Script CPF

1. Bonjour, je suis bien avec Mr…/ Mme ….ravi(e) de vous avoir en ligne
Je me présente, ..... Assistant(e) en orientation professionnelle nous sommes chargés d’assister les
salariés, les autoentrepreneurs et les demandeurs d’emploi de votre région pour les aider à créer leur compte
personnel de formation ou bien les orienter afin de bénéficier de leur droit à la formation dans différents
domaines.
Ça ne m’intéresse pas / C’est de l’arnaque
o Ecoutez Mr/Mme nous ne sommes pas là pour vous vendre une formation mais pour vous
montrer vos Droits sur votre compte sans que vous soyez pour autant démarché
Alors dites-moi Mr/Mme est ce que vous êtes déjà salarié ? auto-entrepreneurs ou demandeur
d’emploi ?
Si Oui (salarié) : Vous-êtes salarié(e) ? et ce depuis combien de temps ? LAISSER LA PERSONNE
REPONDRE (ne faites pas un monologue / ça doit être un dialogue).
Si Non :
 Vérifier si le prospect a déjà travaillé auparavant (si chômage ; depuis quand ? dans quel secteur d’activité) >>
Enchainer avec le script
 Si le prospect n’a jamais travaillé : en n’ayant jamais travaillé vous n’êtes pas actuellement éligible au
dispositif CPF.
 Si le prospect est retraité (+5ans ) Hors cible .
Vérification montant CPF
Je vous propose de vous assister à la création de votre compte CPF, comme ça nous pouvons vérifier
ensemble si vous êtes éligible à cette prise en charge et savoir à combien s’élèvent vos droits.
Authentification client :
 Etape 1 : confirmer (le nom et le prénom / l’adresse postale/le code postal/ l’adresse mail)
 Etape 2 : récupération des identifiants N° de sécurité :
Confirmez-moi SVP votre N° de sécu qui commence déjà par……
Ex : 1 80 10 ******** sans les deux derniers chiffres (clés du contrôle ) c’est à moi de vous la
confirmer
Réinitialiser mot de passe Ameli
1) Se rendre sur ameli.fr et cliquer sur compte Ameli (le bonhomme rose sur la droite)
2) Cliquez sur connectez-vous
3) Cliquez sur code oublié pas besoin de saisir le numéro de sécurité sociale à cette étape
Script CPF

2. 4) Saisir les 13 premiers caractères du numéro de sécurité social, pour la date de naissance ne
mettre que le jour puisque le mois et l’année se préremplissent automatiquement
5) un mot de passe temporaire à 4 chiffres sera envoyé à votre interlocuteur sur sa boite mail,
veillez bien à ce que le prospect ait toujours accès à la boîte qu’il a fournis à la SECU lors de la
création de son compte Ameli
Découverte :
Avez-vous profité des formations de développement que le compte CPF vous offre ?
 Si le client a suivi des formations depuis moins d’un an et n’a plus de solde suffisant, prendre
congé et mettre fin à l’appel
 Si le client n’a pas fait de formations, enchainez :
Félicitations vous avez bien complété votre formulaire et grâce à vos points vous pourrez passer
une formation en fonction de vous besoin : Garder le sourire
Quel métier exercez-vous ? (Peu importe la réponse du client)
« Réponse » : Concrètement Mme/Mr, mon rôle c’est de vous permettre aujourd’hui de profiter
pleinement de votre droit CPF et de vous orienter vers la formation la plus adéquate à vos besoins.
En tant que (profession) et dans le cadre de votre travail est-ce que vous utilisez des logiciels ? Il y’a
des tâches qui nécessitent des connaissances spécifiques ?
Orienter le prospect (exemple : plutôt en bureautique ou langue ?) et le laisser répondre librement /
d’accord ! >> valoriser ses dires
Validation de l’accord client
Alors nous allons mettre en place et valider votre formation à travers votre compte CPF
D’accord ? >> Un oui doit être entendu sinon traiter les objections.
Prendre congé en gardant le sourire tout au long de l’appel.