Plateforme 2.0 pour l'adoption des utilisateurs

1. L’adoption utilisateurs
Les enjeux pour un éditeur de logiciel

2. Quelques constats

3. Augmenter l’intimité client
Capitaliser sur la base clients
« Des clients nous quittent
parce qu’ils ne
connaissent pas
certaines fonctions… »
« Nous avons 10.000
utilisateurs mais nous ne
parlons en réalité qu’à 1.000
d’entre eux.. »
« Comment faire de l’ up-
selling sur nos clients
existants ? »
Améliorer l’usage
« Les utilisateurs ne sont
pas satisfaits de la doc
technique et du manuel
utilisateur.. »
Favoriser la viralité
« Si les clients contents
pouvaient convaincre les
autres… »
Capter la valeur client
« On ne capte pas les
bonnes idées des
utilisateurs…. »
« Nous sortons une
version tous les ans
mais nos clients
utilisent de vieilles
versions… »
Valoriser nos produits
Les challenges
pour développer du business
à travers les utilisateurs

4. 4
Satisfaction
client
Faciliter le
business sur la
base installée
Upselling
Sécuriser le
revenu
récurrent
Intensifier
l’usage des
logiciels
Réduire les
coûts
marketing et
de support
Les enjeux majeurs
Customer experience

5. Nos plateformes Clients 2.0