cible (+ Quelques informations qualitatives)
Résultats Avantages Réponses quantifiables Informations obtenues statistiquement fiables et représentatives et donc généralisables Validation (ou non) d’hypothèses Quantification de l’influence de différentes variables sur les attitudes  Prédictions et propositions de profils d’utilisateurs.  Limites Pas de réponses sur le « pourquoi » Difficulté à comprendre le système et ses fonctionnalités Et donc à se projeter dans son éventuelle utilisation
Méthodologie Phase 2 : Enquête CRPCC / Loustic Objectifs Evaluation de l’utilité perçue de DUO-TV et de ses fonctionnalités Comparaison d’une gamme de 3 produits DUO-TV Cible spécifique identifiée lors de l’enquête OPSIS 60 participants Enquête réalisée à partir d’une présentation vidéo du produit
Méthodologie Questionnaire Evaluation des fonctionnalités par rapport aux besoins et aux attentes de la population cible Utilité perçue Attitude envers l’usage Intention d’usage Versions différentes pour les 3 produits Evaluation globale de l’acceptabilité de DUO-TV Autres questions Renseignements socio économiques Equipements TIC et audiovisuel
Résultats Acceptabilité globale du produit Aide à la spécification des produits dans la gamme Acceptabilité des fonctionnalités Evaluation et classement de chacune d’entre-elles Aide au choix des fonctionnalités retenues pour le prototype
Résultats Avantages Réponses quantifiables Informations sur le produit plus simples à comprendre  Limites Echantillon plus faible ne permettant pas les tris croisés Présentation d’un produit qui peut sembler idéal dans la vidéo Pas d’utilisation réelle du produit
Méthodologie Phase 3 : Tests itératifs Objectifs Analyser les difficultés d’utilisation du produit Et les éventuelles modifications des représentations des utilisateurs après l’utilisation
Méthodologie Conception du prototype d’interface Collaboration avec l’Ecole de Design Plusieurs boucles au cours du projet Propositions de design d’interfaces Recommandations ergonomiques Corrections de l’interface Conception du prototype produit Collaboration avec les partenaires industriels Définitions des possibilités et des limites techniques Développement logiciel Création matérielle
Méthodologie Test utilisateur Auprès d’utilisateurs cibles du produit Utilisation de l’appartement LOUSTIC pour réaliser le test en situation écologique Création de scénarios d’usage Réalisation des scenarios par les utilisateurs Mesures on-line Temps pour réaliser la tâche, erreurs, échec / réussite, etc. Mesures off-line Questionnaire de satisfaction
Résultats Avantages Les testeurs utilisent le produit Données objectives sur la facilité d’usage du produit Evaluation subjective du produit après son utilisation Informations quantifiables Croisement entre données objectives et évaluation subjective Limites Echantillon faible ne permettant pas les tris croisés Evaluation d’une utilisation très ponctuelle
Conclusion La méthode de conception centrée utilisateur Quel bilan pour les concepteurs? Une méthode qui permet de concevoir des produits plus utiles? Une méthode qui permet de concevoir des produits plus utilisables? Une méthode coûteuse? Une méthode qui peut faire gagner de l’argent? Produits mieux ciblés Réduction des coûts de développements Réduction des retours SAV et des coûts d’assistance. Limiter la correction de produits après commercialisation
Conclusion La méthode de conception centrée utilisateur Quel bilan pour les chercheurs? Prise en compte de l’utilisateur en amont de la conception Mais dont les effets sont difficilement quantifiables Une approche pluridisciplinaire relativement rare Complémentarité disciplinaire et méthodologique Des données permettant une analyse critique des modèles théoriques  et méthodologiques disciplinaires? Exemple des modèles théoriques de l’acceptabilité / acceptation Comparaison des méthodologies d’enquête

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Un exemple de méthodologie de conception orientée utilisateur de produits innovants : le projet Duo TV

  • 1. Un exemple de méthodologie de conception orientée utilisateur de produits innovants : Le projet duoTV Eric Jamet, Jocelyne Trémenbert, Gilles Deguillard et Séverine Erhel.
  • 2. Questions La conception centrée utilisateur de produits innovants Un produit ou un service Peut correspondre à un besoin Et permettre (plus ou moins bien) d’atteindre le but pour lequel il a été conçu Utilité Mais peut poser des problèmes importants d’utilisation… Utilisabilité … .Ou d’intention d’usage Acceptabilité
  • 3. La conception centrée utilisateur Norme ISO 13407 Objectifs : Accroître l’utilisabilité, l’acceptabilité et l’utilité des systèmes
  • 4. La conception centrée utilisateur Extraits de la norme ISO 13407 : La conception centrée sur l’opérateur humain est une manière de concevoir les systèmes interactifs, ayant pour objet spécifique de rendre les systèmes utilisables . Il s’agit d’une activité pluridisciplinaire faisant appel aux connaissances et techniques du domaine des facteurs humains et de l’ergonomie.
  • 5. La conception centrée utilisateur Extraits de la norme ISO 13407 : L’application des facteurs humains et de l’ergonomie à la conception des systèmes interactifs favorise leur efficacité et leur efficience , améliore les conditions du travail humain et réduit les effets nuisibles de leur utilisation sur la santé, la sécurité et les performances . L’application de l’ergonomie à la conception des systèmes suppose la prise en compte des aptitudes, des compétences, des limitations et des besoins propres à l’être humain .
  • 6. La conception centrée utilisateur Quelles méthodes pour concevoir avec l’utilisateur? Implication de l’utilisateur final dès les premières phases de conception : Analyse des besoins et caractéristiques de l’utilisateur avant la conception Evaluation des difficultés d’usage en phase de conception Evaluation des difficultés d’usage lors des premières confrontations
  • 7. La conception centrée utilisateur Une méthode reconnue… Mais finalement peu utilisée Méthode contraignante? Délais Compétences pluridisciplinaires Effets insuffisamment démontrés ?
  • 8. Le projet Duo-TV Nouveaux services partagés et terminaux communicants au sein du Réseau Local Domestique MultiMedia
  • 9. Méthodologie Enjeux pour Loustic / OPSIS Mise au point et évaluation des effets d’une méthode pluridisciplinaire de conception centrée utilisateur 3 phases d’analyse Avant la conception 1 - Enquête OPSIS 2 - Enquête CRPCC / LOUSTIC Pendant la conception 3 - Tests itératifs de prototypes (CRPCC / LOUSTIC)
  • 10. Méthodologie Phase 1 : Enquête OPSIS Objectifs spécifier au mieux la cible du produit, notamment à travers l’étude des équipements identifier les attentes du grand public en termes de fonctionnalités, évaluer le potentiel
  • 11. Méthodologie Un sondage auprès de 800 foyers Un mode d’administration par téléphone Et non en ligne notamment pour ne pas passer à côté des foyers n’accédant pas à Internet Un échantillon de foyers bretons, représentatif selon le dernier recensement INSEE (Chiffres 2006) Une représentativité assurée au niveau de la composition des foyers Un rejet de la représentativité individus pour la bonne mesure de taux d’équipement Les critères de représentativité : taille d’unité urbaine par département, tranche d’âge du chef de famille, catégorie socio-professionnelle du chef de famille, nombre de personnes A noter que sur ces critères, la représentativité foyers Bretagne est très proche de la représentativité foyers France entière
  • 12. Questionnaire Profil du foyer le nombre de personnes, la présence d’enfants, la catégorie socioprofessionnelle du chef de ménage, le type de logement, la tranche de revenus … Equipement télévisuel avec le nombre de téléviseurs, la situation des connexions, les types d’écrans et la situation des écrans, l’ancienneté du parc, la compatibilité avec les signaux HD, la situation vis à vis de la TNT Attitudes vis à vis de nouvelles fonctionnalités Profil technologique et consommation audiovisuelle du foyer et de la personne interrogée portant sur les équipements technologiques, le temps passé devant la télévision, l’usage audiovisuel d’Internet, le degré de technophilie …
  • 13. Résultats Un portrait du contexte télévisuel et technologique Mesure des taux d’équipement Nombres de télévisions, type d’écrans, pièces; etc. Mesure de facteurs usages des TIC, caractéristiques des écrans, consommation audiovisuelle, revenus, CSP  Typologie des foyers basée sur l’équipement et les habitudes de consommation télévisuels Projections des répondants sur les fonctionnalités Des fonctionnalités très attendues Et d’autres perçues beaucoup moins utiles…  Segmentation de la cible (+ Quelques informations qualitatives)
  • 14. Résultats Avantages Réponses quantifiables Informations obtenues statistiquement fiables et représentatives et donc généralisables Validation (ou non) d’hypothèses Quantification de l’influence de différentes variables sur les attitudes Prédictions et propositions de profils d’utilisateurs. Limites Pas de réponses sur le « pourquoi » Difficulté à comprendre le système et ses fonctionnalités Et donc à se projeter dans son éventuelle utilisation
  • 15. Méthodologie Phase 2 : Enquête CRPCC / Loustic Objectifs Evaluation de l’utilité perçue de DUO-TV et de ses fonctionnalités Comparaison d’une gamme de 3 produits DUO-TV Cible spécifique identifiée lors de l’enquête OPSIS 60 participants Enquête réalisée à partir d’une présentation vidéo du produit
  • 16. Méthodologie Questionnaire Evaluation des fonctionnalités par rapport aux besoins et aux attentes de la population cible Utilité perçue Attitude envers l’usage Intention d’usage Versions différentes pour les 3 produits Evaluation globale de l’acceptabilité de DUO-TV Autres questions Renseignements socio économiques Equipements TIC et audiovisuel
  • 17. Résultats Acceptabilité globale du produit Aide à la spécification des produits dans la gamme Acceptabilité des fonctionnalités Evaluation et classement de chacune d’entre-elles Aide au choix des fonctionnalités retenues pour le prototype
  • 18. Résultats Avantages Réponses quantifiables Informations sur le produit plus simples à comprendre Limites Echantillon plus faible ne permettant pas les tris croisés Présentation d’un produit qui peut sembler idéal dans la vidéo Pas d’utilisation réelle du produit
  • 19. Méthodologie Phase 3 : Tests itératifs Objectifs Analyser les difficultés d’utilisation du produit Et les éventuelles modifications des représentations des utilisateurs après l’utilisation
  • 20. Méthodologie Conception du prototype d’interface Collaboration avec l’Ecole de Design Plusieurs boucles au cours du projet Propositions de design d’interfaces Recommandations ergonomiques Corrections de l’interface Conception du prototype produit Collaboration avec les partenaires industriels Définitions des possibilités et des limites techniques Développement logiciel Création matérielle
  • 21. Méthodologie Test utilisateur Auprès d’utilisateurs cibles du produit Utilisation de l’appartement LOUSTIC pour réaliser le test en situation écologique Création de scénarios d’usage Réalisation des scenarios par les utilisateurs Mesures on-line Temps pour réaliser la tâche, erreurs, échec / réussite, etc. Mesures off-line Questionnaire de satisfaction
  • 22. Résultats Avantages Les testeurs utilisent le produit Données objectives sur la facilité d’usage du produit Evaluation subjective du produit après son utilisation Informations quantifiables Croisement entre données objectives et évaluation subjective Limites Echantillon faible ne permettant pas les tris croisés Evaluation d’une utilisation très ponctuelle
  • 23. Conclusion La méthode de conception centrée utilisateur Quel bilan pour les concepteurs? Une méthode qui permet de concevoir des produits plus utiles? Une méthode qui permet de concevoir des produits plus utilisables? Une méthode coûteuse? Une méthode qui peut faire gagner de l’argent? Produits mieux ciblés Réduction des coûts de développements Réduction des retours SAV et des coûts d’assistance. Limiter la correction de produits après commercialisation
  • 24. Conclusion La méthode de conception centrée utilisateur Quel bilan pour les chercheurs? Prise en compte de l’utilisateur en amont de la conception Mais dont les effets sont difficilement quantifiables Une approche pluridisciplinaire relativement rare Complémentarité disciplinaire et méthodologique Des données permettant une analyse critique des modèles théoriques et méthodologiques disciplinaires? Exemple des modèles théoriques de l’acceptabilité / acceptation Comparaison des méthodologies d’enquête