Managed system services_fr_vf

Interne - Diffusion restreinte © Siemens SAS 2018
Page 1 DF Customer Services *L’ingéniosité au service de la vie

*L’ingéniosité au service de la vie
Managed System Services et
Legacy System Services
www.siemens.com/mssDiffusion non restreinte © Siemens SAS 2018

Vue d‘ensemble
SIMATIC Lifecycle Services - les éléments du portfolio
SIMATIC Lifecycle Services –Eléments du portfolio
SIMATIC
Remote
Services
SIMATIC
System
Audit
Asset
Optimization
Services
Lifecycle
Information
Services
Extended
Exchange
Option
SIMATIC
Virtualization
as a Service
Technical
Support
Extended
Inventory
Baseline
Services
Managed
System
Services
Maintenance & Modernisation
Pièces de rechange & Réparation
Support & Consulting
Process
Industry
Lifecycle
Services
SIMATIC
DCS / SCADA
Infrastructure
SIMATIC
Software
Platform
as a Service
Legacy
System
Services

Managed System Services
Vue d’ensemble

En quoi consiste le module Mobilization ?
Managed
System
Services
Legacy
System
Services
MSS Extranet + SR Company View
Managed
System
Services
1ère année
d‘exploitation
MSS
Status
Report
MSS
Status
Report
MSS
Status
Report
S / M / L Support (30 / 45 / 55 h )
+ Support Extension (25 h)
S / M / L Support (30 / 45 / 55 h )
Fin de commercialisation active
LIS
Overview +
Inventory
Report
…
• En prérequis, relevé de la base installée et de l’architecture du système ( à saisir dans la base Global Service
Platform)
• Analyser les processus du client et son organisation , garantir l’accès aux contacts désignés
• Créer la documentation du système client et son archivage
• Créer une image virtuelle du système client (si nécessaire)
• Etablir l’accès distant à l’usine (optionnel, fortement recommandé)
Managed
Technical
Support
Mobilization
Information
Services
2ième année +n années
Mise en place initiale Vérification des modifications du
système

Inventory Baseline Services
Connaissance détaillée du système (status des composants)
Rapport
d’Inventaire
Collecte des
données de
la base
installée
Traitement
des données
et vérification
Inventory
Baseline
Services
Inventory
Baseline
Services
Inclus dans MSSOptionnel
L’inventaire permet d’avoir une vision globale sur les
équipements installés dans le système ainsi que sur les pièces en
stock. Le résultat de cet inventaire est utilisé comme aide à la
décision pour le plan de maintenance et les modernisations à
envisager. On peut citer par exemple :
• l’échange des pièces obsolètes
• La stratégie future sur les besoins de pièces à commander
• Les mises à jours / à niveau
• L’extension des machines et des systèmes
Collecte des
données de la
base installée
Traitement des
données et
vérification
Rapport
d’Inventaire

En quoi consiste le module "Managed Technical Support“?
Managed
System
Services
Legacy
System
Services
Managed
System
Services
Mise en
place initiale
MSS
Status
Report
MSS
Status
Report
MSS
Status
Report
LIS
Comprehensive
+ MSS Status
Report
S / M / L Support (30 / 45 / 55 h )
+ Extension de support (25 h)
LIS
Overview +
Inventory
Report
Vérification
des modifications du système
…
Managed
Technical
Support
Mobilization
Information
Services
1er année d‘exploitation Fin de commercialisation active2ième année +n années
LIS: Lifecycle Information Services
MSS: Managed System Services
SR: Service Request au sein de Technical Support
S / M / L Support (30 / 45 / 55 h )
+ Extension de support (25 h)

Managed System Services coordonne et regroupe l’ensemble des activité de services
piloté par un référant Siemens expert . L’objectif étant d’atteindre…
• La transparence dans la gestion du support technique
• Une rapidité de traitement et de résolutions des demandes de support
• L’exclusivité du canal d’entrée : expert dédié
• La réduction des arrêts et pannes
• La réduction des coûts liés aux interventions sur site / de dépannage
Managed Technical Support
Un interlocuteur Support dédié

En quoi consiste le module „Information Services“?
Managed
System
Services
Legacy
System
Services
Managed
System
Services
Initial
Setup
MSS
Status
Report
MSS
Status
Report
MSS
Status
Report
LIS
Comprehensive
+ MSS Status
Report
S / M / L Support (30 / 45 / 55 h )
S / M / L Support (30 / 45 / 55 h )
LIS
Overview +
Inventory
Report
Delta
Check
…
• Accès au MSS Extranet avec des FAQs supplémentaires, des exemples d’application, des
vidéos, des webinars, etc…
• Rapport d’analyse Lifecycle pour la base installée client avec une proposition de Services
recommandés
• Un rapport trimestriel avec une vue d’ensemble des activités de services et des requêtes
clients
Managed
Technical
Support
Mobilization
Information
Services
1er année d‘exploitation Fin de commercialisation active2ième année +n années
LIS: Lifecycle Information Services
MSS: Managed System Services
SR: Service Request au sein de Technical Support

Lifecycle Information Services
Garantie de la maintenance avec Lifecycle Information Services
Lifecycle Information Services vous fournit l’ensemble des informations
sur le statut de vos composants et systèmes, leurs MTBF ainsi que des
recommandations sur les mises à jour et modernisation à prévoir
• Une information proactive et continue sur le statut des pièces permet de prévenir et
limiter l’augmentation des coûts de maintenance.
• Optimisation de la disponibilité de l’installation via des recommandations adaptées
• Réduction du risque d’obsolescence fonctionnelle
• Eviter les arrêts non planifiés ou le coût substantiel des pièces de rechange
Lifecycle
Information
Services
Comprehensive
Operation
Basic
Information
Extended
Analysis
Lifecycle
Information
Services

Les points clefs de l’analyse:
 Le cycle de vie des produits permet une
projection de la disponibilité des produits
 L’évaluation est une prévision. Certains
produits peuvent être arrêté de manière
prématurée et d’autre finalement
disponibles plus longtemps que dans le
cycle de vie prévu
 Les produits marqués „discontinued“ ne
peuvent plus être commandés (fin du
cycle de vie des produits)
Exemple “Basic Information Report”

Disponibilité des pièces de rechange
Résultats en détail (base installée : 212 éléments) :
 Seulement 58,9% (145) des pièces sont
disponibles à isopérimètre (même référence)
 8% (33) ne sont plus disponible à Isopérimètre
mais en pièces de substitution (100%
compatible)
 25,5% (36) ne sont plus disponible comme
pièces originales mais uniquement en produit
successeur (risque de ne pas être 100%
compatible -> une clarification technique est
recommandée)
 7,1% (10) des pièces ne sont plus disponibles
(fin de cycle de vie produits)
 1 pièce n’a pu être identifiée
Exemple “Basic Information Report”

Rappel: Les livrables de l‘offre MSS
MSS
Status Report
LIS Comprehensive
+ MSS Status Report
LIS Overview +
Inventory Report
Information
Services
1er année d‘exploitation
MSS
Status Report
MSS
Status Report

Références de commande
Module Référence article
Managed System Services - Automation S
recommandé pour 5 systèmes
9LA1250-1BA00
Managed System Services - Automation M
9LA1250-1BB00
Managed System Services - Automation L
9LA1250-1BC00
Module Référence article
Managed System Services - Instrumentation S
recommandé pour 100 pièces
9LA1250-1BD00
Managed System Services - Instrumentation M
recommended for 500 pièces
9LA1250-1BE00
Managed System Services - Instrumentation L
recommended for 1000 pièces
9LA1250-1BF00
AutomationInstrumentation
* Les prix actuels et valides sont disponible dans PMD

Module standard Référence article
6m Managed System Services - DCS Starter
9LA1250 -1BG00
1y Managed System Services - DCS S
9LA1250 -1BH00
1y Managed System Services - DCS M
9LA1250 -1BJ00
1y Managed System Services - DCS L
Recommandé pour 50 systèmes
9LA1250 -1BK00
Modules supplémentaire Référence article
25h MSS Extension de support ² 9LA1250-1BL00
SIMATICPCS7
* Les prix actuels et obligatoires sont disponible dans le PMD
² Seulement pour l’extension de support des heures d’un contrat existant de Managed System Services. Pas pour prolongé.
Références de commande

Fin de période
Services
(P.M.490)
Période de Commercialisation active
(P.M.300 )
Cycle de vie des produits
Support Produit
Dépend de la vente Produits
- pas de contrat
System Services
une offre dédiée
- basée sur un contrat
Fin de cycle de
vie
(P.M.500)
SIMATIC PCS 7
Lifecycle Service Contracts
- basé sur un contrat
Managed
System
Services
Technical
Support
BASIC
Legacy
System
Services
Portfolioproduitsetservices
Positionnement dans le cycle de vie produit
Portfolioproduitsetservices
Début de
période
Services
(P.M.410)

Vue d’ensemble

Module “Product Delivery”
Grâce à Product Delivery, vous avez accès aux composants hardware et logiciels,
déclarés obsolètes dans le système SIMATIC PCS 7. Les règles de garantie normales
s’appliquent pour ces composants . Cependant, ils ne sont pas soumis à des procédures
de mises à jour. Ils possèdent les mêmes caractéristiques que pendant la phase de
vente active. De plus, aucune modification n’a été apportée pour répondre à d’éventuels
nouveaux paramètres d’environnement (par ex., les exigences de sécurité d’IT). Ceci est
une option attractive pour les clients sous contrat : vous pouvez assurément, pour une
période définie, exploiter ou prévoir l’extension d’une installation existante avec des
composants système obsolètes.
Vue d’ensemble de service:
• L’accès assuré aux composants des versions de SIMATIC PCS 7 version n-2
• Ce module n’est pas disponible pour SIMATIC PCS 7 version n-3 et antérieure
• La commande s’effectue par le processus de commande standard et avec les
références Siemens
• Ce module est uniquement disponible avec le module System Support S/M/L et pas
avec le System Support Starter
49 x SIMATIC PCS 7 V7.0
53 x SIMATIC PCS 7 V7.1
0 x SIMATIC Hardware
102*
*Q1/2018
www.siemens.com/LSS

Support pour les composants actifs et obsolètes de PCS 7
Support produits Support système
Cycle de vie
produits
Support / Service
Complexité
Support technique pour les
Legacy Products (produits
obsolètes )
Support technique pour les
produits en vente active
Ibase complete
Qualité d‘IBase
Pas d‘IBase IBase disponible
Mature
Products
(AVC/SISC)
+ Product Support
…
Mature
Products
(AVC/SISC)
+ Product Support
SIMATIC
Produits
obsolètes
(AVC/SISC)
max. 1h
+ Product Support
PCS 7
LSS – Starter
max. 10h
+ System Support
+ option produits
oblsolètes LSS
PCS 7
MSS – Starter
max. 10h
+ System Support
+ Support Mgmt
+ LIS Overview
PCS 7 MSS – S/M/L
+ System Support
+ Support Mgmt
+ LIS Comprhensive
PI
MSS – S/M/L
+ System Support
+ Support Mgmt
+ LIS Comprhensive
SIMATIC
MSS – S/M/L
30/45/55h
+ System Support
+ Support Mgmt
+ LIS Comprehensive
PCS 7Basic
Support
+ Product Support
…
Basic
Support
+ Product Support
SIMATIC
Basic
Support
max. 1h
+ Product Support
PCS 7 Extended
Support
+ Product Support
…
Extended
Support
+ Product Support
SIMATIC
Extended
Support
4h oder 40h
+ Product Support
PCS 7
Selon contrat, disponibilité
de fourniture et de support
pour les produits obsolètes
LSS – S/M/L
30/45/55h
+ System Support
+ option produits
oblsolètes LSS
PCS 7

Managed System Services et Legacy System Services
Les avantages
Personnalisé
& Compétent
Coordonné &
Efficace
Proactif &
Informatif
Le traitement personnalisé amène plus rapidement vers une
solution, même pour des problèmes complexes
La coordination centralisée assure une plus grande efficacité
dans le traitement des demandes
Les rapports de status réguliers de Managed System Services
créent la transparence sur les services fournis
Legacy System Services permet de disposer de temps et de
budgets jusqu’à la modernisation des installations

Managed System Services et Legacy System Services
Vos outils pour la vente
• Présentation en français (disponible sur le salon virtuel)
• Brochure en anglais 
• Références MLFB dans PMD  disponible sous Oxygene
• Offre 
• Plus d‘information dans les MEIs dans SIOS  www.siemens.com/mss / www.siemens.com/lss
• MSS référence sur Références+  https://referencesplus.siemens.com/reference.asp?id=5714

Digital Factory / Customer Services
Département Rétrofit & Modernisation
40 avenue des Fruitiers
93200 SAINT-DENIS
E-mail: modernisation.industry.fr@siemens.com
siemens.fr/industry
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