La 1ère minute est cruciale dans l'activation de nouveaux utilisateurs sur votre application mobile. Alors comment les convaincre ? 6 conseils concrets pour faciliter l'appropriation et l'immersion de votre service par vos utilisateurs

1. CONVAINCRE DURANT LA GOLDEN MINUTE
EN 6 POINTS AVEC BRANDSETTER
SOYEZ IMMERSIF
immerger vos utilisateurs dans votre univers
SOYEZ PEDAGOGUE
facilitez l’appropriation de votre service par vos utilisateurs
Episode #2
ACTIVATION
LES APPELS A L’ACTION
AU SERVICE DE L’IMMERSION
Les appels à l’action (connus sous le
nom de CTA) sont importants pour
convertir vos utilisateurs en clients. Mais
pas seulement ! Les CTA sont également
essentiels pour « embarquer »
rapidement le client dans votre offre.
N’oubliez pas de travailler tout
particulièrement le design afin qu’il
contraste avec le reste. Au clic du CTA,
on facilitera également la navigation en
étant vigilant au nombre de clics.
FORMULEZ ET AFFICHEZ UNE PROPOSITION DE VALEUR
CLAIRE , CONCISE ET EFFICACE
Votre proposition de valeur est la promesse de valeur que vous délivrez à vos
utilisateurs. Elle est la raison principale pour laquelle vos utilisateurs vont utiliser votre
service. Mettez donc en avant le problème que vous résolvez, ou le résultat concret /
mesurable que vous apportez avec votre service en 2 lignes max.
N’hésitez pas à tester la compréhension de votre proposition de valeur dans le cadre
de « test utilisateur » (via une maquette ou sur le service réel) puis à faire évoluer par
la suite la formulation de votre proposition de valeur si besoin.
AU LANCEMENT,
CONCEVEZ UN SERVICE « ÉPURÉ »
Dans le cadre du lancement d’un nouveau service, ne
cherchez pas à couvrir tous les « use cases » (cas d’utilisation)
que vous avez identifiés. Privilégiez l’évolution en continu de
votre service en lançant un service dans une version « light »
pour ensuite l’élargir à d’autres cas d’utilisation, et rendre
ainsi le parcours plus riche et doté de plus de fonctionnalités.
Le développement itératif a de nombreux avantages dont
l’appropriation progressive de votre service par les
utilisateurs, et l’ajustement de votre service à vos clients grâce
aux feedbacks client que vous aurez récoltés, qualifiés puis
traités.
ACCOMPAGNEZ VOS UTILISATEURS
DANS LA DÉCOUVERTE
DE VOTRE SERVICE
La pédagogie de votre service peut
également passer par l’affichage de
tutoriels.
2 types de tutoriels sont particulièrement
répandus: le tutoriel qui « enseigne en
montrant » et le tutoriel qui « enseigne
en faisant ». En fonction du niveau
d’innovation apporté par votre service,
un tutoriel pourra être privilégié plutôt
qu’un autre.
DECLENCHEZ L’EMOTION
95% de nos décisions sont émotionnelles. Veillez donc à porter une attention
particulière au choix des visuels et aux termes employés sur votre home page /
home screen afin d’offrir à vos utilisateurs une expérience basée sur l’émotion.
L’immersion sera d’autant plus importante chez vos utilisateurs. Ne tombez pas
dans l’écueil d’afficher du contenu seulement dit « rationnel » illustrant les
bénéfices de votre service, vos arguments de vente etc.
FAITES VIVRE
VOTRE MARQUE
Faites vivre votre marque à travers
la déclinaison de votre identité
visuelle sur le service afin de mettre
à la disposition de vos utilisateurs
un service attractif.
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Convaincre durant la Golden Minute consiste à amener votre utilisateur à comprendre votre service
(application ou site web) et lui donner envie de retourner sur votre service.