1. Contexte
Fondée en 2006, la compagnie aérienne
Porter est rapidement devenue populaire à
l’échelle régionale. Grâce à son parc aérien
de 26 avions à turbopropulseurs situé à
l’aéroport Billy Bishop de la ville de Toronto
(anciennement appelé le Toronto Island
Airport), Porter offre des services standard
à plus d’une dizaine de villes canadiennes,
notamment Ottawa, Montréal et Halifax,
ainsi qu’à diverses villes américaines, dont
New York, Chicago, Boston et Washington.
D’emblée, Porter s’est distinguée des autres
compagnies aériennes en mettant à la
disposition de ses passagers des petits luxes
tels que du cappuccino, des collations,
un service Internet ainsi que des salons
confortables et élégamment décorés.
Stratégie et défi
liés au marketing
Le marketing contribue au succès de Porter
qui fait connaître sa marque par ce slogan
bien choisi : « Raffinée sur toute la ligne ».
La compagnie fait régulièrement de la
publicité dans les journaux et les magazines,
sur des panneaux d’affichage, à la radio et
dans les médias sociaux. Elle mène
occasionnellement des campagnes de
publipostage et organise souvent des soldes
de places à durée limitée. Dans la plupart de
ces cas, les lignes concurrentes s’empressent
de réduire leurs tarifs à l’égal de l’offre de
Porter. En 2011, Porter a dû faire face à un
nouveau défi : trouver de nouveaux moyens
pour renforcer la fidélité de ses clients.
Solution de
Postes Canada
Afin de démontrer la valeur des services
Médiaposte avec adresse, Poste-lettres et
Colis accélérés, Postes Canada a établi un
partenariat avec Porter pour mener une
campagne d’essai. Celle-ci visait à récompenser
les clients réguliers de Porter et à structurer
l’idée qu’ils se font de la marque de cette
compagnie aérienne. Dans ce but, Porter a
assigné chaque membre de son programme
de fidélité VIPorter à différents groupes selon
la fréquence de leurs déplacements. Profitant
des services Médiaposte avec adresse,
Poste-lettres et Colis accélérés, Porter a envoyé
un cadeau à chacun des membres, de même
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les services Médiaposte avec adresse,
Poste-lettres et Colis accélérés, veuillez consulter le site postescanada.ca.
La compagnie aérienne Porter
Les services Médiaposte avec adresseMC, Poste-lettresMC et Colis accélérésMC
contribuent à populariser encore plus la marque de cette compagnie aérienne.
CLIENT : Porter, compagnie
aérienne
SECTEUR : Voyages aériens
OBJECTIF : Récompenser les clients;
renforcer la notoriété de la marque
SOLUTION : Les services
Médiaposte avec adresse, Poste-
lettres et Colis accélérés
« Le service Médiaposte
avec adresse de Postes
Canada nous aide à
communiquer avec nos
clients de façon
personnalisée. »
James Positano
de la compagnie aérienne Porter
DK11963
MC Marques de commerce de la Société canadienne des postes.
qu’un avis de soldes de places à durée
limitée. La compagnie a assuré un suivi
étroit des réservations.
Résultats
La campagne d’essai a démontré la capacité
unique du service Médiaposte avec adresse
de joindre les clients d’une façon rentable.
Les recettes des ventes ainsi générées ont été
beaucoup plus importantes que prévu et ont
livré un rendement du capital investi élevé.
Le campagne Médiaposte avec adresse a
généré 50 % des revenus de la campagne,
malgré n’avoir représenté qu’une fraction
des coûts des autres approches de marketing
de masse traditionnelles (telles que des
annonces pleine page coûteuses, publiées
dans des journaux nationaux). « Il ne fait
aucun doute que les cadeaux et les lettres
ont touché les clients et ont stimulé le succès
de la campagne », affirme James Positano,
gestionnaire chargé du marketing axé sur
la fidélité et les relations de Porter.
« De nombreux membres du programme
VIPorter ont communiqué avec nous
pour nous dire à quel point ils ont été
impressionnés de recevoir des lettres
personnalisées. » Les résultats ont donc été
très positifs, à tel point que Porter a organisé
une deuxième campagne semblable et
envisage d’utiliser plus souvent le service
Médiaposte avec adresse.
Le succès en
­exemple