Comment les usagers des transports publics en Région PACA se mobilisent pour développer de nouveaux services numériques et mieux s'organiser. Stéphane Coppey, Nos transports PACA Comment sortir chaque usager des transports de son isolement et fédérer une communauté de voyageurs qui empruntent parfois les mêmes trajets ou sont confrontés aux mêmes problèmes ? Lancé en 2016, l'association Nos transports PACA a mis en place un site internet pour rassembler les usagers autour des questions d'information-voyageurs. Il offre la possibilité de contribuer en faisant remonter des informations utiles pour toute la communauté. Plus d'info : http://nos-transports-paca.fr/#/

2. Un film de présentation de l'appli (avril 2017) :
https://www.youtube.com/watch?v=FnulQqzTo2Q
Un extrait du journal télévisé de France 3 (septembre 2016) :
http://france3-regions.francetvinfo.fr/provence-alpes-cote-d-azur/paca-des-usagers-des-ter-mettent-en-place-une-application-pour-ameliorer-le-service-1085123.html

3. L'outil développé : http://nos-transports-paca.fr/#/
- un module de saisie : point de départ, point d'arrivée, transport utilisé
- une sélection de la contribution : suppression, retard, surcharge, propreté
- un point sur les conséquences : raté de correspondance, perte d'emploi ...
- un champ libre : détails, propositions d'amélioration ...

4. L'exploitation des données recueillies fait l'objet d'une
Lettre mensuelle aux contributeurs et aux autorités :
- dépouillement mensuel, tri par ligne et tranche horaire
- comparaison à la période précédente
- sélection de « paroles d'usagers »
- actions engagées par l'association

5. Un premier bilan :
- une réponse aux attentes des usagers : 1500 contributeurs
- une image du vécu des usagers, reconnue par les exploitants
- un dialogue nourri avec exploitants et autorités
- une valorisation de l'expertise citoyenne
- NOSTERPACA 1ère association d'usagers des transports

6. Des évolutions de l'outil :
- élargissement à tous les transports publics en PACA … et ailleurs ?
- notion de Communauté d'usagers, les Trans'potes
- rapprocher davantage les usagers, les citoyens, des autorités,
faire que les services, les techniques mises en œuvre répondent
mieux aux besoins, aux attentes de la société

7. Merci de votre attention !
contact@nos-ter-paca.fr
Stéphane COPPEY – 06 20 61 04 15