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1
Twitter – un outil de visibilité
pour les pros du web
4 novembre 2010
Présentation réalisée par Jean-Claude Domenget – MCF sciences de l’information
et de la communication – JCD blog à destination des étudiants de la licence
professionnelle marketing digital – Lyon III
Diffusable sous licence Creative Commons – by-nc-nd 2.0
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/
2
Tweetons ensemble
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
3
Responsable adjoint – commission
formation SEOcamp
Participant au webdeux connect 2010
Animation comptes twitter
@jcdblog - @srcmontbeliard -
@lesmetiersduweb
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
4
Engageons la
conversation
#lpmd - @jcdblog
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
5
Pourquoi (et comment)
utiliser twitter dans une optique
de visibilité quand on est un
(futur) pros du web ?
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
6
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
7
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
8
Objectifs
1. Vous aider à mieux comprendre les apports
(avantages et limites) de twitter dans une stratégie
de visibilité sur le web. Conférence à la fois théorique
et pratique.
2. Interroger ensemble la diversité des usages de
twitter chez les professionnels du web dans une
optique de visibilité
3. Vous convaincre de choisir twitter parmi les 4 à 6
comptes de réseaux sociaux numériques que vous
pourrez animer activement
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
9
Twitter – microblogging
 Information en temps réel
 Création d’un compte au nom d’une personne ou entreprise
 Publication de messages
avec ou sans lien
 Création du réseau en
s’abonnant aux comptes
 Veille possible notamment
via les #
 Fonction « liste »
pour segmenter les abonnés
Focus
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
10
Twitter – quelques chiffres
 Lancé le 13 juillet 2006 (stat.us)
 105 millions de comptes en avril 2010
 13 millions d’utilisateurs actifs en décembre 2009
 127500 utilisateurs actifs en France en janvier 2010
 55 millions de tweets par jour
 6% seulement de RT – 71% sans réaction (attention
aux données, à analyser avec précaution)
Focus
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
11
Réfléchissons en 10 points
1. En quoi consiste la problématique de la visibilité web ?
p.12
2. Qui sont les pros du web ? p.22
3. Quels liens entre twitter et les pros du web ? p.25
4. Quels sont les usages de twitter des pros du web ? p.29
5. Pourquoi twitter au sein du panorama des médias
sociaux ? p.39
6. De quelques interrogations saillantes ? p.48
7. Mieux connaître l’écosystème twitter p.54
8. Maîtriser les bonnes pratiques sur twitter (vocabulaire
– syntaxe etc.) p.60
9. Quels professionnels suivrent sur twitter ? P.90
10. Les ressources à connaître p.95
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
12
1. Etre visible sur le
web
#présence #public #catégories #modèles
#interprétation #coopération
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
13
Offres de services
des agences web
Discours marketing
proposant d’optimiser la
présence sur le web et les
réseaux sociaux
numériques
Visuel : vision de la
recherche universelle
Source : www.orenoque.com
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
14
Offres de
services des
agences web
Stratégie SMO
Source : Activis
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
15
Présence
numérique
Identité numérique :
traces, informations,
présence (Louise Merzeau)
Les réseaux sociaux sont
morts, vive la présence
(Eric Delcroix)
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
16
Rendre public des
contenus
Des contenus sur soi
Des contenus qu’on
produit
> Paramétrages : accès public
ou privé
La visibilité comme
condition préalable
(Voirol, 2005)
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
17
Catégories du
visible et non
visible
comment sont-elles
construites ?
Evolution des limites
(Cardon, 2008 – Boyd, 2008)
Source : adviso
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
18
Modèles de visibilité
(Cardon, 2008)
5 formats de visibilité : le paravent (visibilité à partir de
moteurs de recherche) – le clair-obscur (visibilité de
données personnelles mais à destination de proches)
– le phare (traits de l’identité accessibles à tous) – le
post-it (visibilité de sa disponibilité et sa présence à
un cercle restreint – la lanterna magica (utilisation
d’avatars)
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
19
Source : http://www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibilite-un-essai-
de-typologie-du-web-20/
20
Accès aux contenus et
interprétation
« Do you see what I see ? Visibility of practices through
social media » (Boyd, 2008)
La visibilité est une question de voir et d'être vu.
Ce que vous voyez est le monde que vous avez construit.
« Vous ne parlez pas à votre "audience" mais aux gens
que vous aimez observer. Ce ne sont pas forcément
eux qui vous écoutent »
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
21
Opportunité de coopération
(Cardon, 2008)
Coopération, échange, relation rendus possibles par la
mise en visibilité de contenus
« Coopération de liens faibles »
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
22
2. Qui sont les pros du
web ?
Pour qui allez-vous produire du contenu ?
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
23
Avatar
Qui sont ces pros du web ?
Dans quel environnement
agissent-ils ?
Quel est leur quotidien ?
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
24
Age
Sexe
Vocabulaire
Lieux de vie
Réseaux
Etat d’esprit
Problèmes
Envies
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
25
3. Quels liens entre
Twitter et les pros du
web ?
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
26
Utilisateurs de
twitter
Public cible / ensemble
des utilisateurs actifs
Sources : Observatoire IFOP des réseaux
sociaux (vague 5)
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
27
#communauté de
pairs
« c’est là, où il faut être »
+ Besoins/attente
+ Curiosité
Sources : Mentionmap
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
28
Un outil du web
2.0
Microblogging
Web temps réel
#social #participatif
#ouvert et transparent
#décentralisé #utilise des
technologies simples et
légères
Sources : Tweetdeck
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
29
4. Quels sont les usages
de Twitter chez les
pros du web ?
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
30
Twitter pour les pros
Dossier de Frenchweb – 14/10/2010
1. Veille
2. Communication et marketing
3. Réseautage et influence
4. Recrutement
5. Sourcing
Source :
http://frenchweb.fr/twitter-pour-
les-pros-dossier-complet-15193/
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
31
Comprendre les gazouilleurs
Présentation @jschouinard – Juin 2010
1. Conversation avec client
2. veille
3. sourcing
4. marketing
5. Recrutement
6. Partage de liens
7. Fil de presse
8. Service à la clientèle Source : adviso
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
32
4.1 Veille
Idée : faire réaliser la veille
par d’autres
 Trouver les bons profils
 Organiser vos sources
d’informations
 Surveiller les tendances
et votre e-reputation
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
33
2010 – Twitter – réseautage et veille sur le web - JCD Le blog
4.2 Communication
et marketing
Idée : diffuser des
informations et votre
image
 Relai de diffusion d’infos
 Echange
 Fidélisation
 Rectrument
 Services
 Vente
34
4.3 Réseautage
Idée : Outil de visibilité en
post-it
 Intégration de
communauté
 Production de contenus
 Aspect collaboratif de la
connaissance produite
lors d’une conférence
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
35
4.4 Recrutement
Idée : si positionnement
clair, communauté se crée
 Annonces
 Offres de services
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
36
4.5 Sourcing
Idée : Recueillir des
informations et du
feedback utilisateur
 Demande d’aide en ligne
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
37
4.6 Conversation
Idée : Outil de conversation
en temps réel
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
38
4.7 Autres usages
Idée : de nombreux autres
usages apparaissant
basés sur le
microblogging et le temps
réel
 Suivi de cours
 Suivi de conférences
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
Source : Google mise à jour #w2c10
39
5. Pourquoi utiliser
Twitter au sein des
RSN ?
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
40
5.1. Un réseau centré
sur
l’identité
de l’utilisateur et
son réseau
de contacts
(Positionnement de
twitter selon sa cible)
Spécialiste
Généraliste
Centré sur la
communauté
Centré sur
l’internaute
Sources : Christine Balagué et David Fayon, Facebook, Twitter et les
autres… Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d’entreprise, Paris,
Pearson, 2010, pp. 21 – 27.
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
41
5.2 Un réseau de plus en
plus à usage
professionnel
et veille
d’information
(Positionnement de twitter
selon ses usages)
Professionnel
Personnel
Diffusion de
l’information
Collaboration
Sources : Christine Balagué et David Fayon, Facebook, Twitter et les
autres… Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d’entreprise, Paris,
Pearson, 2010, pp. 21 – 27.
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
42
5.3. Un outil d’expression et plus spécifiquement un
outil de publication qui permet de
prendre la parole, discuter et agréger ses contenus
(Panorama des médias sociaux proposés par Fred Cavazza)
Source : http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-
du-panorama-des-medias-sociaux/
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
43
44
5.4. Mise en avant d’une identité
agissante
(Identités endossées sur un réseau social, selon Dominique
Cardon)
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
45
Source : http://www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibilite-un-essai-
de-typologie-du-web-20/
46
5.5 Twitter, faisant partie des sites du type
« post-it » (Cardon, 2008), favorise à la fois :
 un « entre soi » qui ancre les individus dans un
univers de référence homogène autour de thématiques
communes ;
 une production de contenus, à la manière d’un micro-
média, susceptibles d’attirer une population plus large
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
47
Source : http://www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibilite-un-essai-
de-typologie-du-web-20/
48
6. Quelques
interrogations
saillantes ?
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
49
Problématique de
la gestion du
temps
Web temps réel
Vers automatisation des
procédures
Types de relations créées
par ces pratiques
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
50
Problématique de
la notoriété
Explosion de twitter en
termes de notoriété
Pression des discours
d’accompagnement
Intentions initiales
fondatrices
Sources : Observatoire IFOP des réseaux
sociaux (vague 5)
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
51
Problématique des
usages prescrits
Phase d’appropriation
« Je n’utilise pas comme
il faudrait… »
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
Source :
http://www.socialmediaexaminer.com/
26-twitter-tips-for-enhancing-your-
tweets/
52
Problématique de
la tactique suivie
« Ca ne reste qu’un
outil »
« J’ai tout synchronisé via
cet outil »
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
Source : http://frenchweb.fr/40-
applications-twitter-pour-tous-les-
usages-15171/
53
Problématique de
l’attention
Dimension ubiquitaire de
la pratique
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
Source :
http://www.sysomos.com/docs/Insi
de-Twitter-BySysomos.pdf
54
7. Mieux connaître
l’eco-système Twitter
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
55
Les utilisateurs
confirmés ou les
experts utilisent peu le
site twitter pour animer
leurs comptes – En
contradiction avec les données
issues de l’étude sysomos
Source : http://frenchweb.fr/twitter-chiffres-2010-et-usages-a-la-loupe/
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
56
Ils utilisent des clients car
ceux-ci proposent plus de
fonctionnalités ou permettent
d’utiliser twitter en mobilité
Ex : clients à choisir
aujourd’hui seesmic –
tweetdeck – Hootsuite etc.
Sources : Tweetdeck
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
57
Ils utilisent des moteurs
de recherche ex :
search.twitter pour retrouver
une série de messages ou
savoir ce qui se dit en direct
Source : http://search.twitter.com/
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
58
Source : http://www.demainlaveille.fr/2009/07/27/twitter-la-boite-a-
outils/#
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
59
2803 services
répertoriés sur oneforty
Sources : http://oneforty.com/ - http://twittosphere.fr/ -
http://leszed.ed-productions.com/outils-twitter-services-twitter/
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
60
8. Maîtriser les bonnes
pratiques sur Twitter
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
61
Intégrant le format court des
messages, les fameux « 140
caractères », les utilisateurs
ont mis en place un
vocabulaire et une syntaxe
propre à twitter
Source : http://leszed.ed-productions.com/twitter-mode-d-emploi-rt-oh-ht
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
62
8.1 Le vocabulaire et la
syntaxe
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
63
tweet, twitter,
re-twitter, follower
(abonné), following
(abonnement), twittos
(as) etc.
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
64
@ = réponse
@jcdblog, en réponse à un précédent
tweet
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
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RT = retwitter
RT @jcdblog nouveau cours SEO en
ligne…
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
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# = sujet
#w2c10 pour tout savoir sur
l’événement et participer en direct aux
discussions
Ou #fairedelhumour
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
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DM = message
privé
« DM moi ». Pour ne pas polluer les flux
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
68
http://twurl.nl/l0ktir
= liens courts
Pour gagner de la place
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
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Partager un lien =
Donner envie
« très bon, à découvrir » = style très
« vendeur »
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
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140 – x
Laisser de la place pour @, RT
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
71
[…]
Ex [cours]. Pour classer ses tweets par
thématiques
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
72
8.2. Faire grandir son
réseau intelligemment
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
73
Source :
http://www.neuroproductions.be/twitter_friends_network_browser/
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
74
Avant de commencer, réfléchir à son
positionnement pour être
cohérent sur la durée
Pourquoi ? + Quoi ? +
Pour quoi ?
Focus
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
75
1. Publier du contenu, partager
des liens, republier du
contenu, initier des
conversations, afin de
respecter la règle : « donner
pour recevoir »
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
76
Que partager quand on
arrive sur twitter et qu’on n’est pas
un « expert » ?
RT + Mes passions +
Ma vision
Focus
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
77
2. S’approprier le
vocabulaire twitter et les
bonnes pratiques Ex :
donner de la visibilité aux
autres pour se faire
repérer. « @, RT, # »
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
78
Penser aux règles de la
rédaction web
Titre court + contenant des mots-clés
(Objectif : efficacité lorsqu’ils sont
retwittés)
Focus
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
79
3. Décrire avec attention les
champs : nom – lieu – site
web - bio
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
80
4. Démarrer son réseau en
suivant ses amis, dans la
logique, « je les suis, ils me
suivront »
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
81
5. Augmenter son réseau en
sélectionnant les amis de ses
amis, en fonction de la
qualité de leur production
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
82
Pour devenir confirmé et transformer
des « liens faibles » en « liens
forts », rencontrer ses
contacts
Participer aux Barcamps – Twittapéro
- Yulbiz – web2connect etc.
Focus
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
83
6. Rechercher si ses amis
font partie du réseau,
chercher un utilisateur via
le moteur de recherche,
search.twitter.com
twellow.com ou se faire
suggérer des twittos
Source : https://twitter.com/invitations/find_on_contacts
https://twitter.com/invitations/find_on_twitter
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
84
7. Maîtriser le ratio followers /
following et mixer « vrais »
amis, amis « utiles, gourous
du web
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
85
8. Utiliser les listes
thématiques pour suivre
un ensemble de comptes
ou sélectionner de
nouveaux comptes
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
86
Ne pas oublier les réseaux
d’anciens de son école, déjà
listés ou qu’il est justement temps de
lister
Ex : liste http://twitter.com/socolaolait/src-montbe
Focus
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
87
9. Participer au #followfriday
ou #ff pour faire connaître
des comptes intéressants
Source : http://search.twitter.com/search?q=%23ff
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
88
10. Mener des « campagnes »
d’augmentation de suiveurs,
en produisant un contenu de
qualité sur un blog, site etc.
et en utilisant twitter pour le
promouvoir
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
89
Rendre visible son compte
twitter partout sur le web et en-dehors
Blog + Site + Réseaux sociaux +
Signature e-mail + Forums + carte de
visite etc.
Focus
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
90
9. Quels professionnels
suivre sur twitter ?
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
91
Dans une optique de veille et
de réseautage, mieux vaut
privilégier la qualité à la
quantité afin de réduire au
maximum le « bruit » produit
par certains utilisateurs
Source : http://www.kriisiis.fr/index.php/le-top-50-des-utilisateurs-
francais-de-twitter/
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
92
Inclure les experts de votre
domaine, les experts du
réseautage = une partie des
« influents » - voici 3
exemples
Cf http://quitwitte.fr/sujet/web-et-
ntic/
http://twitteradar.com/qui-faut-t-il-
suivre-sur-twitter-15-twittos-
francophones-a-follower/twittos-
twittas
Source : http://twitter.com/Luisetti - http://twitter.com/Altaide_JF -
http://twitter.com/jfruiz
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
93
Ajouter des utilisateurs
avancés parmi vos amis
« utiles » ou « vrais » amis –
voici 4 exemples
Source : http://twitter.com/motsandco - http://twitter.com/luclegay -
http://twitter.com/david_degrelle - http://twitter.com/sandrineszabo
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
94
Ne pas oublier les débutants,
surtout parmi vos amis =
dans une optique de relais
Le réseautage se fait
continuellement. Vous pouvez
tout de même proposer vos
1ères listes ou organiser vos
suivis par catégorie avec un
client comme TweetDeck
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
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10. Les ressources à
connaître
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
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Ressources
Etudes http://www.slideshare.net/adviso/journe-infopresse-nouveaux-outilswebtwitterv05-
4464961
http://www.adviso.ca/blog/2010/07/19/resultats-du-sondage-sur-les-comportements-des-
utilisateurs-sur-twitter-partie-outils/
http://www.sysomos.com/docs/Inside-Twitter-BySysomos.pdf
Observatoire IFOP des réseaux sociaux (vague 5)
Conseils http://frenchweb.fr/twitter-pour-les-pros-dossier-complet-15193/
http://www.socialmediaexaminer.com/26-twitter-tips-for-enhancing-your-tweets/
Analyse http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panorama-des-
medias-sociaux/
Ouvrages Christine Balagué et David Fayon, Facebook, Twitter et les autres… Intégrer les réseaux
sociaux dans une stratégie d’entreprise, Paris, Pearson, 2010
Présentation http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-
1903868
Outils http://leszed.ed-productions.com/outils-twitter-services-twitter/
http://www.demainlaveille.fr/2009/07/27/twitter-la-boite-a-outils/#
http://oneforty.com/
http://twittosphere.fr/
http://www.neuroproductions.be/twitter_friends_network_browser/
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
97
Ressources #2
Concepts http://www.merzeau.net/txt/memoire/tracabilite/usages_inria/presence-
diaporama.pdf
http://leszed.ed-productions.com/les-reseaux-sociaux-sont-morts-vive-la-presence/
http://www.cairn.info/revue-reseaux-2005-1.htm
http://www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibilite-un-essai-de-typologie-du-
web-20/
http://www.danah.org/papers/talks/2009/SupernovaLeWeb.html
http://www.internetactu.net/2008/02/08/10-proprietes-de-la-force-des-cooperations-faible/
Liste http://www.kriisiis.fr/index.php/le-top-50-des-utilisateurs-francais-de-twitter/
http://quitwitte.fr/sujet/web-et-ntic/
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
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Crédits
http://www.orenoque.com
http://www.activis.net
http://www.merzeau.net/
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  • 2. 2 Tweetons ensemble 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 3. 3 Responsable adjoint – commission formation SEOcamp Participant au webdeux connect 2010 Animation comptes twitter @jcdblog - @srcmontbeliard - @lesmetiersduweb 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 4. 4 Engageons la conversation #lpmd - @jcdblog 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 5. 5 Pourquoi (et comment) utiliser twitter dans une optique de visibilité quand on est un (futur) pros du web ? 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 6. 6 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 7. 7 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 8. 8 Objectifs 1. Vous aider à mieux comprendre les apports (avantages et limites) de twitter dans une stratégie de visibilité sur le web. Conférence à la fois théorique et pratique. 2. Interroger ensemble la diversité des usages de twitter chez les professionnels du web dans une optique de visibilité 3. Vous convaincre de choisir twitter parmi les 4 à 6 comptes de réseaux sociaux numériques que vous pourrez animer activement 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 9. 9 Twitter – microblogging  Information en temps réel  Création d’un compte au nom d’une personne ou entreprise  Publication de messages avec ou sans lien  Création du réseau en s’abonnant aux comptes  Veille possible notamment via les #  Fonction « liste » pour segmenter les abonnés Focus 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 10. 10 Twitter – quelques chiffres  Lancé le 13 juillet 2006 (stat.us)  105 millions de comptes en avril 2010  13 millions d’utilisateurs actifs en décembre 2009  127500 utilisateurs actifs en France en janvier 2010  55 millions de tweets par jour  6% seulement de RT – 71% sans réaction (attention aux données, à analyser avec précaution) Focus 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 11. 11 Réfléchissons en 10 points 1. En quoi consiste la problématique de la visibilité web ? p.12 2. Qui sont les pros du web ? p.22 3. Quels liens entre twitter et les pros du web ? p.25 4. Quels sont les usages de twitter des pros du web ? p.29 5. Pourquoi twitter au sein du panorama des médias sociaux ? p.39 6. De quelques interrogations saillantes ? p.48 7. Mieux connaître l’écosystème twitter p.54 8. Maîtriser les bonnes pratiques sur twitter (vocabulaire – syntaxe etc.) p.60 9. Quels professionnels suivrent sur twitter ? P.90 10. Les ressources à connaître p.95 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 12. 12 1. Etre visible sur le web #présence #public #catégories #modèles #interprétation #coopération 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 13. 13 Offres de services des agences web Discours marketing proposant d’optimiser la présence sur le web et les réseaux sociaux numériques Visuel : vision de la recherche universelle Source : www.orenoque.com 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 14. 14 Offres de services des agences web Stratégie SMO Source : Activis 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 15. 15 Présence numérique Identité numérique : traces, informations, présence (Louise Merzeau) Les réseaux sociaux sont morts, vive la présence (Eric Delcroix) 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 16. 16 Rendre public des contenus Des contenus sur soi Des contenus qu’on produit > Paramétrages : accès public ou privé La visibilité comme condition préalable (Voirol, 2005) 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 17. 17 Catégories du visible et non visible comment sont-elles construites ? Evolution des limites (Cardon, 2008 – Boyd, 2008) Source : adviso 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 18. 18 Modèles de visibilité (Cardon, 2008) 5 formats de visibilité : le paravent (visibilité à partir de moteurs de recherche) – le clair-obscur (visibilité de données personnelles mais à destination de proches) – le phare (traits de l’identité accessibles à tous) – le post-it (visibilité de sa disponibilité et sa présence à un cercle restreint – la lanterna magica (utilisation d’avatars) 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 20. 20 Accès aux contenus et interprétation « Do you see what I see ? Visibility of practices through social media » (Boyd, 2008) La visibilité est une question de voir et d'être vu. Ce que vous voyez est le monde que vous avez construit. « Vous ne parlez pas à votre "audience" mais aux gens que vous aimez observer. Ce ne sont pas forcément eux qui vous écoutent » 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 21. 21 Opportunité de coopération (Cardon, 2008) Coopération, échange, relation rendus possibles par la mise en visibilité de contenus « Coopération de liens faibles » 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 22. 22 2. Qui sont les pros du web ? Pour qui allez-vous produire du contenu ? 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 23. 23 Avatar Qui sont ces pros du web ? Dans quel environnement agissent-ils ? Quel est leur quotidien ? 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 24. 24 Age Sexe Vocabulaire Lieux de vie Réseaux Etat d’esprit Problèmes Envies 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 25. 25 3. Quels liens entre Twitter et les pros du web ? 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 26. 26 Utilisateurs de twitter Public cible / ensemble des utilisateurs actifs Sources : Observatoire IFOP des réseaux sociaux (vague 5) 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 27. 27 #communauté de pairs « c’est là, où il faut être » + Besoins/attente + Curiosité Sources : Mentionmap 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 28. 28 Un outil du web 2.0 Microblogging Web temps réel #social #participatif #ouvert et transparent #décentralisé #utilise des technologies simples et légères Sources : Tweetdeck 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 29. 29 4. Quels sont les usages de Twitter chez les pros du web ? 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 30. 30 Twitter pour les pros Dossier de Frenchweb – 14/10/2010 1. Veille 2. Communication et marketing 3. Réseautage et influence 4. Recrutement 5. Sourcing Source : http://frenchweb.fr/twitter-pour- les-pros-dossier-complet-15193/ 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 31. 31 Comprendre les gazouilleurs Présentation @jschouinard – Juin 2010 1. Conversation avec client 2. veille 3. sourcing 4. marketing 5. Recrutement 6. Partage de liens 7. Fil de presse 8. Service à la clientèle Source : adviso 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 32. 32 4.1 Veille Idée : faire réaliser la veille par d’autres  Trouver les bons profils  Organiser vos sources d’informations  Surveiller les tendances et votre e-reputation 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 33. 33 2010 – Twitter – réseautage et veille sur le web - JCD Le blog 4.2 Communication et marketing Idée : diffuser des informations et votre image  Relai de diffusion d’infos  Echange  Fidélisation  Rectrument  Services  Vente
  • 34. 34 4.3 Réseautage Idée : Outil de visibilité en post-it  Intégration de communauté  Production de contenus  Aspect collaboratif de la connaissance produite lors d’une conférence 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 35. 35 4.4 Recrutement Idée : si positionnement clair, communauté se crée  Annonces  Offres de services 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 36. 36 4.5 Sourcing Idée : Recueillir des informations et du feedback utilisateur  Demande d’aide en ligne 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 37. 37 4.6 Conversation Idée : Outil de conversation en temps réel 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 38. 38 4.7 Autres usages Idée : de nombreux autres usages apparaissant basés sur le microblogging et le temps réel  Suivi de cours  Suivi de conférences 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog Source : Google mise à jour #w2c10
  • 39. 39 5. Pourquoi utiliser Twitter au sein des RSN ? 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 40. 40 5.1. Un réseau centré sur l’identité de l’utilisateur et son réseau de contacts (Positionnement de twitter selon sa cible) Spécialiste Généraliste Centré sur la communauté Centré sur l’internaute Sources : Christine Balagué et David Fayon, Facebook, Twitter et les autres… Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d’entreprise, Paris, Pearson, 2010, pp. 21 – 27. 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 41. 41 5.2 Un réseau de plus en plus à usage professionnel et veille d’information (Positionnement de twitter selon ses usages) Professionnel Personnel Diffusion de l’information Collaboration Sources : Christine Balagué et David Fayon, Facebook, Twitter et les autres… Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d’entreprise, Paris, Pearson, 2010, pp. 21 – 27. 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 42. 42 5.3. Un outil d’expression et plus spécifiquement un outil de publication qui permet de prendre la parole, discuter et agréger ses contenus (Panorama des médias sociaux proposés par Fred Cavazza) Source : http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version- du-panorama-des-medias-sociaux/ 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 43. 43
  • 44. 44 5.4. Mise en avant d’une identité agissante (Identités endossées sur un réseau social, selon Dominique Cardon) 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 46. 46 5.5 Twitter, faisant partie des sites du type « post-it » (Cardon, 2008), favorise à la fois :  un « entre soi » qui ancre les individus dans un univers de référence homogène autour de thématiques communes ;  une production de contenus, à la manière d’un micro- média, susceptibles d’attirer une population plus large 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 48. 48 6. Quelques interrogations saillantes ? 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 49. 49 Problématique de la gestion du temps Web temps réel Vers automatisation des procédures Types de relations créées par ces pratiques 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 50. 50 Problématique de la notoriété Explosion de twitter en termes de notoriété Pression des discours d’accompagnement Intentions initiales fondatrices Sources : Observatoire IFOP des réseaux sociaux (vague 5) 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 51. 51 Problématique des usages prescrits Phase d’appropriation « Je n’utilise pas comme il faudrait… » 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog Source : http://www.socialmediaexaminer.com/ 26-twitter-tips-for-enhancing-your- tweets/
  • 52. 52 Problématique de la tactique suivie « Ca ne reste qu’un outil » « J’ai tout synchronisé via cet outil » 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog Source : http://frenchweb.fr/40- applications-twitter-pour-tous-les- usages-15171/
  • 53. 53 Problématique de l’attention Dimension ubiquitaire de la pratique 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog Source : http://www.sysomos.com/docs/Insi de-Twitter-BySysomos.pdf
  • 54. 54 7. Mieux connaître l’eco-système Twitter 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 55. 55 Les utilisateurs confirmés ou les experts utilisent peu le site twitter pour animer leurs comptes – En contradiction avec les données issues de l’étude sysomos Source : http://frenchweb.fr/twitter-chiffres-2010-et-usages-a-la-loupe/ 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 56. 56 Ils utilisent des clients car ceux-ci proposent plus de fonctionnalités ou permettent d’utiliser twitter en mobilité Ex : clients à choisir aujourd’hui seesmic – tweetdeck – Hootsuite etc. Sources : Tweetdeck 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 57. 57 Ils utilisent des moteurs de recherche ex : search.twitter pour retrouver une série de messages ou savoir ce qui se dit en direct Source : http://search.twitter.com/ 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 58. 58 Source : http://www.demainlaveille.fr/2009/07/27/twitter-la-boite-a- outils/# 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 59. 59 2803 services répertoriés sur oneforty Sources : http://oneforty.com/ - http://twittosphere.fr/ - http://leszed.ed-productions.com/outils-twitter-services-twitter/ 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 60. 60 8. Maîtriser les bonnes pratiques sur Twitter 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 61. 61 Intégrant le format court des messages, les fameux « 140 caractères », les utilisateurs ont mis en place un vocabulaire et une syntaxe propre à twitter Source : http://leszed.ed-productions.com/twitter-mode-d-emploi-rt-oh-ht 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 62. 62 8.1 Le vocabulaire et la syntaxe 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 63. 63 tweet, twitter, re-twitter, follower (abonné), following (abonnement), twittos (as) etc. 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 64. 64 @ = réponse @jcdblog, en réponse à un précédent tweet 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 65. 65 RT = retwitter RT @jcdblog nouveau cours SEO en ligne… 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 66. 66 # = sujet #w2c10 pour tout savoir sur l’événement et participer en direct aux discussions Ou #fairedelhumour 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 67. 67 DM = message privé « DM moi ». Pour ne pas polluer les flux 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 68. 68 http://twurl.nl/l0ktir = liens courts Pour gagner de la place 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 69. 69 Partager un lien = Donner envie « très bon, à découvrir » = style très « vendeur » 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 70. 70 140 – x Laisser de la place pour @, RT 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 71. 71 […] Ex [cours]. Pour classer ses tweets par thématiques 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 72. 72 8.2. Faire grandir son réseau intelligemment 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 73. 73 Source : http://www.neuroproductions.be/twitter_friends_network_browser/ 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 74. 74 Avant de commencer, réfléchir à son positionnement pour être cohérent sur la durée Pourquoi ? + Quoi ? + Pour quoi ? Focus 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 75. 75 1. Publier du contenu, partager des liens, republier du contenu, initier des conversations, afin de respecter la règle : « donner pour recevoir » 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 76. 76 Que partager quand on arrive sur twitter et qu’on n’est pas un « expert » ? RT + Mes passions + Ma vision Focus 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 77. 77 2. S’approprier le vocabulaire twitter et les bonnes pratiques Ex : donner de la visibilité aux autres pour se faire repérer. « @, RT, # » 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 78. 78 Penser aux règles de la rédaction web Titre court + contenant des mots-clés (Objectif : efficacité lorsqu’ils sont retwittés) Focus 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 79. 79 3. Décrire avec attention les champs : nom – lieu – site web - bio 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 80. 80 4. Démarrer son réseau en suivant ses amis, dans la logique, « je les suis, ils me suivront » 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 81. 81 5. Augmenter son réseau en sélectionnant les amis de ses amis, en fonction de la qualité de leur production 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 82. 82 Pour devenir confirmé et transformer des « liens faibles » en « liens forts », rencontrer ses contacts Participer aux Barcamps – Twittapéro - Yulbiz – web2connect etc. Focus 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 83. 83 6. Rechercher si ses amis font partie du réseau, chercher un utilisateur via le moteur de recherche, search.twitter.com twellow.com ou se faire suggérer des twittos Source : https://twitter.com/invitations/find_on_contacts https://twitter.com/invitations/find_on_twitter 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 84. 84 7. Maîtriser le ratio followers / following et mixer « vrais » amis, amis « utiles, gourous du web 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 85. 85 8. Utiliser les listes thématiques pour suivre un ensemble de comptes ou sélectionner de nouveaux comptes 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 86. 86 Ne pas oublier les réseaux d’anciens de son école, déjà listés ou qu’il est justement temps de lister Ex : liste http://twitter.com/socolaolait/src-montbe Focus 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 87. 87 9. Participer au #followfriday ou #ff pour faire connaître des comptes intéressants Source : http://search.twitter.com/search?q=%23ff 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 88. 88 10. Mener des « campagnes » d’augmentation de suiveurs, en produisant un contenu de qualité sur un blog, site etc. et en utilisant twitter pour le promouvoir 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 89. 89 Rendre visible son compte twitter partout sur le web et en-dehors Blog + Site + Réseaux sociaux + Signature e-mail + Forums + carte de visite etc. Focus 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 90. 90 9. Quels professionnels suivre sur twitter ? 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 91. 91 Dans une optique de veille et de réseautage, mieux vaut privilégier la qualité à la quantité afin de réduire au maximum le « bruit » produit par certains utilisateurs Source : http://www.kriisiis.fr/index.php/le-top-50-des-utilisateurs- francais-de-twitter/ 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 92. 92 Inclure les experts de votre domaine, les experts du réseautage = une partie des « influents » - voici 3 exemples Cf http://quitwitte.fr/sujet/web-et- ntic/ http://twitteradar.com/qui-faut-t-il- suivre-sur-twitter-15-twittos- francophones-a-follower/twittos- twittas Source : http://twitter.com/Luisetti - http://twitter.com/Altaide_JF - http://twitter.com/jfruiz 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 93. 93 Ajouter des utilisateurs avancés parmi vos amis « utiles » ou « vrais » amis – voici 4 exemples Source : http://twitter.com/motsandco - http://twitter.com/luclegay - http://twitter.com/david_degrelle - http://twitter.com/sandrineszabo 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 94. 94 Ne pas oublier les débutants, surtout parmi vos amis = dans une optique de relais Le réseautage se fait continuellement. Vous pouvez tout de même proposer vos 1ères listes ou organiser vos suivis par catégorie avec un client comme TweetDeck 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 95. 95 10. Les ressources à connaître 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 96. 96 Ressources Etudes http://www.slideshare.net/adviso/journe-infopresse-nouveaux-outilswebtwitterv05- 4464961 http://www.adviso.ca/blog/2010/07/19/resultats-du-sondage-sur-les-comportements-des- utilisateurs-sur-twitter-partie-outils/ http://www.sysomos.com/docs/Inside-Twitter-BySysomos.pdf Observatoire IFOP des réseaux sociaux (vague 5) Conseils http://frenchweb.fr/twitter-pour-les-pros-dossier-complet-15193/ http://www.socialmediaexaminer.com/26-twitter-tips-for-enhancing-your-tweets/ Analyse http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panorama-des- medias-sociaux/ Ouvrages Christine Balagué et David Fayon, Facebook, Twitter et les autres… Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d’entreprise, Paris, Pearson, 2010 Présentation http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel- 1903868 Outils http://leszed.ed-productions.com/outils-twitter-services-twitter/ http://www.demainlaveille.fr/2009/07/27/twitter-la-boite-a-outils/# http://oneforty.com/ http://twittosphere.fr/ http://www.neuroproductions.be/twitter_friends_network_browser/ 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 99. 99 Merci à : @erdelcroix @sandrineszabo - @netinfluence Pour leurs remarques concernant une 1ère version de cette présentation. Même si je n’ai pas réintégré tous leurs conseils, ceux- ci m’ont aidé à compléter certains points. 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
  • 100. 100 Cette présentation vous a plu, vous souhaitez ? Partager : http://twitter.com/jcdblog Echanger : jcdomenget@gmail.com Réagir : http://enseignantmultimedia.blogspot.com Consulter : http://www.slideshare.com/jcdblog 2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog