Le but de ce mémoire a été de savoir si les différences dans les stratégies de communication de crise des entreprises peuvent s'expliquer par la différence de leur culture.

1. Soutenance de
Mémoire
2012/2013
La gestion de crise diffère-t-
elle selon les cultures ?
Bruno HEDAN
5 IMCO1

2. Le choix du thème
 Des interrogations personnelles sur la gestion de crise
 Des cours notamment dans le cadre de partenariats internationaux avec
l’ESGCI
 La crise est une problématique globale et très souvent internationale et
semble omniprésente dans l’environnement des entreprises
 Envisager la confrontation à une crise au sein de nos métiers futurs
 La possibilité de pouvoir analyser de façon plus transverse une crise
autrement que par les yeux des médias

3. Le choix des entreprises
 Avoir des exemples d’entreprise ayant des facettes culturelles différentes
permettant de mettre en exergue notre problématique
 Les deux entreprises principales, Spanghero et TEPCO, restent des sujets
d’actualité encore aujourd’hui
 Les deux entreprises secondaires, Findus et BP, permettent d’évaluer et
nuancer les conclusions apportées par l’analyse des 2 premières
entreprises
 La possibilité d’avoir une analyse plus poussée sur l’origine des crises

4. Le fondement de
la problématique
 Rappel de la problématique : « La gestion de crise diffère-t-elle selon
les cultures ? »
 Partir à l’inconnu d’une problématique dont on ne connaissait pas
l’aboutissement
 Constat de départ, nous serons amenés à travailler avec des
personnes de différentes cultures : mieux accepter les différences et
ne pas avoir des aprioris
 Les réactions spontanées de chaque partie sont expliquées la plupart
du temps par la culture

5. Les recherches effectuées
 Les crises choisies sont récentes et d’actualité : sources
d’informations faciles à trouver
 Faire le tri des informations et des sources qui sont nombreuses puis
les synthétiser
 Pertinence des informations par rapport au sujet

6. Le cheminement du plan
 Différences entre le plan de départ et le plan final
 Le choix d’une comparaison des cas
 Trouver des points d’accroche et de similitude pour les crises qui nous
paraissent essentiels
 Focus sur les cultures de chaque partie prenante
 Les enjeux d’une gestion de crise défaillante

7.  INSERER LES 2 PLans
Mai 2013 Aout 2013

8. Les limites de la rédaction
 Pas assez de détails sur les différents acteurs, moyens et supports
permettant d’anticiper la crise
 Chiffres économiques avant et après la crise ne sont pas précisés
 Pas de possibilité de communiquer avec les responsables des
entités

9. Les difficultés rencontrées en
général
 Des informations nouvelles qui s’intègrent à la réflexion exigeant de
devoir remanier la rédaction
 La synthétisation de la rédaction qui oblige à devoir écarter plusieurs
éléments

10. Ce que ce Mémoire nous a
apporté…
 Une expérience supplémentaire dans le travail en équipe
 Partir à l'inconnu et raisonner par l’absurde
 Découverte et compréhension de l’environnement d’une entreprise
dans le cadre d’une crise

11. Conclusion du Mémoire
 Caractéristiques communes avec des conséquences sur :
 Pouvoir public
 Conséquences à l’internationales
 Conséquences sur les acteurs du secteur d’activité
 Conséquences sur les salariés
 Exposition médiatique
 La culture entache la gestion de crise des entreprises et la réaction
des différents acteurs de la crise

12. Recommandations
 La formation des employés est primordial pour anticiper une crise
 Même les évènements les plus improbables doivent être pris en
compte
 Faire preuve de rigueur dans l’analyse produit
 Devancer le problème
 Prendre en compte le facteur temps dans une gestion de crise

13. D’autres pistes de réflexion…
 Une entreprise dont les salariés sont issus de différentes cultures,
est-elle mieux armée lors dune situation de crise?
 Devons-nous pénaliser les entreprises qui ne mettent rien en place
pour anticiper les crises ?
 Existe-t-il des cultures où les crises sont plus fréquentes que dans
d'autres cultures ?

14.  Merci de votre attention
Bruno HEDAN