Imaginez que vous faites partie d'une organisation (entreprise, administration, collectivité, association...) qui a soudain décidé d'embrasser l'accessibilité numérique, en partant de zéro... Par quoi commencer? Quelles sont les critères pour définir es priorités?

1. Olivier NOURRY – Qelios.fr
@OlivierNourry
PRIORISER LES CHANTIERS
D'ACCESSIBILITÉ NUMÉRIQUE
QUAND TOUT EST À FAIRE
16ème Séminaire GTA - Juin 2012 1

2. Rappel
l’accessibilité, c’est d’abord et avant tout pour
l’
• Les utilisateurs, dans une organisation:
• « Clients »
• Employés
• Partenaires
• « Actionnaires »
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3. C’est quoi le problème?
• Le « syndrome du site corporate »
20 derniers sites labellisés: au moins 8 sites « corporate » ou assimilés
Quel bénéfice pour les utilisateurs?
A-t-on bien dépensé l’argent?
• Le besoin d’accessibilité numérique ne se limite
pas au Web
Documents, courriels, supports de
formation, applications métier…
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4. Mais on ne peut pas tout faire!
C’est vrai…
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5. Alors quoi?!
Il faut bien commencer quelque part!
Alors soyons efficaces, et malins.
 Stratégie de sélection des chantiers, en
fonction:
 Des besoins des utilisateurs
 Des priorités de l’organisation
 De ce qu’on est réellement capable de faire
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6. Les besoins des utilisateurs
• Recenser tout ce qui constitue un contenu
numérique dans l’organisation.
• Pour chacun d’entre eux, déterminer
l’audience:
• Globale
• Spécifiquement concernée par l’accessibilité
• Les classer, par degré d’urgence
Exemple: score d’impact
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7. Les priorités de l’organisation 1/2
• En fonction de l’identité, la culture
Astuce: utiliser… le site corporate!
Slogan? Vision? Missions? Discours du boss?
• En fonction du positionnement, de l’image
• Leader ou challenger?
• Exemplaire ou franc-tireur?
• Conservateur ou novateur?
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8. Les priorités de l’organisation 2/2
• Un facteur important: que représente
l’accessibilité pour l’organisation?
• Engagement responsable?
• Image de marque?
• Différenciation?
• Facteur d’innovation?
• Atout employeur?
• Problème?
• L’accessi-quoi?!?
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9. Besoins x priorités = criticité
• En croisant les besoins et les priorités propres à
l’organisation, on détermine les urgences
• Recrutement, responsable?
 site de recrutement
• Clients, conquérant?
 produits innovants
• Usagers, exemplaire?
 services principaux
• Salariés, bien-être?
 menu de la cantine
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10. Un exemple: le marché des systèmes
d’exploitation desktop
Microsoft Apple
• Leader dominant • Challenger
• « mettre la technologie à la portée • « des solutions innovantes »
du plus grand nombre »
• « mettre la barre très haut en
• « élargir le potentiel […] de termes d'accessibilité »
chaque utilisateur »
• Résultats: • Résultats:
• Les produits MS ont toujours • Les produits Apple mettent
été accessibles l’accent sur l’accessibilité
• Nombreux outils intégrés aux • Fonctions innovantes
OS… • Vous le saviez forcément!
• … le saviez-vous? Politique d’accessibilité Apple (site de Apple
Politique d'accessibilité Microsoft (site de France)
Microsoft France)
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11. Ce qu’on est capable de faire
• Classer les chantiers en fonction de la
difficulté
• Technique
• Financière
• Politique
• Organisationnelle
• Systémique (interactions)
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12. Criticité x Difficulté = Priorités
Difficulté Appli RH
E-learning
corporate intranet
Criticité
Contrats
newsletter
PDF
Menu de la
cantine
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13. Tout ça, c’est bien beau…
Mais dans la vraie vie ça ne se passe pas comme ça…
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14. Dans la vraie vie…
• On a très rarement la connaissance précise de
tout l’éventail des contenus
• On ne sait pas toujours évaluer correctement
son audience
• On ne sait pas toujours évaluer les difficultés
réelles
• Même quand on sait ce qu’il faut faire, on ne
décide pas toujours
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15. Ah ben super! On fait quoi
maintenant?
C’est le moment d’être malin…
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16. Je ne connais pas tout l’éventail des
contenus?
• Travailler à son échelle:
• Service
• Secteur
• Canal
• Site
• Fonctionnalité…
Privilégier la maîtrise d’un « petit » domaine,
au flou sur un grand domaine.
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17. Je ne connais pas bien mon audience?
• Utiliser les statistiques
• Démographie
• Fréquentation
• Utiliser les données RH
• Faire des sondages
Faire des hypothèses. Privilégier les scénarios les plus exigeants.
Se rappeler que les utilisateurs nous surprennent tout le temps.
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18. Je ne sais pas évaluer?
La clé: acquérir la compétence.
Voie longue Voie courte
• Explorer • Casser sa tirelire
• Se documenter
• Se payer un expert
• Se former
• Expérimenter
• Se planter
• Recommencer
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19. Je ne suis pas décideur?
• Évangéliser
• Entrer en mode guérilla
• Agir par petites touches, en douce
• Viser les victoires faciles
• Déplacer la barre progressivement
• Instiller les bonnes habitudes, les
bons réflexes, à tous les niveaux
du projet
Tout progrès est bon à prendre.
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20. Questions ?
Merci de votre attention!
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