Comment (ne pas) couler son expérience client ? Toujours sans blabla mais avec des témoignages pertinents, on vous expliquera comment faire (ou pas) ! Que vous soyez une startup ou un grand compte, venez apprendre à donner pleinement la parole à vos utilisateurs, à être transparent et honnête pour renforcer l’expérience et la confiance de vos utilisateurs envers votre marque.

1. STARTUP
GRANDS COMPTES
CUSTOMER EXPERIENCE...
MÊME COMBAT

2. LA COMMUNAUTÉ " VÉNÈRE "
Pourquoi sommes-nous en colère ?
LAURENT
ALEXANDRE
LE SPECTRE
DE L'UBERISATION
PARLEZ-VOUS LE
" ZERO BULLSHIT " ?
MARRE DES TECHNO-PROPHÈTES
QUI PARLENT DE SUJETS
QU'ILS NE CONNAISSENT PAS
Sous pretexte qu'ils ont lu
la préface d'un bouquin
de Kurzweil
RAS-LE-BOL DES ORACLES
QUI PRÉDISENT LA FIN
DE L'ÉCONOMIE MONDIALE
Parce qu'Amazon
vient de racheter une chaine
de supermarchés
STOP AUX CONSULTANTS
QUI VOUS PARLENT DE DISRUPTION,
DE BLOCKCHAIN & DE SINGULARITÉ
Dans la même phrase
( Avec un accent à la
Wall Street English )

3. TOUTE UNE COMMUNAUTÉ
La communauté vénère c'est...
LA COMMUNAUTÉ
VÉNÈRE
LE GLOSSAIRE
VÉNÈRE
LES P'TITS DÉJ
VÉNÈRES

4. GRANDS
COMPTESL'INDUSTRIE BANCAIRE FACE AU CHANGEMENT
Frédéric LACOMBE
Jérèmy PAOLUCCI
Partie A

6. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Dans quelle mesure recommanderiez - vous
l’un de nos produits ou services à une de vos connaissances ?
Peu probable Neutre Très probable

10. " Clients do not come first.
Employees come first.
If you take care of employees,
they will take care of your clients "
Richard BRANSON

11. STARTUPL'EXCELLENCE SINON RIEN
Sylvain TILLON
Partie B

12. LES
UTILISATEURS
LES
PAYEURS

13. exchangeexchange childchild
LES GRANDS COMPTES
(les payeurs...)
IL FAUT TROUVER
LE BON INTERLOCUTEUR
ILS N’AIMENT PAS TROP
LE CHANGEMENT
L’INNOVATION,
C’EST BIEN POUR LA COM'
Mais c’est chiant à mettre en place…
QUI SOUTIENDRA VOTRE IDÉE
Pour des raisons d’avancement pro
ou de simple curiosité/envie

14. LES GRANDS COMPTES
(les payeurs...)
L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR STARTUP
" Un bon logiciel, c’est comme une bonne blague,
ça ne doit pas s’expliquer "
Il faut du PROCESS !

15. IL FAUT SAVOIR ADAPTER SON OFFRE
AUX ATTENTES DES GRANDS COMPTES
On a amorcé notre croissance :
• En multipliant le prix de nos expérimentations par 5
" Plus c’est cher, plus ça fait sérieux "
• En ajoutant des formations à destination des utilisateurs afin de rassu-
rer les payeurs
LES GRANDS COMPTES
(les payeurs...)

16. LES UTILISATEURS
" ON LES CHOUCHOUTE ! "
• Formations et webinars au démarrage
• Support ultra réactif
(et géré par les + expérimentés)
• Black card et club utilisateurs
> Churn de 2,15% par an

17. LES GRANDS COMPTES
les payeurs
Ce n’est pas toujours rationnel !DE L'EXPÉRIMENTATION
AU DÉPLOIEMENT...
🦊

18. CUSTOMER100% HUMAIN 100% DIGITAL
Frédéric CHALANCON
Partie C

19. QUAND LES GRANDS COMPTES
se rêvent en licorne

20. " Qu’est-ce qui permettra de nous différencier
en matière d’expérience client dans un futur
ou l’Homo Sapiens sera Homo Deus... "
Frédèric CHALANCON
MAIS COMMENT SE DIFFÉRENCIER
réellement

21. J’AI ACHETÉ UN IPHONE X...
qui ne marche pas (ou comment l’humain a sauvé ma pomme ! )

22. LE PARCOURS CLIENT D’UN GRAND COMPTE EN CAS SAV APPLE
Moment magique orchestré, boite en forme de bijou, conseiller cool,
magasin top, mise en route bleuffante….

23. MAIS APRÈS QUELQUES SEMAINES
26 arrêts en 6 semaines

24. SAVOIR MESURER L’HUMANITÉ ET L’ÉMOTION DU CLIENT
Alors, vénère ou pas vénère ?

25. COMMENT L’HUMAIN SAUVE L’EXPÉRIENCE CLIENT
(dans un désordre parfoit agile)

26. SUITE ET FIN
Encore sauvé par des petits mamifères !

27. MORALE DE L'HISTOIRE
100% humain 100% digital

28. ONE MORE THING...

29. ONE MORE THING...
LE STARTUP BUSINESS
DE LA POUDRE DE PERLIMPINPIN !!!
#GAULOISRÉFRACTÈRES

30. & RÉPONSES
QUESTIONS