Aujourd'hui trop de produits ou de services sont développés en ne prenant en compte que le point de vue des créateurs. Et les utilisateurs dans tout ça ?
Dans un contexte numérique ultra-concurrentiel, ce sont pourtant eux qui décident du succès ou de l'échec d'une entreprise. C'est l'expérience utilisateur qui fait la différence.
Apprendre à connaître ses utilisateurs et répondre à leurs besoins réels (et pas supposés) offre un véritable avantage compétitif. Êtes-vous prêts à entendre ce qu'ils ont à vous dire ?"
Présentation Technopole Brest Iroise - 26/05/2016
"Power to the people" : ne vous mettez plus à la place de vos utilisateurs, écoutez les
1. Power to thePower to the
PEOPLEPEOPLENe vous mettez plus à la place de vos utilisateurs. Écoutez lesNe vous mettez plus à la place de vos utilisateurs. Écoutez les
13. Ce que cherche l'entreprise Ce que veut l'utilisateur
Collecter le plus d'infos
possible via les formulaires
Réduire les appels
Rentabiliser son site par la
publicité
Acquérir de nouveaux clients
Des formulaires courts et
faciles à remplir
Trouver un n de téléphone°
Accéder directement au
contenu
Ne s'engager que si ça vaut le
coup
14. Ce qu'on peut trouver sur
le site d'une université
Les raisons pour lesquelles les
utilisateurs viennent sur le site
Carrouselphoto
Texte deprésentation
Le mot du président
Visite virtuelle
Communiquésde presse
Adresse
Contacts
Liste des courset
des départements
Démarches en ligne
Carteetplan d'accès
Nom de
l'université
23. Les utilisateursLes utilisateurs
sontsont
NULS ! NULS !
Ils sont paresseuxIls sont paresseux
Ils sont limitésIls sont limités
Ils font des erreursIls font des erreurs
Ils n'ont pas de mémoireIls n'ont pas de mémoire
Ils ne font pas attentionIls ne font pas attention
Ils sont peureuxIls sont peureux
44. « Mettre le Web [...] à la
disposition de tous les
individus, quels que soient
leur matériel ou logiciel,
leur infrastructure réseau,
leur langue maternelle,
leur culture, leur
localisation géographique,
ou leurs aptitudes
physiques ou mentales. »
Tim Berners-Lee, Directeur
du W3C, créateur du Web
ACCESSIBILITÉ
62. Avantages
Accéder aux modèles mentaux des utilisateurs
Observer l'utilisateur dans un contexte (presque) réel d'utilisation
Identifier objectivement les principaux problèmes d'utilisabilité
Méthode flexible
63. Les bénéfices de laLes bénéfices de la
DÉMARCHE UTILISATEURDÉMARCHE UTILISATEUR
64. En moyenne, une amélioration de 83 % des indicateurs clés de
performance (Nielsen)
> Augmentation du tauxde conversion (vente, inscription, etc.)
> Diminution des appels clients et feedbacks négatifs (courrier, etc.)
> Réduction des formations pour les sites internes
> Augmentation du panier moyen
> Réduction des erreurs
> Satisfaction utilisateur
> Optimisation du temps de développement
67. Résultats des tests :
> Les nouveaux utilisateurs ne voulaient pas s'enregistrer
> Les utilisateurs réguliers échouait à se rappeler e-mail/mot de passe
Avant
PAYER
S’INSCRIRE
SE CONNECTER
INFORMATIONS DE PAIEMENT
68. Résultat :
> + 45 % de clients
> + 300M$ de revenus supplémentaires la 1e année
+ message
Après
PAYER INFORMATIONS DE PAIEMENTCONTINUER
70. ●
Canned food par PublicDomainArchive
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Vitrail roi par Renaud Camus
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Grall par Huffington Post
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Whatis par
clothing.volunteerforamerica.org
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See no evil, ear no evil, speak no evil
par John Snape
●
Desperate par werner22brigitte
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Books par EliFrancis
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Kids par Cetrobo.com
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Bubble Gum par Ryan McGuire
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Âne par Aurélien Guichard
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Sackcloth par freephotocc
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Faceless lego par Pascal
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Pandora's perspective par Susan
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Parking machine par Userfocus.com
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Frogs par ADD
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Audit par Fivetechnology.com
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Card Sorting par Yandle
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Test utilisateur par Ergonomie-web.be
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Win par StartupStockPhotos
Crédits photos