Modeling and meta-modeling presentation at LTH, Sweden
Web 2.0 dans les organisations: usages et adoption
1. Web 2.0 dans les organisations: usages
et adoption
Saïd Assar
Telecom Ecole de Management
Département des Systèmes d’Information
said.assar@telecom-em.eu
http://fr.slideshare.net/SaidAssar/usage-tic-mairiedeparisv11
3. Plan de la présentation
L’e-mail … je t’aime moi
non plus
Conclusion
Les RSE comme
réponse?
Quelques
recommandations
2nd cas d’usage
des RSE
Thème de la
présentation
1er cas d’usage
des RSE
Quels usages
des TIC?
Le Web 2.0, un
changement de
paradigme
Valeur ajoutée
des TIC
Les théories de
l’adoption
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4. 1. L’e-mail … je t’aime moi non plus
Source:
http://www.lexpress.fr/emploi-carriere/emploi/bannir-les-emails-au-bureau-une-missionimpossible_1056005.html (29/11/2011)
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5. 1. L’e-mail … je t’aime moi non plus
Source:
http://www.huffingtonpost.fr/2012/08/31/surcharge-trop-plein-emails-souffrance-travail_n_1845694.html
(31/08/2012)
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6. 1. L’e-mail … je t’aime moi non plus
Source:
http://www.7sur7.be/7s7/fr/1521/Carriere/article/detail/1591531/2013/03/06/Fuir-les-emails-dans-lentreprise-pour-travailler-plus-efficacement.dhtml (06/03/2013)
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7. 1. L’e-mail … je t’aime moi non plus
Déjà, en 2011 …
Source:
http://www.lefigaro.fr/societes/2011/02/07/04015-20110207ARTFIG00670-atos-origin-abandonnera-le-mail-interne-dans-trois-ans.php (07/02/2011)
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8. 1. L’e-mail … je t’aime moi non plus
Source:
http://fr.sodexo.com/frfr/media/communiques-presse/journee_email.aspx
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9. 2. Les RSE comme réponse?
Source:
http://www.cio-online.com/actualites/lire-rse -un-decollage-en-attente-d-un-miracle-5604.html
(03/02/2014)
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10. 3. Thème de la présentation
En attente d’un miracle … lequel?
Usage et adoption des TIC
Déterminants et facteurs de succès
Quelle connaissance théorique sur le sujet?
Projection sur les RSE (Réseaux Sociaux en Entreprises)
Quelles seraient les bonnes pratiques?
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11. 4. Quels usages des TIC?
Exemple 1
Un tableur, à quoi ça peut servir
Faire un calcul simple (ex. total d’un ticket de caisse)?
Faire des calculs complexes?
Éditer un document avec calcul (ex. fiche de paie)?
Éditer mensuellement les fiches de paie d’une PME?
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12. 4. Quels usages des TIC?
Exemple 2
Source:
http://www.lemoniteur.fr/165-commande-publique/article/actualite/19534827-dematerialisation-desmarches-publics-des-freins-psychologiques-mais-pas-seulement (27/11/2012)
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13. 4. Quels usages des TIC?
Exemple 3
A-t-on sous estimé la problématique
d’intégration des TIC dans la pédagogie?
Source:
http://www.cg94.fr/education/22956-collegiens-et-enseignants-tous-equipes.html (01/06/2012)
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14. 5. Valeur ajoutée pour des TIC
(1987)
Les TIC n'aurait pas autant d'impact sur l'économie que les
précédentes révolutions industrielles??
Quelles différences par rapport à l’électricité, la
radio, le téléphone?
Éléments de réponse:
• Usage
• Utilité (réelle et/ou perçue)
• Vieillissement et vétusté
• Interopérabilité et nécessité de renouvellement
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15. 6. Les théories de l’adoption des TIC
Modèle TAM et les deux déterminants fondamentaux
Utilité
Facilité d’usage
Exemples
Windows vs. Apple vs. Linux
Email !
Logiciels bureautique (ex. Word, Excel)
E-commerce
Contre exemples
E-administration
Dématérialisation des marchés
TIC pour le 3e âge
TIC et éducation
Source:
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information
Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
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16. 6. Les théories de l’adoption des TIC
Modèle UTAUT et une vision plus approfondie
Effort vs. performance attendus
Norme sociale et conditions facilitatrices
Plusieurs modérateurs (âge, genre, expérience, volontariat)
Exemples
Déclaration des revenus en ligne
Email !
Le phénomène MOOC (cours en
ligne massivement ouverts)
Source:
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information
technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 425–478.
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18. 7. Le Web 2.0, un changement de paradigme
Mashups (combinaison de contenu)
Folksonomies (étiquetage de contenu)
Blog
Sources:
http://trendsmap.com/
http://www.richard-dellagnola.com/
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19. 8. 1er cas d’usage des RSE
Ministère de l’Intérieur en GB (1)
Deux initiatives de RSE en concurrence :
SharePoint étendu (en local)
Un Intranet gouvernemental (en global)
Problèmes rencontrés
Redondance et incohérence des outils
Collaboration interne uniquement
Contrôle limité sur l’Intranet
Source:
Rooksby, J., & Sommerville, I. (2012). The Management and Use of Social Network Sites in a Government
Department. Computer Supported Cooperative Work (CSCW), 21(4-5), 397-415.
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20. 8. 1er cas d’usage des RSE
Ministère de l’Intérieur en GB (2)
RS externes
Interdits, sauf LinkedIn
Mais utilisés quand même sur Smartphones personnels (!)
Facebook utilisé dans certaines unités après contournement
Compte Twitter institutionnel
Conclusions
Distinction difficile entre usages internes / externes , et professionnels /
personnels
Vision limitée des usages et des potentiels des RS
Perception centrée sur les inconvénients
Développer une vision de type « éco-système »
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21. 8. 1er cas d’usage des RSE
Ministère de l’Intérieur en GB (3)
Le problème pour des organisations telle que le Home Office dans
l’amélioration de la collaboration n’est pas de fournir la bonne technologie
mais de supporter et permettre à ses membres d’utiliser et choisir les
technologies.
Pour cela, les organisations ont besoin de comprendre quelles technologies
sont utilisées et comment.
Elles doivent alors développer les stratégies et principes appropriés, et pas
seulement imposer certaines technologies et restreindre d’autres.
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22. 9. 2nd cas d’usage des RSE
Gestion des connaissances chez HP (1)
WaterCooler,
plateforme pour le
réseautage et le
partage des
connaissances
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23. 9. 2nd cas d’usage des RSE
Gestion des connaissances chez HP (2)
“If HP knew what HP knows, we would be three times as profitable”
Lew Platt, the former chief executive of HP
Challenges :
Partage d’information et d’expertise vs. performance individuelle
Trouver le temps de lire et d’écrire, de consulter et de publier
Affronter la surcharge d’information
Écrire et publier sans « garantie » d’être lu
Principes de Watercooler :
Agrégation d’informations issues de multiples sources (blogs, email, forum, … )
dans un système de type RSS ("Really Simple Syndication")
Connexion avec l’annuaire des employés
Plusieurs filtres possibles (date, auteur, thème)
Ajout d’étiquettes ("tag") – de manière non conflictuelle
Micro blog de type "Twitter"
Source:
Brzozowski, M. J. (2009). WaterCooler: exploring an organization through enterprise social media. In
proceedings of the ACM 2009 International Conference on Supporting Group Work (p. 219–228).
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24. 9. 2nd cas d’usage des RSE
Gestion des connaissances chez HP (3)
Exploration de l’entreprise
Constitution de communautés virtuelles
Commentaires directs sur blog (hors
WaterCooler)
Commentaires sur blog à travers
WaterCooler
09/2007 – 01/2009
02/2008 – 01/2009
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25. 10. Quelques recommandations
1. Faciliter les usages
Soigner les interfaces
Interconnecter les systèmes
Éviter les redondances des canaux de communication
2. Communiquer et former sur l’utilité , les potentiels d’usages et les meilleures
pratiques
3. Donner l’exemple venant « d’en haut »
Le bon exemple ! (pas de courriel à minuit, accepter la critique)
Ne pas confondre ouverture et propagande !
Assumer une transparence nouvelle
4. Adopter une approche légèrement « coercitive »
Rendre obligatoire ou interdire certains usages (ex. l’envoi de – gros – fichiers
joints)
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26. 10. Quelques recommandations
5. Expérimenter les « avantages en nature » pour encourager les usages et
l’adoption
Délai de réponse plus court si utilisation de tel outil
Prix hebdomadaire ou mensuel du contributeur le plus actif
6. Trouver et encourager des « évangélisateurs »
7. Prendre en compte la protection de la vie privée
Faire attention aux usages intrusifs
8. Intégrer la logique du BYOD [Bring Your Own Device]
Quels usages des équipements personnels sur le lieu du travail?
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27. 11. Conclusion
La valeur ajoutée des TIC est une question d’usage
Le Web 2.0 modifie en profondeur les usages des TIC
En entreprise, c’est une problématique nouvelle
Mais aussi, une formidable opportunité de
transformation
De multiples challenges organisationnels et managériaux
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28. Merci de votre attention
Site web
http://www-public.it-sudparis.eu/~assar/
http://fr.linkedin.com/pub/sa%C3%AFd-assar/4/68a/66a
http://fr.slideshare.net/SaidAssar/usage-tic-mairiedeparisv11
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