Stratégie média social: les 5 étapes.

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Les cinq étapes d'une stratégie efficace de community management.
Comment investir les réseaux sociaux et positionner sa marque où son client.

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Stratégie média social: les 5 étapes.

  1. 1. COMMUNITY MANAGEMENT STRATEGIE MEDIA SOCIAL Mariette Yao @mariette_yao
  2. 2. Etape #1 : Définir les objectifs  Cette première étape consistera principalement à analyser les besoins du client et la présence souhaitée sur les medias.  La WebSphere étant principalement présente sur Facebook, Twitter, LinkedIn, il sera important d’investir ces réseaux de manière efficace et stratégique.  Définir les administrateurs des pages: le community manager, le client et toute personne pertinente à l’établissement de la notoriété du client. Mariette Yao @mariette_yao
  3. 3. Etape #2 : Analysez la concurrence  Pour une bonne campagne médiatique, il est important d’analyser judicieusement ce que la concurrence met en place.  Cela permettra de créer du contenu positif, corriger des ‘bad buzz’ s’il en existe, proposer des solutions innovantes. Mariette Yao @mariette_yao
  4. 4. Etape #3 : Définir un positionnement social  Apres avoir investi les réseaux sociaux, il faut s’adapter dans un concept social et conversationnel : pour cela inciter l’audience à engager une conversation avec nous.  Le positionnement social doit être unique, inciter à l’engagement et réaliste. Mariette Yao @mariette_yao
  5. 5. Etape #4 : Etablir un process Facebook  Type de publication Les publications sur ce réseau seront principalement informatives.  Présenter le client  Présenter les institutions  S’abonner à des pages à caractères similaires  Créer des questionnaires/sondages  Cibler son audience  Surveiller les réactions des abonnés aux publications  Répondre de manière diplomatique à leurs préoccupations  Calendrier de publication Les publications se feront aux pics d’audience. Mariette Yao @mariette_yao
  6. 6. Etape #4 (suite) Twitter  Type de publication Les tweets seront un résumé court des publications diffusées sur Facebook avec en plus une présence des tags du thème abordé.  Calendrier de publication Tout au long de la journée avec retweet d’informations importantes. LinkedIn  Type de publication Les informations sur ce réseau professionnel viseront à présenter le client, son parcours, ses activités en cours et ses publications (livres, ebook, articles) s’il en existe.  Calendrier de publication Etablissement en quelques jours d’un profil correct qui correspond en tout point au client. Mises à jour régulières selon les apports. Mariette Yao @mariette_yao
  7. 7. Etape #5 : Etablir une veille Pour maintenir un bon positionnement sur le web et une bonne e- réputation il faut pouvoir rassembler et analyser les infos relatives au client. Deux outils seront principalement utilisés dans ce cadre. Netvibes  Une plate-forme intelligente tout-en-un avec tableau de bord pour le suivi en temps réel des médias sociaux, l’analyse sociale, la gestion de la réputation. Google alert  Alertes Google sont mises à jour avec les derniers résultats Google pertinentes (web, nouvelles, etc) en fonction de nos requêtes.  Des outils tels que Hootsuite , Tweetdeck ont aussi montrés leur efficacité. Mariette Yao @mariette_yao

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