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Connected shopping - La place du mobile dans le commerce de détail
- 1. CONNECTED SHOPPING Par Gabriella Dufour-Léonard Source image : http://searchengineland.com/figz/wp-content/seloads/2014/08/mobile-tablet-ss-1920-800x450.jpg
- 2. 1. INTRODUCTION 2. ÉTAT DE LA SITUATION 3. COMPORTEMENTS DU CONSOMMATEUR 4. TENDANCES STRATÉGIQUES 5. MODÈLES D’AFFAIRES INNOVANTS 6. DISCUSSION ET CONCLUSION ORDRE DE LA PRÉSENTATION
- 3. DU E-COMMERCE AU M-COMMERCE Sources : http://digiday.com/publishers/mobile-overtaking-desktops-around-world-5-charts/ 86 36 V S 145 52
- 4. POSSESSION D’UN MOBILE EN 2016 http://www.cefrio.qc.ca/netendances/le-commerce-electronique-au-quebec-une-forte-croissance-en-2015/ https://www.statista.com/statistics/377977/tablet-users-worldwide-forecast/ http://www.cartograf.fr/monde-pays-3.php et http://www.stratigo.com/services/data-strategy/ • Au niveau global : 4,61 milliards de personne possèdent un téléphone intelligent et 1,12 milliards, une tablette • 53,3% des adultes québécois (environ 3,491,011) ont un téléphone intelligent • 65,8 % des adultes québécois (environ 4,309,729) ont un téléphone intelligent et/ou une tablette
- 5. LA MOBILITÉ EN 2016 http://www.stratigo.com/services/data-strategy/ http://www.cefrio.qc.ca/netendances/la-mobilite-au-quebec-des-appareils-aux-usages-multiples/des-activites-variees-realisees-grace-aux-appareils-mobiles regroupe l’ensemble des activités rélisées par l’entremise des différents appareils mobiles, principalement par les téléphones intelligents et les tablettes tactiles. 22% 16% des adultes du Québec font des achats en ligne à l’aide d’un appareil mobile1. 28,5%La mobilité
- 6. SELON LE GROUPE D’ÂGE 41% 25% 31% http://www.axenet.fr/creation-web/e-commerce-google-mobile/ http://www.cefrio.qc.ca/netendances/le-commerce-electronique-quebec-croissance-achats-en-ligne/croissance-achats-ligne-mobile/ 34% 27% 12% 11% 5% Total 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74 75+ GÉNÉRATIONS Y ET Z MILLENNIALS
- 7. COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR CERTAINE RÉTISSANCE POUR : Sécurité des données Taille de l’écran À LA RECHERCHE DE : Informations / Interactivité / Instantanéité Expériences 23,2% Comparent les prix en magasin1 http://eventbrite-s3.s3.amazonaws.com/marketing/Millennials_Research/Gen_PR_Final.pdf 1 : http://www.cefrio.qc.ca/netendances/le-commerce-electronique-au-quebec-une-forte-croissance-en-2015/la-place-du-mobile-dansle-commerce-electronique/ BRUN, Armette et BOYER Anne. «Du e-commerce au m-commerce : vers une recommandation incrémentale», Conférence en recherche d’Information et Applications, CORIA, 2010, p. 51-66.
- 8. TENDANCES STRATÉGIQUES STRATÉGIE OMNICANAL Contact avec le client tout au long de son parcours d’achat OBJECTIF Adapter l’expérience à chaque étape de son parcours 2 VOLETS http://www.lesaffaires.com/dossiers-partenaires/comment-les-beacons-ont-change-le-magasinage/la-creation-dune-experience-dachat-remarquable/589901 http://www.forbes.com/sites/nitinmangtani/2016/04/21/why-mobile-is-the-solution-to-an-omni-channel-world/#420e132828dd ET http://findicons.com/search/home http://www.forbes.com/sites/barbarathau/2015/02/06/five-ways-mobile-commerce-will-extend-the-longevity-of-brick-and-mortar-stores/#7ccd8a93741d
- 9. POURQUOI UTILISER DES APPLICATIONS DANS LES MAGASINS? http://findicons.com/search/home Étude selon apptentive: http://www.businessinsider.com/why-consumers-use-apps-while-shopping-2015-8 AUX ÉTATS-UNIS EN 2015 +
- 10. LE « PHYGITAL » L’intégration des technologies numériques dans les points de vente physiques COMMENT? https://www.vendhq.com/university/retail-trends-and-predictions-2016 http://technodesitsolutions.com/services/android.php et http://www.freeiconspng.com/icons/grocery-cart-icon http://www.lesaffaires.com/strategie-d-entreprise/entreprendre/commerce-de-detail--a-quand-le-magasin-intelligent-/582969 http://www.forbes.com/sites/nitinmangtani/2016/04/21/why-mobile-is-the-solution-to-an-omni-channel-world/#420e132828dd http://www.forbes.com/sites/barbarathau/2015/02/06/five-ways-mobile-commerce-will-extend-the-longevity-of-brick-and-mortar-stores/#7ccd8a93741d Faciliter les paiements Expérience Pickup Programes de loyautés Géolocalisation/Balises
- 12. MODÈLES D’AFFAIRES INNOVANTS http://www.aldoshoes.com/ca/ http://www.infopresse.com/article/2016/8/18/aldo-se-connecte-a-new-york Géolocalisation (notification) Redirection vers la boutique Accès images hautes résolutions et descriptions des produits Fonctionnalité de partage sur les réseaux sociaux Accès à l’inventaire Commander des produits dans la boutique OBJECTIF L’expérience en magasin veut servir de levier pour l’application ALDO
- 13. EXPÉRIENCE PICKUP https://www.vendhq.com/university/retail-trends-and-predictions-2016 http://findicons.com/search/home KOHL’S permet aux clients d’acheter par mobile en magasin et/ou de ramasser sa commande en magasin Texte ou appel pour recevoir sa commande dans l’auto
- 14. MODÈLES D’AFFAIRES INNOVANTS http://findicons.com/search/home http://www.lesaffaires.com/dossiers-partenaires/comment-les-beacons-ont-change-le-magasinage/magasinage-intelligent--des-briques-a-la-technologie/589904 Trynity Leeds Programme de loyauté 2.0 Créer profil sur l’application Promotions personnalisés Stades d’achats ( bronze, argent, or) Clients : meilleures offres promotionnelles Compagnies : encore plus de données
- 15. DISCUSSION ET CONCLUSION Source image : http://searchengineland.com/figz/wp-content/seloads/2014/08/mobile-tablet-ss-1920-800x450.jpg Que pensez-vous des nouvelles stratégies employées par les entreprises (géolocalisation/balises, programmes de loyauté, etc) ? et Seriez-vous enclin à télécharger et/ou utiliser ces applications et pourquoi?
- 16. BIBLIOGRAPHIE http://www.axenet.fr/creation-web/e-commerce-google-mobile/ BRUN, Armette et BOYER Anne. «Du e-commerce au m-commerce : vers une recommandation incrémentale», Conférence en recherche d’Information et Applications, CORIA, 2010, p. 51-66. http://www.cefrio.qc.ca/netendances/le-commerce-electronique-au-quebec-une-forte-croissance-en-2015/ http://www.cefrio.qc.ca/netendances/le-commerce-electronique-quebec-croissance-achats-en-ligne/croissance-achats-ligne-mobile/ http://www.cefrio.qc.ca/netendances/la-mobilite-au-quebec-des-appareils-aux-usages-multiples/des-activites-variees-realisees-grace-aux-appareils-mobiles http://www.cefrio.qc.ca/netendances/le-commerce-electronique-au-quebec-une-forte-croissance-en-2015/la-place-du-mobile-dansle-commerce-electronique/ http://www.cefrio.qc.ca/media/uploader/NETendancesCommerceElectronique_final_LR.pdf http://digiday.com/publishers/mobile-overtaking-desktops-around-world-5-charts/ http://eventbrite-s3.s3.amazonaws.com/marketing/Millennials_Research/Gen_PR_Final.pdf http://www.forbes.com/sites/barbarathau/2015/02/06/five-ways-mobile-commerce-will-extend-the-longevity-of-brick-and-mortar-stores/#7ccd8a93741d http://www.forbes.com/sites/nitinmangtani/2016/04/21/why-mobile-is-the-solution-to-an-omni-channel-world/#420e132828dd http://www.infopresse.com/article/2016/8/18/aldo-se-connecte-a-new-york http://www.lesaffaires.com/dossiers-partenaires/comment-les-beacons-ont-change-le-magasinage/la-creation-dune-experience-dachat-remarquable/589901 http://www.lesaffaires.com/strategie-d-entreprise/entreprendre/commerce-de-detail--a-quand-le-magasin-intelligent-/ https://www.statista.com/statistics/377977/tablet-users-worldwide-forecast/ https://www.vendhq.com/university/retail-trends-and-predictions-2016
Notes de l'éditeur
- Passage du e-commerce au m-commerce : Beaucoup plus de gens qui utilisent le mobile vs l’ordinateur. On peut voir qu’en 2016, dans le monde, il y a 86 minutes par jours alloués au mobile alors qu’il y en a seulement 36 pour les ordinateurs. Pour les USA en 2016, nous sommes à 2h25 min pour le mobile vs 52 minutes sur leur ordinateur. Cela est du en fait au taux très élevé de possession d’un mobile par les consommateurs.
- En effet, comme on peut voir ici….
- De plus en plus le mobile prend de la place au sein de la société, et le terme de mobilité est de plus en plus présent. Définition de la mobilité Limites/désaventages du mcommerce Principales différences : la mobilité, la capacité de calcul limitée, les capacités de transmission, la taille de l’écran, la durée de la batterie, etc.
- Ceux qui adopte le plus le commerce mobile sont les gens de la génération Y donc les 25-34 ans.
- En effet, les consommateurs utilisent deja les applications et ce, meme quand ils sont en magasin. Les entreprises peuvent donc bénéficier de cela pour déployer des nouvelles stratégies. De plus en plus on voit les compagnies miser sur l’utilisation de l’application en magasin.
- BEACONS + GÉOLOCALISATION : Les balises (ou beacon, en anglais) sont de plus en plus populaires dans les commerces de détail. Ces petits capteurs Bluetooth installés à l’entrée d’un magasin, par exemple, pourraient identifier un client qui aurait l’application du magasin sur son téléphone intelligent. L’information serait alors relayée à un système en ligne qui pourrait envoyer automatiquement au client des alertes personnalisées sur des promotions en cours. De nouvelles applications mobiles permettent maintenant de transmettre aux clients des promotions en temps réel, par cellulaire, au moment où ils entrent en magasin. « Comme ces promotions tiennent compte de leur profil d’achat, explique la professeure, les clients reçoivent des offres de produits qui répondent à leurs besoins. » MOBILE PAYMENTS : application mobile permettant au client de payer avec son cellulaire sans avoir à faire la file. En magasin : Retailers will give more payment options(par ton cell avec barre code) Pickup experience : faciliter les pickup de vos commandes dans les magasins pour éviter les files d’attentes