Présentation du sondage Léger sur la perception des citoyens face aux services offerts par la Ville de Châteauguay.

1. Les Châteauguois et la vie municipale
Édition 2015 de l’Indicateur Municipal
Présentation des résultats d’un sondage téléphonique
Le 6 janvier 2016
Par : Caroline Roy, vice-présidente, bureau de Québec
Responsable des études municipales

2. 2
Contexte et objectifs
L’Indicateur Municipal :
Pour obtenir le point de vue des Châteauguois sur les services et enjeux municipaux.
L’Indicateur Municipal a été mené à Châteauguay la dernière fois en 2008.
Objectifs de cette étude :
• mesurer le degré de satisfaction des Châteauguois à l’égard des services municipaux;
• identifier les services jugés les plus importants par les Châteauguois;
• connaître les priorités d’action du point de vue des Châteauguois;
• comparer les résultats globaux avec ceux de l’étude de 2008;
• connaître l’opinion des citoyens sur différents enjeux municipaux (fluoration de l’eau,
investissements potentiels, etc.);
• comparer les résultats à la norme Léger pour des villes de même envergure que
Châteauguay, en termes de population;
• remettre à la Ville de Châteauguay de l’information utile à la prise de décision.

3. 3
Approche méthodologique
Méthode : Sondage téléphonique
Nombre de répondants : 1000 citoyens de Châteauguay âgés de 18 ans ou
plus, pouvant s’exprimer en français ou en anglais.
Marge d’erreur maximale : +/- 3,1% dans un intervalle de confiance de 95%
Entrevues : 9 au 25 octobre 2016
Durée de l’entrevue : 13 minutes en moyenne
Pondération des résultats : Données les plus récentes de Statistique Canada
Normes Léger : Comparaison des résultats avec les villes de 25 000 à
50 000 habitants

4. Profil des Châteauguois

5. 5
Profil des Châteauguois
Le complément à 100% représente la non-réponse.
Profil des répondants
Après pondération des résultats
Total
(n=1000)
Sexe
Homme 48%
Femme 52%
Âge
18-24 ans 12%
25-34 ans 14%
35-44 ans 16%
45-54 ans 21%
55-64 ans 16%
65 ans et plus 21%
Scolarité
Primaire/secondaire 39%
Collégial 34%
Universitaire 27%
Revenu familial annuel brut
Moins de 20 000 $ 4%
20 000 $ à 39 999 $ 17%
40 000 $ à 59 999 $ 16%
60 000 $ à 79 999 $ 13%
80 000 $ à 99 999 $ 13%
100 000 $ et plus 18%
Profil des répondants
Après pondération des résultats
Total
(n=1000)
Enfant de moins de 18 ans au sein du foyer
Oui 39%
Non 60%
Occupation principale
Travailleur 60%
Au foyer / Sans emploi 7%
Étudiant 7%
Retraité 26%
Statut propriétaire-locataire
Propriétaire 77%
Locataire 23%
Nombre d’années de résidence
Moins de 15 ans 36%
De 15 à 29 ans 29%
De 30 à 44 ans 20%
45 ans et plus 14%

6. 6
La perception

7. 7
Sentiment d’appartenance
71% des Châteauguois ont un fort sentiment d’appartenance à leur ville.
18%
53%
22%
7%
Très fort Plutôt fort Plutôt faible Très faible
Comment qualifieriez-vous votre sentiment d´appartenance à
votre ville? Diriez-vous qu´il est…
(n=1000)
2015 : très ou plutôt fort : 71%
2008 : très ou plutôt fort : 74%

8. 1. Les résultats de la satisfaction
au global

9. 9
Les résultats de la satisfaction au global
En 2015, 77% des Châteauguois se disent satisfaits de la qualité des services offerts en général
par la Ville de Châteauguay.
6,7/10
Très satisfaits
(8-10)
41%
Moyennement
satisfait
(note 6-7)
36%
Insatisfait
(note 0-5)
23%
77%

10. 10
Les indicateurs de la satisfaction à l’égard des travaux publics et des communications sont en hausse depuis 2008.
Les principaux indicateurs municipaux
Les principaux indicateurs de la satisfaction
2015 2008 Norme
Léger
6,7 ↓ 6,9 7,9
8,1 8,2 8,4
7,4 7,3 8,2
6,9 ↑ 6,5 8,0
6,6 ↑ 6,4 7,6
1%
5%
1%
0%
4%
23%
4%
10%
16%
24%
36%
17%
36%
44%
35%
41%
73%
53%
39%
37%
Satisfaction générale
Sécurité publique
Loisirs et culture
Travaux publics
Les communications
Ne sait pas / Refus Insatisfait (0-5) Assez satisfait (6-7) Très satisfait (8-10)

11. 2. Les travaux publics et
le transport en commun

12. 12
Les travaux publics – la satisfaction
Les travaux publics sont, dans l’ensemble, nettement plus satisfaisants qu’en 2008.
Degré de satisfaction à l’égard des travaux publics 2015 2008 Norme
Léger
6,9 ↑ 6,5 8,0
8,5 ↑ 8,1 8,5
8,3 8,4 8,6
7,1 ↑ 6,8 8,0
5,4 ↑ 4,5 7,3
5,4 ↑ 4,9 7,3
1%
1%
1%
16%
6%
7%
19%
47%
49%
44%
11%
14%
32%
30%
30%
39%
81%
78%
50%
22%
21%
Indicateur des travaux publics
La collecte sélective
L'enlèvement des ordures ménagères dans
le quartier
La propreté des rues et des trottoirs du
quartier
Le déneigement des rues et des trottoirs du
quartier
L'entretien des rues et des trottoirs du
quartier
Ne sait pas / Refus Insatisfait (0-5) Assez satisfait (6-7) Très satisfait (8-10)

13. Parmi les cinq services de travaux publics mesurés, le déneigement des rues et des trottoirs est identifié
comme le plus important pour les Châteauguois.
13
Les travaux publics – l’importance relative
Parmi les services municipaux que je viens de vous nommer, lequel vous apparaît comme LE PLUS IMPORTANT
pour vous ? Est-ce ... ?
Maintenant, parmi les autres services, lequel vous semble le DEUXIEME plus important pour vous ? Est-ce ... ?
Deux mentions possibles
2008
(n=1007)
2015
(n=1000)
... le déneigement des rues et trottoirs 73% 75%
... l’entretien des rues et des trottoirs 37% 57%↑
... l’enlèvement des ordures ménagères 35% 34%
... la propreté des rues et des trottoirs 27% 19% ↓
... la collecte sélective (recyclage) 26% 10% ↓

14. Les priorités d’action pour les services de travaux publics
14
Les travaux publics – la satisfaction en relation avec l’importance
Enlèvement des ordures
ménagères
Collecte sélective
Propreté des rues et des
trottoirs
Déneigement des rues et
des trottoirs
Entretien des rues et des
trottoirs
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
0.0 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 7.0 8.0 9.0 10.0
IMPORTANCE
SATISFACTION ÉLEVÉFAIBLE
FAIBLEÉLEVÉE
À MAINTENIRÀ SURVEILLER
À AMÉLIORER À CAPITALISER
6,9
Indicateur
travaux publics
39%

15. Plus des deux tiers des Châteauguois sont satisfaits des services de transport en commun dans leur municipalité.
15
Le transport en commun – la satisfaction
En ce qui concerne les services de transport en commun disponibles dans votre municipalité, êtes-vous satisfait(e)
ou non de ces services ?
Si vous êtes TRÈS SATISFAIT(E), vous donnez 10 points aux services de transport en commun et si vous n'êtes PAS
SATISFAIT(E) DU TOUT, zéro point.
2015 2008 Norme
Léger
6,5 ↑ 6,2 6,327% 31% 38%
Ne sait pas / Refus Insatisfait (0-5) Assez satisfait (6-7) Très satisfait (8-10)

16. 3. La sécurité publique

17. 17
La sécurité publique – la satisfaction
En 2015 comme en 2008, la sécurité publique est encore un enjeu municipal très satisfaisant.
2015 2008 Norme
Léger
8,1 8,2 8,4
8,6 ↓ 8,8 8,8
7,7 7,7 8,1
4%
2%
13%
17%
9%
19%
73%
77%
61%
Indicateur de la sécurité publique
Le service de pompier
Le service de police
Ne sait pas / Refus Insatisfait (0-5) Assez satisfait (6-7) Très satisfait (8-10)

18. 4. Les loisirs et la culture

19. 19
Les loisirs et la culture – la satisfaction
La satisfaction des Châteauguois à l’égard des loisirs et de la culture est stable depuis 2008.
2015 2008 Norme
Léger
7,4 7,3 8,2
8,5 8,5 8,8
7,4 7,4 8,3
7,4 7,5 8,1
7,3 7,3 8,2
7,2 7,1 8,0
6,9 6,9 7,8
6,8 6,7 8,0
14%
17%
12%
17%
3%
11%
9%
10%
3%
12%
13%
13%
16%
20%
19%
36%
11%
26%
26%
27%
28%
31%
35%
53%
71%
45%
50%
44%
52%
38%
37%
Indicateur des loisirs et de la culture
La bibliothèque municipale
Les activités sportives offertes par la municipalité
Les activités culturelles offertes par la municipalité
Les activités communautaires
La qualité des parcs et espaces verts offerts par la
municipalité
Les pistes cyclables
Les équipements des parcs et terrains de jeux offerts
par la municipalité
Ne sait pas / Refus Insatisfait (0-5) Assez satisfait (6-7) Très satisfait (8-10)

20. Parmi les sept dimensions des loisirs et de la culture évaluées, la qualité des parcs et espaces verts est
identifiée comme la plus importante pour les Châteauguois.
20
Les loisirs et la culture – l’importance
Parmi les services municipaux que je viens de vous nommer, lequel vous apparaît comme LE PLUS IMPORTANT pour vous ? Est-
ce ... ?
Maintenant, parmi les autres services, lequel vous semble le DEUXIEME plus important pour vous ? Est-ce... ?
Deux mentions possibles
2008
(n=1007)
2015
(n=1000)
...les parcs et les espaces verts 54% 49% ↓
...les activités sportives offertes 35% 29% ↓
...les pistes cyclables 25% 28%
... la bibliothèque municipale 29% 27%
...les activités culturelles 25% 25%
...les équipements des parcs, terrains de jeux 15% 21% ↑
...les activités communautaires 12% 13%

21. Les priorités d’action pour les services de loisirs et de culture
21
Les loisirs et la culture – la satisfaction en relation avec l’importance
Qualité des parcs et
espaces verts
Équipements des parcs
et terrains de jeux
Pistes cyclables
Activités culturelles
Activités
communautaires
Bibliothèque
municipale
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
0.0 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 7.0 8.0 9.0 10.0
IMPORTANCE
SATISFACTION ÉLEVÉFAIBLE
FAIBLEÉLEVÉE
À MAINTENIRÀ SURVEILLER
À AMÉLIORER À CAPITALISER
7,4
Indicateur
Loisirs et culture
27%
Activités sportives

22. 5. Les communications et les
décisions du conseil municipal

23. 23
La qualité des communications
71% des Châteauguois se disent satisfaits de la qualité des communications en provenance de leur ville.
Sur une échelle de 0 à 10, quel serait votre degré de satisfaction concernant
la qualité des communications de votre municipalité ?
2015 2008 Norme
Léger
6,6 6,4 7,64% 24% 35% 37%Qualité des communications
Ne sait pas / Refus Insatisfait (0-5) Assez satisfait (6-7) Très satisfait (8-10)

24. 24
Les décisions du conseil municipal
61% des Châteauguois sont généralement satisfaits des décisions prises par leur conseil municipal…
Sur une échelle de 0 à 10, quel serait votre degré de satisfaction concernant
la qualité des décisions de votre conseil municipal ?
2015 2008
6,2 6,4
13% 26% 35% 26%Qualité des décisions du conseil
Ne sait pas / Refus Insatisfait (0-5) Assez satisfait (6-7) Très satisfait (8-10)

25. 6. Nouveaux projets et enjeux d’actualité

26. 26
La fluoration de l’eau
67%
Les Châteauguois disent savoir qu’actuellement, l´eau potable fournie par la Ville de
Châteauguay est fluorée, c´est-à-dire qu´elle contient du fluorure.
Selon ce que vous savez du dossier de la fluoration de l´eau,
pensez-vous que la Ville de Châteauguay devrait…
(n=1000)
50%
20%
30%
Continuer de fluorer l'eau Cesser la fluoration Ne sait pas / N'a pas d'opinion
50% des Châteauguois souhaitent que la Ville continue de fluorer leur eau contrairement à 20%.

27. 27
L’arrosage contre les insectes piqueurs
Actuellement, la Ville arrose chaque année contre les insectes piqueurs.
Êtes-vous en accord ou non à ce que la Ville poursuive cette pratique?
3%
10% 8% 79%
Ne sait pas / Refus En désaccord (0-5) Plutôt en accord (6-7) Totalement en accord (8-10) Moyenne
sur 10
8,5
87% des citoyens souhaitent que la Ville continue d’arroser contre les insectes piqueurs, comme elle le fait
déjà chaque année.

28. 28
Trois dossiers d’actualité
Maintenant, pour chacun des projets que je vais lire, veuillez indiquer votre degré d’accord à ce que la Ville
de Châteauguay aille de l’avant ou non avec ces projets.
Seriez-vous d´accord ou non que la Ville...
10%
4%
3%
38%
36%
33%
15%
17%
23%
36%
42%
41%
… investisse pour remplacer le CENTRE AQUATIQUE « Polydium »?
…investisse pour entreprendre la construction d´un TERRAIN DE
SOCCER INTÉRIEUR?
… adopte un règlement plus sévère sur l´AFFICHAGE COMMERCIAL
visant à favoriser un plus grand esthétisme de la ville?
Ne sait pas / Refus En désaccord (0-5) Plutôt en accord (6-7) Totalement en accord (8-10) Moyennes
sur 10
6,4
6,2
5,8

29. 7. L’analyse typologique des
Châteauguois

30. 30
Le portrait des Châteauguois en 4 profils
Les jeunes
familles
exigeantes
(26%)
Note 6,9 / 10
Les « boomers »
critiques
(22%)
Note 4,5 / 10
Les retraités
satisfaits
(19%)
Note 7,6 / 10
Les familles
heureuses
(33%)
Note 7,5 / 10
Satisfaction générale à l’égard
des services municipaux
6,7 / 10

31. 31
Les retraités satisfaits des services
Les retraités satisfaits (19% des citoyens)
• Âgés de 65 ans et plus (98%), majoritairement retraités (90%) et demeurent à
Châteauguay depuis 30 ans et plus (66%).
• Scolarité de niveau primaire ou secondaire (53%) et un revenu familial annuel brut
inférieur à 40 000 $ (40%).
• Ils sont un peu plus nombreux à être locataires (35%) que parmi les autres segments de
citoyens.
Leur appréciation générale des services municipaux
• Sont plus satisfaits que les autres citoyens, à tous les niveaux. Ils se disent satisfaits des services offerts en général (7,6 sur
10), des services de sécurité publique (7,8 sur 10), de loisirs et culture (7,4 sur 10) et de travaux publics (7,4 sur 10).
• Ils sont aussi assez satisfaits de la qualité des communications (7,3 sur 10), du transport en commun (6,9 sur 10) et des
décisions du conseil municipal (6,7 sur 10).
• Ils accordent une importance particulière à la bibliothèque municipale et aux activités culturelles, mais un peu moins aux
activités sportives et aux pistes cyclables.
Leur vision de l’avenir de la ville
• De façon générale, les retraités satisfaits se disent en accord à ce que la Ville de Châteauguay investisse dans certains
projets. Par contre, ils sont moins enthousiastes que les autres pour des investissements liés aux installations sportives
(terrain de soccer intérieur ou centre aquatique).
• Des quatre segments, les retraités satisfaits sont ceux chez qui le sentiment d’appartenance est le plus fort (82%).
7,6 / 10
Satisfaction
générale

32. 32
Les familles heureuses et satisfaits des services
Les familles heureuses (33% des citoyens)
• Âgés de 35 à 54 ans (75%) et demeurent dans la ville de Châteauguay depuis moins de 15 ans
(40%).
• Ils sont, pour la plupart, des travailleurs (80%), et 48% ont au moins un enfant âgé de moins
de 18 ans à la maison.
• Ils constituent un des segments les mieux nantis (44% ont un revenu familial brut de plus de
80 000 $) et les plus scolarisés de Châteauguay (69% ont un diplôme d’études collégial ou
universitaire).
• 87% sont propriétaires de leur résidence.
Leur appréciation générale des services municipaux
• Les familles heureuses sont, comme leur nom l’indique, satisfaites des services offerts en général par la municipalité (7,5 sur 10).
Elles sont à la fois satisfaites des services de sécurité publique (8,5 sur 10), de loisirs et culture (7,8 sur 10) et de travaux publics
(7,5 sur 10).
• Elles sont tout autant satisfaites de la qualité des communications de leur Ville (7,2 sur 10), du transport en commun (6,9) et des
décisions du conseil municipal (6,9).
Leur vision de l’avenir de la Ville
• Le sentiment d’appartenance de ce segment à l’égard de leur Ville est plus fort que la moyenne (79%).
• Pour l’avenir, ils sont ouverts à ce que la Ville investisse dans divers projets, notamment pour entreprendre la construction d’un
terrain de soccer intérieur (6,5 sur 10) ou pour remplacer le centre aquatique « Polydium » (6,1).
7,5 / 10
Satisfaction
générale

33. 33
Les jeunes familles exigeantes – satisfaction moyenne
Les jeunes familles exigeantes (26% des citoyens)
• Profil très similaire à celui des « familles heureuses », excepté qu’ils sont un peu plus
jeunes et ont un revenu plus modeste.
• Tous âgés de 18 à 34 ans, ils demeurent dans la ville de Châteauguay depuis moins de 15
ans (54%).
• La majorité (59%) ont au moins un enfant à la maison.
• Ils sont, pour la plupart, des travailleurs (67%), ou des étudiants (25%), donc ils ont un
revenu familial un peu plus modeste que la moyenne des Châteauguois.
Leur appréciation générale des services municipaux
• Relativement satisfaites des services offerts en général par la municipalité (6,9 sur 10). Pour presque tous les indicateurs
mesurés, leur satisfaction équivaut à celle de la moyenne des citoyens de Châteauguay (indicateurs de 8,2 pour les services
de sécurité publique, 7,4 pour les loisirs et la culture et de 7,2 pour les travaux publics).
• Comme la majorité ont des enfants, ils accordent une importance particulière aux équipements de parcs et de terrains de
jeux (27%).
Leur vision de l’avenir de la Ville
• Aussi, leur sentiment d’appartenance à l’égard de leur Ville est similaire à la moyenne (72%).
• Pour l’avenir, ils sont ouverts à ce que la Ville investisse dans divers projets, mais tiennent particulièrement à la construction
d’un terrain de soccer intérieur (7,0 sur 10).
6,9 / 10
Satisfaction
générale

34. 34
Les Critiques
Les « boomers » critiques (22% des citoyens)
• À Châteauguay en 2015, le segment de citoyens le plus critique est majoritairement
formé de « boomers » (69% ont de 45 à 64 ans).
• Travailleurs bien nantis, ils habitent Châteauguay depuis 30 ans ou plus (44%) et sont
propriétaires de leur résidence (87%).
Leur appréciation générale des services municipaux
• Le segment de citoyens correspondant à ce profil sont les plus sévères à l’égard des services municipaux. Ils leur
accordent une note globale de satisfaction de 4,5 sur 10. De même, tous leurs indicateurs ont des moyennes inférieures à
celles des autres citoyens.
• Surtout, ils sont insatisfaits des communications de la Ville (4,9) et des décisions du conseil municipal (4,4).
Leur vision de l’avenir de la Ville
• Moins de la moitié d’entre eux (45%) disent que leur sentiment d’appartenance à l’égard de leur Ville est plutôt ou assez
fort.
• Ils semblent craintifs à l’égard de potentiels nouveaux projets ou investissements : une minorité d’entre eux seraient
d’accord pour adopter un règlement plus sévère sur l’affichage commercial, pour entreprendre la construction d’un
terrain de soccer intérieur, ou pour remplacer le centre aquatique « Polydium ».
4,5 / 10
Satisfaction
générale

35. 35
SATISFACTION MOYENNE SUR UNE ÉCHELLE DE 0 À 10
Total
(n=1000)
Les familles
heureuses
(33%)
Les retraités
satisfaits
(19%)
Les jeunes familles
exigeantes
(26%)
Les « boomers »
critiques
(22%)
INDICATEUR : SATISFACTION GÉNÉRALE À L’ÉGARD DES SERVICES 6,7 7,5 7,6 6,9 4,5
INDICATEUR : SERVICES DE SÉCURITÉ PUBLIQUE 8,1 8,5 8,3 8,2 7,1
Le service de pompier 8,6 8,8 8,8 8,7 7,8
Le service de police 7,7 8,2 8,0 7,7 6,6
INDICATEUR : SERVICES DE LOISIRS ET DE CULTURE 7,4 7,8 7,8 7,4 6,1
La bibliothèque municipale de Châteauguay 8,5 8,8 8,6 8,6 7,6
Les activités culturelles offertes par la municipalité 7,4 8,0 7,8 7,6 6,0
Les activités sportives offertes par la communauté 7,4 7,9 7,6 7,5 6,1
Les activités communautaires 7,3 7,7 7,9 7,4 6,0
La qualité des parcs et espaces verts offerts par la municipalité 7,2 7,8 8,0 7,2 6,0
Les pistes cyclables 6,9 7,3 7,2 7,2 5,5
Les équipements des parcs et terrains de jeux offerts par la municipalité 6,8 7,3 7,6 6,7 5,6
INDICATEUR : SERVICES DE TRAVAUX PUBLICS 6,9 7,5 7,4 7,2 5,4
La collecte sélective 8,5 8,8 8,8 8,6 7,6
L’enlèvement des ordures ménagères dans le quartier 8,3 8,7 8,7 8,5 7,4
La propreté des rues et des trottoirs du quartier 7,1 7,6 7,4 7,6 5,3
Le déneigement des rues et des trottoirs du quartier 5,4 6,1 6,6 5,4 3,4
L’entretien des rues et des trottoirs du quartier 5,4 6,1 5,9 5,9 3,3
Satisfaction à l’égard des communications 6,6 7,2 7,3 6,8 4,9
Satisfaction à l’égard du transport en commun 6,5 6,9 6,9 6,6 5,3
Satisfaction à l’égard des décisions du conseil municipal 6,2 6,9 6,7 6,5 4,4
7. L’analyse typologique des Châteauguois

36. En conclusion…

37. 3737
SATISFACTION MOYENNE SUR UNE ÉCHELLE DE 0 À 10 2008 2015
NORMES
LÉGER
% notes
6+/10
INDICATEUR : SATISFACTION GÉNÉRALE À L’ÉGARD DES SERVICES 6,9 6,7 ↓ 7,9 77%
INDICATEUR : SERVICES DE SÉCURITÉ PUBLIQUE 8,2 8,1 8,4 -
Le service de pompier 8,8 8,6 ↓ 8,8 86%
Le service de police 7,7 7,7 8,1 80%
INDICATEUR : SERVICES DE LOISIRS ET DE CULTURE 7,3 7,4 8,2 -
La bibliothèque municipale 8,5 8,5 8,8 82%
Les activités sportives offertes par la ville 7,4 7,4 8,3 71%
Les activités culturelles offertes par la ville 7,5 7,4 8,1 76%
Les activités communautaires 7,3 7,3 8,2 71%
La qualité des parcs et espaces verts offerts par la ville 7,1 7,2 8,0 80%
Les pistes cyclables 6,9 6,9 7,8 69%
Les équipements des parcs et terrains de jeux offerts par la ville 6,7 6,8 8,0 72%
INDICATEUR : SERVICES DE TRAVAUX PUBLICS 6,5 6,9 ↑ 8,0 -
La collecte sélective 8,1 8,5 ↑ 8,5 92%
L’enlèvement des ordures ménagères dans le quartier 8,4 8,3 8,6 92%
La propreté des rues et des trottoirs du quartier 6,8 7,1 ↑ 8,0 82%
Le déneigement des rues et des trottoirs du quartier 4,5 5,4 ↑ 7,3 52%
L’entretien des rues et des trottoirs du quartier 4,9 5,4 ↑ 7,3 51%
QUALITÉ DES COMMUNICATIONS DE LA MUNICIPALITÉ 6,4 6,6 ↑ 7,6 72%
TRANSPORT EN COMMUN 6,2 6,5 ↑ 6,3 69%
Bleu = Résultat inférieur à la Norme. = tendance à la hausse depuis la précédente mesure
 = tendance à la baisse depuis la précédente mesure
Résumé des indicateurs

38. 3838
En conclusion
Les Châteauguois se sont exprimés.
Plus de 7 citoyens sur 10
sont FIERS de vivre à Châteauguay et
sont globalement SATISFAITS
des services municipaux.

39. 3939
En conclusion
OUI, il reste des défis à relever.
On le sait, les attentes sont élevées.
Parce que le
CITOYEN…
Plus
exigeant
Plus
informé
Plus
segmenté
Plus
connecté
La VILLE
doit être…
Plus
efficace
Plus
transparente
Plus
ciblée
En continu

40. 4040
En conclusion
Et pourquoi pas cultiver l’enthousiasme
ensemble
Il faut partager votre fierté
Il faut partager les bons coups
Les Châteauguois veulent entendre parler
positivement de leur ville

41. www.leger360.com

42. Sondage; de la perception à la réalité
Édition 2015 de l’Indicateur Municipal
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