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Repenser l'entreprise: intervention de Michael ballé le 26 mars 2015

  • 2.         Penser   l’entreprise   comme  un  flux   d’idées  
  • 4. Le  diag   Les  marchés  sont  injustes     è Mieux  négocier  au  niveau   global      
  • 5. Le  diag   Les  marchés  sont  injustes     è Mieux  négocier  au  niveau   global       Nos  produits  et  services  ne   sont  pas  compé??fs  en   rapport  qualité/prix   è Apprendre  à  mieux   comprendre  les  clients  et   offrir  de  meilleurs  produits   et  services  
  • 6. L’intui?on  Lean         Les  surcouts  sont  créés   par  notre  choix  de  mode   de  fonc?onnement  
  • 7. Nos  mauvaises  idées  ont  un  cout   7   Surcoût  d’u?lisa?on  pour   les  clients   Surcoût  de  produc?on  et   de  livraison   Surcoût  de  concep?on  et   d’administra?on   Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer. Idées   fausses  
  • 8. L’entreprise  est  une  machine?   Spécialisa8on  des  tâches   Division  du  travail   Organigramme  
  • 9. L’entreprise  est  un  processus?   Spécialisa8on  des  tâches   Division  du  travail   Organigramme   Standardisa8on  des  processus   Meilleures  pra8ques   Processus  
  • 10. L’entreprise  est  un  flux  d’idées   Spécialisa8on  des  tâches   Division  du  travail   Organigramme   Standardisa8on  des  processus   Meilleures  pra8ques   Processus   Améliora8on  con8nue   Innova8on  constante   Flux  de  valeur  
  • 11. www.michaelballe.org   Le  monde  a  vraiment  changé:   D’une  innova?on  à  protéger  et  diffuser  à   un  rythme  soutenu  de  produits  nouveaux   Ventes  par  produit  è  Ventes  par  client  
  • 12.         Chercher  des     gains  dynamiques,   pas  des   op8misa8ons   sta8ques  
  • 13. Quelle  est  la  valeur  d’un  client?   Valeur  d’un  client   Valeur  d’un  client  dans  un   monde  connecté   =   Prix  d’un   achat   X   Nombres   d’achats   dans  sa  vie   Combien  d’autres  un  client  peut-­‐il  influencer?  
  • 14. Dynamiser  le  flux  de  valeur   MODE  DE  VIE  DES  CLIENTS   ANALYSE  DE  LA  VALEUR   INGÉNIERIE  DE  LA  VALEUR   “Je  m’en  occupe   pour  vous.”   Comment  aider  les   clients  à  réussir  ce   qu’ils  essayent  de   faire  selon  leur   mode  de  vie  sans   leur  imposer  les   coûts  de  nos   processus   Résoudre  les   problèmes  qualité   d’aujourd’hui  pour   mieux  comprendre   les  préférences   client  et  comment  la   valeur  se  construit   dans  notre  façon  de   faire   Améliorer  les   performances  et   imaginer  les   fonc8onnalités  qui   convaincront  les   clients  de  remplacer   leur  usage  actuel   par  notre  offre  de   demain  
  • 15. Pas  d’engagement  client  sans   engagement  de  tous   Pression  sur  les  clients   pour  leur  faire  acheter  les   produits  qu’on  vend   Pression  sur  les  employés   pour  résoudre  tous  les   problèmes   Pression  sur  les   fournisseurs  pour  baisser   les  coûts   Aider  les  clients  à  réussir   ce  qu’ils  essayent  de  faire   Engager  les  empoyés  dans   leurs  développement  par   l’appren8ssage  des   standards  et   l’améliora8on  point  par   point   Partenariats  avec  les   fournisseurs  pour   bénéficier  de  leurs   innova8ons  
  • 16. 3  clés  du  succès       1. Améliorer  la  qualité   2. Plus  de  variété   3. Baisser  les  coûts  
  • 17.         1.  Qualité  
  • 18. Améliorer  la  qualité   Arrêt  au  défaut   en  produc?on   A3  et  standards  en  Ingénierie   Améliora?on  des   performances   produits   Dynamisa?on  de  la  produc?on  
  • 19. Travailler  en  amont   Mode  de   vie  des   clients   Concept   produit   Architecture   produit   Points   techniques   à  résoudre   Planning  détaillé   des  dessins  de   concep8on  
  • 21.         2.  Variété  
  • 22. Modèle   Concept   Plusieurs  généra8ons   Corolla   Familiale  abordable  avec  des  aspects   de  luxe   Prius   Usage  normal  mais  100%   améliora?on  consomma?on  et   emissions   Lexus   La  conduite  d’une  BMW  et  le  confort   d’une  cadillac   iQ   L’espace  d’une  berline  et  la  taille   d’une  smart   GT  86   Le  plaisir  du  pilotage  d’une  voiture   sport  au  premier  prix   Plus  de  variété  
  • 23. Sur  le  même  flux  de  valeur  
  • 25. Et  de  standards   Flexible         Liste  des  points  de   changements  pour  réussir  le   concept  et  sa?sfaire  les  clients   Fixe         Standards  à  respecter  pour   que  le  produits  ne  pose  pas  de   problèmes  aux  clients  
  • 26.         3.  Coûts  
  • 28. 28   Chaque  idée  fausse  ou  mal  comprise   créé  des  surcouts   Mise  en  produc?on  
  • 29. Pour  baisser  les  couts,  il  faut  faire  bon   du  premier  coup   Concept          Développement              Reconcep8on   LEAD-­‐TIME   kaizen  
  • 30.         Engagement   des  clients  par   l’engagement   de  tous  
  • 31. L’innova?on  repose  sur   des  intui?ons  techniques   Capital   intellectuel   Capital   Social   Capital   Humain  ✚  =   Idées  et   technologies   Coopéra?on   et  confiance   Savoir-­‐faire   et  exper?se  
  • 32. L’innova?on  repose  sur   des  intui?ons  techniques   ✚  =   Regarder  dans  le   détail,  challenger  et   améliorer   Développement   individuel  et   travail  en  équipe   Lean     Kaizen   Respect  
  • 33. S’organiser  pour  apprendre   1.  Sens:  Donner  du  sens  commun  avec  l’obeya   2.  Engagement:  Former  aux  standards  par  la   résolu?on  de  problèmes,  ensemble   3.  Explora8on:  Aller  plus  loin  par  le  kaizen  sur   les  sujets  de  challenge  
  • 34. Obeya  pour  donner  du  sens   •  Réclama?ons  client   •  Visualisa?on  des  projets   •  Analyses  techniques  des   produits   •  Changements  envisagés  
  • 35. Résolu?on  de  problèmes  pour   apprendre  les  standards   Développer  son  savoir-­‐faire   individuel   Apprendre  à  travailler  avec   d’autres  au-­‐delà  des  fron8ères  
  • 36. Kaizen  pour  explorer  les  challenges   Aborder  les  challenges   technologiques   Les  résoudre  pas-­‐à-­‐pas  pour   bâ8r  la  compétence  
  • 37.  LEAN  =  KAIZEN  +  RESPECT   LEAN   KAIZEN   RESPECT   CLIENTS   Offrir  des  modèles  pour  des   micro-­‐marchés  en  améliorant   les  performances   fondamentales   Résoudre  les  problèmes  qualité   même  s’ils  sont  peu  fréquents  ou   couteux,  pour  mieux  comprendre  la   sa?sfac?on  et  l’expérience  client   INGÉNIERIE  &   PRODUCTION   Résoudre  les  problèmes   courants  pour  étudier  nos   méthodes  et  proposer  de   nouvelles  façons  de  faire   Former  quo?diennement  les   ingénieurs  et  écouter  leur  point  de   vue  et  leur  expérience,  en  leur   apprenant  à  mieux  collaborer  entre   silos  fonc?onnels   FOURNISSEURS   Intégrer  les  améliora?ons   techniques  proposées  par  les   fournisseurs  et  être  à  l’écoute   des  changements  de   plateformes  technologiques   Faciliter  le  travail  des  fournisseurs  en   améliorant  la  communica?on  au   quo?dien  et  en  tenant  compte  de   leur  expérience  et  exper?se  
  • 38. Organiser  pour  l’appren?ssage   Organiser  le  travail   •  Choisir  les  managers  pour   leurs  capacité  à  faire  tourner   leur  service  et  éteindre  les   feux   •  Décider  et  leur  faire  appliquer   les  décisions  et  les  méthodes   •  Rémunérer  l’efficacité  de  la   mise  en  œuvre  et  la  loyauté   Organiser  l’appren8ssage   •  Choisir  les  managers  pour  leur   capacité  à  apprendre  et  à  faire   progresser  leurs  équipes   •  Partager  les  challenges  et  les   objec?fs  et  former  au  kaizen   •  Encourager,  soutenir  et   étudier  les  ini?a?ves  pour   chercher  l’innova?on  dans   l’améliora?on  
  • 39.         Michael   @Michael_Balle