Web 2.0 dans les organisations: usages
et adoption
Saïd Assar
Telecom Ecole de Management
Département des Systèmes d’Infor...
Préambule
Telecom École de Management, Évry
Groupe des écoles de l’Institut Mines-Télécom

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Plan de la présentation
L’e-mail … je t’aime moi
non plus

Conclusion

Les RSE comme
réponse?

Quelques
recommandations

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1. L’e-mail … je t’aime moi non plus

Source:
http://www.lexpress.fr/emploi-carriere/emploi/bannir-les-emails-au-bureau-un...
1. L’e-mail … je t’aime moi non plus

Source:
http://www.huffingtonpost.fr/2012/08/31/surcharge-trop-plein-emails-souffran...
1. L’e-mail … je t’aime moi non plus

Source:
http://www.7sur7.be/7s7/fr/1521/Carriere/article/detail/1591531/2013/03/06/F...
1. L’e-mail … je t’aime moi non plus
Déjà, en 2011 …

Source:
http://www.lefigaro.fr/societes/2011/02/07/04015-20110207ART...
1. L’e-mail … je t’aime moi non plus

Source:
http://fr.sodexo.com/frfr/media/communiques-presse/journee_email.aspx

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2. Les RSE comme réponse?

Source:
http://www.cio-online.com/actualites/lire-rse -un-decollage-en-attente-d-un-miracle-560...
3. Thème de la présentation
En attente d’un miracle … lequel?

Usage et adoption des TIC
 Déterminants et facteurs de suc...
4. Quels usages des TIC?
Exemple 1
Un tableur, à quoi ça peut servir
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Faire un calcul simple (ex. total d’un tick...
4. Quels usages des TIC?
Exemple 2

Source:
http://www.lemoniteur.fr/165-commande-publique/article/actualite/19534827-dema...
4. Quels usages des TIC?
Exemple 3

A-t-on sous estimé la problématique
d’intégration des TIC dans la pédagogie?
Source:
...
5. Valeur ajoutée pour des TIC
(1987)

Les TIC n'aurait pas autant d'impact sur l'économie que les
précédentes révolutions...
6. Les théories de l’adoption des TIC
Modèle TAM et les deux déterminants fondamentaux
 Utilité
 Facilité d’usage
Exempl...
6. Les théories de l’adoption des TIC
Modèle UTAUT et une vision plus approfondie
 Effort vs. performance attendus
 Norm...
7. Le Web 2.0, un changement de paradigme

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7. Le Web 2.0, un changement de paradigme

Mashups (combinaison de contenu)

Folksonomies (étiquetage de contenu)

Blog

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8. 1er cas d’usage des RSE
Ministère de l’Intérieur en GB (1)
 Deux initiatives de RSE en concurrence :
 SharePoint éten...
8. 1er cas d’usage des RSE
Ministère de l’Intérieur en GB (2)
 RS externes
 Interdits, sauf LinkedIn
 Mais utilisés qua...
8. 1er cas d’usage des RSE
Ministère de l’Intérieur en GB (3)
Le problème pour des organisations telle que le Home Office ...
9. 2nd cas d’usage des RSE
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plateforme pour le
réseautage et le
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9. 2nd cas d’usage des RSE
Gestion des connaissances chez HP (2)
“If HP knew what HP knows, we would be three times as pro...
9. 2nd cas d’usage des RSE
Gestion des connaissances chez HP (3)
 Exploration de l’entreprise
 Constitution de communaut...
10. Quelques recommandations
1. Faciliter les usages
 Soigner les interfaces
 Interconnecter les systèmes
 Éviter les r...
10. Quelques recommandations
5. Expérimenter les « avantages en nature » pour encourager les usages et
l’adoption
 Délai ...
11. Conclusion

La valeur ajoutée des TIC est une question d’usage
Le Web 2.0 modifie en profondeur les usages des TIC

...
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Web 2.0 dans les organisations: usages et adoption

  1. 1. Web 2.0 dans les organisations: usages et adoption Saïd Assar Telecom Ecole de Management Département des Systèmes d’Information said.assar@telecom-em.eu http://fr.slideshare.net/SaidAssar/usage-tic-mairiedeparisv11
  2. 2. Préambule Telecom École de Management, Évry Groupe des écoles de l’Institut Mines-Télécom 2
  3. 3. Plan de la présentation L’e-mail … je t’aime moi non plus Conclusion Les RSE comme réponse? Quelques recommandations 2nd cas d’usage des RSE Thème de la présentation 1er cas d’usage des RSE Quels usages des TIC? Le Web 2.0, un changement de paradigme Valeur ajoutée des TIC Les théories de l’adoption 3
  4. 4. 1. L’e-mail … je t’aime moi non plus Source: http://www.lexpress.fr/emploi-carriere/emploi/bannir-les-emails-au-bureau-une-missionimpossible_1056005.html (29/11/2011) 4
  5. 5. 1. L’e-mail … je t’aime moi non plus Source: http://www.huffingtonpost.fr/2012/08/31/surcharge-trop-plein-emails-souffrance-travail_n_1845694.html (31/08/2012) 5
  6. 6. 1. L’e-mail … je t’aime moi non plus Source: http://www.7sur7.be/7s7/fr/1521/Carriere/article/detail/1591531/2013/03/06/Fuir-les-emails-dans-lentreprise-pour-travailler-plus-efficacement.dhtml (06/03/2013) 6
  7. 7. 1. L’e-mail … je t’aime moi non plus Déjà, en 2011 … Source: http://www.lefigaro.fr/societes/2011/02/07/04015-20110207ARTFIG00670-atos-origin-abandonnera-le-mail-interne-dans-trois-ans.php (07/02/2011) 7
  8. 8. 1. L’e-mail … je t’aime moi non plus Source: http://fr.sodexo.com/frfr/media/communiques-presse/journee_email.aspx 8
  9. 9. 2. Les RSE comme réponse? Source: http://www.cio-online.com/actualites/lire-rse -un-decollage-en-attente-d-un-miracle-5604.html (03/02/2014) 9
  10. 10. 3. Thème de la présentation En attente d’un miracle … lequel? Usage et adoption des TIC  Déterminants et facteurs de succès  Quelle connaissance théorique sur le sujet? Projection sur les RSE (Réseaux Sociaux en Entreprises)  Quelles seraient les bonnes pratiques? 10
  11. 11. 4. Quels usages des TIC? Exemple 1 Un tableur, à quoi ça peut servir     Faire un calcul simple (ex. total d’un ticket de caisse)? Faire des calculs complexes? Éditer un document avec calcul (ex. fiche de paie)? Éditer mensuellement les fiches de paie d’une PME? 11
  12. 12. 4. Quels usages des TIC? Exemple 2 Source: http://www.lemoniteur.fr/165-commande-publique/article/actualite/19534827-dematerialisation-desmarches-publics-des-freins-psychologiques-mais-pas-seulement (27/11/2012) 12
  13. 13. 4. Quels usages des TIC? Exemple 3 A-t-on sous estimé la problématique d’intégration des TIC dans la pédagogie? Source: http://www.cg94.fr/education/22956-collegiens-et-enseignants-tous-equipes.html (01/06/2012) 13
  14. 14. 5. Valeur ajoutée pour des TIC (1987) Les TIC n'aurait pas autant d'impact sur l'économie que les précédentes révolutions industrielles?? Quelles différences par rapport à l’électricité, la radio, le téléphone? Éléments de réponse: • Usage • Utilité (réelle et/ou perçue) • Vieillissement et vétusté • Interopérabilité et nécessité de renouvellement 14
  15. 15. 6. Les théories de l’adoption des TIC Modèle TAM et les deux déterminants fondamentaux  Utilité  Facilité d’usage Exemples  Windows vs. Apple vs. Linux  Email !  Logiciels bureautique (ex. Word, Excel)  E-commerce Contre exemples  E-administration  Dématérialisation des marchés  TIC pour le 3e âge  TIC et éducation Source: Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340. 15
  16. 16. 6. Les théories de l’adoption des TIC Modèle UTAUT et une vision plus approfondie  Effort vs. performance attendus  Norme sociale et conditions facilitatrices  Plusieurs modérateurs (âge, genre, expérience, volontariat) Exemples  Déclaration des revenus en ligne  Email !  Le phénomène MOOC (cours en ligne massivement ouverts) Source: Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 425–478. 16
  17. 17. 7. Le Web 2.0, un changement de paradigme 17
  18. 18. 7. Le Web 2.0, un changement de paradigme Mashups (combinaison de contenu) Folksonomies (étiquetage de contenu) Blog Sources: http://trendsmap.com/ http://www.richard-dellagnola.com/ 18
  19. 19. 8. 1er cas d’usage des RSE Ministère de l’Intérieur en GB (1)  Deux initiatives de RSE en concurrence :  SharePoint étendu (en local)  Un Intranet gouvernemental (en global)  Problèmes rencontrés  Redondance et incohérence des outils  Collaboration interne uniquement  Contrôle limité sur l’Intranet Source: Rooksby, J., & Sommerville, I. (2012). The Management and Use of Social Network Sites in a Government Department. Computer Supported Cooperative Work (CSCW), 21(4-5), 397-415. 19
  20. 20. 8. 1er cas d’usage des RSE Ministère de l’Intérieur en GB (2)  RS externes  Interdits, sauf LinkedIn  Mais utilisés quand même sur Smartphones personnels (!)  Facebook utilisé dans certaines unités après contournement  Compte Twitter institutionnel  Conclusions  Distinction difficile entre usages internes / externes , et professionnels / personnels  Vision limitée des usages et des potentiels des RS  Perception centrée sur les inconvénients  Développer une vision de type « éco-système » 20
  21. 21. 8. 1er cas d’usage des RSE Ministère de l’Intérieur en GB (3) Le problème pour des organisations telle que le Home Office dans l’amélioration de la collaboration n’est pas de fournir la bonne technologie mais de supporter et permettre à ses membres d’utiliser et choisir les technologies. Pour cela, les organisations ont besoin de comprendre quelles technologies sont utilisées et comment. Elles doivent alors développer les stratégies et principes appropriés, et pas seulement imposer certaines technologies et restreindre d’autres. 21
  22. 22. 9. 2nd cas d’usage des RSE Gestion des connaissances chez HP (1) WaterCooler, plateforme pour le réseautage et le partage des connaissances 22
  23. 23. 9. 2nd cas d’usage des RSE Gestion des connaissances chez HP (2) “If HP knew what HP knows, we would be three times as profitable” Lew Platt, the former chief executive of HP  Challenges :     Partage d’information et d’expertise vs. performance individuelle Trouver le temps de lire et d’écrire, de consulter et de publier Affronter la surcharge d’information Écrire et publier sans « garantie » d’être lu  Principes de Watercooler :  Agrégation d’informations issues de multiples sources (blogs, email, forum, … ) dans un système de type RSS ("Really Simple Syndication")  Connexion avec l’annuaire des employés  Plusieurs filtres possibles (date, auteur, thème)  Ajout d’étiquettes ("tag") – de manière non conflictuelle  Micro blog de type "Twitter" Source: Brzozowski, M. J. (2009). WaterCooler: exploring an organization through enterprise social media. In proceedings of the ACM 2009 International Conference on Supporting Group Work (p. 219–228). 23
  24. 24. 9. 2nd cas d’usage des RSE Gestion des connaissances chez HP (3)  Exploration de l’entreprise  Constitution de communautés virtuelles Commentaires directs sur blog (hors WaterCooler) Commentaires sur blog à travers WaterCooler 09/2007 – 01/2009 02/2008 – 01/2009 24
  25. 25. 10. Quelques recommandations 1. Faciliter les usages  Soigner les interfaces  Interconnecter les systèmes  Éviter les redondances des canaux de communication 2. Communiquer et former sur l’utilité , les potentiels d’usages et les meilleures pratiques 3. Donner l’exemple venant « d’en haut »  Le bon exemple ! (pas de courriel à minuit, accepter la critique)  Ne pas confondre ouverture et propagande !  Assumer une transparence nouvelle 4. Adopter une approche légèrement « coercitive »  Rendre obligatoire ou interdire certains usages (ex. l’envoi de – gros – fichiers joints) 25
  26. 26. 10. Quelques recommandations 5. Expérimenter les « avantages en nature » pour encourager les usages et l’adoption  Délai de réponse plus court si utilisation de tel outil  Prix hebdomadaire ou mensuel du contributeur le plus actif 6. Trouver et encourager des « évangélisateurs » 7. Prendre en compte la protection de la vie privée  Faire attention aux usages intrusifs 8. Intégrer la logique du BYOD [Bring Your Own Device]  Quels usages des équipements personnels sur le lieu du travail? 26
  27. 27. 11. Conclusion La valeur ajoutée des TIC est une question d’usage Le Web 2.0 modifie en profondeur les usages des TIC En entreprise, c’est une problématique nouvelle Mais aussi, une formidable opportunité de transformation De multiples challenges organisationnels et managériaux 27
  28. 28. Merci de votre attention Site web http://www-public.it-sudparis.eu/~assar/ http://fr.linkedin.com/pub/sa%C3%AFd-assar/4/68a/66a http://fr.slideshare.net/SaidAssar/usage-tic-mairiedeparisv11 28

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