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Soutenance master 2 
Pilotage du projet de refonte du catalogue des prix 
Viet Dung Nguyen
2 
Sommaire 
1. Contexte de l’entreprise 
1. Orange 
2. Orange Business Services 
3. SI Orange et Octave 
2. Projet de refonte de l’application Octave Catalogue 
3. Bilan du projet de refonte
Contexte de l’entreprise 
3
4 
Groupe Orange 
plus de 226 
millions de clients 
dans le monde 
Une présence dans 
220 pays et territoires 
40,9 
milliards d’euros de 
chiffre d’affaires 
en 2013 
165000 
collaborateurs dans le monde
5 
Orange Business Services 
Services de communication aux entreprises 
+ de 2,7 millions de clients 
professionnels, PME et 
entreprise en France 
3000 mutinationales 
clientes 
+ 21 000 collaborateurs 
7101 M€ 
de chiffre d’affaires 
en 2013
6 
Orange Business Services répond aux attentes des 
entreprises 
Nos solutions 
cloud computing 
relation client 
conseil et services client 
mobilité 
sécurité 
internet et réseaux 
digital workspace 
visioconférence
7 
SI Orange
8 
Système d’information d’Orange 
4 chiffres clefs 
13500 acteurs du SI 
150 millions factures mensuelles 
5000 applications 
1,1 milliards d’euros réinvestis en 2013 dans le SI
9 
Octave, la base des tarifs de l’ensemble des services 
Base des tarifs 
- Assistant Commercial (AC) 
- Chargé de Facturation (CF) 
MOA/MOE 
CCoonnttrraattss JJuurriiddiiqquueess GGuuiiddee ddeess pprriixx 
1000 utilisateurs
10 
Projet de refonte 
Octave Catalogue
11 
Pourquoi ce projet? 
1. Problème d’ergonomie 
2. Problème de performance 
3. Apporter de nouvelles fonctions
12 
Equipe de travail sur Octave 
7 
formateurs 
1000 
utilisateurs 
2 Personnes 
Viet Dung 
NGUYEN 
Manager 
SSII 
2 Personnes 
3 Personnes 
Besoin 
Solution 
technique 
Dev
13 
Mes tâches
14 
Les phases de développement applicatif 
Total : 9 Mois
15 
Animer le club utilisateur 
Objectif de la réunion 
>Recueil des besoins 
>Informer les formateurs de nouvelles évolutions 
>Ressenti des utilisateurs
16 
Animer la recette utilisateur 
Objectif de la réunion 
>Fourniture des cas de tests aux utilisateurs 
>Faire participer les key-users 
>Retour des utilisateurs après la phase de test
17 
Rédaction des rapports d’anomalies 
> Rédaction via le portail User Request 
> Suivi des anomalies (Fichier Excel) 
> Point régulier avec la MOE 
> Test des patchs correctifs
18 
Accompagnement utilisateur niveau métier 
> Rédaction du manuel utilisateur Octave Catalogue et 
Octave Contrat 
> Soutien fonctionnel d’Octave (téléphone, vidéo-conférence, 
application de support dédiée)
19 
Difficultés rencontrées 
Problématique 
1.Effet tunnel 
2.Full Offshore 
3.Eloignement géographique 
entre la MOA et les utilisateurs 
Solution envisagée 
1.Méthode Agile 
2.Développement en interne 
3.Club Utilisateur & Déplacement
20 
Bilan du projet de refonte 
Niveau applicatif 
1.Performance 
2.Satisfaction des utilisateurs 
3.Nouvelles fonctionnalités 
Niveau personnel 
1.Maturité professionnelle 
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21 
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  • 1. Soutenance master 2 Pilotage du projet de refonte du catalogue des prix Viet Dung Nguyen
  • 2. 2 Sommaire 1. Contexte de l’entreprise 1. Orange 2. Orange Business Services 3. SI Orange et Octave 2. Projet de refonte de l’application Octave Catalogue 3. Bilan du projet de refonte
  • 4. 4 Groupe Orange plus de 226 millions de clients dans le monde Une présence dans 220 pays et territoires 40,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2013 165000 collaborateurs dans le monde
  • 5. 5 Orange Business Services Services de communication aux entreprises + de 2,7 millions de clients professionnels, PME et entreprise en France 3000 mutinationales clientes + 21 000 collaborateurs 7101 M€ de chiffre d’affaires en 2013
  • 6. 6 Orange Business Services répond aux attentes des entreprises Nos solutions cloud computing relation client conseil et services client mobilité sécurité internet et réseaux digital workspace visioconférence
  • 8. 8 Système d’information d’Orange 4 chiffres clefs 13500 acteurs du SI 150 millions factures mensuelles 5000 applications 1,1 milliards d’euros réinvestis en 2013 dans le SI
  • 9. 9 Octave, la base des tarifs de l’ensemble des services Base des tarifs - Assistant Commercial (AC) - Chargé de Facturation (CF) MOA/MOE CCoonnttrraattss JJuurriiddiiqquueess GGuuiiddee ddeess pprriixx 1000 utilisateurs
  • 10. 10 Projet de refonte Octave Catalogue
  • 11. 11 Pourquoi ce projet? 1. Problème d’ergonomie 2. Problème de performance 3. Apporter de nouvelles fonctions
  • 12. 12 Equipe de travail sur Octave 7 formateurs 1000 utilisateurs 2 Personnes Viet Dung NGUYEN Manager SSII 2 Personnes 3 Personnes Besoin Solution technique Dev
  • 14. 14 Les phases de développement applicatif Total : 9 Mois
  • 15. 15 Animer le club utilisateur Objectif de la réunion >Recueil des besoins >Informer les formateurs de nouvelles évolutions >Ressenti des utilisateurs
  • 16. 16 Animer la recette utilisateur Objectif de la réunion >Fourniture des cas de tests aux utilisateurs >Faire participer les key-users >Retour des utilisateurs après la phase de test
  • 17. 17 Rédaction des rapports d’anomalies > Rédaction via le portail User Request > Suivi des anomalies (Fichier Excel) > Point régulier avec la MOE > Test des patchs correctifs
  • 18. 18 Accompagnement utilisateur niveau métier > Rédaction du manuel utilisateur Octave Catalogue et Octave Contrat > Soutien fonctionnel d’Octave (téléphone, vidéo-conférence, application de support dédiée)
  • 19. 19 Difficultés rencontrées Problématique 1.Effet tunnel 2.Full Offshore 3.Eloignement géographique entre la MOA et les utilisateurs Solution envisagée 1.Méthode Agile 2.Développement en interne 3.Club Utilisateur & Déplacement
  • 20. 20 Bilan du projet de refonte Niveau applicatif 1.Performance 2.Satisfaction des utilisateurs 3.Nouvelles fonctionnalités Niveau personnel 1.Maturité professionnelle 2.Compréhension du SI Orange 3.Méthodologies