Rapport de stage GROWTH HACKER par antoine borzeix Deust Tmic 1ère année
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Rapport de stage porte sur la création d'un projet web (création du site, administration, acquisition de traffic via les réseaux sociaux). Rapport rédigé pour ma soutenance de DEUST TMIC 1ère année à l'UBO.
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- 5. 5 Introduction Après plusieurs années à « bidouiller » sur le net tout enchainant divers travaux alimentaires plus ou moins enrichissants et ponctués de déceptions toutes aussi variées, j’ai décidé, un jour, de tout plaquer et de partir à l’aventure à l’autre bout du monde. L’Australie me faisait rêver, du moins les retours d’expériences sur les sites spécialisés. Mais entre articles sponsorisés et réalité, le fossé est grand. Je me suis donc laissé porter jusqu’en Thaïlande. Passionné de photographie, de rédaction, de communication et de e-commerce, j’ai réussi à en vivre sur place pendant près de deux ans. Néanmoins, je ressentais un cruel manque de compétences techniques qu’il me fallait combler. Et me voici donc de retour en France et en Deust TMIC. Au cours de cette première année, il me fallait réaliser un stage. Mais ma difficulté était d’allier travail, études, stage et projet personnel. Heureusement, Monsieur Fessant le directeur pédagogique de la formation du Deust TMIC m’a permis de réaliser mon stage sur mon projet personnel et professionnel. Et je l’en remercie vivement. Dans sa première phase, mon projet s’inspire du Lean Startup soit l’expérimentation qui permet de vérifier la validité d’un concept. Il allie création d’entreprise, gestion, développement front-end, e-communication, e-business. Le tout reposant sur un MVP (produit minimum viable) qui n’est ni plus ni moins que le site web. Ce projet m’a permis d’apprendre énormément et de mettre en application certaines des connaissances que j’ai pu acquérir au cours de cette première année de Deust TMIC. À l’heure où vous lisez ce document, le projet suit son court. Le site est déjà opérationnel. Ce rapport de stage présente toutes les étapes de ce projet dans l’ordre chronologique, de Novembre 2015 à Avril 2016.
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- 8. 8 Réflexion préalable à l’élaboration du projet Histoire du projet Je souhaitai combiner mon ancienne expérience de community manager, conseiller et guide touristique en Thaïlande avec ma formation en DEUST TMIC à l’UBO, à travers un réel projet entrepreneurial. Mon projet, aujourd’hui baptisé IWIGO-Trip est né en 2012. Mon objectif initial était simplement de partager mes photos sur le net. Le succès fut tel que j’ai commencé à écrire quelques articles sur un blog, puis sur différents groupes Facebook, passant de simple photographe blogueur amateur à expert du tourisme sur ce secteur géographique. Je recevais énormément de questions diverses et de demandes de conseils concernant ce pays et les pays limitrophes. Les questions portaient sur les visas, les itinéraires, les adresses, les loisirs, les coûts etc. Très vite, j’ai probablement fini par me substituer aux agences de voyages et même au site du Guide du routard, jugé « trop commercial » quant aux conseils donnés. Le manque de mises à jour et le système de forum devenant vieillissant sur Le Guide du Routard, les candidats au voyage ont tendance à se retourner vers les groupes Facebook. Mais ma charge de travail est vite devenue problématique, entre les visites, les photos et leur traitement, les rédactions d’articles, les réponses aux questions des internautes, les accueils de voyageurs et les visites sur Bangkok. J’ai donc créé mon propre groupe Facebook nommé Balades en Thaïlande qui est aujourd’hui appelé Thaïlande infos partage. Le but était de « déléguer le travail » à une communauté d’utilisateurs et donc de me décharger de la partie conseils et réponses à des questions devenues bien souvent redondantes. Ce groupe Facebook comptabilisait déjà près de 5000 membres en moins de 3 mois, aujourd’hui il en compte près de 9000. Par manque de temps et surtout par tristesse d’avoir quitté le Pays du Sourire, je l’ai cédé à un des membres les plus actifs à mon retour en France en Novembre 2014. À cette date, il comptabilisait près de 7000 membres. En quelques lignes IWIGO-Trip est une plateforme de blogging collaboratif dont les articles sont écrits pour les backpackers par les backpackers. Backpacker est le nom anglais donné à une personne qui voyage avec un sac à dos en dehors des circuits touristiques conventionnels, ou presque. Certes, il existe déjà de nombreux sites dans le même domaine et pouvant être considérés comme des concurrents plus ou moins directs. D’ailleurs pourquoi parler de concurrence quand nous pouvons tous être partenaires. C’est là tout le principe du guest-blogging : Écrire un article pour un site, en échange d’un lien de retour vers son propre site (backlinking). Cela fait vivre le site et permet d’améliorer réciproquement les pageranks. Le pagerank est la note donnée à un site web en fonction de plusieurs critères de SEO (Search Engine Optimisation). Cette note est attribuée par les moteurs de recherche lors de leur crawling (brassage). Le backlinking qui est le fait de rediriger sur un autre site via un lien hyertexte contenu dans un article permet donc de créer un maillage d’un site à l’autre. C’est le mode de fonctionnement des sites Agoravox et Le journal du Net. Les blogs qui seront partenaires seront souvent des blogs de passionnés qui ne souhaitent que simplement partager leurs expériences de voyage. Qu’ils soient simples blogs de passionnés ou blogs de professionnels du tourisme, tous se heurtent au même problème : Il leur faut partager leurs articles convenablement pour tenter d’être visibles des internautes. Cela leur prend énormément de temps. Du fait de leur manque de connaissances et réseau, bien souvent, leurs efforts sont vains car leurs articles se noient dans la masse des posts et commentaires dont regorgent les réseaux sociaux. Et c’est là qu’IWIGO-Trip arrive …
- 9. 9 Positionnement Lors de l’élaboration de mon business plan, j’ai contacté un bon nombre de partenaires potentiels, du blogueur voyage au tour operator, notamment par le biais de sondages en ligne. Bon nombre d’entre eux croient en mon projet et y voient tant un fort potentiel qu’un intérêt. Leur antériorité sur le « marché » et donc les effets de réseau déjà créés rendait indispensable d’imaginer un positionnement stratégique original pour IWIGO-Trip les incluant. J’ai donc affiné mon concept en réfléchissant à la manière d’être le point central de tout cet écosystème de blogs, pages personnelles et sites divers en les fédérant par le fait de republier ou plutôt de leur permettre de partager leurs articles sur ma plateforme en échange d’un backlink vers leur site ou tout simplement de permettre au voyageur lambda, comme au professionnel du blogging, de partager et d’héberger ses retours d’expériences et ses photos (sans aucune autre forme de rémunération à la manière de TripAdvisor. J’ai aussi constaté que si le voyage « sac à dos » fédérait déjà naturellement des communautés de voyageurs, celles-ci étaient peu organisées sur la toile. Et il fallait souvent passer des jours et des nuits à collecter toutes les informations nécessaires à la finalisation d’un itinéraire de voyage. L’outil essentiel de recherche et de communication pour la plupart des candidats à l’aventure sac à dos se limitait aux informations trouvées sur Facebook. Partant de cette idée, il me fallait imaginer un business model permettant d’assurer la viabilité économique de mon projet. À la vue des ressources financières limitées de cette cible de voyageurs (cible au lancement : voyageurs sac à dos), je suis dès lors rentré dans la logique d’élaboration d’un business model basé sur le marché type bi-face sur lequel nous reviendrons en dessous. Élaboration de la proposition de valeur pour les utilisateurs Si mon objectif était bien de créer une communauté autour du voyage, il ne s’agissait pas uniquement que de créer un simple réseau social spécialisé sur ce thème. En effet, pour embarquer internautes et éditeurs sur la plateforme, il fallait leur adresser une proposition de valeur innovante. Mon idée a donc été de rassembler une communauté d’utilisateurs autour d’un outil de communication répondant à leurs attentes liées à leurs pratiques de voyageurs. J’ai donc interrogé de nombreux utilisateurs potentiels via des sondages GoogleForm et ai pu identifier leurs processus de recherches, leurs attentes et leurs demandes. J’ai pu vérifier que du côté des internautes il est souvent pénible de devoir naviguer et explorer les milliers de différents sites, blogs proposés par Google en fonction d’une recherche par mots clés. La recherche et la définition même de ces mots clés posant en elle même un réel problème. Du côté des bloggueurs amateurs et des « petits » professionnels du tourisme, il est toujours difficile de se faire connaître, référencer. Quant aux professionnels, ils aimeraient savoir qui a consulté tel ou tel article et dans quel but. Cela lui permettrait de recontacter ou « retargeter » l’internaute, en vue de lui faire une offre commerciale. Partant de cette observation, j’ai décidé que la composante centrale de la proposition de valeur de IWIGO-Trip serait premièrement d’être une plateforme référente en matière d’informations sous formes d’articles classés par secteurs géographiques couplés à une carte interactive et cela pour permettre d’organiser un itinéraire gratuitement en quelques clics, de mettre à disposition des internautes un formulaire de saisis d’articles type éditeur de texte avec de multiples fonctions comme l’insertion de photos, de points sur la carte etc. J’ai émis l’hypothèse qu’avec une telle proposition de valeur je bénéficierais d’effets de réseaux importants. En effet, chaque utilisateur qui partagerait un article de la plateforme sur un réseau social « convertirait » d’autres internautes de son réseau. De même, partager un article sur un groupe de discussion en rapport avec celui-ci a un effet viral prouvé.
- 10. 10 Définition du modèle de rentabilité Les enquêtes que j’ai réalisées sur le net m’ont conforté dans l’idée que les utilisateurs-voyageurs ne seraient pas en mesure de financer le service, y compris avec un modèle de revenu de type « Freemium » (combinaison de services gratuits et de services à plus forte valeur ajoutée payants). Partant de là, il était clair qu’il faudrait faire appel à des sponsors ou/et diffuser de la publicité. La meilleure façon d’inclure de la publicité et des liens crédibles et non-intrusifs serait selon moi, la technique de l’insertion de mots-liens-cliquables dans les articles. Leur pertinence est décisive. C’est le modèle que j’utilise sur mon site personnel http://www.bouyakom.com. Illustrations : Publicités et liens sponsorisés sur http://www.bouyakom.com Au départ, il semble évident que IWIGO-Trip se proposera comme éditeur pour des campagnes d’affiliation auprès des principales plateformes d’affiliation (Tradedoubler, Zanox, Publicidées.com, Google Adsense) uniquement pour les encarts publicitaires. Voici quelques possibilités de rémunérations proposées par les différentes plateformes d’affiliations : - CPM : Coût par 1000 pages (contenant la pub) vues - CPA : Coût par action (% sur la vente) - CPL : Coût par formulaire, questionnaire, souscription etc … (jeu concours partenaires) - CPC : Coût par clic - CPDC : Coût par double clic (clic sur lien + clic sur le site) - Revenue Sharing : partage de revenus (commission) Je tiens à préciser que la publicité par encarts ne sera introduite que lorsque la plateforme comptabilisera 200 articles. Cette décision s’insère dans la logique de non-agression de l’internaute par la publicité. Réflexion sur la stratégie de communication La communication sera basée sur du SEM (Search Engine Marketing) englobant le SMO soit l’effet de « viralité » sur les réseaux sociaux, ainsi que sur le SEO (Search Engine Optimization) qui est une optimisation des contenus sémantiques, des mots clés au balisage en passant par le netlinking qui est le fait de placer des liens de qualité vers des sites déjà bien référencés, ainsi que des liens entrants placé chez plusieurs partenaires. Contrairement au SEA (Search Engine Advertising), le SEM est totalement gratuit, mais nécessite un temps important à la préparation, ainsi qu’une veille constante et permanente. La réussite du projet reposera autant sur la stratégie de communication que sur les fonctionnalités et le design de la plateforme.
- 11. 11 Réalisation d’une enquête Pour valider mon idée, il me fallait évaluer la désirabilité ou du moins vérifier qu’elle suscitait bien un intérêt pour les voyageurs comme pour les blogueurs. Mais il me fallait aussi mieux connaître les futurs utilisateurs. Qui sont-ils ? Quelles sont leurs habitudes ? Qu’attendent-ils ? J’ai donc réalisé une enquête auprès des deux publics cibles, grâce à des questionnaires en ligne GoogleForm. Ces questionnaires ont été soumis sur la base du volontariat et du postulat, aux membres de plusieurs groupes Facebook sur le thème du voyage. L’enquête a duré une semaine, au cours de laquelle j’ai reçu 56 retours de blogueurs voyageurs et 210 retours d’internautes voyageurs non blogueurs. GoogleForm est un outil formidable qui m’a permis d’analyser automatiquement les réponses reçues sous formes de graphiques, ce qui m’a permis d’en tirer très vite des conclusions. L’analyse de cette enquête m’a vraiment permis d’avoir une connaissance des futurs utilisateurs de la plateforme. À propos des voyageurs non blogueurs Voici un résumé des résultats d’analyses du sondage soumis aux voyageurs non blogueurs : - Près de 70% des utilisateurs sont des utilisatrices, - Ces utilisateurs ont entre 20 et 30 ans, - 63% sont en couple, - 53% voyagent au moins de 2 fois par an, - 10% sont expatriés, - 65% disposent d’un budget annuel voyage inférieur à 2000€, - 46% ne consultent que des blogs de voyage et n’ont pas confiance dans les gros sites, - Le Guide du Routard est la plateforme la plus consultée, suivi du Lonely Planet. Mais j’ai relevé les noms d’une vingtaine d’autres petits blogs que je me suis empressé d’aller consulter en quête d’inspiration. J’ai aussi demandé aux futurs utilisateurs quelles seraient leurs attentes en terme de fonctionnalités et de services. Leurs réponses ont confirmé la liste de fonctionnalités établie lors de ma réflexion préalable au lancement de cette plateforme. À propos des voyageurs blogueurs Ci-dessous le résumé des résultats d’analyses du sondage soumis aux voyageurs blogueurs : - 55% sont des femmes, - 51% ont entre 20 et 30 ans, - 37% ont plus de 30 ans, - 40% ne sont pas tout à fait satisfaits de leur site ou blog, - 82% ne tirent aucun revenu de leur blog, - 7% tirent moins de 100€ mensuels de leur blog, - 9% tirent entre 500 et 1000€ par mois grâce à leur blog, - 63% ne sont pas satisfaits de la fréquentation de leurs articles, - 79% seraient prêts à écrire pour un autre site. J’en ai appris aussi énormément sur les motivations des blogueurs. Qu’ils rédigent sur leurs sites web personnels ou même uniquement sur une page Facebook, tous sont animés par cette même envie de partager. Mais il ressort que cet élan d’altruisme cache une envie de reconnaissance aux yeux du plus grand nombre. C’est la quête de la e-réputation qui les anime. Ce constat me conforta dans l’idée qu’il ne sera nullement utile de rémunérer les auteurs des articles qui seront publiés sur la plateforme.
- 12. 12 ` Illustration : Extraits des réponses au questionnaire soumis aux blogueurs
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- 14. 14 Réflexion préalable à la création du site web Après avoir conçu mon business plan et effectué deux grandes enquêtes, j’avais élaboré un cahier des charges et une liste des fonctionnalités conséquente. J’avais donc effectué un certain nombre de recherches et avais choisis de me tourner vers les langages de programmation suivants : Pour la partie front-end : Html, CSS, Bootstrap ou Foundation. Pour la partie back-end : Symfony II (basé sur Php). Pour des raisons financières, le développement du site ne pouvait pas être sous-traité alors j’ai revu mes prétentions à la baisse et ai tenté de fédérer une équipe de développeurs. Pour cela, j’ai participé à la StartUp Weekend de Brest. La StartUp Weekend est un événement regroupant, pour le temps d’un weekend, des e-marketeurs, e-communicants, webdesigners, infographistes, développeurs et des porteurs de projet, dans le but de créer une entreprise en 54h. Le porteur de projet a une minute pour « pitcher » son idée. Bien que j’ai réussi à fédérer une équipe sympa et plus ou moins motivée le temps du weekend, celle-ci ne comptait aucun développeur dans ses rangs. Et j’ai donc continué l’aventure, seul. Illustration : Bannière StartUp Weekend Brest 2016 À l’issue d’une veille technologique intensive, j’ai défini la liste des fonctionnalités indispensables qui devraient être mises en service dès le lancement de la plateforme : - La carte interactive - Le moteur de recherche par mots clés. - La géolocalisation de tous les sites traités dans les articles - La possibilité pour les internautes inscrits de se faire leur propre itinéraire - La possibilité pour les internautes inscrits de rédiger des articles. - La possibilité pour tous les membres inscrits d’avoir leur propre page blog avec leur timeline regroupant tous leurs articles. - La possibilité pour les membres inscrits d’interagir entre eux en commentaires d’articles ou en messages privés. - La possibilité de consulter le site depuis ordinateurs, tablettes, smartphones. Manquant cruellement de budget, de connaissances, de compétences en développement et de temps, j’ai décidé de me lancer dans l’apprentissage du célèbre CMS (Content Management System) Wordpress, que j’ai choisi pour : - Sa simplicité d’apprentissage - Sa communauté d’utilisateurs - Ses thèmes et plugins disponibles
- 15. 15 Environnement de développement Je dispose d’un Macbook Pro Retina 13 pouces qui m’a permis de travailler autant à la maison qu’en mobilité. Pour la création du site web, j’ai utilisé les applications suivantes : Balsamiq : Logiciel payant qui permet de réaliser un prototype ou un pré- maquettage d’un site web intégrant la possibilité d’effectuer un user-flow. o Photoshop cc : Célèbre logiciel payant de retouche et de création d’image d’Adobe qui m’a permis de maquetter le site et de modifier des éléments graphiques. o Bracket : Éditeur de code gratuit distribué par Adobe qui permet de coder tous les langages de programmation destinés au web. o MAMP Pro : Logiciel gratuit qui émule un serveur sur l’ordinateur et qui permet de faire fonctionner un site web en PHP comme s’il était sur le net. o Google Chrome : Célèbre navigateur internet gratuit sur lequel je visualise et test le site web autant en local sur ma machine qu’en ligne. Filezilla : Client FTP gratuit et indispensable qui permet de se connecter et d’envoyer les fichiers et données sur le serveur à distance.
- 16. 16 Apprentissage de Wordpress Entrainement Avant de me lancer tête baissée dans la création de ce site web. J’ai dut commencer par apprendre le CMS en partant de zéro, grâce aux tutoriaux de la Team8 sur Tuto.com. Au cours de ces deux formations, j’ai appris à réaliser pas à pas deux sites web en Wordpress : Maquettage sur Photoshop, intégration HTML et CSS, intégration et développement en PHP, ainsi que l’administration du CMS Wordpress. Illustration : Présentation tutoriel de création de site Wordpress http://www.tuto.com De la théorie à la pratique Puis, pour continuer à m’entraîner, j’ai réalisé mon propre site web portfolio. Je suis parti d’un template de base que j’ai énormément modifié et auquel j’ai rajouté bien des plugins. Illustration : L’accueil de mon site web personnel http://www.bouyakom.com
- 17. 17 Cahier des charges et liste de fonctionnalités J’ai commencé par réfléchir à la structure du site ainsi qu‘aux parties et fonctionnalités les plus importantes. J’ai choisi de découper le site en trois grandes parties (FO, MO, Admin). Ces différentes parties donnent des possibilités et des privilèges différents selon le « grade » de l’utilisateur. Front office (FO) accessible aux visiteurs devait comporter : - Une carte interactive légendée permettant la géolocalisation, de : - Lieux touristiques - Noms de villes - Articles - Un formulaire de recherche, par : - Lieux - Mots clés - Catégories - Une rubrique Blog regroupant tous les articles, par : - Catégories - Mots clés - Situation géographique - Date de parution - Une rubrique Auteurs regroupant tous les profils des auteurs par : - Pseudo - Une page Blog perso regroupant les articles de chaque auteur par : - Date de parution - Une rubrique connexion incluant inscription - Une rubrique Contact permettant de : - Contacter les administrateurs du site. Middle office (MO) accessible aux auteurs devait comporter : - Une rubrique Mon profil permettant : - La modification de son profil - La suppression de son profil - Une rubrique Mes articles permettant : - La création et rédaction d’articles - L’upload de photos dans les articles - La modification de ses articles - La suppression de ses articles - Une rubrique Messages permettant : - D’interagir avec les autres membres ou les administrateurs Administration (ADMIN) accessible aux administrateurs devait comporter : - Une rubrique Gestion des articles permettant : - La modification de tous les articles - La suppression de tous les articles - L’analyse de portée de tous les articles - La création d’une liste d’articles favoris - Une rubrique Gestion des publicités permettant : - La création de publicités (encarts) - La modification de toutes les publicités - La suppression de toutes les publicités - Le suivi de la portée de toutes les publicités - Une rubrique Gestion des profils permettant : - La suppression ou le bannissement temporaire de tous les profils - La gestion de tous les profils - Une rubrique Outils de statistiques permettant : - L’analyse et le suivi en temps réel de toutes les activités - L’analyse et le suivi journalier, hebdomadaire, mensuel, trimestriel … - Une rubrique Messages permettant : - D’interagir avec les membres et les utilisateurs non-inscrits
- 18. 18 Choix du nom de domaine Il m’a été assez difficile de trouver un nom pour le projet. En effet, je désirais un nom facile à retenir symbolisant le voyage, l’évasion, le sac à dos, la liberté, le fun. Et surtout, il fallait que ce nom de domaine soit libre. J’ai testé près d’une bonne centaine de nom différents avant de me décider pour le nom IWIGO (here we go) qui semblait correspondre en tous points à mon cahier des charges, définis ci-dessus. Une société du même nom existait déjà en France, mais elle ne possédait pas de site web et ne semblait pas communiquer. Quant à IWIGO.com, ce nom de domaine était réservé depuis 2004 mais aucun site n’avait jamais été publié sur son hébergement. J’ai d’abord tenté de contacter son propriétaire mais celui ne m’a jamais répondu. Le nom de domaine IWIGO.fr n’était pas directement disponible mais était en vente pour 20$. J’ai décidé d’attendre un peu avant de réserver un hébergement. Mais son prix fut multiplié par 10 la semaine suivant la Startup Weekend. Je suppose que les algorithmes des traders et spéculateurs en noms de domaine avaient repéré que le nom IWIGO était sortit lors de cette Startup Weekend. J’ai donc choisi IWIGO- Trip.com pour nom de domaine. Illustration : Recherche d’informations sur le nom de domaine iwigo.fr sur Whois.com Choix de l’hébergeur J’ai souscrit un contrat chez l’hébergeur français LWS car j’y avais déjà d’autres sites web hébergé. Leur offre tarifaire est très convenable et leur service client est réactif et gratuit. J’ai choisi une offre Starter à 4,19€ TTC par mois. Illustration : Offres LWS
- 19. 19 Arborescence Voici l’arborescence du site qui permet d’avoir une idée de l’architecture globale et des différents chemins permettant d’accéder aux pages, mais aussi d’établir un potentiel cheminement de l’utilisateur sans sa navigation. Illustration : Arborescence simplifiée souhaitée pour le site web Prototypage J’avais une idée approximative du design et j’avais réalisé un prototype dit « wireframe » ou « schéma fil de fer » pour mettre en forme et visualiser ce que devrait être les différentes interfaces, grâce au logiciel Balsamiq. Illustration : Mockup de la page d’accueil réalisé avec l’application Balsamiq
- 20. 20 Charte graphique Comme le sondage pour connaître mes futurs potentiels utilisateurs m’avait appris que 71% des utilisateurs seraient des utilisatrices, il me fallait trouver une chartre graphique neutre voir féminine. J’ai donc choisi ces 4 couleurs principales : o Blanc #fffff pour le fond, o Vert 1 #8bbac3 pour le logo, les liens actifs et les infos importantes, o Vert 2 #43858E pour le lettrage du logo, o Noir #00000 pour les lettres et quelques encarts. Je m’étais fixé un budget de 100€ comprenant l’achat d’un thème ou de plugins ainsi que l’hébergement. J’ai donc commencé à rechercher un thème ou des plugins permettant d’intégrer une carte interactive à un thème Wordpress et permettant de gérer le multi- auteurs. Je dois reconnaître que ma maîtrise de l’anglais m’a bien aidé. Après maintes recherches, j’ai choisi un template pour sa carte intéractive. Il m’en a coûté 59€. Logo Dans le même temps, j’ai commandé un logo auprès de mes contacts graphistes. Je savais déjà ce que je voulais. Je désirais un logo sobre qui pourrait être décliné par la suite en plusieurs versions, au gré des modes. Il devait être un peu vintage et comporter les quatre points cardinaux. J’avais déjà choisi la police d’écriture que j’avais trouvée sur le site Dafont avec les critères de recherche étaient les suivants : simplicité, calligraphie, vintage, élégant … Illustration : Essais de polices sur http://www.dafont.com Une fois les éléments réunis j’ai soumis mon idée et une planche contact à Léa, une collègue de classe graphiste. Je souhaitais que le logo soit réalisé par une fille car pour rappel, le site s’adressait à une audience majoritairement féminine. En peu de temps, Léa a réussi à me proposer un logo sobre, élégant, féminin et facilement reconnaissable qui me plaisait beaucoup et collait parfaitement à mes attentes. Illustrations : Évolution du logo en 3 étapes de création par Léa Viana http://www.leaviana.com
- 21. 21 Du développement en local à la mise en ligne Dans un premier temps, j’avais commencé à développer le site web en local sur mon ordinateur. Cela me permettait de faire des tests, de garder mon projet secret, d’essayer des plugins et des thèmes payants avant de les acheter, de sauvegarder et de pouvoir revenir en arrière beaucoup plus facilement en cas de mauvaise manipulation. Le fait de pouvoir travailler sur mon site sans connexion internet était aussi un avantage certain pour un digital nomade comme moi. Mais le travail en local a ses limites et très vite, j’ai décidé de transférer la plateforme sur l’hébergement que j’avais réservé chez LWS, en prenant garde de bloquer les robots des moteurs de recherche pour éviter tout référencement jusqu’au jour du lancement officiel. Présentation du site Par politesse, j’épargnerai au lecteur du présent document, des pages de code interminable et sans grand intérêt. Je me concentrerai donc une présentation graphique du site. La version présentée est le produit minimum viable soit une la version 1.0. Cela induit que ce site est loin d’être parfait, qu’il est amené à évoluer et à être amélioré en fonction des retours des utilisateurs et de mes inspirations. Le site est responsive. Grâce à une intégration en Bootstrap, il s’adapte donc à la lecture sur n’importe quel type de support du smartphone à l’ordinateur de bureau en passant par la tablette. Il adapte sa taille à la résolution de l’écran sur lequel il est consulté. Bootstrap est gratuit et est très facile à utiliser car il intègre des class à intégrer dans le code html et qui ont leur propre css déjà défini. C’est un gain de temps phénoménal autant pour la création que pour la modification. Illustration : La page d’Accueil avec sa carte interactive vue sur un écran d’ordinateur et sur un smartphone.
- 22. 22 Administration de Wordpress Après s’être authentifié, l’utilisateur membre ou auteur a directement accès à la partie administration d’où il peut modifier son profil, écrire un article et utiliser sa messagerie. Par sécurité et par discrétion, le reste de l’administration ne lui est pas accessible. En tant qu’administrateur, j’ai accès à toutes les fonctionnalités de l’administration, sauf à la messagerie privée d’un utilisateur ou à la visualisation de son mot de passe. Illustration : L’administration de Wordpress Utilisateurs et rôles Par défaut, tout nouvel inscrit sur le site à un rôle de contributeur qui lui permet d’écrire des articles et d’uploader des photos pour illustrer cet article. Comme précisé ci-dessus, ce contributeur n’a pas la possibilité de publier son article lui même. En en tant qu’administrateur, c’est moi qui valide et publie cet article, après relecture. Si un contributeur rédige un article en suivant les consignes de publication et que son article est de qualité, celui-ci passe en Auteur. C’est en quelque sorte une promotion qui lui permet de publier lui même son article sans passer mon approbation ni mon regard. À ce jour, le site comptabilise près de 70 contributeurs, 6 auteurs et 1 administrateur (moi même) pour 30 articles (dont 8 rédigés par moi même), 7 brouillons et 5 articles dans la corbeille car ils ne correspondaient pas à la charte éditoriale d’IWIGO-Trip. Illustrations : Les utilisateurs enregistrés au 19.04.2016 et leurs rôles (à gauche), les articles (à droite).
- 23. 23 Quelques Plugins Un Plugin est une fonction qui s’installe souvent un seul clic via l’administration de Wordpress et qui répond à des besoins spécifiques. Cette fonction qui est censée nous faciliter la vie, peut parfois causer des problèmes de ralentissement et même d’incompatibilité avec un thème ou un autre plugin. Il est donc recommandé de n’installer que les plugins nécessaires. Pour ma part, je me base sur les avis des utilisateurs et la dernière date de mise à jour avant d’installer un plugin. Tous les plugins que j’utilise sont gratuits. Broken links checker Il se peut que certains liens contenus dans des articles deviennent obsolètes. Broken links checker scanne le contenu du site pour vérifier que les liens soient valides. S’il rencontre un lien « cassé », il le signale et permet de les modifier sans avoir à modifier l’article en question. Pre-publish reminder Au départ les auteurs ne respectaient pas les règles élémentaires de saisie ou de mise en page. Certains se laissaient aller à d’extravagantes fantaisies. J’ai résolu le problème en installant Pre-Publish Reminder. Ce plugin ajoute un encadré à droite de la zone de rédaction d’article pour notifier à l’auteur, les quelques règles importantes qui lui sont demandées de respecter. DUI Ce plugin permet de supprimer les images inutilisées sur le blog et libère ainsi de l’espace sur l’hébergement. Wp-smushit Ce plugin optimise automatiquement les images importées dans la bibliothèque de médias WordPress car les auteurs uploadent souvent des photos de plus de 4Mo avec des résolutions avoisinant les 5000x4000px ce qui a fait planter le site à plusieurs reprises depuis sa mise en ligne. WP Backup to Dropbox Ce plugin est essentiel. Il effectue automatiquement une sauvegarde de la base de données MySql toutes les 24h. Cette sauvegarde est envoyée directement sur mon cloud ou espace de stockage en ligne Dropbox. En cas de problème, comme ce fut déjà le cas, je n’ai plus qu’à copier le contenu du fichier texte .sql sur ma base de données existante via PhpMyAdmin. Yoast SEO C’est l’indispensable. Il permet de gérer tout le SEO du site pour être référencé le mieux possible sur tous moteurs de recherche les plus connus (Google, Bing, Yahoo …). Yoast vérifie par exemple que les images en vérifiant qu’elles comportent toutes un titre et un texte alternatif (une légende). Et que les titres et les métas sont composés des bons mots clés contenus dans le corps l’article. XML-Sitemap Comme son nom l’indique ce plugin permet de créer un fichier XML appelé Sitemap et qui est essentiel aux moteurs de recherche. Ce fichier texte contient des informations qui facilitent le travail des robots qui viennent explorer le site pour l’indexer. Google Analytics Cet outil très pointu permet d’avoir des comptes rendus de l’audience du site. Il permet ainsi de connaître la fréquentation du site page par page et donne des informations sur la durée moyennes des sessions, le nombre d’utilisateurs, le nombre de pages visitées etc …
- 24. 24 Rédaction et gestion de mes contenus Chaque article rédigé par un tiers est soumis à mon approbation avant publication. Je dois donc relire, remettre en page, parfois traduire et souvent corriger les fautes d’orthographe et de conjugaison. J’adapte aussi le texte pour l’indexation par les moteurs de recherche en remplaçant certains mots par d’autres plus judicieux et plus valorisant en notation SEO. C’est une charge de travail énorme à laquelle je ne m’attendais pas. Je passe aussi beaucoup de temps à répondre aux questions des internautes concernant le fonctionnement de l’éditeur de texte, de l’upload des photos et même parfois sur l’orthographe des mots. Je n’ai pas encore trouvé à ce jour de plugin me permettant de cadrer voir de brider les auteurs au niveau de la rédaction. Illustration : L’éditeur de texte pour la rédaction des articles dans l’administration WP Je dois aussi rédiger mes propres articles découlant de mes expériences de voyage. J’essaye de garder une ligne éditoriale identique sur tous mes articles. Je n’ai pas encore trouvé mon style rédactionnel mais je pense que mes articles sont assez clairs et concis pour plaire et servir au plus grand nombre. Dans ces articles, je raconte mes voyages de façon chronologique, j’y donne mes impressions, mes avis et une liste de chose à visiter ou à éviter. Illustrations J’agrémente toujours mes articles de voyage de mes propres photos. Je suis passionné d’image (photo et vidéo) et je pratique ce loisir depuis quelques temps déjà. Cela me permet d’avoir vraiment un contenu exclusif (photos + texte) et personnalisé. SEO J’essaye toujours d’agrémenter les articles de liens en tous genres pointant vers d’autres sites web. Généralement, il s’agit des sites web des hôtels ou restaurants dont traite l’article. Cela permet de créer un « maillage » appelé netlinking. Cette pratique permet d’augmenter la note de référencement des moteurs de recherches, qui par des algorithmes secrets, analysent la pertinence des liens hypertextes présents dans les articles. Ces liens doivent donc être de qualité et pointer vers des sites web assez fréquentés ou dit « trustés » soit des sites web de
- 25. 25 confiance préalablement audités par Google ou notés par les internautes via des plateformes comme Trustpilot.com. J’essaye aussi de varier les mots et d‘éviter les répétitions en utilisant des synonymes. Cela me permet de proposer un panel de mots clés potentiellement pertinents beaucoup plus large. Ces techniques font partie du SEO (Search Engine Optimization ou optimisation pour les moteurs de recherche). Page article Comme sur tout site web ou blog normalement et ergonomiquement constitué, tous les articles sont tous présentés de la même façon pour ne pas déstabiliser ou perdre l’utilisateur. À mon sens, le design doit être toujours le plus simple possible et mettre en avant le contenu. Un design de page trop fourni ou trop novateur peut créer une charge cognitive trop importante chez l’internaute qui la consulte. Cet internaute ne trouvant pas immédiatement l’information recherchée peut quitter la page ou ne plus y revenir. Dans cette optique, j’ai opté pour un design épuré, comme pour tout le site. Mes choix esthétiques et ergonomiques facilitent la lecture de l’article et ne déconcentrent pas le lecteur. J’ai choisi de proposer aux lecteur de lire d’autres articles, ces articles sont suggérés dans la navbar. Ce choix a porté ses fruits car un visiteur visite en moyenne 4 pages sur le site (Google Analytics). Les articles sont composés de : - Titre - Date de publication - Nom de l’auteur - Nombre de vues - Nombre de commentaires - Une image principale - Un slider d’images avec ses boutons de contrôle - Un corps de texte - Une bannière de publicité - Une carte situant les lieux dont traite l’article - Une barre de saisie de commentaire - Des commentaires - Des commentaires sur les autres articles Dans la sidebar de droite : - Des boutons de partage sur les réseaux sociaux - Un résumé de l’article - Des boutons de contrôle pour lire d’autres articles - Une barre de recherche par mots clés - Une suggestion d’articles à lire - Une liste des catégories d’articles du site - Une liste d’articles populaires
- 26. 26 Difficultés Lors de la création du site web, je n’ai pas rencontré de problème particulier ou du moins sortant de l’ordinaire et valant la peine d’être notifié dans ce document. Néanmoins, il en fut tout autre dès sa mise en ligne et l’arrivée des premiers utilisateurs. Page d’accueil qui disparait Lorsque je validais la publication d’un article écrit pas un auteur, il arrivait que la page d’accueil du site disparaisse presqu’entièrement. J’ai d’abord cru à une incompatibilité entre les plugins, j’ai donc désinstallé et réinstallé tous les plugins un par un, sans succès. Après ce long et pénible test, j’ai pensé que cela provenait peut-être du fait que certains auteurs copiaient et collaient le texte de leur site web à IWIGO-Trip. Comme tout le monde sait, un texte issu d’un copier/coller n’est jamais « propre » et est souvent pollué par des résidus de code. Une solution en un seul clic existe mais celle-ci supprimerait toute mise en page et obligerait l’auteur à devoir tout remettre en page. J’ai donc décidé d’effectuer des tests unitaires en dépubliant tous les articles et en les « dépolluant » avant de les republier un par un. Le problème persistait et j’avais réussit à identifier les quelques articles semblant être à l’origine du problème. Après maintes et maints tests, une désinstallation et une réinstallation complète du site web, je commençais à me décourager. J’ai alors installé un plugin permettant de surveiller l’activité sur le site. Grâce à lui, je me suis rendu compte que certains auteurs modifiaient leurs articles, une fois ceux-ci validés et publiés par mes soins. Et certains de ces auteurs uploadaient dans ces mêmes articles, de nouvelles photos. Ces photos dépassaient souvent les 4Mo et un auteur avait même tenté de poster des photos en raw dépassant les 20Mo. Le Raw étant le format « pur », natif et non compressé dans lequel les photos sont prises avec un appareil photo de type reflex. Mon problème était identifié. Pour y remédier et à titre préventif, j’ai installé le plugin WP-Smushit qui réduit automatiquement toutes les images supérieures à 1Mo, dès l’upload sur le serveur par l’utilisateur. Le problème était réglé. L’identification du problème m’a pris près de deux semaines avec ses quelques nuits blanches. Articles bâclés ou incomplets Comme précisé plus haut, chaque article rédigé par un tiers est soumis à mon approbation avant publication. Je dois donc relire, remettre en page, parfois traduire et souvent corriger les fautes d’orthographe et de conjugaison. J’adapte aussi le texte pour l’indexation par les moteurs de recherche en remplaçant certains mots par d’autres plus judicieux et plus valorisant en notation SEO. Il arrive aussi bien souvent que des auteurs commencent à rédiger un article mais ne le terminent pas. Je dois donc les relancer par mail via l’interface d’administration. C’est une charge de travail énorme à laquelle je ne m’attendais pas. Je passe aussi beaucoup de temps à répondre aux questions des internautes concernant le fonctionnement de l’éditeur de texte, de l’upload des photos et même parfois sur l’orthographe des mots. À ce jour, je n’ai pas encore trouvé de plugin me permettant de cadrer voir de brider les auteurs au niveau de la rédaction. Au final, le CMS Wordpress ne semble pas convenir pour une plateforme multi-auteurs aussi ouverte que peut l’être IWIGO- Trip.
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- 28. 28 Community management L’objectif de cette communication est multiple. Il s’agit dans un premier temps de faire connaître l’existence de la plateforme pour séduire de nouveaux potentiels « collaborateurs » que sont les auteurs ou blogueurs et les inciter à rédiger des articles. Dans un second temps, il faudra développer la communauté. Cette communauté partagera les articles et cela deviendra viral. Comme évoqué lors de ma réflexion préalable au lancement du projet, j’ai d’abord choisi d’effectuer la communication uniquement en me basant sur une communauté d’utilisateurs présents sur les réseaux sociaux et notamment sur des groupes Facebook francophones spécialisés dans le tourisme et le voyage. Page Facebook La première étape fut de créer une page Facebook qui représentera le site web sur le plus célèbre réseau social. Cette page sert à accueillir les liens des articles postés sur iwigo- trip.com. L’internaute abonné à cette page voit alors l’encart de l’article dans sa timeline et il peut alors cliquer dessus pour se rendre sur iwigo-trip.com pour lire l’article ou/et le partager directement sur son propre mûr Facebook afin que ses « amis » le voient à leur tour. C’est ce que l’on appelle la viralité sur les réseaux sociaux. Avant toute chose, il faut acquérir quelques « fans » sur la page. « Fans » qui cliqueront et relaieront les articles. Cette audience doit donc être la plus ciblée possible. C’est ce que l’on appelle une « audience qualifiée ». Pour recruter ces membres, je me suis rendu sur différents groupes Facebook, une fois la page en ligne et alimentée par un minimum d’articles. Illustration : La page Facebook d’Iwigo-Trip
- 29. 29 Communication surles groupes Facebook Pour trouver ces groupes d’utilisateurs et me créer un réseau ou plutôt une audience qualifée, j’ai effectué une recherche de groupes Facebook comptabilisant au minium 1000 membres. Pour cette recherche, j’ai choisi des mots clés spécifiques tels que par exemple : - Voyages - Backpackers - Thaïlande - Australie - WHV - Trip - Inde - Routards - Asie - Etc. Avant de lancer une campagne de communication qui aurait put être perçue comme agressive, voir comme du spamming, j’ai commencé par alterner partages de mes propres articles sur la Thaïlande et vidéos de voyages trouvées sur Vimeo. Vimeo est une célèbre plateforme d’hébergement et de partage de vidéos. Contrairement à Youtube, les vidéos ne comportent aucune publicité. En effet, sur Vimeo c’est l’auteur de la vidéo qui paye pour la partager. L’intérêt est d’avoir des vidéos qui se lancent immédiatement et de pouvoir aussi proposer une qualité d’image bien plus élevée que sur Youtube. Les vidéos qui sont sur Vimeo me paraissent plus exclusives que celles qui sont sur Youtube. Ceci par le fait qu’elles sont moins bien référencées sur Google. Google qui détient Youtube. Je dois avouer que connaître le milieu du backpacking me permet de trouver des contenus parfaitement en adéquation avec ce public. Veille Pour trouver ces contenus (articles, vidéos et photos), je dois effectuer une veille informationnelle mais aussi concurrentielle constante. Pour cela je me suis m’abonné à différents groupes et pages Facebook francophones et anglophones. Je navigue et recherche des vidéos sur Vimeo, Youtube et Dailymotion. Je sélectionne, enregistre, sauvegarde, trie, modifie et reposte ces contenus en tenant compte des publics et des heures. En effet, il serait inconcevable de poster une vidéo sur l’Australie dans un groupe sur l’Inde. Quant à l’organisation, bien que cela puisse paraître impensable, j’effectue ma veille par plaisir et je n’utilise aucune application spécifique. Les réseaux sociaux me suffisent. Il suffit de savoir lire, d’être intéressé par son sujet, d’être curieux et surtout de savoir faire le tri. Partage viral Une autre donnée importante à prendre en compte quand on fait de la communication sur les réseaux sociaux est bien entendu l’heure à laquelle on poste un contenu. Les utilisateurs sont plus « disponibles » à recevoir une information et à s’y attarder, notamment pour la lire, entre 16h et 22h. L’heure à laquelle on finit le travail bien entendu. Un article posté en semaine entre le lundi et le jeudi aura aussi plus d’impact qu’un article posté le weekend. Ma technique de partage pour accroître l’effet viral : 1. Je poste le lien de l’article présent sur le site web www.iwigo-trip.com sur ma page Facebook IWIGO-Trip. 2. Je repartage ce contenu depuis ma page Facebook IWIGO-Trip vers un groupe Facebook. Ainsi je fais un « coup double » car dans ce partage de contenu, figure le lien vers le site web mais aussi le lien de la page Facebook sur lequel il a été partagé en premier.
- 30. 30 Cette technique me permet d’augmenter l’audience de ma page Facebook de façon significative. Après un pic phénoménal qui a fait passer la page de 1 membre à près de 2000 en 2 mois (Février et Mars 2016), j’enregistre maintenant et depuis début Avril 2016, une croissance constante de + 20 membres par semaine environ. Ce qui me satisfait. Voici les étapes de partage en image : Illustrations : Les 3 étapes du partage optimal d’une page à un groupe Facebook Voici le résultat en moins de 2h : Illustration : Analyse de portée à 22h30 d’une publication postée à 21h le jour même
- 32. 32 Animation de la communauté L’activité de community manager ne se résume pas essentiellement à poster et à partager des contenus sur les différents médias sociaux, ni à recruter des fans. Il faut aussi créer et entretenir une relation de proximité et d’écoute avec les utilisateurs des services et membres des communautés. Il faut donc être disponible et diplomate, très diplomate. Il arrive souvent que le service, la marque, la société soit attaquée. Et que certains utilisateurs questionnent, critiquent et soient même parfois insultants, et cela souvent gratuitement. Il arrive aussi que des « concurrents » tentent de descendre le produit, la marque ou le service et de mettre à mal le community manager. Il faut donc rester diplomate et parfois se montrer créatif et fun dans la manière de répondre. Ce qui permet d’éviter le « bad buzz ». Le bad buzz est en quelques sortes un retournement de situation sur une communication. Une publicité néfaste résultant d’une situation mal gérée par un community manager. Une réponse mal ou un ton mal adapté peut engendrer une montée des propos et faire dégénérer une discussion. Il est à savoir que certains internautes que l’on appelle des « trolls » sont spécialisés dans ce petit jeu qui peu s’avérer dangereux pour le community manager. Community manager qui a bien plus à perdre que le troll car une situation incontrôlée ou mal gérée pourrait donner une mauvaise image de la marque à l’internaute. Un bad buzz pas si bad au final … Savoir gérer une attaque ou un retournement de situation peut être extrêmement bénéfique pour l’image de la marque. Le community manager doit donc savoir répondre avec diplomatie, doigté et rester fun. Ci-contre, l’extrait d’une discussion où les internautes me posent des questions. Nicolas George semble vouloir me déstabiliser ou descendre le service proposé par IWé&IGO-Trip. Je réponds cordialement comme si de rien était. Cette question posée était au final bénéfique pour l’image d’IWIGO-Trip car je pense et j’espère que ma réponse à convaincu les internautes qui ont pu la lire.
- 33. 33 Premiers chiffres Grâce à l’outil gratuit Google Analytics proposé par Google, je peux analyser mes statistiques très simplement. Cet outil me permet d’avoir une multitudes d’informations sur la fréquentation et l’utilisation des pages de mon site par les internautes. Je peux ainsi connaître : - Le nombre d’utilisateurs - Le nombre de pages vues - Le nombre de pages par session - La durée moyenne des sessions - Le taux de rebond - Le taux de nouvelles sessions - Le chemin parcouru par les utilisateurs - Le point d’arrivé et de sortie des utilisateurs Chiffres prometteurs dès le lancement Le site web a été mis en ligne le 10 mars 2016. Il contenait uniquement mes propres articles. J’ai débuté ma campagne de communication sur les réseaux sociaux immédiatement. En 10 jours, il y a eu 1319 connexions au site par 1086 personnes. Chaque personne a visité en moyenne 4,41 pages et est resté à peu près 2 minutes et 16 secondes. Le taux de rebond était de 10% ce qui est vraiment bien car le taux de rebond est le pourcentage de sessions avec consultation d’une seule page, c’est à dire les sessions dans lesquelles l’utilisateur a quitté le site sur la page d’entrée sans avoir interagi avec cette dernière – Google. On note aussi ce que l’on pourrait appeler une « fidélisation » prometteuse. En effet, 17,6% des utilisateurs sont revenus sur le site web après leur première consultation. Douce progression en deuxième période Après un mois et demi d’existence, le site web se porte bien et les chiffres récoltés pour la deuxième période allant du 22 mars au 21 avril 2016 sont toujours aussi satisfaisants. Le taux de fréquentation est en légère hausse. Je passe donc de 1319 sessions par 1086 visiteurs pour la première période, celle du lancement à 1518 sessions par 1223 visiteurs. Le nombre de pages vues est sensiblement le même. Le nombre de pages moyen consulté par session est baisse et passe de 4,41 à 3,84 pages/session. Je pense que cela peut s’expliquer par le fait que la fréquence de publications à baissé. Quant au taux de rebond, il baisse à 6,65%. Je pense que cela peut s’expliquer par le fait qu’un public se constitue peu à peu et tend à devenir une audience de plus en plus qualifiée. Mon affirmation est confirmée par la hausse significative du taux de « fidélisation » ; je passe de 17% à 24% de visiteurs revenant sur le site après une première visite.
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