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pour communiquer
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Romaric Yaleu
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  1. 1. WHATSAPP pour communiquer et fidéliser ces clients Romaric Yaleu E-vendeur sur Kaymu.cm
  2. 2. Avec l’augmentation fulgurante du nombre de possesseur de tablette et de smartphone ces dernières années, le marketing mobile est au coeur des enjeux. Alors que la plupart d’entre-vous utilise Whatsapp pour communiquer avec vos amis et votre famille, ce système de messagerie englobe aujourd’hui plus de 700 millions d’utilisateurs à travers le monde et peut être aussi un formidable outil pour votre entreprise. Certaines ont déjà connu un succès décent en utilisant WhatsApp dans leur stratégie marketing mobile.
  3. 3. Rapiditité Whatsapp est l’une des plus rapide et intéressante manière de communiquer. Taux d’ouverture des messages Les messages sur Whatsapp ont un taux d’ouverture très élevé tandis ce que celui pour les email est bien plus inférieur. Fréquence d’utilisation Comme mentionné plus haut, les utilisateurs de Whatsapp consultent régulièrement leurs messages tout le long de la journée.
  4. 4. La force de ce moyen de communication repose sur un service personnalisé à son client en utilisant les fonctionnalités medias de Whatsapp Photo Video, Broadcast
  5. 5. La photo de profil s'il existe, constitue les données d'entrée dans notre strategie marketing mobile,car celle-ci peut nous permettre d'avoir un apercu sur le style vestimentaire, les loisirs, le cadre familial et la personnalité du client. Ces éléments stratégiques vont nous permettre de faire des propositions d'articles qui vont certainement interesser notre client. Cas pratiques Une photo de profil du client dans un avion nous incitera à lui proposer un Oreiller gonflable de voyage. Une photo de profil où les enfants du client sont visibles nous incitera à lui proposer des jeux éducatifs pour enfant.
  6. 6. Sur un premier plan,la video permet au client d'exprimer son besoin actuel de manière plus interactive car des aspects environnementaux peuvent intervenir et sur un deuxième plan,avec une approche CRM,le vendeur peut recueillir des éléments clés sur le client. Cas pratiques: En periode de noel,le client sollicite une assistance de ma part et nous envoit une petite video de sa salle de sejour ou de son vieux sapin de noël et par la suite nous lui suggèrerons quelques articles de décorations. Le client achète une appareil électronique dernière generation et de peur de recevoir un retour de l'article, Le vendeur l'envoit une vidéo démontrant l'assemblage de l'appareil. On parlera ici de
  7. 7. La Broadcasting list(lette de diffusion) est un moyen de communication qui vous permet de communiquer un même message à plusieurs personnes à la fois. Remarque : Seuls les contacts qui vous ont ajouté dans le carnet d'adresses de leur téléphone recevront votre message de diffusion Sa force réside sur le fait que le client n'aura plus besoin de vérifier régulièrement dans le site si vous avez des éventuels arrivages. En fonction de votre flux d'approvisionnement, vous pouvez envoyer de manière régulière la liste de nouveaux articles à votre liste de diffusion.

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