E-Commerce Paris 2008 : E-merchandising, l'art de la performance marchande
1. e-merchandising
l’art de la performance marchande
Thomas Tonder Stéphane Lecouturier
directeur associé directeur de création
ttonder@altima.fr slecouturier@altima.fr
agence interactive Lille Paris Lyon
2.
3. définition ZZZ…
zzz…
ZZZ...
zzz
« Le merchandising est la partie du
marketing englobant les techniques
marchandes permettant de présenter à
l’acquéreur éventuel, dans les meilleures
conditions matérielles et psychologiques,
le produit ou le service à vendre »
6. comment concevoir un e-merchandising performant ?
1 : comprendre les produits
décortiquer l’ADN de son offre :
• caractéristiques
• positionnement
• enjeux
7. comment concevoir un e-merchandising performant ?
2 : comprendre l’achat de ses produits
pourquoi et comment
les clients les achètent :
• profils d’achat
• leviers de séduction
• freins
8. comment concevoir un e-merchandising performant ?
3 : concevoir une K.M.S. 2000™*
adapter la présentation du produit
au contexte :
• le client
• la page où il est
• la situation commerciale
* KMS2000 : Killer Merchandising Strategy
9.
10. les ingrédients de la séduction
Identité UGC
Infos commerciales Stress
Caractéristiques Services
Description Media
Labels PLV
11. les ingrédients de la séduction
Identité
-> marque, libellé, référence, …
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
• UGC
• Stress
• Services
• Media
• PLV
http://www.decathlon.com
12. les ingrédients de la séduction
Identité
-> marque, libellé, référence, …
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
• UGC
• Stress
• Services
• Media
• PLV
http://www.son-video.com/
13. les ingrédients de la séduction
• Identité
Infos commerciales
-> prix, dispo, offre, …
• Caractéristiques
• Description
• Labels
• UGC
• Stress
• Services
• Media
• PLV
http://www.amazon.fr
14. les ingrédients de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
Caractéristiques
-> tailles, poids, matières, ingrédients, …
• Description
• Labels
• UGC
• Stress
• Services
• Media
• PLV
http://www.son-video.com/
15. les ingrédients de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
Description
-> usage, bénéfices clients, argumentaire, …
• Labels
• UGC
• Stress
• Services
• Media
• PLV
http://www.son-video.com/
16. les ingrédients de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
Labels
-> info, marketing, caution, …
• UGC
• Stress
• Services
• Media
• PLV
http://www.son-video.com/
17. les ingrédients de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
UGC
-> notes, avis,
photos/videos, listes, …
• Stress
• Services
• Media
• PLV
http://www.fnac.com/
18. les éléments de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
UGC
-> notes, avis, photos/videos, listes, …
• Stress
• Services
• Media
• PLV
19. les ingrédients de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
• UGC
Stress
-> stock, livraison gratuite, vente flash …
• Services
• Media
• PLV
20. les ingrédients de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
• UGC
• Stress
Services
-> financement, montage, livraison, cadeau, …
• Media
• PLV
http://www.darty.com/
21. les ingrédients de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
• UGC
• Stress
Services
-> financement, montage, livraison, cadeau, …
• Media
• PLV
http://www.laduree-boutique.com
22. les ingrédients de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
• UGC
• Stress
Services
-> financement, montage, livraison, cadeau, …
• Media
• PLV
http://www.laduree-boutique.com
23. les éléments de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
• UGC
• Stress
• Services
Media
-> visuels, zoom, 360°, samples,
video, scénarisation, demo, …
• PLV
24. les éléments de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
• UGC
• Stress
• Services
Media
-> visuels, zoom, 360°, samples,
video, scénarisation, demo, …
• PLV
25. les éléments de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
• UGC
• Stress
• Services
Media
-> visuels, zoom, 360°, samples,
video, scénarisation, demo, …
• PLV
26. les éléments de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
• UGC
• Stress
• Services
Media
-> visuels, zoom, 360°, samples,
video, scénarisation, demo, …
• PLV
27. les éléments de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
• UGC
• Stress
• Services
Media
-> visuels, zoom, 360°, samples,
video, scénarisation, demo, …
• PLV
28. les éléments de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
• UGC
• Stress
• Services
Media
-> visuels, zoom, 360°, samples,
video, scénarisation, demo, …
• PLV
29. les éléments de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
• UGC
• Stress
• Services
Media
-> visuels, zoom, 360°, samples,
video, scénarisation, demo, …
• PLV
30. les éléments de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
• UGC
• Stress
• Services
Media
-> visuels, zoom, 360°, samples,
video, scénarisation, demo, …
• PLV
31. les éléments de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
• UGC
• Stress
• Services
Media
-> visuels, zoom, 360°, samples,
video, scénarisation, demo, …
• PLV
32. les éléments de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
• UGC
• Stress
• Services
Media
-> visuels, zoom, 360°, samples,
video, scénarisation, demo, …
• PLV
33. les éléments de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
• UGC
• Stress
• Services
Media
-> visuels, zoom, 360°, samples,
video, scénarisation, demo, …
• PLV
34. les ingrédients de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
• UGC
• Stress
• Services
Media
-> visuels, zoom, 360°, samples,
video, scénarisation, demo, …
• PLV
35. les éléments de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
• UGC
• Stress
• Services
Media
-> visuels, zoom, 360°, samples,
video, scénarisation, demo, …
• PLV
36. les éléments de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
• UGC
• Stress
• Services
Media
-> visuels, zoom, 360°, samples,
video, scénarisation, demo, …
• PLV
37. les éléments de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
• UGC
• Stress
• Services
Media
-> visuels, zoom, 360°, samples,
video, scénarisation, demo, …
• PLV
38. les ingrédients de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
• UGC
• Stress
• Services
• Media
PLV
-> banner, teaser, ambiance …
http://www.barnesandnoble.com
39. les ingrédients de la séduction
• Identité
• Infos commerciales
• Caractéristiques
• Description
• Labels
• UGC
• Stress
• Services
• Media
PLV
-> banner, teaser, ambiance …
40.
41. les lieux de la séduction
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Configurateur Recommandations Panier
47. bénéfices
Augmenter la conversion
Améliorer les paniers (montant moyen, nb items)
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Créer la préférence
48. Thomas Tonder Stéphane Lecouturier
directeur associé directeur de création
ttonder@altima.fr slecouturier@altima.fr
agence interactive Lille Paris Lyon