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13.manager les comportements
- 2. 01 02 03 04 LES COMPORTEMENTS DE FOND LES COMPORTEMENTS DE FORME LES 3 PIÈGES COMPORTEMENTAUX LE RÔLE DU MANAGER Tous droits réservés 2
- 3. Tous droits réservés 3 COMPORTEMENTS DE FOND DÉFINITION01 INITIER RÉAGIR CLARIFIER • Proposer • Construire • Approuver • Désapprouver • Attaquer / défendre • Investiguer • Informer • Tester • Résumer
- 4. Tous droits réservés 4 COMPORTEMENTS DE FOND INITIER01 PROPOSER c’est faire une proposition On va déjeuner ? CONSTRUIRE c’est aussi faire une proposition en étendant ou en restreignant la proposition de départ - Oui, mais faisons vite alors ! - Bonne idée, allons prendre un sandwich ! On ne peut pas construire tant qu’il n’y a pas eu de proposition
- 5. Tous droits réservés 5 COMPORTEMENTS DE FOND RÉAGIR01 APPROUVER c’est marquer son accord avec une proposition C’est une bonne idée ! DÉSAPPROUVER c’est marquer son désaccord avec une proposition, en restant sur les faits, non sur la personne Je ne crois pas que ce soit le moment ATTAQUER c’est attaquer la personne Tu ne penses vraiment qu’à manger toi ! DÉFENDRE réaction à l’attaque, c’est se défendre, se justifier Mais je n’ai rien avalé depuis hier soir !
- 6. Tous droits réservés 6 COMPORTEMENTS DE FOND CLARIFIER01 INVESTIGUER c’est poser une question ouverte afin d’obtenir une information, explorer les idées des autres Et vous, qu’en pensez-vous ? INFORMER c’est donner une information, présenter, expliquer ses idées au groupe, exprimer un sentiment, une opinion J’ai faim ! TESTER c’est s’assurer de la compréhension d’une information, clarifier les différentes interprétations Veux tu dire que tu souhaiterais qu’on interrompe la réunion pour aller déjeuner? RÉSUMER c’est reprendre de façon synthétique ce qui a été dit ou proposé Certains souhaitent déjeuner maintenant, d’autres sont pressés de finir la réunion
- 7. Tous droits réservés 7 COMPORTEMENTS DE FOND REMARQUES01 • Il n’y a pas de « modèle idéal » pour optimiser l’efficacité des équipes • En général les trois types de comportement sont équilibrés dans les équipes performantes • Si un type de comportement disparaît, la progression du groupe devient difficile • L’objectif de la réunion influe sur les comportements observés. Exemple : • Information = peu de proposition • Brainstorming = beaucoup de propositions
- 8. Tous droits réservés 8 COMPORTEMENTS DE FORME DÉFINITION02 INVITER À c’est solliciter la participation de quelqu’un ou d’un groupe (idées ou actions) Qui veut s’exprimer sur ce sujet ? EXCLURE DE c’est limiter ou interrompre la participation de quelqu’un ou d’un groupe (idées ou actions) Toi, on ne t’a rien demandé ! S’EXCLURE DE c’est ne pas participer
- 9. Tous droits réservés 9 COMPORTEMENTS DE FORME DÉFINITION02 LE SILENCE Peut révéler de multiples comportements : Approuver, désapprouver, défense, s’exclure (auto exclusion)… La meilleure façon de réagir au silence est de clarifier, en investiguant indirectement ou directement : Qui d’autre souhaite s’exprimer ? Et toi Christophe, as-tu un souhait ?
- 10. Tous droits réservés 10 LES 3 PIÈGES COMPORTEMENTAUX CONTEXTE03 Tout conflit naît d’une faute de comportement Les conflits sont la première source de contre productivité dans les entreprises Objectif : réduire les conflits en améliorant les comportements des individus
- 11. Tous droits réservés 11 LES 3 PIÈGES COMPORTEMENTAUX ATTAQUER03 • Attaquer une personne conduit irrémédiablement au conflit • Souvent « pour rire », ces attaques marquent la personne, jusqu’à la régulation ou la confrontation • « Se défendre », « contre attaquer » sont des comportements qui génèrent de nouvelles attaques Clarifier, puis désapprouver la nature du comportement employé en ramenant le débat sur les faits (et non les personnes)
- 12. Tous droits réservés 12 LES 3 PIÈGES COMPORTEMENTAUX RÉAGIR À UNE INFORMATION03 - J’ai faim ! - Mais tu ne penses qu’à manger ! - La voisine a une nouvelle voiture ! - Mais enfin, tu as changée la tienne il y a tout juste deux ans ! - Mes collègues ont été augmentés. - Tu n’as qu’à travailler plus si tu veux gagner plus !
- 13. Tous droits réservés 13 LES 3 PIÈGES COMPORTEMENTAUX EXCLURE03 • Couper la parole • Parler en même temps • Ne pas faire attention à ce qu’une personne dit • Ne pas réagir à une proposition faite • Tourner en dérision les propos de quelqu’un • Faire des apartés en réunion (double exclusion) • Et encore de multiples moyens ! (« communication analogique ») Dans tous les cas, l’exclusion sera perçue comme une attaque
- 14. Tous droits réservés 14 LE RÔLE DU MANAGER 04 • Adopter les comportements efficaces (rôle modèle) • Faire adopter les règles de comportements efficaces à son équipe (conduite de réunion) • Éduquer et coacher son équipe collectivement, et ses collaborateurs individuellement • Éviter de trop intervenir, laisser le groupe s’autoréguler en renvoyant les individus sur les règles • Explorer les minorités (souvent silencieuses)