Le public utilise des systèmes de convictions et de valeurs en vue de tisser des liens avec les gens, les marques et les choses sur Internet. La compréhension de ces systèmes de valeurs peut grandement contribuer à la compréhension de la manière dont une marque s’inscrit dans le contexte d’une conversation plus vaste, et surtout au fait de savoir s’il existe des possibilités de faire participer le public à des conversations authentiques qui vont bien au-delà d’une discussion consacrée aux produits, à leurs fonctions et à leurs avantages.