Support de présentation d'une conférence sur les usages de twitter chez les pros du web dans une optique de visibilité. Réflexion sur le concept de visibilité et analyse des avantages et limites de twitter dans une optique de visibilité web. Conférence à la fois théorique et pratique
Twitter - outil de visibilite pour les pros du web
1. 1
Twitter – un outil de visibilité
pour les pros du web
4 novembre 2010
Présentation réalisée par Jean-Claude Domenget – MCF sciences de l’information
et de la communication – JCD blog à destination des étudiants de la licence
professionnelle marketing digital – Lyon III
Diffusable sous licence Creative Commons – by-nc-nd 2.0
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/
3. 3
Responsable adjoint – commission
formation SEOcamp
Participant au webdeux connect 2010
Animation comptes twitter
@jcdblog - @srcmontbeliard -
@lesmetiersduweb
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
5. 5
Pourquoi (et comment)
utiliser twitter dans une optique
de visibilité quand on est un
(futur) pros du web ?
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
6. 6
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
7. 7
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
8. 8
Objectifs
1. Vous aider à mieux comprendre les apports
(avantages et limites) de twitter dans une stratégie
de visibilité sur le web. Conférence à la fois théorique
et pratique.
2. Interroger ensemble la diversité des usages de
twitter chez les professionnels du web dans une
optique de visibilité
3. Vous convaincre de choisir twitter parmi les 4 à 6
comptes de réseaux sociaux numériques que vous
pourrez animer activement
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
9. 9
Twitter – microblogging
Information en temps réel
Création d’un compte au nom d’une personne ou entreprise
Publication de messages
avec ou sans lien
Création du réseau en
s’abonnant aux comptes
Veille possible notamment
via les #
Fonction « liste »
pour segmenter les abonnés
Focus
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10. 10
Twitter – quelques chiffres
Lancé le 13 juillet 2006 (stat.us)
105 millions de comptes en avril 2010
13 millions d’utilisateurs actifs en décembre 2009
127500 utilisateurs actifs en France en janvier 2010
55 millions de tweets par jour
6% seulement de RT – 71% sans réaction (attention
aux données, à analyser avec précaution)
Focus
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
11. 11
Réfléchissons en 10 points
1. En quoi consiste la problématique de la visibilité web ?
p.12
2. Qui sont les pros du web ? p.22
3. Quels liens entre twitter et les pros du web ? p.25
4. Quels sont les usages de twitter des pros du web ? p.29
5. Pourquoi twitter au sein du panorama des médias
sociaux ? p.39
6. De quelques interrogations saillantes ? p.48
7. Mieux connaître l’écosystème twitter p.54
8. Maîtriser les bonnes pratiques sur twitter (vocabulaire
– syntaxe etc.) p.60
9. Quels professionnels suivrent sur twitter ? P.90
10. Les ressources à connaître p.95
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12. 12
1. Etre visible sur le
web
#présence #public #catégories #modèles
#interprétation #coopération
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13. 13
Offres de services
des agences web
Discours marketing
proposant d’optimiser la
présence sur le web et les
réseaux sociaux
numériques
Visuel : vision de la
recherche universelle
Source : www.orenoque.com
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14. 14
Offres de
services des
agences web
Stratégie SMO
Source : Activis
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Présence
numérique
Identité numérique :
traces, informations,
présence (Louise Merzeau)
Les réseaux sociaux sont
morts, vive la présence
(Eric Delcroix)
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Rendre public des
contenus
Des contenus sur soi
Des contenus qu’on
produit
> Paramétrages : accès public
ou privé
La visibilité comme
condition préalable
(Voirol, 2005)
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17. 17
Catégories du
visible et non
visible
comment sont-elles
construites ?
Evolution des limites
(Cardon, 2008 – Boyd, 2008)
Source : adviso
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18. 18
Modèles de visibilité
(Cardon, 2008)
5 formats de visibilité : le paravent (visibilité à partir de
moteurs de recherche) – le clair-obscur (visibilité de
données personnelles mais à destination de proches)
– le phare (traits de l’identité accessibles à tous) – le
post-it (visibilité de sa disponibilité et sa présence à
un cercle restreint – la lanterna magica (utilisation
d’avatars)
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20. 20
Accès aux contenus et
interprétation
« Do you see what I see ? Visibility of practices through
social media » (Boyd, 2008)
La visibilité est une question de voir et d'être vu.
Ce que vous voyez est le monde que vous avez construit.
« Vous ne parlez pas à votre "audience" mais aux gens
que vous aimez observer. Ce ne sont pas forcément
eux qui vous écoutent »
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
21. 21
Opportunité de coopération
(Cardon, 2008)
Coopération, échange, relation rendus possibles par la
mise en visibilité de contenus
« Coopération de liens faibles »
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2. Qui sont les pros du
web ?
Pour qui allez-vous produire du contenu ?
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Avatar
Qui sont ces pros du web ?
Dans quel environnement
agissent-ils ?
Quel est leur quotidien ?
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3. Quels liens entre
Twitter et les pros du
web ?
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Utilisateurs de
twitter
Public cible / ensemble
des utilisateurs actifs
Sources : Observatoire IFOP des réseaux
sociaux (vague 5)
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#communauté de
pairs
« c’est là, où il faut être »
+ Besoins/attente
+ Curiosité
Sources : Mentionmap
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Un outil du web
2.0
Microblogging
Web temps réel
#social #participatif
#ouvert et transparent
#décentralisé #utilise des
technologies simples et
légères
Sources : Tweetdeck
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4. Quels sont les usages
de Twitter chez les
pros du web ?
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
30. 30
Twitter pour les pros
Dossier de Frenchweb – 14/10/2010
1. Veille
2. Communication et marketing
3. Réseautage et influence
4. Recrutement
5. Sourcing
Source :
http://frenchweb.fr/twitter-pour-
les-pros-dossier-complet-15193/
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31. 31
Comprendre les gazouilleurs
Présentation @jschouinard – Juin 2010
1. Conversation avec client
2. veille
3. sourcing
4. marketing
5. Recrutement
6. Partage de liens
7. Fil de presse
8. Service à la clientèle Source : adviso
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4.1 Veille
Idée : faire réaliser la veille
par d’autres
Trouver les bons profils
Organiser vos sources
d’informations
Surveiller les tendances
et votre e-reputation
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33. 33
2010 – Twitter – réseautage et veille sur le web - JCD Le blog
4.2 Communication
et marketing
Idée : diffuser des
informations et votre
image
Relai de diffusion d’infos
Echange
Fidélisation
Rectrument
Services
Vente
34. 34
4.3 Réseautage
Idée : Outil de visibilité en
post-it
Intégration de
communauté
Production de contenus
Aspect collaboratif de la
connaissance produite
lors d’une conférence
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
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4.4 Recrutement
Idée : si positionnement
clair, communauté se crée
Annonces
Offres de services
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4.5 Sourcing
Idée : Recueillir des
informations et du
feedback utilisateur
Demande d’aide en ligne
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4.6 Conversation
Idée : Outil de conversation
en temps réel
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4.7 Autres usages
Idée : de nombreux autres
usages apparaissant
basés sur le
microblogging et le temps
réel
Suivi de cours
Suivi de conférences
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Source : Google mise à jour #w2c10
40. 40
5.1. Un réseau centré
sur
l’identité
de l’utilisateur et
son réseau
de contacts
(Positionnement de
twitter selon sa cible)
Spécialiste
Généraliste
Centré sur la
communauté
Centré sur
l’internaute
Sources : Christine Balagué et David Fayon, Facebook, Twitter et les
autres… Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d’entreprise, Paris,
Pearson, 2010, pp. 21 – 27.
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
41. 41
5.2 Un réseau de plus en
plus à usage
professionnel
et veille
d’information
(Positionnement de twitter
selon ses usages)
Professionnel
Personnel
Diffusion de
l’information
Collaboration
Sources : Christine Balagué et David Fayon, Facebook, Twitter et les
autres… Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d’entreprise, Paris,
Pearson, 2010, pp. 21 – 27.
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
42. 42
5.3. Un outil d’expression et plus spécifiquement un
outil de publication qui permet de
prendre la parole, discuter et agréger ses contenus
(Panorama des médias sociaux proposés par Fred Cavazza)
Source : http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-
du-panorama-des-medias-sociaux/
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
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5.4. Mise en avant d’une identité
agissante
(Identités endossées sur un réseau social, selon Dominique
Cardon)
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46. 46
5.5 Twitter, faisant partie des sites du type
« post-it » (Cardon, 2008), favorise à la fois :
un « entre soi » qui ancre les individus dans un
univers de référence homogène autour de thématiques
communes ;
une production de contenus, à la manière d’un micro-
média, susceptibles d’attirer une population plus large
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
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Problématique de
la gestion du
temps
Web temps réel
Vers automatisation des
procédures
Types de relations créées
par ces pratiques
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50. 50
Problématique de
la notoriété
Explosion de twitter en
termes de notoriété
Pression des discours
d’accompagnement
Intentions initiales
fondatrices
Sources : Observatoire IFOP des réseaux
sociaux (vague 5)
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
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Problématique des
usages prescrits
Phase d’appropriation
« Je n’utilise pas comme
il faudrait… »
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Source :
http://www.socialmediaexaminer.com/
26-twitter-tips-for-enhancing-your-
tweets/
52. 52
Problématique de
la tactique suivie
« Ca ne reste qu’un
outil »
« J’ai tout synchronisé via
cet outil »
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
Source : http://frenchweb.fr/40-
applications-twitter-pour-tous-les-
usages-15171/
55. 55
Les utilisateurs
confirmés ou les
experts utilisent peu le
site twitter pour animer
leurs comptes – En
contradiction avec les données
issues de l’étude sysomos
Source : http://frenchweb.fr/twitter-chiffres-2010-et-usages-a-la-loupe/
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
56. 56
Ils utilisent des clients car
ceux-ci proposent plus de
fonctionnalités ou permettent
d’utiliser twitter en mobilité
Ex : clients à choisir
aujourd’hui seesmic –
tweetdeck – Hootsuite etc.
Sources : Tweetdeck
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57. 57
Ils utilisent des moteurs
de recherche ex :
search.twitter pour retrouver
une série de messages ou
savoir ce qui se dit en direct
Source : http://search.twitter.com/
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2803 services
répertoriés sur oneforty
Sources : http://oneforty.com/ - http://twittosphere.fr/ -
http://leszed.ed-productions.com/outils-twitter-services-twitter/
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8. Maîtriser les bonnes
pratiques sur Twitter
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
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Intégrant le format court des
messages, les fameux « 140
caractères », les utilisateurs
ont mis en place un
vocabulaire et une syntaxe
propre à twitter
Source : http://leszed.ed-productions.com/twitter-mode-d-emploi-rt-oh-ht
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8.1 Le vocabulaire et la
syntaxe
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
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@ = réponse
@jcdblog, en réponse à un précédent
tweet
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
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RT = retwitter
RT @jcdblog nouveau cours SEO en
ligne…
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
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# = sujet
#w2c10 pour tout savoir sur
l’événement et participer en direct aux
discussions
Ou #fairedelhumour
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DM = message
privé
« DM moi ». Pour ne pas polluer les flux
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Partager un lien =
Donner envie
« très bon, à découvrir » = style très
« vendeur »
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70. 70
140 – x
Laisser de la place pour @, RT
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
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[…]
Ex [cours]. Pour classer ses tweets par
thématiques
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
72. 72
8.2. Faire grandir son
réseau intelligemment
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
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Avant de commencer, réfléchir à son
positionnement pour être
cohérent sur la durée
Pourquoi ? + Quoi ? +
Pour quoi ?
Focus
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1. Publier du contenu, partager
des liens, republier du
contenu, initier des
conversations, afin de
respecter la règle : « donner
pour recevoir »
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
76. 76
Que partager quand on
arrive sur twitter et qu’on n’est pas
un « expert » ?
RT + Mes passions +
Ma vision
Focus
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
77. 77
2. S’approprier le
vocabulaire twitter et les
bonnes pratiques Ex :
donner de la visibilité aux
autres pour se faire
repérer. « @, RT, # »
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
78. 78
Penser aux règles de la
rédaction web
Titre court + contenant des mots-clés
(Objectif : efficacité lorsqu’ils sont
retwittés)
Focus
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
79. 79
3. Décrire avec attention les
champs : nom – lieu – site
web - bio
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
80. 80
4. Démarrer son réseau en
suivant ses amis, dans la
logique, « je les suis, ils me
suivront »
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
81. 81
5. Augmenter son réseau en
sélectionnant les amis de ses
amis, en fonction de la
qualité de leur production
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
82. 82
Pour devenir confirmé et transformer
des « liens faibles » en « liens
forts », rencontrer ses
contacts
Participer aux Barcamps – Twittapéro
- Yulbiz – web2connect etc.
Focus
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
83. 83
6. Rechercher si ses amis
font partie du réseau,
chercher un utilisateur via
le moteur de recherche,
search.twitter.com
twellow.com ou se faire
suggérer des twittos
Source : https://twitter.com/invitations/find_on_contacts
https://twitter.com/invitations/find_on_twitter
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
84. 84
7. Maîtriser le ratio followers /
following et mixer « vrais »
amis, amis « utiles, gourous
du web
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
85. 85
8. Utiliser les listes
thématiques pour suivre
un ensemble de comptes
ou sélectionner de
nouveaux comptes
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
86. 86
Ne pas oublier les réseaux
d’anciens de son école, déjà
listés ou qu’il est justement temps de
lister
Ex : liste http://twitter.com/socolaolait/src-montbe
Focus
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
87. 87
9. Participer au #followfriday
ou #ff pour faire connaître
des comptes intéressants
Source : http://search.twitter.com/search?q=%23ff
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88. 88
10. Mener des « campagnes »
d’augmentation de suiveurs,
en produisant un contenu de
qualité sur un blog, site etc.
et en utilisant twitter pour le
promouvoir
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
89. 89
Rendre visible son compte
twitter partout sur le web et en-dehors
Blog + Site + Réseaux sociaux +
Signature e-mail + Forums + carte de
visite etc.
Focus
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
91. 91
Dans une optique de veille et
de réseautage, mieux vaut
privilégier la qualité à la
quantité afin de réduire au
maximum le « bruit » produit
par certains utilisateurs
Source : http://www.kriisiis.fr/index.php/le-top-50-des-utilisateurs-
francais-de-twitter/
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
92. 92
Inclure les experts de votre
domaine, les experts du
réseautage = une partie des
« influents » - voici 3
exemples
Cf http://quitwitte.fr/sujet/web-et-
ntic/
http://twitteradar.com/qui-faut-t-il-
suivre-sur-twitter-15-twittos-
francophones-a-follower/twittos-
twittas
Source : http://twitter.com/Luisetti - http://twitter.com/Altaide_JF -
http://twitter.com/jfruiz
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93. 93
Ajouter des utilisateurs
avancés parmi vos amis
« utiles » ou « vrais » amis –
voici 4 exemples
Source : http://twitter.com/motsandco - http://twitter.com/luclegay -
http://twitter.com/david_degrelle - http://twitter.com/sandrineszabo
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
94. 94
Ne pas oublier les débutants,
surtout parmi vos amis =
dans une optique de relais
Le réseautage se fait
continuellement. Vous pouvez
tout de même proposer vos
1ères listes ou organiser vos
suivis par catégorie avec un
client comme TweetDeck
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
95. 95
10. Les ressources à
connaître
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
99. 99
Merci à :
@erdelcroix
@sandrineszabo -
@netinfluence
Pour leurs remarques concernant une 1ère
version de cette présentation. Même si je
n’ai pas réintégré tous leurs conseils, ceux-
ci m’ont aidé à compléter certains points.
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
100. 100
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