Tome 2 : Services au public

Services au public 69

Services au public
Les technologies de l’information et de la communication ministrés. Dans les territoires, les TIC apportent leur pierre au
font désormais partie des moyens privilégiés pour optimiser développement de la démocratie locale, améliorant les rela-
les services rendus au public. Les outils, comme les usages tions élus/citoyens et intervenant concrètement dans la
du haut débit, jouent en faveur de l’évolution des pratiques prise commune de décisions. Elles favorisent ainsi
et de la simplification des rapports entre collectivités et ad- l’avènement d’une démocratie de proximité plus participa-
tive.

> E-ADMINISTRATION > INFORMATION AUX CITOYENS > DÉMOCRATIE LOCALE/CITOYENNETÉ

“
Outil au service du cadre de vie E-ADMINISTRATION
quotidien, créé pour résoudre
dans les meilleurs délais les
dégradations courantes de l’espace
public, Mir est aussi conçu pour
favoriser la participation citoyenne.”
Marc Censi, maire de Rodez,
président de la communauté d’agglomération du Grand Rodez

Les enjeux
Avec le service Mir, la municipalité entend mettre en œuvre un service de
proximité visant à améliorer la qualité de la vie quotidienne des Ruthénois.
Il apporte un plus en termes de réactivité des services municipaux ges-
tionnaires du domaine public. L’efficacité des interventions est ainsi optimi-
sée. Il s’agit également d’impliquer les habitants/citoyens dans leur envi-
ronnement et dans le cadre de vie de la cité. Cette initiative s’inscrit dans
la mise en œuvre d’une politique en faveur de la démocratie de proximité.
Les habitants sont mieux informés des travaux importants à réaliser.

La mise en œuvre
Lancé en septembre 2005, le projet repose sur un groupe de travail com-
posé de deux adjoints au maire (travaux et vie des quartiers) et des res-
ponsables de services chargés de la maintenance du domaine public, de
l’informatique et de la communication. Pour le volet informatique, le cahier

VILLE DE RODEZ (12)
des charges consistait notamment à utiliser une plate-forme issue du
monde du logiciel libre. Un plan de communication a permis d’informer les
habitants sur le nouveau service. La ville a autofinancé la solution informa-
Porteur du projet > Commune de Rodez tique qui a coûté 20 000 euros et la campagne de communication d’un
FICHE D’IDENTITÉ

Mairie intervention rapide (Mir) Nombre d’habitants > 26 367
Contexte territorial > Pôle d’animation du Sud du Massif
Central entre Clermont-Ferrand, Montpellier et Toulouse,
montant de 18 500 euros.

sur le domaine public avec une forte culture de la multiactivité économique
Contact > Tél. : 05 65 77 89 50
Courriel : daniel.blot@mairie-rodez.fr
Bilan et perspectives
Site : www.mairie-rodez.fr Le Mir est une réussite : il a enregistré 236 demandes les deux premiers
mois. Plus de la moitié ont déclenché une intervention dans les 24 heures
et 76 % étaient réglées 7 jours après. En outre, 80 % des contacts ont
Le projet Depuis le 3 avril 2006, Rodez s’est dotée d’un dispositif de recueil des demandes désormais lieu par l’intermédiaire du Mir. Ce succès repose sur la mise en
en cas de dégradation ou de dysfonctionnement sur l’espace public. Le service Mairie place de deux interlocuteurs élus, responsables du bon fonctionnement
intervention rapide (Mir) peut être sollicité par téléphone ou via le site Internet de la ville. du service. Face à la diversité des requêtes, le prochain objectif est de ré-
Une cellule d’accueil transmet les demandes au service opérationnel. Chaque requête pondre plus rapidement, en particulier lorsque les demandes nécessitent
est traitée par un référent technique, spécialiste de la propreté, de la voirie, des espaces des études ou des instructions complémentaires.
verts ou de la signalisation. Le demandeur reçoit une réponse par courrier dans
les 72 heures.

“
Il faut trouver le juste équilibre, E-ADMINISTRATION
profiter de ces nouvelles technologies
pour plus de service et d’écoute.
Et surtout répondre au besoin de l’usager,
qui démontrera que l’outil
est indispensable.”
Jean-Marie Morisset, député,
président du conseil général des Deux-Sèvres

Les enjeux
Les services publics en milieu rural à faible densité de population ont de
plus en plus de difficultés à assurer leur mission de proximité. Certains
sont progressivement amenés à diminuer les permanences, voire à envi-
sager le regroupement de leurs moyens. Plusieurs expérimentations de
traitement à distance des procédures administratives ayant donné des
résultats encourageants (comme le dispositif Pl@n Net, réseau de
31 espaces publics numériques installés dans les collèges), le conseil
général a souhaité pousser plus loin la réflexion sur une stratégie à long
terme de la présence des services publics.

La mise en œuvre
L’expérience de visiopermanence a d’abord été conduite sur deux sites
de nature différente afin de comparer et d’affiner la stratégie ; les résul-
tats encourageants de cette expérimentation ont débouché sur sa prolon-

VILLES DE CHEF-BOUTONNE ET ARGENTON-CHÂTEAU (79)
gation, avec l’arrivée de deux nouveaux partenaires (la mairie
d’Argenton-Château et la CRAM du Centre Ouest).
Côté moyens, la première phase (mai-octobre 2005) a été totalement
Porteur du projet > Conseil général des Deux-Sèvres prise en charge par le conseil général (26 000 euros TTC), les investis-
FICHE D’IDENTITÉ

Nombre de communes regroupées > 2
Le Point Visio-Public Nombre d’habitants > 3 000 sur les deux communes
Contexte territorial > Chef-Boutonne est passée d’une activité
sements de la seconde phase d’expérimentation (novembre 2005-juin
2006) ayant été répartis entre le conseil général (16 000 euros TTC) et
fait campagne agricole à une activité tertiaire et touristique ;
Argenton-Château est au cœur d’une continuité urbaine
Contact > Tél. : 05 49 29 80 04 (Chef-Boutonne)
les organismes sociaux (10 500 euros TTC pour la CAF et la CRAM).

05 49 65 70 22 (Argenton-Château)
En s’associant au projet de visiopermanence, grâce aux Point Visio Public,
Le projet En partenariat avec la Caisse d’allocations familiales (CAF) et France Télécom, piloté par le conseil régional des Deux-Sèvres, la CAF comme la CRAM
le conseil général des Deux-Sèvres a engagé, en mai 2005, une expérimentation du Centre Ouest ont offert à leurs assurés un service public de proximité
de visiopermanence sur deux sites d’accueil au public : la mairie de Chef-Boutonne et de qualité accessible à distance. Une nouvelle prolongation jusqu’à la
et le collège d’Argenton-Château ont ainsi été équipés de Point Visio Public. L’afflux fin 2007 doit élargir le partenariat en cours, avant un déploiement sur de
de demandes a conduit la CAF à proposer un accueil à distance, sur les sites les plus nouveaux sites. À terme, l’ANPE, la CPAM et les ASSEDIC, ainsi que
éloignés du siège ou des antennes. La Caisse régionale d’assurance maladie (CRAM) certains services d’État comme la DDE (pour l’instruction des actes
du Centre Ouest s’est également associée au projet pour offrir un dialogue en direct d’urbanisme), pourraient être partenaires.
et l’échange de documents de manière interactive, avec un conseiller.

“
Service au public 75
E-ADMINISTRATION

Jean-Louis Léonard, député-maire de Châtelaillon-Plage
Les enjeux
À l'initiative d’une équipe d’élus et de Le projet, lancé le 4 janvier 2006 avec la mise en ligne du site
www.chatelaillonplage.fr, participe au développement d’une réelle e-admi-
fonctionnaires entreprenants, Châtelaillon-Plage
n i s t r a t i o n ,
se lance dans une démarche innovante engagement fort de la commune. Le projet sur la restauration scolaire
d’e-administration au service de l'usager." modernise les services offerts par la collectivité à environ 400 familles,
ce qui correspond aux 600 enfants demi-pensionnaires de la commune.
Le nouveau service doit en effet simplifier la gestion de la cantine grâce
à un système de facturation qui remplacera l’ancien dispositif d’achat de
tickets-repas. Soit un gain de temps et de réelles facilités de paiement
pour les parents.

La mise en œuvre
Afin de ne pas utiliser les ressources des serveurs locaux, la commune
a retenu une solution d’hébergement de l’application en externe sur les
serveurs informatiques du prestataire. Un choix motivé par des raisons
de sécurité, de stockage des données, de délai, mais surtout d’écono-
mie puisqu’il évite un investissement coûteux pour la collectivité. La solu-
tion technique adoptée s’appuie sur deux prestataires externes : Ecolesoft
pour l’hébergement des données et Paybox pour le paiement en ligne.

VILLE DE CHÂTELAILLON-PLAGE (17)
Le budget de la première année s’élève à 3 289 euros TTC pour la commune.

FICHE D’IDENTITÉ

La e-cantine Porteur du projet > Commune de Châtelaillon-Plage
Nombre d’habitants > 5 753
Le site de la restauration scolaire a accueilli plus de 200 visiteurs depuis
son ouverture, ce qui représente plus de la moitié des familles intéres-
avec le compte famille Contexte territorial > Station balnéaire, commune appartenant
à la communauté d’agglomération de La Rochelle
Contact > a.pacreau@chatelaillonplage.fr
sées par l’offre mise en place. La ville devrait encore améliorer l’ergonomie
du compte famille et le suivi des paiements et des impayés, au moyen
de relances par SMS.
L’objectif à moyen terme (fin 2006) est d’atteindre 50 % de factures réglées
par des moyens de paiement modernes. Puis la ville souhaite développer
Le projet Parmi l’offre de services innovants à la population et aux touristes développés et généraliser ces moyens de paiement à d’autres services, tels que la
par la ville de Châtelaillon-Plage, l’un des projets porte sur la modernisation médiathèque, les activités périscolaires, culturelles ou de loisirs.
du fonctionnement de la régie des restaurants scolaires, par prélèvement automatique
sur le compte bancaire et par paiement en ligne. Les parents d’élèves ont également
accès, depuis le début 2006, à différents services et à un compte famille sur le site
Internet de la ville.

“
Notre village a bien des atouts, E-ADMINISTRATION
mais peu d’administrations viennent
s’y implanter. Les TIC peuvent nous
permettre d’y remédier. Montrant
ainsi que zone rurale sait aussi
se conjuguer avec modernité.”
Marc-Luc Boyer, maire de La Plaine-des-Palmistes

Les enjeux
L’éloignement des services publics oblige les habitants de La Plaine-des-
Palmistes à se rendre à Saint-Benoît, la sous-préfecture, pour effectuer la
plupart de leurs démarches administratives. Chaque trajet représente un
minimum d’une heure aller-retour. Aujourd’hui, le Point Visio Public associé
au haut débit restitue une image de grande qualité qui produit l’impression
d’un face-à-face. L’échange de documents dématérialisé est possible. La
commune propose ainsi à ses citoyens demandeurs d’emploi un service
public à distance dans des conditions équivalentes à celles d’un accueil
physique.

La mise en œuvre
À l’initiative du projet en juin 2005, la commune s’est rapprochée de la di-
rection régionale de France Télécom afin d’étudier ensemble la solution la
mieux adaptée à leur projet. Le Point Visio Public s’est rapidement im-

VILLE DE LA PLAINE-DES-PALMISTES (LA RÉUNION)
posé, en raison de ses avantages (coût, fiabilité, ergonomie, délais de
mise en œuvre, exploitation et maintenance). L’expérimentation repose
sur une convention de partenariat entre la commune, l’ANPE de Saint-Be-
noît et France Télécom, qui a mis à disposition le Point Visio Public et
FICHE D’IDENTITÉ

Porteur du projet > Commune de La Plaine-des-Palmistes
Les services publics partout et son service informatique
formé les personnels.

grâce au Point Visio Public Contexte territorial > Commune du département de La Réunion,
à la fois résidentielle et agricole, étape touristique incontournable
Contact > Tél. : 02 62 51 49 10
Courriel : animation.pdp@wanadoo.fr Après le test de validation réalisé fin mars 2006, l’expérimentation est pro-
longée afin de mieux apprécier l’organisation qui doit être mise en place à
l’ANPE. En effet, les premiers résultats montrent qu’il est nécessaire
Le projet À La Plaine-des-Palmistes, territoire enclavé, l’arrivée du haut débit a ouvert d’initier l’ensemble des conseillers au Point Visio Public. Du point de vue
des perspectives de rapprochement entre les administrés et les services publics, des utilisateurs, le bilan est très positif. L’utilisation du PVP a rempli son ob-
notamment l’ANPE. Depuis décembre 2005, la cyberbase, lieu d’apprentissage et jectif : le guichet virtuel limite les déplacements et favorise le confort des
d’utilisation des TIC, accueille un guichet de dialogue avec l’ANPE : le Point Visio Public usagers. Malgré son isolement, La Plaine-des-Palmistes réussit, grâce à
(PVP). Cette borne interactive, équipée d’une caméra, d’un micro, d’un écran, cet équipement, à apporter le service public de l’emploi à ses administrés.
d’un scanner et d’une imprimante, permet aux demandeurs d’emploi d’être en contact
avec les agents de l’ANPE chargés de la gestion de leur dossier.

“
E-ADMINISTRATION

Les enjeux
La ville de Blanquefort affirme sa volonté de développer l’e-démocratie au
moyen d’un portail Internet citoyen, notamment à l’égard des 2 500 fa-
milles de la commune qui utilisent les services municipaux. L’espace Fa-
mille doit favoriser les échanges et réduire les délais de réponse des ser-
vices. Il s’agit d’un espace hautement sécurisé pour le paiement en ligne
La mise en œuvre
et les sommes sont directement versées sur le compte du Trésor public de La mise en œuvre du projet s’est déroulée en interne. Elle a nécessité une
la mairie. Pour y accéder, les familles doivent se munir de leur code collaboration entre les services municipaux Enfance et petite enfance,
d’accès. Communication et citoyenneté, le webmaster et le Trésor Public. Des fa-
milles de Blanquefort se sont portées volontaires pour effectuer les tests
pendant plusieurs mois avant l’ouverture au grand public. Le coût de fonc-
tionnement du projet s’élève à 4 150 euros pour 2005 et devrait être du
même montant en 2006.

L’espace Famille multiservices a rapidement été adopté ; dès le premier
mois, une centaine de familles avait opté pour le règlement en ligne. Ce
nombre est déjà passé à 180 familles. Après quatre mois de mise en ser-
vice, 30 % des paiements des prestations municipales se font sur Internet.
La réussite du projet vient de la réflexion en amont sur l’organisation et la
structuration des remontées d’informations. Grâce aux phases de tests
très intéressantes, les porteurs du projet ont pu mieux comprendre les
comportements des utilisateurs et apporter les ajustements nécessaires.

VILLE DE BLANQUEFORT (33)
Porteur du projet > Commune de Blanquefort
FICHE D’IDENTITÉ

L’espace Famille Nombre d’habitants > 15 000
Contexte territorial > Première zone d’activité économique
de la communauté urbaine de Bordeaux, ayant triplé

pour un quotidien simplifié sa population entre 1970 et 1990
Contact > Tél. : 05 56 95 50 95
Courriel : willy.dupont@ville-blanquefort.fr
Site : www.ville-blanquefort.fr Rendre plus facile le quotidien
pour les familles et donner
Depuis la rentrée scolaire 2005-2006, les familles peuvent accéder à un espace Famille l’envie de s’impliquer plus
Le projet
multiservices réservé depuis le site Internet de la ville de Blanquefort. Grâce à un code aisément dans la vie de la cité
d’accès personnalisé et sécurisé, elles effectuent leurs démarches administratives telles grâce à internet.”
que les inscriptions aux centres de loisirs ou le paiement sécurisé en ligne, notamment
pour la cantine scolaire. Cet espace Famille propose également de nombreuses Vincent Feltesse, maire de Blanquefort
informations personnalisées selon les activités auxquelles sont inscrits les enfants.

“
Les habitants ont conscience de E-ADMINISTRATION
la modernisation engagée. Aux élus
d’expliquer que ce changement
est plus qu’une multitude d’actions
séparées et qu’il s’inscrit dans le cadre
d’une modernisation construite.”
Michel Françaix, député-maire de Chambly

Les enjeux
En utilisant au quotidien des applications informatiques novatrices,
Chambly fait figure de pionnière parmi les villes de moins de 10 000 habi-
tants. La commune a choisi la téléphonie sur IP comme mode de commu-
nication standard. Tous les agents municipaux bénéficient de leur adresse
de messagerie électronique. Elle est aujourd’hui la première ville à
proposer un service d'appel téléphonique automatique et gratuit sur son
site Internet. L’usager déclenche un appel par simple clic. De son côté,
la collectivité peut enregistrer les conversations, remonter les fiches contact
ou unifier la messagerie.

La mise en œuvre
Le projet call back est le fruit d’un travail de veille informatique de la commune
et d’un partenariat avec deux prestataires externes : le fournisseur du
site Internet et un éditeur spécialisé en logiciels de téléphonie. La muni-
cipalité est le pilote et le moteur du projet avec un investissement logi-

VILLE DE CHAMBLY (60)
ciels et serveurs de 12 500 euros auquel s’ajoute un budget de
maintenance de 2 100 euros par an.
Porteur du projet > Commune de Chambly
FICHE D’IDENTITÉ


Un clic... Contexte territorial > Territoire multipolaire et faiblement
urbanisé, commune-centre de la communauté de communes
du Pays-de-Thelle, au sud de l’Oise
Le service de rappel automatique génère en moyenne 50 appels télépho-
et la mairie vous rappelle Contact > Tél. : 01 39 37 44 00
Courriel : information@ville-chambly.fr
Site : www.ville-chambly.fr
niques par semaine, émis à partir du call back, qui parviennent directe-
ment sur le standard de la mairie. À moyen terme, le dispositif devrait être
intégré à la signature des courriels des agents communaux. Il est égale-
ment prévu de développer le service sur d’autres pages du site Internet
afin de contacter directement les services, comme par exemple l’état civil
Le projet Grâce à son programme Ch@mbly, Ville numérique pour tous, la commune a déjà ou l’urbanisme. Enfin, le call back devrait prochainement être accessible
rendu accessible son site Internet aux non-voyants, mis en place des téléprocédures à partir du site de la communauté de communes du Pays-de-Thelle.
ou encore adopté la téléphonie sur IP. Le nouveau service de rappel automatique,
appelé call back est l’équivalent d’un Numéro Vert pour l’utilisateur : l’usager indique
son numéro de téléphone sur la page d’accueil du site Internet de la ville.
Le serveur informatique se charge du rappel et de la mise en relation avec le standard
de la mairie en moins de 4 secondes.

“
L’égalité des chances passe aussi E-ADMINISTRATION
par l’égalité face aux loisirs, face aux activités
extra-scolaires, face au service public…
La carte Totem est avant tout un moyen
de garantir cette égalité sociale qui participe
à la cohésion d’une société.”
Jean-Yves Langenier, maire du Port, conseiller général de La Réunion

Les enjeux
Bien avant que l’État ne lance, en 2003, un appel à candidatures pour le
développement de cartes de vie quotidienne, la ville du Port avait déployé
la sienne. Dès 2001 en effet, le lancement de ce projet exprime la volonté
des élus municipaux d’utiliser les TIC comme outil de cohésion sociale. La
carte Totem vise à favoriser un équilibre entre les différentes couches so-
ciales afin qu’elles puissent accéder plus facilement aux différents ser-
vices, activités et prestations municipales dont les tarifs sont calculés en
fonction des revenus familiaux.

La mise en œuvre
Le démarrage de la carte Totem a eu lieu en octobre 2002. Principal por-
teur du projet, le Centre communal d’action sociale du Port a reçu le sou-
tien de deux partenaires de taille, la région et l’Europe. Au-delà des

VILLE DU PORT (LA RÉUNION)
31 écoles primaires de la commune, la piscine municipale, le service de
portage de repas et deux associations culturelles ont également été équi-
pés du dispositif. En tout, 10 000 cartes Totem ont été mises en service,
Porteurs du projet > Commune du Port et Centre communal pour un investissement total de plus de 90 000 euros.
FICHE D’IDENTITÉ

Carte Totem, sur la piste d’action sociale du Port (CCAS)
Contexte territorial > Doit son nom aux infrastructures Bilan et perspectives
des multiservices portuaires, les plus importantes de l’île. Le tissu associatif
et culturel et la jeunesse ont incité les élus
à la mise en œuvre de la “carte citoyenne” Totem
Si, au lancement du projet, certains parents et enseignants appréhen-
Contact > Tél. : 0 800 22 91 40 - www.reunion.port.fr daient la mise en service du dispositif, la satisfaction des premiers utilisa-
teurs a vite dissipé les doutes. Les enfants apprécient la carte Totem qui
les valorise. Pour les parents, le principe du compte d’avance est avanta-
Le projet Destinée aux familles, la carte Totem sans contact et à puce, personnalisée par une photo, geux. À terme, la carte pourrait être étendue aux collégiens et lycéens de
donne accès aux prestations directes du CCAS (Centre communal d’action sociale), la ville pour le contrôle d’accès et la restauration. De nouveaux prestataires
de la ville ou du réseau associatif. De nombreux services y sont associés : restauration sont susceptibles d’y être associés (associations, commerçants, etc.).
scolaire, accueil pré/post scolaire, gestion des crèches, portage des repas aux personnes L’interopérabilité avec les villes voisines devrait rendre possible l’utilisation
âgées, billettique à la piscine municipale, accès aux activités culturelles et sportives. d’une même carte sur l’ensemble du TCO (Territoire de la Côte Ouest).
Le système autorise toutes statistiques de fréquentation et de consommation. Il devient
donc une précieuse aide à la décision pour les gestionnaires des prestations de services.

“
Nous devons utiliser les moyens INFORMATION AUX CITOYENS
de communication modernes pour
informer rapidement nos concitoyens.
Le système Alerte SMS prouvera son
utilité comme service quasi immédiat et
gratuit à la population.”
Alain Bailly, maire de Gueugnon, conseiller général

Les enjeux
La sécurité des populations est au cœur des préoccupations de la mairie
de Gueugnon. Dans une ville exposée tout à la fois aux risques d’inondation
et de pollution, la collectivité cherchait à mettre en place, en complément
des moyens d’information traditionnels, une solution efficace pour prévenir
en cas d’urgence les citoyens dans des délais très courts. L’alerte par
SMS est en mesure de répondre à ces besoins par la diffusion
d’informations en temps réel et 24 heures sur 24. Elle optimise ainsi l’efficacité
des interventions des services d’urgence, en réduisant les conséquences
des crues et des pollutions.

La mise en œuvre
C’est en novembre 2005, à l’occasion de la remise des trophées Villes
Internet, que le maire a pris la décision de mettre en place Alerte SMS
pour prévenir et informer la population. Après s’être renseignée auprès
d’autres collectivités ayant adopté un dispositif similaire d’alerte,

VILLE DE GUEUGNON (71)
Gueugnon a procédé à un appel d’offres pour choisir un prestataire capable
d’apporter une solution rapide, économique et évolutive. La ville a investi
1 465 euros dans la solution retenue et 750 euros dans sa réalisation
FICHE D’IDENTITÉ

Alerte SMS Porteur du projet > Commune de Gueugnon
(gestion de la page d’inscription).

au service de la population Contact > Tél. : 03 85 85 50 50
Courriel : Ddegrange@ville-gueugnon.fr
Site : www.gueugnon.fr
Démarrée courant 2006, l’opération Alerte SMS a convaincu plus de 250
personnes dans les semaines suivant son lancement. Les inscriptions
sur le site Internet de la ville s’accélèrent et la mairie espère atteindre un
Le projet La ville de Gueugnon, située en zone inondable, doit aussi faire face à la présence millier d’inscrits à moyen terme. Prochainement, le service d’alerte par
d’une activité industrielle en centre-ville, en particulier d’une usine qui stocke des mini-messages s’étendra à d’autres sujets : information citoyenne, admi-
produits dangereux. Pour informer rapidement les populations en cas de pollution nistration générale ou évènements culturels et sportifs. Il sera également
industrielle ou de crue, la mairie a mis en place un système d’alerte par SMS complété par un dispositif d’information par courriel ou message vocal
pour les habitants qui se sont inscrits à ce service. sur téléphone fixe.
La ville est, en effet, très orientée vers le développement des TIC. Elle fait d’ailleurs
partie des douze villes françaises à avoir obtenu quatre arobases au dernier concours
Villes Internet (cf. le site : www.villes-internet.net).

“
INFORMATION AU CITOYEN

Les enjeux
Grâce à la vidéo, la municipalité souhaite rendre le site de la commune
plus vivant. Il s’agit d’utiliser le site Internet comme outil de promotion
pour informer les Aixois sur les nombreux services qui leur sont proposés,
tels que les crèches, les piscines ou la cyberbase, mais aussi pour faire
connaître la vie de la commune. Le site doit par ailleurs contribuer à la
transparence de la politique locale, en expliquant mieux les actions publiques,
La mise en œuvre
ainsi que les compétences de la commune et de la communauté de Parallèlement à l’embauche des deux animateurs de la cyberbase, a
communes. germé en novembre 2005 le projet de redynamiser le site de la ville. La
municipalité a choisi l’outil TéléNetCité lors du vote du budget en mars
2006. La mise en place de TéléNetCité est prévue dans les prochains
mois et la formation dispensée par France Télécom aura lieu dans les
locaux de la commune.

Il est aujourd’hui trop tôt pour faire un bilan, mais les perspectives sont
nombreuses. Ainsi la commune souhaite établir un partenariat avec
l’office de tourisme communautaire afin de rencontrer davantage d’acteurs
locaux et d’élargir les contenus du site. Avec TéléNetCité, il sera possible
de réaliser des reportages sur l’actualité du territoire comme les Journées
du Patrimoine, de mettre en ligne les discours des élus, ou d’annoncer
les projets municipaux. Le site pourra également présenter des person-

VILLE DʼAIXE-SUR-VIENNE (87)
nalités locales comme, par exemple, les champions aixois de canoë-
kayak.
FICHE D’IDENTITÉ

Porteur du projet > Commune d’Aixe-sur-Vienne

TéléNetCité, pour doper Nombre d’habitants > 5 466
Contexte territorial > Territoire semi-rural situé à 15 kilomètres
de Limoges, capitale régionale
le site de la commune Contact > Tél. : 05 55 70 77 00
Courriel : c-farges@mairie-aixesurvienne.fr
Site : www.mairie-aixesurvienne.fr
Désinstitutionnaliser
le site pour le rendre
Le projet Aixe-sur-Vienne a ouvert en mai 2006 sa cyberbase, un centre multimédia d’initiation plus attractif.”
et d’approfondissement à Internet et aux nouvelles technologies. Recrutés à cette
occasion pour impulser une nouvelle dynamique au site Internet de la ville, deux
animateurs assurent l’accompagnement du public. Ils bénéficient du programme
TéléNetCité de France Télécom. Cet outil audiovisuel enrichi permet de réaliser Daniel Nouaille, maire d’Aixe-sur-Vienne
des reportages vidéo, afin de rendre le site plus interactif et plus proche du citoyen.

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