Formation :<br />Réseaux Sociaux<br />
11 octobre 2010<br />2<br />Les Médias Sociaux : Généralités<br /><ul><li>Panorama des outils et services existants
Exister sur la toile : référencement et e-réputation
Exercice 1 : E-reputation
Bonnes pratiques ou non….</li></ul>Communiquer sur les outils « 2.0 »<br /><ul><li>Construire sa stratégie
Le Community Manager
Exercice 2 : Community Manager
Exemples de présence</li></li></ul><li>11 octobre 2010<br />3<br />B2B / B2C<br /><ul><li>Rappel par l’exemple
Mise en valeur d’offres / services
Exercice 3 : PME </li></li></ul><li>11 octobre 2010<br />4<br />Votre expérience, vos pratiques<br />
11 octobre 2010<br />5<br />Panorama des outils et services existants<br /><ul><li>Facebook
500 millions d’utilisateurs (été 2010)
50% des utilisateurs se connectent une fois par jour
2.5 milliards d’upload de photos / mois
Nombre moyen d’amis 130 en 2009
1 fan faut $3.60 (Vitrue)
9.9% de l’activité en ligne des internautes américains (août 2010) (GG : 9.6%)</li></li></ul><li>11 octobre 2010<br />6<br...
500 millions d’utilisateurs (été 2010)
50% des utilisateurs se connectent une fois par jour
2.5 milliards d’upload de photos / mois
Nombre moyen d’amis 130 en 2009
1 fan faut $3.60 (Vitrue)
9.9% de l’activité en ligne des internautes américains (août 2010) (GG : 9.6%)</li></li></ul><li>11 octobre 2010<br />7<br />
11 octobre 2010<br />8<br />
11 octobre 2010<br />9<br />
11 octobre 2010<br />10<br />
11 octobre 2010<br />11<br />Panorama des outils et services existants<br /><ul><li>Twitter
145 millions d’utilisateurs
15 millions d’actifs
1.3 millions de twitts par heure > 27.3 millions par jour (Janv 2010)
370.000 inscriptions par jour
16% des nouveaux utilisateurs sur mobile</li></li></ul><li>11 octobre 2010<br />12<br />
11 octobre 2010<br />13<br />
11 octobre 2010<br />14<br /><ul><li>Viadeo
30 millions de compte
3.7 millions de compte FR
6.8 millions de compte Europe
2 millions de visites de profils par jour
500 communautés (80.000 membres)
145000 hubs créés</li></li></ul><li>11 octobre 2010<br />15<br />http://www.rezobuzz.fr/2010/09/10-chiffres-et-statistique...
11 octobre 2010<br />16<br />
11 octobre 2010<br />17<br />Panorama des outils et services existants<br /><ul><li>Linkedin
50 millions de membres
11 millions en Europe
FlickR
4 milliards de photos
Wikipedia
14 millions d’articles
Rédacteurs 85 000 personnes</li></li></ul><li>11 octobre 2010<br />18<br />
11 octobre 2010<br />19<br />
11 octobre 2010<br />20<br />
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Les Réseaux Sociaux : Découverte des outils

  1. 1. Formation :<br />Réseaux Sociaux<br />
  2. 2. 11 octobre 2010<br />2<br />Les Médias Sociaux : Généralités<br /><ul><li>Panorama des outils et services existants
  3. 3. Exister sur la toile : référencement et e-réputation
  4. 4. Exercice 1 : E-reputation
  5. 5. Bonnes pratiques ou non….</li></ul>Communiquer sur les outils « 2.0 »<br /><ul><li>Construire sa stratégie
  6. 6. Le Community Manager
  7. 7. Exercice 2 : Community Manager
  8. 8. Exemples de présence</li></li></ul><li>11 octobre 2010<br />3<br />B2B / B2C<br /><ul><li>Rappel par l’exemple
  9. 9. Mise en valeur d’offres / services
  10. 10. Exercice 3 : PME </li></li></ul><li>11 octobre 2010<br />4<br />Votre expérience, vos pratiques<br />
  11. 11. 11 octobre 2010<br />5<br />Panorama des outils et services existants<br /><ul><li>Facebook
  12. 12. 500 millions d’utilisateurs (été 2010)
  13. 13. 50% des utilisateurs se connectent une fois par jour
  14. 14. 2.5 milliards d’upload de photos / mois
  15. 15. Nombre moyen d’amis 130 en 2009
  16. 16. 1 fan faut $3.60 (Vitrue)
  17. 17. 9.9% de l’activité en ligne des internautes américains (août 2010) (GG : 9.6%)</li></li></ul><li>11 octobre 2010<br />6<br />Panorama des outils et services existants<br /><ul><li>Facebook
  18. 18. 500 millions d’utilisateurs (été 2010)
  19. 19. 50% des utilisateurs se connectent une fois par jour
  20. 20. 2.5 milliards d’upload de photos / mois
  21. 21. Nombre moyen d’amis 130 en 2009
  22. 22. 1 fan faut $3.60 (Vitrue)
  23. 23. 9.9% de l’activité en ligne des internautes américains (août 2010) (GG : 9.6%)</li></li></ul><li>11 octobre 2010<br />7<br />
  24. 24. 11 octobre 2010<br />8<br />
  25. 25. 11 octobre 2010<br />9<br />
  26. 26. 11 octobre 2010<br />10<br />
  27. 27. 11 octobre 2010<br />11<br />Panorama des outils et services existants<br /><ul><li>Twitter
  28. 28. 145 millions d’utilisateurs
  29. 29. 15 millions d’actifs
  30. 30. 1.3 millions de twitts par heure > 27.3 millions par jour (Janv 2010)
  31. 31. 370.000 inscriptions par jour
  32. 32. 16% des nouveaux utilisateurs sur mobile</li></li></ul><li>11 octobre 2010<br />12<br />
  33. 33. 11 octobre 2010<br />13<br />
  34. 34. 11 octobre 2010<br />14<br /><ul><li>Viadeo
  35. 35. 30 millions de compte
  36. 36. 3.7 millions de compte FR
  37. 37. 6.8 millions de compte Europe
  38. 38. 2 millions de visites de profils par jour
  39. 39. 500 communautés (80.000 membres)
  40. 40. 145000 hubs créés</li></li></ul><li>11 octobre 2010<br />15<br />http://www.rezobuzz.fr/2010/09/10-chiffres-et-statistiques-viadeo-en-1-infographie/<br />
  41. 41. 11 octobre 2010<br />16<br />
  42. 42. 11 octobre 2010<br />17<br />Panorama des outils et services existants<br /><ul><li>Linkedin
  43. 43. 50 millions de membres
  44. 44. 11 millions en Europe
  45. 45. FlickR
  46. 46. 4 milliards de photos
  47. 47. Wikipedia
  48. 48. 14 millions d’articles
  49. 49. Rédacteurs 85 000 personnes</li></li></ul><li>11 octobre 2010<br />18<br />
  50. 50. 11 octobre 2010<br />19<br />
  51. 51. 11 octobre 2010<br />20<br />
  52. 52. 11 octobre 2010<br />21<br />Exister sur la toile : référencement, e-reputation<br /><ul><li>La réputation d’une personne, d’une marque sur l’internet
  53. 53. Réputation d’une personne
  54. 54. Ex : Kevin Colvin</li></li></ul><li>11 octobre 2010<br />22<br />Référencement, e-reputation<br /><ul><li>Réputation d’une marque, entreprise
  55. 55. Dominos Pizza</li></li></ul><li>11 octobre 2010<br />23<br />Référencement, e-reputation<br /><ul><li>Comment « contrôler » sa e-reputation ?
  56. 56. Veille ciblée : Google Alerts
  57. 57. Création de nouveaux contenus
  58. 58. Participation sur les sites Web 2.0…</li></li></ul><li>11 octobre 2010<br />24<br />Exercice 1 : E-reputation<br /><ul><li>Lister les présences de Mickaël Vendetta sur les médias sociaux et la manière dont les internautes le perçoivent.
  59. 59. Aider vous de : Google, Facebook, Twitter, Youtube…
  60. 60. 10 minutes </li></li></ul><li>11 octobre 2010<br />25<br />Bonnes pratiques ou non….<br /><ul><li>Starbucks
  61. 61. Campagne sur les réseaux sociaux pour Noël
  62. 62. Youtube, Facebook, FlickR…..
  63. 63. Participations des internautes
  64. 64. 7 millions d’amis sur FB</li></li></ul><li>11 octobre 2010<br />26<br />Bonnes pratiques ou non….<br /><ul><li>Nestlé (FAIL)
  65. 65. Vidéos critiquant l’entreprise par Greenpeace
  66. 66. Page fan sur FB envahie
  67. 67. Nestlé n’a pas souhaiter modérer les commentaires
  68. 68. Fermeture de la page après quelques jours</li></li></ul><li>11 octobre 2010<br />27<br />Bonnes pratiques ou non….<br /><ul><li>Nespresso
  69. 69. Site teasing mettant en avant une nouvelle publicité
  70. 70. Pour voter pour le scénario il faut devenir fan!
  71. 71. 100.000 fans en quelques jours
  72. 72. 3 scénarios tournés….</li></li></ul><li>11 octobre 2010<br />28<br />Pour aller plus loin<br /><ul><li>Medias Sociaux
  73. 73. http://www.mediassociaux.com/
  74. 74. http://mashable.com/
  75. 75. Ereputation
  76. 76. http://oseox.fr/ereputation/
  77. 77. http://www.usinenouvelle.com/article/comment-gerer-son-e-reputation.N124556
  78. 78. http://visionary.wordpress.com/2009/02/23/8-outils-pour-gerer-son-e-reputation/</li></li></ul><li>11 octobre 2010<br />29<br />Communiquer sur les outils « 2.0 »<br /><ul><li>Construire sa stratégie
  79. 79. Le Community Manager
  80. 80. Exercice 2 : Community Manager
  81. 81. Exemples de présence</li></li></ul><li>11 octobre 2010<br />Réseauter avec le Web 2.0 : Construire sa stratégie<br /><ul><li>Pas de recette miracle !
  82. 82. Etre à l’écoute (Twitter, Google, Nielsen BuzzMetrics…)</li></ul>Ce que vous pouvez écouter :<br /><ul><li>Nom, compagnie, marques
  83. 83. Dirigeants, portes paroles, slogans
  84. 84. Concurrence, secteur
  85. 85. Partenaires
  86. 86. Clients
  87. 87. Propriétés intellectuelles
  88. 88. Bâtir une stratégie de « réseautage »
  89. 89. Utiliser une plateforme en fonction d’un objectif
  90. 90. Viadeo pour l’univers professionnel
  91. 91. Facebook pour l’univers plus « personnel »</li></ul>30<br />
  92. 92. 11 octobre 2010<br />Réseauter avec le Web 2.0 : Construire sa stratégie<br /><ul><li>Le Web 2.0 c’est aussi les rencontres « réelles »
  93. 93. Carte de visites
  94. 94. Plaquettes….</li></ul>31<br />
  95. 95. 11 octobre 2010<br />Community Manager<br /><ul><li>CM : Gestionnaire de communauté
  96. 96. Sa mission principale : Porte parole de la marque
  97. 97. Gestion des discussions externes (et internes)
  98. 98. Il gère et développe la connaissance de la marque au sein des différentes communautés</li></ul>32<br />
  99. 99. 11 octobre 2010<br />Community Manager<br /><ul><li>Poster des commentaires et y répondre sur les blogs
  100. 100. Création, gestion animation des pages : Facebook, Linkedin, Youtube, FlickR,…
  101. 101. Formation de type : Marketing et/ou journaliste…</li></ul>33<br />
  102. 102. 11 octobre 2010<br />Exercice 2 : Community Manager<br /><ul><li>Vous êtes le CM de Mickaël Vendetta, votre mission : trouver des commentaires négatifs sur cette personnalité et proposer des réponses !</li></ul>34<br />
  103. 103. 11 octobre 2010<br />Exemples de présence<br />35<br />
  104. 104. 11 octobre 2010<br />Exemples de présence<br />36<br />
  105. 105. 11 octobre 2010<br />B2B / B2C<br /><ul><li>Rappel par l’exemple
  106. 106. Mise en valeur d’offres / services
  107. 107. Exercice 3 : PME</li></ul>37<br />
  108. 108. 11 octobre 2010<br />Rappel par <br />l’exemple<br />38<br />
  109. 109. 11 octobre 2010<br />39<br />
  110. 110. 11 octobre 2010<br />40<br />
  111. 111. 11 octobre 2010<br />41<br />
  112. 112. 11 octobre 2010<br />42<br />
  113. 113. 11 octobre 2010<br />43<br />
  114. 114. 11 octobre 2010<br />44<br />
  115. 115. 11 octobre 2010<br />45<br />
  116. 116. 11 octobre 2010<br />Thank you for taking the time to view our Sodexo Careers Facebook Page. We reserve the right to remove any post that we deem offensive, inappropriate, or irrelevant to the purpose of this site.<br />46<br />
  117. 117. 11 octobre 2010<br />Mise en valeur d’offres / services<br /><ul><li>Bâtir une stratégie spécifique
  118. 118. Définir vos objectifs
  119. 119. Créer une communauté autour de votre marque
  120. 120. Vendre du surstock (Dell sur Twitter)
  121. 121. Créer une page FB pour recruter du personnel
  122. 122. Cerner vos groupes cibles
  123. 123. Les clients
  124. 124. Les événements
  125. 125. Les influenceurs
  126. 126. Définir la « ligne éditoriale » des contenus
  127. 127. Créateur de contenus
  128. 128. Animateurs de contenus
  129. 129. Calendrier</li></ul>47<br />
  130. 130. 11 octobre 2010<br /><ul><li>Mesurer les résultats
  131. 131. Tracker les liens
  132. 132. Trafic du site
  133. 133. Commentaires clients
  134. 134. Le succès dépend de vos objectifs initiaux</li></ul>48<br />
  135. 135. 11 octobre 2010<br />Exercice 3 : PME<br /><ul><li>Vous êtes une petite PME spécialiste de l’impression personnalisée, comment procéderiez vous dans la mise en place de votre stratégie médias sociaux?
  136. 136. 15 minutes de préparation</li></ul>49<br />
  137. 137. 11 octobre 2010<br />Des Questions ?<br />50<br />
  138. 138. 11 octobre 2010<br />Merci<br />Yann KERVAREC<br />ykervarec@digiport.org<br />51<br />

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