Avislocataire

1. Boostez la satisfaction de vos locataires
1
Solutions web d’écoute client et de contrôle qualité
pour les gestionnaires immobiliers

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Présentation de notre société
 Une forte expérience des enjeux de la
satisfaction client et du contrôle qualité
 Des solutions web innovantes créées pour
l’immobilier
Notre écosystème
Ils nous font confiance
Equipes
 Nous sommes incubés chez Paris&Co et chez
Impulse Labs (accélérateur dédié au logement social)
 Soutien de BpiFrance

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Nos solutions
Vous accompagner dans la numérisation et l’automatisation
de vos processus d’écoute client et de contrôle qualité
en mettant à disposition des outils flexibles et facilement implémentables
Informez facilement vos locataires
Ne laissez plus vos locataires
insatisfaits
Numérisez les prises de rendez-vous Fiabilisez vos contrôles sur site

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Constat : Les gestionnaires immobiliers peinent à définir les
problématiques des locataires
Les enquêtes de satisfaction sont un des piliers, notamment réglementaire, des
politiques de gestion locative des gestionnaires.
Les gestionnaires immobiliers sont tenus d’améliorer leur qualité de service
tout en faisant des économies de fonctionnement (digitalisation).
Aucun moyen simple n’est déployé à ce jour pour mesurer la satisfaction des
locataires (courrier, téléphone).
Notre qualité de service en tant que bailleur social doit désormais se caler
sur les nouveaux standards de l’économie digitale.
„‟
ICF Habitat

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Notre solution :
Ne laissez plus vos locataires insatisfaits
Réponse facile
Envois
automatisables
Diagnostic en
temps réel
dès que le locataire est
concerné
par e-mail ou SMS accès direct aux
résultats, alertes e-mail
d’insatisfaction
Avis-Locataire est une solution web qui permet aux gestionnaires immobiliers
de numériser et d’automatiser leurs enquêtes de satisfaction locataires.

7. Enquêtes ponctuellesEnquêtes automatisables
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Notre solution :
Exemples de cas d’usage
RENOVATION
S
QUARTIERS
REHA-
BILITATIONS
MAINTENANCE
S
EQUIPEMENTS
NOUVEAU
X
SERVICES
INTERVENTIONS
PRESTATAIRES
APPELS &
RECLAMATIONS
LOCATAIRES
ENTRANTS
LOCATAIRES
SORTANTS

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Notre solution :
Création et diffusion des enquêtes
Locataire
 Le bailleur transmet à notre équipe un fichier contenant les contacts des
locataires (automatiquement ou manuellement)
1
 La plateforme envoie les enquêtes en ligne par e-mail et/ou SMS aux
contacts concernés (avec relance)
2
 Les locataires répondent à l’enquête
3
 La plateforme restitue en temps réel les réponses pour le bailleur (accès par
identifiant et mot de passe), et envoie les alertes d’insatisfaction par mail
4
Bailleur

9. Notre solution :
Réponse facile et rapide du locataire
 Le locataire reçoit un e-mail ou un sms personnalisé au nom du bailleur l’invitant
à répondre au questionnaire
 En cliquant sur le lien, le locataire atterrit sur une page contenant le questionnaire
 Optionnel : le locataire peut répondre au SMS directement avec un SMS
Contact du
locataire
9
Contact par SMSContact par e-mail

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Notre solution :
Des résultats immédiatement actionnables
Statistiques complètes des enquêtes (vue globale,
vue par question, suivi dans le temps, détail des avis)
Géolocalisation des avis
Alertes aux équipes opérationnelles
en cas d’avis négatif (liste des alertes avec leur statut
visible sur la plateforme)

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Pourquoi choisir Avis-Locataire
 Un suivi réactif des locataires
 Une remontée précise des problématiques des locataires par zone
géographique
 S’inscrire dans une démarche de co-construction avec les locataires
(participation à la réflexion sur les futurs services proposés, innovations,
aide à la personne, …)
Amélioration
du service
 Mise en place rapide de la plateforme, sans développement interne
 Autonomie possible du bailleur : simplicité de l’envoi des enquêtes et de
l’accès aux données
 Soutien quotidien de nos équipes dans la création et conduite des
enquêtes
 De multiples avantages par rapport aux enquêtes de satisfaction postales
ou téléphoniques :
‒ Flexibilité du choix de l’audience (couverture totale possible du parc de
logements)
‒ Visualisation immédiate des résultats
Gains de
performance

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Constat : L’envoi de communications simples est un exercice
délicat pour les gestionnaire immobiliers
La complexité et la lenteur des systèmes des gestionnaires rendent l’exercice
ardu et chronophage (extractions, consolidation des données, …).
Les gestionnaires immobiliers sont tenus d’envoyer de nombreuses
communications aux locataires, sur des sujets récurrents (relance impayé,
révision de loyer, ...) ou ponctuels (fermeture d’agence, maintenance
d’équipement, ...).
Ceci alors que certaines communications doivent être faites fréquemment et
d’autres parfois en urgence, engendrant perte de temps et stress.

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Notre solution :
Informez facilement vos locataires
Envois ponctuels
simples et rapides
Envois récurrents
automatisables
En marque blanche
avec notre API filtres multicritères sur
base, ajout de
destinataires à la volée
mise en page
paramétrable
Communication est une solution web facilitant l’information des locataires
par e-mail et SMS, tant pour les envois récurrents que ponctuels.

15. Communications ponctuellesCommunications automatisables
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Notre solution :
Exemples de cas d’usage
PANNE DE
CHAUFFAGE
RELANCE
ASSURANCE
RELANCE
IMPAYE
AVIS
D’ECHEANCE
FERMETURE
D’AGENCE
INCENDIEREVISION DE
LOYER
MAINTENANCE
D’ASCENSEUR

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Notre solution :
Automatiser les envois récurrents, faciliter les ponctuels
Envois automatisables par API (ex : relance impayé,
avis d’échéance, révision de loyer, …)
Filtres multicritères sur base locataires pour un envoi rapide (ex : informer d’une fermeture
d’agence, d’une maintenance d’ascenseurs, d’une panne de chauffage, …)
Envoi par e-mail et/ou SMS

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Notre solution :
Mise en page paramétrable
Envois en marque blanche
(logo du gestionnaire, nom d’expéditeur)
Effectuer un envoi immédiat
ou différé
Ajout de variables dans le
texte (ex : dates, noms)

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Constat : Les locataires attendent un système pratique de prise de
rendez-vous
Ces prises de rendez-vous se font aujourd’hui par téléphone ou courrier et sans
rappels automatiques pour les locataires, démultipliant les allers-retours et les
rendez-vous non honorés.
Les gestionnaires immobiliers doivent planifier de nombreux rendez-vous avec
leurs locataires (états des lieux, visites commerciales, réhabilitations, …).
Ceci alors que les usagers sont, depuis plusieurs années, habitués à réserver
des créneaux en ligne au quotidien (médecins, coiffeurs, restaurants, …).

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Notre solution :
Accélérez les prises de rendez-vous
Gain de tempsFluidité
Rendez-vous
honorés
propositions de
créneaux en ligne aux
locataires
moins d’appels et de
courriers
rappels automatiques
par e-mail et SMS
(dates, éléments de
dossier)
Rendez-vous est une solution web qui numérise les prises de rendez-vous
avec les locataires.

21. Rendez-vous récurrents Rendez-vous ponctuels
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Notre solution :
Exemples de cas d’usage
DEMANDE DE
MUTATION
DEPART PRECONTENTIEU
X
TRAVAUX DE
REHABILITATION
SIGNATURE
ET ENTREE
DEMANDE
TECHNIQUE OU
ADMINISTRATIV
E

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Notre solution :
Un double flux de rendez-vous
Plateforme de
réservation
Sur son espace locataire ou
sur le site du bailleur
Prise de rendez-vous en
direct avec le responsable
des visites
Envoi du lien par mail par
le responsable des visites
Demande de rdv Proposition de rdv
Locataires Bailleur

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Notre solution :
Propositions de créneaux en ligne et rappels automatiques
Indiquez vos disponibilités pour les visites
commerciales, états des lieux, travaux, ...
Le locataire reçoit par e-mail/SMS des propositions de
créneaux ; un rappel lui sera automatiquement envoyé

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Constat : Les contrôles sur site sont rarement réalisés dans les
règles de l’art
Les contrôles se font aujourd’hui à l’aide de formulaires Excel ou papier
construits ad hoc selon les besoins des gestionnaires.
Les gestionnaires immobiliers sont obligés de contrôler régulièrement la
qualité de leur patrimoine (état des bâtiments, sécurité, entretien ménager, …).
Il en résulte une perte de temps récurrente pour saisir les données et les
consolider. De nombreux contrôles ne sont alors pas réellement réalisés.

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Notre solution :
Fiabilisez vos contrôles sur site
Consolidation en
temps réel
Contrôles intuitifs
sur mobile
Réactivité
paramétrage flexible,
photos, signature, saisie
sans réseau
évolution des résultats,
progression des
opérateurs,
géolocalisation
alertes e-mail en cas de
problème détecté
Collecte est une application mobile couplée à une solution web
qui facilite et consolide les contrôles sur site.

27. Contrôles ponctuelsContrôles périodiques
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Notre solution :
Exemples de cas d’usage
REMONTEE
D’INCIDENTS
TRAVAUX
LOGEMENTS
INTERVENTIONS
PRESTATAIRES
VEILLE
TECHNIQUE
(PSP)
VEILLE
SECURITE
ENTRETIEN
MENAGER

28. Notre solution :
Paramétrage rapide en ligne
L’ensemble des patrimoines (groupes, habitations,
logements, …) avec leurs informations peut être
intégré simplement en masse
Les formulaires sont facilement paramétrables pour
tous les thèmes du contrôle qualité

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Notre solution :
Des contrôles intuitifs sur mobile
Sur téléphone ou tablette,
l’opérateur évalue chaque
patrimoine de son périmètre
Saisie intuitive par l’opérateur
pour chaque item

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Notre solution :
Des contrôles intuitifs sur mobile
Possibilité d’ajouter des photos
Module de signature pour les
interventions prestataires

31. Notre solution :
Consolidation des contrôles en temps réel
Planifiez vos contrôles périodiques et suivez en
direct leur complétion par vos opérateurs
Les rappels automatiques permettent un suivi plus
effectif de la part de vos équipes

32. Notre solution :
Consolidation des contrôles en temps réel
Suivi en temps réel de l’avancée globale du contrôle Suivi de la progression par opérateur

33. Notre solution :
Consolidation des contrôles en temps réel
Statistiques globales filtrables Détail des contrôles par résidence

34. Notre solution :
Consolidation des contrôles en temps réel
Suivi cartographique par adresse Géolocalisation possible des saisies des opérateurs

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Cas d’usage transversaux :
Combiner nos solutions pour une qualité de service à 360°
Désinsectisation des
logements
1. Communication de la
date de passage
3. Enquête suite au
passage
2. Validation du
passage par le locataire
(signature)
Réclamation technique
2. Communication du n° de
réclamation
1. Prise de rdv pour
constater l’anomalie,
rappel e-mail et SMS
3. Enquête après clôture
de la réclamation
Entretien ménager des
parties communes
1. Enquête semestrielle
2. Contrôle trimestriel
par les gardiens ou
responsables de
proximité
Entrée dans les lieux
1. Prise de rdv pour l’état
des lieux, rappel e-mail et
SMS
2. Enquête suite à
l’entrée dans les lieux

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Contacts
Co-fondateur, CEO
48 rue René Clair, 75018 Paris
06 61 62 17 14
marc.laurent@avis-locataire.com
Marc Laurent Edouard Toutain
Co-fondateur, CPO
48 rue René Clair, 75018 Paris
07 81 47 95 20
edouard.toutain@avis-locataire.com
Alexandre Flippe
Chargé de clientèle
48 rue René Clair, 75018 Paris
06 59 27 96 54
alexandre.flippe@avis-locataire.com