Présentation stratégie de communication numérique

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Intervention dans le cadre du DUT Technique de Commercialisation de l'IUT Charlemagne de l'Université de Lorraine.

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Présentation stratégie de communication numérique

  1. 1. Stratégie de communication numérique auService Formation Tout au Long de la Viede l’Université de LorraineVincent Bellais – 44 ans – Chargé de communicationBlogueur sur www.les4bellais.fr (depuis janv. 2006)Rédacteur sur www.wanarun.net (depuis oct. 2008)Un des sites majeur de la course à pied en France+ de 100 000 visiteurs uniques / mois+ 9 500 fans sur la page FacebookSur twitter : @vbellaisUltra-trailer en devenir…10/06/2013 - IUT Charlemagne
  2. 2. Qu’est-ce que la formation continue ?¤  La formation continue est une obligation légale depuis 1971.Elle a pour but dassurer aux salariés, employés oudemandeurs demploi, une formation destinée à conforter,améliorer ou acquérir des connaissances professionnelles.¤  Selon larticle L900-1 du Code du travail, la formationprofessionnelle tout au long de la vie constitue uneobligation nationale.Elle comporte une formation initiale et des formationsultérieures destinées aux adultes et aux jeunes déjàengagés dans la vie active ou qui sy engagent.Ces formations ultérieures constituent la formationprofessionnelle continue.(source : insee.fr)Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne
  3. 3. Qu’est-ce que le Service Formation Tout auLong de la Vie ?¤  En 2007 les 3 universités nancéiennes (UHP, Nancy 2 etl’INPL) ont créé Nancy-Université.¤  Fusion des deux services de formation continue existantspour créer Nancy-Université Formation Continue (NUFC).¤  A la création de l’Université de Lorraine en janvier 2012 leservice de formation continue de l’Université de Metz arejoint NUFC pour créer le Service Formation Tout au Longde la Vie de l’Université de Lorraine (SFTLV).Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne
  4. 4. La Formation Continueà l’Université de Lorraine¤  10 924 stagiaires formés¤  10,2 millions de chiffre d’affaires¤  1 650 diplômes délivrés (DE et DU)(source : www.univ-lorraine.fr - données de 2010)Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne¤  9,4 millions de chiffre d’affaires (2011)¤  2ème université française en CA(source : www.pourseformer.com)
  5. 5. ¤  A la question posée aux cadres : selon vous, quel est lemeilleur moyen de trouver une formation ?¤  27% le réseau professionnel¤  19% les catalogues d’organismes de formationPréambule…Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne
  6. 6. ¤  A la question posée aux responsables de formation et/ouresponsables des ressources humaines : quelles sont vossources d’informations lorsque vous cherchez une formationpour vos salariés (plusieurs réponses possibles) ?¤  73% répondent le réseau professionnel¤  34% la presse¤  19% les salons professionnels¤  13% le catalogue papier des organismes de formation¤  6% la publicité(source : enquête nationale sur les cadres et la formation professionnelle réalisée en 2009 parKelformation en partenariat avec Cadremploi.fr)Préambule…10/06/2013 - IUT CharlemagneStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine
  7. 7. LES OUTILS DE COMMUNICATION- les sites web- les moteurs de recherche spécialisés- l’e-mailing- les réseaux sociaux10/06/2013 - IUT CharlemagneStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine
  8. 8. Le site web « vitrine »¤  Avant 2007, chaque service de formation continuepossédait son propre site internet.¤  Le premier chantier a été de créer un site commun quiregroupe toute l’offre de formation continuede Nancy-Université (mis en ligne en octobre 2007).¤  En 2012 l’offre de l’Université de Metz y a été intégrée.10/06/2013 - IUT CharlemagneStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine
  9. 9. Le site web « vitrine »Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagnewww.fc.univ-lorraine.fr
  10. 10. Le site web « vitrine » : architecture¤  Une base de données contenant toute l’offre deformation continue de l’Université de Lorraine (lescatalogues papier sont élaborés à partir de cette basede données).¤  Des pages de contenus.¤  Une rubrique actualités.¤  Site réalisé avec le CMS Typo3.¤  La base de données est sous Mysql.Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne
  11. 11. Le site web « vitrine » : référencement /indicateurs. Préambule…¤  Le référencement du site fc.univ-lorraine.fr est dit naturel.Nous n’achetons pas de mots-clés pour gagner enréférencement.¤  Le référencement naturel est un ensemble de savoirs-faire et de techniques visant à positionner efficacementet durablement une page internet sur les bons mots-clés(cest-à-dire sur les mots-clés correspondant à lactivitémais aussi à la demande des internautes) et ce, dans lespages de résultats naturels (organiques, c-à-d nonsponsorisés) de lensemble des moteurs de recherche.Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne
  12. 12. Le site web « vitrine » : référencement /indicateurs¤  Du fait de la politique qualité du Service Formation Toutau Long de la Vie, une attention particulière est donnéesur le référencement du site.¤  Un certain nombre de mots clés sont « surveillés » pourvoir l’évolution du positionnement du site sur Google(formation continue, VAE, bilan de compétences,ingénieurs par la formation continue…)¤  Des indicateurs mensuels sont reportés.¤  Statistiques de suivis réalisées avec Piwik.Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne
  13. 13. Le site web « vitrine » : référencement /indicateursStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT CharlemagneAvril 2013 (visites et visiteurs uniques - Piwik)
  14. 14. Le site web « vitrine » : référencement /indicateursStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT CharlemagneAvril 2013 (meilleurs moteurs de recherche - Piwik)
  15. 15. Le site web « vitrine » : évolutions…¤  Site mis en ligne en 2007 : un « vieux » site.¤  Site à repenser en tenant compte des nouvellestechnologies : plus d’interactions avec les visiteurs (un siteplus « web 2.0 » !).¤  Base de données à améliorer pour afficher plusd’informations (actuellement contrainte des catalogues).¤  Une application smartphone ?Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne
  16. 16. Les moteurs de recherche spécialisés¤  Afin de rendre encore plus visible l’offre de formationcontinue de l’Université de Lorraine, elle est référencéesur des moteurs de recherche spécialisés.¤  Emagister, Pourseformer.com, Kelformation,toutelaformation,…Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne
  17. 17. Les moteurs de recherche spécialisés¤  pourseformer.com¤  référencement gratuit¤  l’offre est remontée une fois par an¤  Kelformation¤  Référencement payant¤  Possibilité de mettre à jour en temps réel l’offre de formation¤  Accès à un backoffice permettant un suivi précis desdemandes (export possible pour exploitation des données)Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne
  18. 18. Les moteurs de recherche spécialisés :évolutions/perspectives…¤  Constitution d’une base de données prospects¤  Analyse plus fine des demandes¤  Optimisation du référencement de l’offre¤  Communiquer via les moteurs de rechercheStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne
  19. 19. Les sites web « dédiés »¤  Parallèlement au site « vitrine », des sites « dédiés/spécifiques » ont été créés.¤  Site des rendez-vous des acteurs de la formation, del’insertion et de l’accompagnement¤  Site dédié aux formations liées au développement durable :recherche et innovation & développement durableStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne
  20. 20. Les sites web « dédiés » : rdv des acteurs…¤  Contribuer à la professionnalisation des acteurs de laformation et de l’insertion en Lorraine¤  Contribuer au développement de réseaux desprofessionnels de la formation, de l’insertion et del’accompagnement en Lorraine¤  5/6 journées par an¤  3ème édition terminée en mai 2013¤  4ème édition en cours de programmationStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne
  21. 21. Les sites web « dédiés » : rdv des acteurs…Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagnewww.rdvacteurs.univ-lorraine.fr
  22. 22. Récapitulatif sites webStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT CharlemagneSite « vitrine »Sites « dédiés »Moteurs derecherchespécialisés
  23. 23. L’e-mailing : définition¤ L’e-mailing est une méthode de marketingdirect qui utilise le courrier électronique commemoyen de communication commerciale pourenvoyer des messages à un auditoire pour :¤  renforcer les relations d’un commerçant avec sesclients actuels ou anciens¤  acquérir de nouveaux clients.(source : wikipedia.org)Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne
  24. 24. L’e-mailing en 2013 : quelques chiffres¤ Chute des taux d’ouverture stoppée en 2012 !¤ Le taux d’ouverture en BtoC est actuellementde 29% (+7 points / 2011)¤ Taux de clics moyen de 4,6%¤ Le taux d’ouverture en BtoB est actuellementde 23% (-1 point / 2011)¤ Taux de clics moyen de 3,5%Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne
  25. 25. L’e-mailing : l’outil Sarbacane¤ Sarbacane est un logiciel permettant l’envoiautomatique d’e-mailing.Un mail, au format html, est envoyé à une listequalifiée de contacts.Cet outil permet de suivre très précisément lecomportement du contact : ouverture (ou non)du mail, clic sur les liens du message…Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne
  26. 26. L’e-mailing : évolutions/perspectives…¤  création d’une base de données centrale pouréviter la multiplication des fichiers entretenusdans les différents services¤  exploitation plus fine des nombreuses statistiquesoffertes par Sarbacane : recontacter lespersonnes intéressées par les formations,quantifier le taux de transformation…Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne
  27. 27. La vidéo : Youtube¤ Ouverture d’une chaine FCU Lorraine en avril2011¤ Donner plus de visibilité aux vidéos produitesdans le cadre des rdv des acteurs de laformation, de l’insertion…¤ Plus de souplesse pour le stockage et lagestion de vidéosStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne
  28. 28. La vidéo : YoutubeStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagnewww.youtube.com/user/fculorraine
  29. 29. La vidéo : YoutubeStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne
  30. 30. La vidéo : YoutubeStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne
  31. 31. La vidéo : serveur vidéosde l’Université de LorraineStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagnewww.videos.univ-lorraine.fr
  32. 32. La vidéo : serveur vidéosde l’Université de LorraineStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagnewww.videos.univ-lorraine.fr
  33. 33. Les réseaux sociaux : twitterStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne¤  Service de microblogging qui permet d’envoyer desmessages de 140 caractères maximum : des tweets¤  Naissance en 2006 (le 21 mars 2006, Jack Dorsey envoie lepremier tweet)¤  Sur twitter on a des followers et des followings¤  Twitter est un réseau social asymétrique¤  200 millions d’utilisateurs en 2013 (2,3 millions en France)¤  400 000 millions de tweets envoyés / jour
  34. 34. Les réseaux sociaux : twitterStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne¤  La time line (ou fil d’actualité) est la page principale surlaquelle apparaissent les tweets des comptes auxquelsl’utilisateur est abonné¤  Le hashtag (mot-clic / mot-dièse) est un sujet attribué aumessage (#rdvacteurs, #sftlv…)¤  Les tweets peuvent contenir des liens vers une vidéo, uneimage, une page web…
  35. 35. Les réseaux sociaux : twitterStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne¤  Le tweet le plus retweeté !
  36. 36. Les réseaux sociaux : twitterStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne¤  Le twittos qui a le plus de followers !
  37. 37. Les réseaux sociaux : twitter et lesentreprisesStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne¤  Exemples d’utilisation de twitter pour une entreprise¤  Lancer un nouveau service ou nouveau produit¤  Annoncer une offre promotionnelle¤  Gérer les relations clients¤  Lancer des concours¤  Inciter à la participation d’événements offline¤  Augmenter les inscriptions à sa newsletter¤  Accroître la visibilité de son site ou de son blog¤  Recruter de nouveaux collaborateurs¤  …
  38. 38. Les réseaux sociaux : twitter et lesentreprises du CAC40Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne¤  Exemple des entreprises du CAC40 ((source : www.1min30.com - avril 2013)¤  En moyenne les entreprises CAC40 ont un peu moinsde 7 000 abonnés¤  Ratio nombre d’abonnements / nombre d’abonnés faible(elles ne cherchent pas l’abonnés ; elles se laissent suivre)¤  Les comptes sont des relais de relations presse¤  Les comptes pointent vers le sites, articles…qui parlent del’entreprise¤  Publication d’offres d’emploi¤  Peu d’intéraction avec les abonnés
  39. 39. Les réseaux sociaux : twitter et lesentreprises CAC40Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne
  40. 40. Les réseaux sociaux : twitter pour laformation continueStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne@fculorraine¤  Objectifs¤  Se faire connaître et surtout faire connaître ce que la FCULorraine fait et fait très bien au quotidien¤  Echanger avec les acteurs de la Formation Continue déjàprésents sur Twitter : Agefos PME, Kelformation,Pourseformer.com, Emagister... “L’un des objectifs d’une présence de marque ou d’entreprise sur lesréseaux sociaux est de se faire connaître et de développer sa notoriété”(source : Cyril Bladier pour www.presse-citron.net)
  41. 41. Les réseaux sociaux : twitter pour laformation continueStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne¤  Objectifs, suite…¤  Interagir avec les comptes Twitter des composantes del’Université de Lorraine déjà présentes sur le réseau : ENSIC,ENSG, IUT Nancy-Brabois¤  Faire la promotion de l’offre de formation continue de l’UL¤  Echanger avec la concurrence tant publique que privée :Cegos, Afpa, Demos...@fculorraine
  42. 42. Les réseaux sociaux : twitter pour laformation continueStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne¤  Comment je tweete ?¤  Tous les jours ouvrés¤  Deux ou trois tweets en moyenne, quelques retweets¤  Quelques livetweets #rdvacteurs¤  Je twitte sur ma veille quotidienne (flus RSS, Google Alertes,Twitter…)@fculorraine¤  Voir billet : Utilisation de Twitter pour communiquer sur la formationcontinue universitaire lorraine (www.les4bellais.fr - Septembre 2011)
  43. 43. Les réseaux sociaux : twitter (indicateurs)Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne@fculorraine
  44. 44. Les réseaux sociaux : twitter (indicateurs)Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne@fculorraine
  45. 45. Les réseaux sociaux : twitter, 114caractères plus tard…Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne
  46. 46. Les réseaux sociaux : twitter, 114caractères plus tard…Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne@fculorraine¤  Voir billet : 114 caractères plus tard… (www.les4bellais.fr)
  47. 47. Les réseaux sociaux : pourquoi pasFacebook ?Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne¤  Qui fréquente Facebook ?(source : www.mashable.com - 2012)
  48. 48. Les réseaux sociaux : pourquoi pasFacebook ?Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne¤  Que va t-on chercher sur Facebook ?
  49. 49. LES PROJETS- le blog- les communautés d’anciens stagiaires(via Viadeo ou Linked In)10/06/2013 - IUT CharlemagneStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine
  50. 50. Projet : le blog…Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne¤  Pourquoi créer un blog d’entreprise ?¤  Renforcer la confiance des clients vis-à-vis de la marque¤  Apporter du trafic qualifié sur le site vitrine¤  Améliorer sa réputation¤  Booster le référencement naturel¤  Faciliter la veille autour de son secteur d’activité¤  …(source : Noëmie Martinez – www.my.community-manager-freelance.fr)
  51. 51. Projet : le blog…Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne¤  Pourquoi créer un blog d’entreprise ?¤  Attirer de nouveaux clients¤  On s’adresse à son cœur de cible.¤  Communiquer directement avec son public¤  Sur le segment BtoB, près de 93% des acheteurs vontchercher une réponse à leur(s) question(s) sur internet, viaun moteur de recherche.¤  Affirmer son expertise¤  Le blog reflète ses idées, son façon d’appréhender sondomaine d’expertise.(source : www.1min30.com)
  52. 52. Projet : le blog, l’exemple d’ArchiduchesseStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagnewww.archiduchesse.com/
  53. 53. Projet : le blog, l’exemple d’ArchiduchesseStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagnewww.archiduchesse.com/¤  Site lancé en 2009 par Patrice Cassard (fondateur delafraise.com)¤  Le concept repose sur… 45 coloris de chaussettes madein France !¤  Une grande communauté de Fans¤  Plus de 15 000 fans sur Facebook, 2400 followers sur Twitter¤  La marque communique très régulièrement sonexpérience sur l’e-commerce, ses résultats via un blog.
  54. 54. Les communautés d’anciens stagiaires (viaViadeo ou Linked In)Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne¤  Viadéo¤  Réseau social professionnel¤  50 millions de membres dont 7 millions en France¤  Création et gestion de son profil professionnel (cv, activités)¤  Création et gestion de son réseau¤  Un meilleur référencement sur les moteurs de recherche
  55. 55. Les communautés d’anciens stagiaires (viaViadeo ou Linked In)Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne¤  Linkedin¤  Réseau social professionnel¤  200 millions de membres¤  Construire et agréger son réseau professionnel¤  Réseau de connaissances¤  Outil de gestion de réputation
  56. 56. Les communautés d’anciens stagiaires (viaViadeo ou Linked In)Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne¤  Communauté / Groupes¤  Espace privatif mis à disposition¤  Apporte de la visibilité¤  Permet la communication entre ses membres¤  Ouil de networking : faciliter les relations entre membres¤  Outil de gestion de réputation
  57. 57. SOYEZ CURIEUX, VEILLEZ !10/06/2013 - IUT CharlemagneStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine
  58. 58. Soyez curieux, veillez !Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne¤  Mettre en place un processus de collecte, desurveillance, de partage et d’analyse d’informations¤  Permettre d’anticiper les évolutions d’un environnementdans le cadre d’une veille concurrentielle¤  Analyser des buzz, des propagations de rumeurs¤  Mesurer l’impact de campagnes dans une démarche deveille e-réputation
  59. 59. Soyez curieux, veillez !Stratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine10/06/2013 - IUT Charlemagne¤  Google reader¤  Veille sur des sites spécialisés à partir des flux RSS¤  Google alerte¤  Réception d’alertes sur des mots clés choisis¤  Service identiques : Mention, Talkwalker Alters,…¤  Newsletters de la concurrence¤  Twitter via les hashtags
  60. 60. MERCI DE VOTRE ATTENTION !Vincent Bellais@vbellaisvincent.bellais@univ-lorraine.fr10/06/2013 - IUT CharlemagneStratégie de communication numériqueService Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine

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