Le tourisme culturel, quoi de neuf?Numérique et médiation culturelle,Aube Lebel(III)
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La médiation culturelle et le numérique : bonnes pratiques, par Aube lebel.Cluster Tourisme Culture ATOUT France 13 juin 2014.
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- 2. Médiation et numérique •Prendre en compte la diversité des attentes •Proposer une expérience plutôt qu’un contenu ou un outil •Du visiteur spectateur au visiteur acteur •Faire savoir : développer un réseau d’ambassadeurs
- 3. Prendre en compte la diversité des attentes Que souhaitent-ils ? Quelles opportunités offrent le numérique pour y répondre ?
- 4. Médiation et numérique AVANT LA VISITE •Partir de leurs attentes et de leurs points d’intérêts •Proposer des expériences plus que des contenus ou un outil
- 5. Prendre en compte la diversité des attentes Proposer des points d’entrées multiples Proposer des expériences complètes en laissant le choix entre - des thématiques : trains, bateaux, animaux, histoire militaire - des expériences : être actif, acheter des belles choses, créer, avec enfants, hors les murs… - Laissez-le choix de construire son propre parcours - Encourager la recommandation
- 6. Prendre en compte la diversité des attentes Pinterest : le menu chinois multiplier les points d’entrées possibles vers vos contenus et activités 26 000 abonnés Une offre pour tous les goûts
- 7. Prendre en compte la diversité des attentes Pinterest : Proposer des points d’entrées multiples 2 M 5 abonnés De multiples points d’entrée Délivrer du contenu Géolocalisé
- 8. Prendre en compte la diversité des attentes Proposer des points d’entrées multiples 2 M 5 abonnés De multiples points d’entrée Acheter … pour la fête des mères 29 000 abonnés 15% de réduction avec code Pinterest
- 9. Prendre en compte la diversité des attentes Répondre à leurs questions Proposer différents types de discours Les musées d’Amsterdam Un blog tenu par des jeunes pour les jeunes #ASKACURATOR (Twitter ) 1 J. 622 musées – 37 pays Pourquoi ne pas donner des rendez-vous réguliers à vos visiteurs ? Seriously Amazing (web / Smithonian museums) Les gens sont curieux… profitez-en !
- 10. Médiation et numérique PENDANT LA VISITE Médiation et numérique PENDANT LA VISITE Designer une expérience plus qu’un outil De spectateur à co-créateur Dialoguer Créer Partager Co-construire
- 11. 4% 6% 11% 28% 29% 29% 31% 34% 39% 83% Other Played a game Downloaded a gallery app Shared the experience via social media Checked for visitor info Searched for info about art/ paintings on view Visited a gallery/museum website Shared photos/videos with family/friends Took a photo/video friends and/or family Took a photo/video of art/ objects on view Q. What activities did you engage in using your smartphone, that enhanced your gallery or cultural visit? (enquête menée au V&A museum – Londres) Répondez –vous vraiment à leurs attentes ? Proposez une expérience plutôt qu’un outil ! ++++ PHOTO - - - APP de Visite => Partir de leurs pratiques usuelles : La photographie une opportunité à saisir
- 12. Le numérique pour favoriser l’engagement Au-delà du visiteur spectateur, le visiteur spectACTEUR CLICMuse Une autre expérience du patrimoine Une plateforme numérique de défis photos, sociale, ludique participative Accessible in situ et en ligne 70% des vacanciers plébiscitent les balades urbaines, 80% prennent des photos Avec Clicmuse, la ville devient un gigantesque lieu d’exposition, un terrain de jeu à explorer ! ClicMuse est aussi un outil support d’événement et de médiation : rallye photo, ballade photo, ateliers créatifs… Je localise, Je découvre Des œuvres et monuments •géo-localisés •documentés •partageables Je suis actif Vos visiteurs peuvent •Imaginer leur propre vision du lieu ou de l’œuvre •Photographier et partager leur création ! •Admirer toutes les contributions de vos visiteurs Je joue Je reviens en VIP • Plus le visiteur vote, partage, contribue, plus il gagne de points. • Les points accumulés donnent accès à des expériences VIP (visites privées, photos affichées dans la ville)
- 13. Le numérique pour favoriser l’engagement Au-delà du visiteur spectateur, le visiteur contributeur Un premier pas vers l’engagement The Commons - Flickr Ils choisissent leur mode de consultation Co-Construire des contenus : le Crowdsourcing Vos visiteurs s’approprient vos contenus contribuent à rendre plus intelligibles et visibles vos offres Des contenus Disponibles, gratuits et géolocalisés Des albums thématiques The Commons (Flickr) : Ils taguent vos contenus WIKI LOVES MONUMENTS : 1 mois 35 pays Ils photographient et géolocalisent les richesses de vos territoires 2012 : 350 000 photos / 15 110 contributeurs Click ! Brooklyn Museum Une exposition photo dont les visiteurs sont les artistes et les commissaires Photonormandie (Flickr) Ils documentent vos photos d’archives orphelines
- 14. Le numérique pour favoriser l’engagement Vos visiteurs sont vos meilleurs ambassadeurs : co-contruire une marque It’s more fun in Philippines ! Une campagne de promotion à partir des photos des visiteurs => +1O % de touristes 1. Appel à contributions Postez sur les réseaux sociaux vos photos les plus funs de votre séjour aux Philippines # ItsmorefuninPhilipines => TOP trender Twitter une semaine après 10,151 likes sur FaceBOOK 2. Un site pour comparer vos activités quotidiennes et leur équivalent aux Philipines illustré par les photos des contributeurs 3. Pourquoi ne pas faire la même chose avec le Patrimoine ? Quelle œuvre choisiriez-vous pour illustrer la tête de votre chef, votre dernier dîner entre amis ?
- 15. Médiation et numérique PENDANT LA VISITE Médiation et numérique APRES LA VISITE Favoriser l’échange d’avis et d’expérience Faîtes le savoir ! Vos habitants sont vos meilleurs ambassadeurs
- 16. Favorisez le partage d’expérience I went to Moma and… / #museumselfie I love MOMA and … un livre d’or innovant in situ et en ligne 3000 cartes postées #museumselfie : prenez-vous en photos dans un musée 1 jour – 1 tag sur twitter 3372 photos – 19586 tweets – 9381 contributeurs
- 17. Faites-le savoir ! Signalétique in situ #MTLmoments Inciter à partager ses meilleurs moments à Montréal via twitter - Instagram - Win Des cadres photos in situ Dîtes leur clairement ce qui est permis !Développer l’engagement en ligne … avec des dispositifs physiques Ils n’utilisent pas… car ils ne sont pas informés Enquête menée au Victoria&Albert museum 82 % des visiteurs ne sont pas informés de la présence d’un accès wifi gratuit S’ils étaient informés : 78 % l’utiliseraient 14% ne l’utiliseraient pas
- 18. Laissez-leur la parole ! Vos habitants : vos meilleurs ambassadeurs Secret London (2010) une success story inattendue ! ShareYourWashington (2011) Vos habitants invitent leurs amis et sont récompensés !
Notes de l'éditeur
- http://www.ilikemuseums.com/Page/index.aspx
- Pinterest un outil simple, gratuit, participatif, viralParticulièrement intéressant pour les cibles Femmes – US – mode- architecture-décoration- craft – food stratégie et intérêt : http://www.arabiantravelmarket.com/news-and-media/Blog/7-reasons-why-Pinterest-Place-Pins-are-BIG-news-for-tourism/#.U5gl5-mKA2E25 % des Américains connectés à internet ont un compte pinterest (20% de femmes) http://www.pinterest.com/visitsavannah/
- Pinterest pour géolocaliser des points d’intérêts Carte + notices + commentaire + partage
- http://www.mardixon.com/wordpress/tag/ask-a-curator/ http://www.smithsonianmag.com/arts-culture/what-does-it-mean-to-be-seriously-amazing-79778715/?no-ist http://nachtbrakers.nl/ http://www.n8.nl/producties/
- So we can see some real opportunties here. Some caution –there is a difference between supporting and enhancing what they are doing and and barging in, trying to change what they do Results from V&A
- The commons : un programme de mise à disposition de fonds d’archives ou de photos numérisés mises à disposition gratuitement sous Flickr. Les visiteurs contribuent à tagger les photos pour qu’elles soient plus facilement accessibles aux visiteurs Wiki Loves Monuments* est un concours photographique mondial, qui s’est déroulé lors du mois de septembre, visant à valoriser les monuments historiques, via les projets Wikimédia (principalement Wikipédia et Wikimedia Commons). Il existe dans tous les pays de nombreux monuments historiques. L’objectif du projet Wiki Loves Monuments est d’inciter chacun à prendre des photographies de ces monuments et les placer sous licence libre pour permettre au plus grand nombre d’y accéder via Internet. Dans ce cadre, un concours mondial a lieu durant tout le mois de septembre 2013. Ce site présente le concours pour la France. L’édition française du concours est organisée par Wikimédia France, association pour le libre partage de la connaissance. Click Brooklyn museum / 2008 : http://www.brooklynmuseum.org/exhibitions/click/ : Click! is an exhibition in three consecutive parts. It begins with an open call—artists are asked to electronically submit a work of photography that responds to the exhibition’s theme, “Changing Faces of Brooklyn,” along with an artist statement.After the conclusion of the open call, an online forum opens for audience evaluation of all submissions; as in other juried exhibitions, all works will be anonymous. As part of the evaluation, each visitor answers a series of questions about his/her knowledge of art and perceived expertise.
- The commons : un programme de mise à disposition de fonds d’archives ou de photos numérisés mises à disposition gratuitement sous Flickr. Les visiteurs contribuent à tagger les photos pour qu’elles soient plus facilement accessibles aux visiteurs Wiki Loves Monuments* est un concours photographique mondial, qui s’est déroulé lors du mois de septembre, visant à valoriser les monuments historiques, via les projets Wikimédia (principalement Wikipédia et Wikimedia Commons). Il existe dans tous les pays de nombreux monuments historiques. L’objectif du projet Wiki Loves Monuments est d’inciter chacun à prendre des photographies de ces monuments et les placer sous licence libre pour permettre au plus grand nombre d’y accéder via Internet. Dans ce cadre, un concours mondial a lieu durant tout le mois de septembre 2013. Ce site présente le concours pour la France. L’édition française du concours est organisée par Wikimédia France, association pour le libre partage de la connaissance. Click Brooklyn museum / 2008 : http://www.brooklynmuseum.org/exhibitions/click/ : Click! is an exhibition in three consecutive parts. It begins with an open call—artists are asked to electronically submit a work of photography that responds to the exhibition’s theme, “Changing Faces of Brooklyn,” along with an artist statement.After the conclusion of the open call, an online forum opens for audience evaluation of all submissions; as in other juried exhibitions, all works will be anonymous. As part of the evaluation, each visitor answers a series of questions about his/her knowledge of art and perceived expertise. Photonormandie (Flickr) https://www.flickr.com/photos/photosnormandie/sets/
- http://www.creativeguerrillamarketing.com/viral-marketing/its-more-fun-in-the-philippines-crowdsourced-marketing/
- http://www.moma.org/iwent/ http://www.moma.org/explore/inside_out/2011/12/07/i-went-to-moma-and-it-s-back/ Museum selfie : http://www.mardixon.com/wordpress/2014/01/going-viral-with-museumselfie/
- Secret London La genèse du projet : http://en.wikipedia.org/wiki/Secret_London Un concours de l’agence SAATCHI SAATCHI auprès d’étudiants Groupe FaceBook Lancé en janvier 2010 pour partager ses bon plans du Londres Secret. Le groupe atteint 180 000 membres un mois plus tard. Le site est lancé en février 2010. Sa production est aussi le fruit d’un travail en crowdsourcing. Le phénomène devient mondial : Following the initial success of Secret London, a number of other secret groups were independently started around the world, some of which already have over 100,000 users. As of 19 February 2010, the list of other groups includes: Secret Frankfurt, Secret Paris, Secret New York, Secret Tokyo, Secret Los Angeles, Secret Exeter, Secret Boston, Secret Norwich, Secret Singapore, Secret Brighton, Secret Minneapolis, Secret Sydney, Secret Canberra, Secret Brisbane, Secret Wellington, Secret Christchurch, Secret Madeira, Secret Funchal, Secret Bristol and Secret Cardiff ShareYourWashington http://blog.oregonlive.com/my-vancouver/2011/04/vancouver_usa_regional_tourism_office_la.html Objectif : Pour faire face aux difficultés économiques de l’Etat de Washington lance une campagne de communication auprès des habitants de l’Etat pour les sensibiliser aux retombées économiques du tourisme et les inciter à inviter leurs amis. Mise en oeuvre : Inciter les habitants à envoyer via un site web , une carte postale électronique à leurs amis les invitant à venir passer les vacances chez eux. Est inclus dans la carte des réductions (hotels, loisirs, shopping). Prix : un an de voyage gratuit en avion dans l’Etat (y compris alaska + vols pour 2 au Mexique, Hawaï…) Cliquer sur l’image pour lancer la vidéo !