loic sarton

1. Interview 5 : personne en situation de non-télétravail (responsable du service)
(Femme)
Contexte: Après avoir interviewé le service, je retrouve la responsable du service.
Bonjour. Un grand merci en tout cas à votre service de m'avoir accordé un peu de leur temps
malgré leur emploi du temps très chargé. J'aurai encore quelques petites questions à vous
poser. Je vous rassure cela ira assez vite.
Vous êtes donc la directrice de ce service. Pouvez-vous vous décrire brièvement?
Je suis la responsable de l'équipe mais je traite également des salaires. Je gère mon équipe et je
soutiens mes clients. J'accorde de l'importance dans mon rapport avec les clients. Je travaille depuis
maintenant 10 ans chez Sd worx. Et, j'ai 38 ans.
Quelles sont vos attentes au travail?
Mes attentes. Je dirais trouver quelque chose d'épanouissant et très variée et surtout avoir un contact
humain dans mon travail.
Vous retrouvez bien ces attentes dans votre travail?
Oui exactement.
Pouvez-vous me parler de l'ambiance dans votre service?
Ah qu'est ce que mes collègues vous on dit? ( rire)
J'ai pu comprendre que l'ambiance est vraiment bonne au sein de votre service.
Oui,elle est très bonne. J'ai des bon rapports avec mes collègues.
J'ai parlé précédemment dans les interviews de différences intergénérationnelle dans
les attentes au travail. Vos collègues semblaient d'accord pour me dire qu'ils ne
ressentaient pas de différences à ce niveau là. Partagez-vous le même avis?
Oui, selon moi, il n'y a pas de différence intergénérationnelle en terme d'attente. Ce n'est pas l'âge
qui influence les attentes mais les profils des candidats. Quand on recrute, on cherche des personnes
ayant le même profil pour obtenir une certaine connivence entre collègues.
Selon moi, une personne de 20 ans, peut avoir les mêmes idées/attentes qu'une personnes de 50 ans,
L'age n'est pas un critère. Ce n'est pas à ce niveau là que cela se situe.
Vos collègues m'ont cité les valeurs de l'entreprise, êtes-vous en adéquation avec ces
valeurs?
Oui ,je me retrouve dans les valeurs de l'entreprise.

2. Pratiquez-vous du télétravail dans votre fonction?
Non, je ne télétravaille pas proprement dit. En fait, ce que je fais, on appelle ça dans l'entreprise du
« futur of work ». C'est à dire que je travaille dans différents bureaux au sein de l'entreprise.
Vous n'avez jamais eu envie de télétravaillez?
Non pas forcément car j'ai besoin de travailler sur le terrain, avoir un contact avec mon équipe, les
aider s'ils en ont besoin. Mais peut-être qu'un moment donné, je télé-travaillerai un peu. Mais j'ai
déjà télé-travaillé une fois.
Pourquoi désiriez vous télé-travailler « un peu »?
Vous savez, il y beaucoup d'avantages au télétravaol. Par exemple,le trajet, le confort d'être chez soi,
avoir du confort dans les tâches qui demandent beaucoup de concentration.
Il faut savoir que le télétravail permet de s'adapter au marché. Aujourd'hui, nous souffrons d'un
problème de circulation qui se résulte par des difficultés de se déplacer rapidement.Nous devons
développer le télétravail au maximum pour s'adapter à la situation.
Vous y voyez que des avantages?
Non bien-sûr. Le télétravail peut nuire les rapports entre collègues et avec l'organisation.. C'est
pourquoi au sein de notre entreprise, il y a des règles. Par exemple, ce n'est pas possible de télé-
travailler 5 jours semaine. Ces règles peuvent être influencées par les besoins et les pratiques. Il y a
une certaine flexibilité dans ces règles.
Je suis consciente que l'équipe doit être quand même rassemblée. Il faut également prendre en
compte les congés parentaux. Le secteur dans lequel on travaille demande d'avoir beaucoup
d'échanges car il y a beaucoup d'informations à communiquer. Avec des changements fréquents,
chacun doit être à niveau. Et ce n'est pas chez soi qu'on peut être à niveau mais sur le terrain, en
ayant par exemple des informations du service juridique. Chacun souhaite garder des contacts avec
ces collègues. Ils sont content de se voir. Ici, les personnes qui télétravaillent, le font globalement
2 fois par mois.
Quels avantage l'entreprise a d'accorder le télétravaille à ces employés?
Il est clair que le télétravail permet de bien concilier la vie de famille et professionnelle pour les
employés. Mais il faut également penser en terme d'infrastructure. Il faut voir l'évolution du
marché. Dés qu'un employé télétravail, cela libère un bureau libre une journée. Notre société doit
promouvoir le télétravail via la formation.
Justement, dans votre service, il n'y pas de formation?
Oui mais dans ce cas-ci, on n'a pas vraiment besoin d'une formation. On a juste besoin d'ancienneté
qui font partie des critères pour télé-travailler..Par exemple,on a la possibilité de télétravailler
qu'après 6 mois d'ancienneté relevant d'un choix libre de l'employé car ils ont besoin de
connaissances suffisantes avant de télétravailler.

3. • Par rapport au contrôle du travail, cela ne pose-t-il pas de problème?
Non, c'est facile de contrôler. Le but de leur fonction est de traiter des salaires.. Si les salaires ne
sont pas traités par les télétravailleurs, cela est facile de le remarquer.La relation est basée sur la
confiance.Mais le programme du télétravail au sein du service est mis en place seulement depuis 2
mois et demi. On a besoin d'évaluation et de suivi. Si le résultat ressort être positif, nous devons
encourager le télétravail avec des règles qui devront être discutées en concertation sociale.
Merci beaucoup pour votre collaboration à notre projet. On va s'en arrêter là. Vous pouvez
également remercier votre service de ma part. Ils nous ont été d'une grande aide pour notre
recherche.
Il n'y a pas de quoi. Je le ferai.
Passez une bonne journée.
Oui merci vous aussi.