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Bons coups dans le secteur des voyages. Vendu!

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Présentation de Greg Klassen, Bons coups dans le secteur des voyages. Vendu! à RVC à Ottawa.

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Bons coups dans le secteur des voyages. Vendu!

  1. 1. BONS COUPS DANS LE SECTEUR DESVOYAGES. VENDU!Greg Klassen, vice-président principal, CCT
  2. 2. 2Comprendre le cheminementdu consommateur vers leCanadaInvestissons-nous notre budget demarketing et ventesaux bons endroits?
  3. 3. À LACONVERSIONNOUS DEVONS FAIRE PASSER LES VOYAGEURSDE LACONNAISSANCE
  4. 4. La marqueCanada4
  5. 5. ANCIEN MODÈLE DU TOURISMECONNAISSANCE DE LA MARQUESUR LA LISTE DES DESTINATIONS ÉVENTUELLESSUR LA LISTE DES DESTINATIONSSÉRIEUSEMENT ENVISAGÉESPLANIFICATIONDE L’ACHATACHAT
  6. 6. QUATRE ÉTAPES CLÉSEXPLORATION DUCANADARECOMMANDATIONCONSIDÉRATION ÉVALUATIONACHATRECOMMANDATION
  7. 7. ENCOURAGER LES VENTESPAR LES PROFESSIONNELSDES VOYAGES
  8. 8. 76 % des décisionsd’achat sont prises enmagasinÉtude POPAI 2012(Association mondiale dumarketing de détail)
  9. 9. Le message au point devente influence beaucouple consommateur et lefait souvent délaisser sonpremier choix de marque.
  10. 10. C’est pareil pour lesvoyages.
  11. 11. Le Canada a un taux très élevé denotoriété et deconsidération, mais il estvulnérable à l’étape de l’achat : 41% des consommateursconsidèrent d’autres destinations.Source : Insignia Research – Étude sur le cheminement vers l’achat de 2010
  12. 12. • Le détaillant joue un grand rôle lors de l’achat,mais aussi lors de l’évaluation et de la planification.• Les voyagistes et les canaux de réservation enligne aident les consommateurs à comparer lesprix, à trouver des idées de voyage, à évaluer lafaisabilité du voyage et à obtenir des suggestionsd’autres voyageurs.• Le Canada doit veiller à demeurer le sujet deconversation et à ne pas laisser sa place à d’autresdestinations.
  13. 13. • Les clients accordent plusd’importance à la connaissance duproduit et de la destination qu’auprix; c’est une des raisons qui lespoussent à réserver auprès d’unagent de voyages plutôt qu’auprèsd’une agence en ligne oudirectement du fournisseur.Source : Sondage Ensemble Travel Group 2012
  14. 14. « Les clients des agents devoyages réservent plus devoyages, voyagent pluslongtemps et dépensent plusque les autres. »Source : Sondage Ensemble Travel Group 2012
  15. 15. • En 2010, 28 % des personnes ayant réservé unvoyage en ligne envisageaient d’utiliser un agentde voyages pour leur prochain voyage, uneaugmentation de 5 % par rapport à 2008.• De même, la proportion de voyageursd’agrément ayant réservé des vacances sur leWeb est passée de 53 % en 2007 à 46 % en 2009.Source : Forrester Research 2010
  16. 16. Professionnels des voyages Plus de 100partenaires clésPrès de 12 000 agents du PSCvendent activement le Canada.
  17. 17. Salons et événements en partenariatRVC agénéré prèsde 350 M$en contratsen 2012.
  18. 18. SNAPSHOT: TRAVEL TRAVE EVENTS
  19. 19. Programmes en partenariatPartage desservices etdes locaux
  20. 20. Campagne menéeen Corée du Sud
  21. 21. GESTION DES PARTENAIRES CLÉSCritères de sélection :• Influence sur les produits et les promotions des partenaires clés;• Contrats liés à des produits, directement ou par le biais devoyagistes réceptifs;• Potentiel de croissance;• Matériel et catalogues à l’image de la marque Canada et du QE;• Programme des ECD pris en compte;• Utilisation du marketing, du logo et des liens Web de la CCT;• Volume total des ventes du Canada et proportion des ventes duCanada par rapport au total des ventes.
  22. 22. GESTION DES PARTENAIRES CLÉSCritères de sélection :• Participation au PSC;• Ratio de l’investissement du partenaire et de la CCTdans le marketing;• Pages des brochures dédiées au Canada;• Alignement sur les priorités du Canada;• Suivi des résultats et rapports.Les 5 principaux comptes sont les A, suivent les B et C.Plus de 200 partenaires clés au total.
  23. 23. Le plus important voyage defamiliarisation jamais vu au Canada!
  24. 24. ÉVÉNEMENTS SUR LES EXPÉRIENCES CANADIENNESDISTINCTIVES DANS LE MONDEMexique et Inde
  25. 25. Événement « Canada Shared, Canada Squared »Plus de 30 expériences canadiennesdistinctives présentées auxprofessionnels à LondresPetites tables rondes entre les membres desECD et les professionnels;Rencontres rapides entre lesvoyagistes du Royaume-Uni, lesmédias et les membres du PSC.
  26. 26. Partenariats avec des voyagistes réceptifs
  27. 27. AMBASSADEURS DU CANADAAtelier au Sonora Resort en 2011Atelier au CMH Bugaboo Lodgeen 2012
  28. 28. RENDEZ-VOUS CANADA
  29. 29. MERCI
  30. 30. MERCI
  31. 31. L’importance grandissantedes professionnels desvoyages
  32. 32. • En raison de l’aide fournie par les agentsde voyages, les gens délaissent lesressources en ligne.
  33. 33. EXPÉRIENCESCANADIENNESDISTINCTIVES

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